【文章內(nèi)容簡介】 重主次之分。這種主次的排列，構(gòu)成了個(gè)人的 “ 價(jià)值體系 ” 。 人的價(jià)值決定于世界觀，是從出生起，在家庭和社會(huì)中積累所形成的。雖然個(gè)人價(jià)值觀和價(jià)值體系是隨著生活的變遷而發(fā)生變化的，但是有些基本的觀念，卻是相對(duì)穩(wěn)定的，它們對(duì)行為長期起著指導(dǎo)作用。價(jià)值觀的分類 人們由于生活和教育經(jīng)歷不同，價(jià)值觀也就不同。行為科學(xué)家格雷夫斯將它分為七個(gè)等級(jí)。 第一級(jí) 反應(yīng)型：這種類型的人并不意識(shí)自己和周圍的人是作為人類而存在的。他們總是照著自己基本的生理需要做出反應(yīng)，而不顧其他任何條件。這種人非常少見，實(shí)際等于嬰兒。 第二級(jí) 部落型：這種類型的人依賴成性，服從于傳統(tǒng)習(xí)慣和權(quán)勢(shì)。 第三級(jí) 自我中心型：這類型的人信仰冷酷的個(gè)人主義。他們愛挑釁和自私，主要服從于權(quán)利。 第四級(jí) 堅(jiān)持己見型：這種類型的人對(duì)模棱兩可的意見不能容忍，難于接受不同的價(jià)值觀，希望別人接受他們的價(jià)值觀。 第五級(jí) 玩弄權(quán)術(shù)型：這種類型的人通過擺弄?jiǎng)e人，篡改事實(shí)，以達(dá)到個(gè)人目的，積極爭取地位和社會(huì)影響。 第六級(jí) 社交中心型：這種類型的人把被人喜愛和與人善處看作于自己的發(fā)展，受現(xiàn)實(shí)主義、權(quán)利主義和堅(jiān)持己見者的排斥。 第七級(jí) 存在主義型：這種類型的人能高度容忍模糊不清的意見和不同觀點(diǎn)的人，對(duì)制度和方針的僵化、空掛的職位、權(quán)利的強(qiáng)制使用，敢于直言。 價(jià)值觀的層次 價(jià)值觀可以分為三個(gè)層次：認(rèn)知層。這是價(jià)值觀的核心部分，它是人的自我信念，一般表現(xiàn)為人的世界觀和人生觀等。情感層。是由于人的價(jià)值觀的不同而產(chǎn)生的對(duì)各種行為或者感知的體現(xiàn)，例如，一個(gè)有團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的人對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作的精神會(huì)感到歡樂，而不贊成團(tuán)隊(duì)合作的人則會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)合作感到討厭甚至是有敵意。行為層。價(jià)值觀的認(rèn)知層和情感層影響并決定了人的行為，有什么樣的價(jià)值觀就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為。一個(gè)堅(jiān)持已見價(jià)值觀的人肯定不會(huì)隨便同意其它人的觀點(diǎn)，更加不會(huì)主動(dòng)去承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。價(jià)值觀的作用 在企業(yè)管理過程中，不同的員工對(duì)相同的管理行為與制度會(huì)采取不同的態(tài)度，如對(duì)按時(shí)上班的制度，有的員工會(huì)認(rèn)為理所當(dāng)然，上班就要準(zhǔn)時(shí)，這是所有的企業(yè)或者員工要共同遵守的游戲規(guī)則，因?yàn)樵谒膬r(jià)值體系中，上班守時(shí)已經(jīng)成為一種潛在的判斷標(biāo)準(zhǔn)，遵守是對(duì)的，違反則是錯(cuò)的，所以不能允許員工遲到；相反在一些員工心目中，上班準(zhǔn)時(shí)與否并不是重要的，偶爾遲到也理解。對(duì)于同一個(gè)問題，在不同的價(jià)值引導(dǎo)下產(chǎn)生的行為就不同，因此在企業(yè)管理中，共同的價(jià)值觀牽引是很重要的一件事情，沒有共同價(jià)值觀的牽引，在同一客觀條件下，由于價(jià)值觀不同，對(duì)于同一事物人們會(huì)產(chǎn)生不同的行為。 在同一企業(yè)中，有的人會(huì)注重工作成績，有的人注重實(shí)際報(bào)酬，有的人注重職務(wù)，這就是因?yàn)樗麄儍r(jià)值觀的不同。