【正文】 在街上東溜溜、西看看，不知不覺到了城外?！踞屃x】l 守時(shí)：守時(shí)是效率的前提。他揭開了雷電之謎，發(fā)明了避雷針。小伙子疑惑地問：“標(biāo)價(jià)明明是1美元嘛！你是不是說錯(cuò)了？”富蘭克林說：沒有錯(cuò)，因?yàn)槟阕屛译x開了我的工作崗位?！竟适?】留在第20層的家門鑰匙有一對兄弟，他們的家住在80層樓上。弟弟對哥哥說，“我們不要吵了，爬完它吧。 真的嗎？教授笑著問。這位學(xué)生回答完后心中很得意地想：這門課到底講的是時(shí)間管理??！教授聽到這樣的回答后，點(diǎn)了點(diǎn)頭，微笑道：答案不錯(cuò)，但并不是我要告訴你們的重要信息。l 蛻變：究竟什么才叫蛻變？是在本職工作中做得更好嗎？是今天打字一分鐘50明天打字一分鐘60嗎？不是。它只有兩種選擇：等死，或經(jīng)過一個(gè)十分痛苦的更新過程。當(dāng)新的指甲長出來后，它們便把羽毛一根一根的拔掉。其實(shí)眼中只有小我的人，一定不會(huì)有成就。等他們下了領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)之后，有一些鄰居向他們討教種南瓜的方法，并且請求送一些南瓜種子給他們，甲農(nóng)夫很大方的傳授方法，并且將種子送給鄰居?！霸谖业膸紊隙鄬扅c(diǎn)零件，我回公司報(bào)銷后，有你一份好處。這是一種閃光的品格——誠信?！痹佑谑前沿i給殺了。”心理學(xué)家又找到第二位工作：“請問您在做什么？”第二位工作無奈地答道：“為了每天500美元的工資，我才會(huì)做這件工作，若不是為了一家人的溫飽，誰愿意干這份敲石頭的粗活？”心理學(xué)家問第三位工人：“請問您在做什么？”第三位工人眼光中閃爍著喜悅的神采：“我正在參與興建這座雄偉華麗的大堂。在受訓(xùn)期間，她負(fù)責(zé)清潔廁所，每天都要把馬桶抹得光潔如新才算合格。第五章 行為規(guī)范一、 高層管理者行為規(guī)范要拓展視野 高瞻遠(yuǎn)矚要修煉智謀 決勝千里要以法治企 敢抓敢管要嚴(yán)于律已 顧全大局要識(shí)才辨才 厚德育人要公正公平 關(guān)愛下級要帶頭學(xué)習(xí) 開拓創(chuàng)新要穩(wěn)健務(wù)實(shí) 頑強(qiáng)進(jìn)取二、 中層管理者行為規(guī)范貫徹制度要嚴(yán)格 不要人情交易管理工作要精細(xì) 不粗放隨意上級指示要執(zhí)行 不要陽奉陰違下級失誤要擔(dān)責(zé)，不要推諉逃避日常學(xué)習(xí)要抓緊 不要鼠目寸光工作效率要提高 不要不思進(jìn)取對待他人要尊重 不要輕視冷漠內(nèi)外團(tuán)結(jié)要重視 不要不顧大局三、 基層管理者行為規(guī)范執(zhí)行力：合理組織、遵守流程、講求效率協(xié)調(diào)力：統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)溝通、形成合力培養(yǎng)力：關(guān)愛下屬、認(rèn)真指導(dǎo)、耐心鼓勵(lì)學(xué)習(xí)力：天天學(xué)習(xí)、養(yǎng)成習(xí)慣、不斷進(jìn)取創(chuàng)造力：勤于思考、打破常規(guī)、富有創(chuàng)意示范力：吃苦在前、享受在后、不求名利凝聚力：出以公心、團(tuán)結(jié)同事、顧全大局競爭力：不怕困難、百折不撓 敢于勝利四、 普通員工行為規(guī)范以遵守紀(jì)律為榮，以自由散漫為恥以認(rèn)真工作為榮，以馬馬虎虎為恥以團(tuán)隊(duì)互助為榮，以損人利已為恥以服從指揮為榮，以目無上級為恥以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥以履行承諾為榮，以斤斤計(jì)較為恥以好學(xué)上進(jìn)為榮，以不學(xué)無術(shù)為恥以儀容整潔為榮，以不修邊幅為恥五、 銷售人員行為規(guī)范要按時(shí)上班，不要上班電腦游戲要專職工作，不要在外兼職獲利要遵守諾言，不要對人言行不一要團(tuán)結(jié)友愛，不要散布流言蜚語要遵守規(guī)則，不要違背定價(jià)紀(jì)律要服從安排，不要商務(wù)隨心所欲要當(dāng)天交款，不要拖拉挪用誤期要保守機(jī)密，不要向外泄露信息要積極溝通，不要整天推諉扯皮要學(xué)習(xí)進(jìn)取，不要落得自暴自棄六、 生產(chǎn)人員行為規(guī)范要愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞要遵章守紀(jì)，服從管理要團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助要鉆研技術(shù)，提高自已要精心操作，保證質(zhì)量要時(shí)時(shí)牢記，安全第一要節(jié)能節(jié)料，降低成本要勇于創(chuàng)新，提高效率七、 行政人員行為規(guī)范要守時(shí)惜時(shí)，提高效率要愛崗敬業(yè)，盡心盡力要服從管理，令行禁止要遵章守紀(jì)，嚴(yán)格自律要熱情主動(dòng)，真誠服務(wù)要儀表整潔，舉止得體要積極溝通，真誠合作要寬容體諒，顧全大局要鉆研業(yè)務(wù)，抓緊學(xué)習(xí)要勇于競爭，奮力進(jìn)取第六章 企業(yè)文化宣言****企業(yè)，共騰飛！希望，在云霄中感受陽光夢想，海浪中無限激蕩我們飛越天空一同追逐方向我們跨越海洋一起共創(chuàng)輝煌拼搏，在歲月中持續(xù)燃燒奮進(jìn)，在輪回中大步向前我們攜手共濟(jì)，實(shí)現(xiàn)心中