所以在企業(yè)文化的范疇里，價(jià)值觀的作用是整個(gè)企業(yè)文化體系的核心，沒有確立共同價(jià)值觀，就不會(huì)形成一種讓所有員工認(rèn)同的企業(yè)文化。 價(jià)值觀的傾向比較方面 最大利潤 企業(yè)價(jià)值最大化 企業(yè)價(jià)值 社會(huì)效益最優(yōu)一般目標(biāo) 最大利潤 令人滿意的利潤水平加上其他集團(tuán)的滿意利潤只是一種手段，只有第二位的重要性指導(dǎo)思想 個(gè)人主義、競爭、野心勃勃混合的、既有個(gè)人主義，又有合作合作政府的作用 越少越好 雖然不好，但不可避免，有時(shí)是必要的企業(yè)的合作者對(duì)職工的看法 只是一種手段，只有經(jīng)濟(jì)的需要既是手段也是目的 本身就是目的領(lǐng)導(dǎo)方式 專權(quán)方式 開明專制、專制和民主混合民主、高度的參與式股東的作用 頭等重要 主要的額，但其他集團(tuán)也要考慮并不比其他集團(tuán)更重要價(jià)值觀的遵守 創(chuàng)新型判逆型 忠誠型對(duì)抗型遵守非核心價(jià)值觀 遵守核心價(jià)值觀 價(jià)值觀的遵守程度圖 第九章 品牌文化與企業(yè)價(jià)值觀 品牌價(jià)值觀是企業(yè)文化的一部分。理解了企業(yè)文化，就能更好地理解企業(yè)的價(jià)值觀，這樣對(duì)品牌價(jià)值觀的看法就可以與對(duì)企業(yè)的看法聯(lián)系起來。特別是對(duì)于公司品牌 (利用公司名稱 )，企業(yè)文化是那些描述品牌價(jià)值觀的一種強(qiáng)烈暗示。 企業(yè)文化是獨(dú)一無二的，它激勵(lì)著該企業(yè)員工獨(dú)一無二的行為。企業(yè)文化能夠作為一種 “ 粘合劑 ” 將各地區(qū)的員工凝聚起來，行動(dòng)一致。它激勵(lì)員工，并通過一致的職員行動(dòng)幫助產(chǎn)生一種品牌的穩(wěn)定感。最終，強(qiáng)大的組文化能夠提高股東對(duì)品牌的信任水平，因而提高表現(xiàn)水平，如圖 92所示。強(qiáng)大的企業(yè)文化激勵(lì)員工保證一致的員工行為提高品牌穩(wěn)定性樹立信任品牌表現(xiàn)改善圖 92 強(qiáng)大的公司文化是如何為品牌作出貢獻(xiàn)的 第十章 企業(yè)文化與管理心理學(xué) 企業(yè)文化是研究企業(yè)中人的精神文化，也就是在長期的經(jīng)營活動(dòng)中形成的共同的理想、信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總合。而要研究人的精神，就必需運(yùn)用好心理學(xué)。人類有著多樣和豐富的感情，有著獨(dú)特的個(gè)性，管理心理學(xué)就是對(duì)組織和管理活動(dòng)中人們的心理與行為進(jìn)行系統(tǒng)研究的學(xué)科，其主要目的是研究人的行為激勵(lì)問題，探索人的心理活動(dòng)，提高激勵(lì)人心和行為的各種途徑和技巧，以達(dá)到最大限度地提高工作績效。 影響員工工作情緒的因素 社會(huì)風(fēng)尚治安道德領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理方法能力人群關(guān)系同事上下級(jí)家庭婚姻戀愛夫妻關(guān)系鄰里關(guān)系親屬工作環(huán)境噪聲照明安全身體缺陷疾病健康遭遇圖 101職工工作情緒因果分析圖 員工需求與企業(yè)文化的激勵(lì) 在對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的調(diào)查中，最重要的一項(xiàng)是企業(yè)員工的需求調(diào)查，只有對(duì)員工的需求進(jìn)行科學(xué)的分析，才可以有針對(duì)性的營造企業(yè)文化的激勵(lì)機(jī)制，因?yàn)槿藗兊墓ぷ餍袨槭菫榱藵M足不同的需求，這些需求又誘發(fā)了人的工作動(dòng)機(jī)，從而決定了人們的工作效率和行為。 職工的工作需求 經(jīng)過多次調(diào)查之后，研究者們?cè)?JRI中列了 20項(xiàng)需求。并將它們分為四大類：?系統(tǒng)類需求 ?工作類需求 ?成績類需求 ?人際關(guān)系類需求第十一章 企業(yè)文化與溝通 溝通的風(fēng)格模式 周哈利窗 (Johari Window)模型是對(duì)溝通風(fēng)格進(jìn)行評(píng)估與分類時(shí)最常用的模型，它將人在交流時(shí)的心理，根據(jù)對(duì)信息的 “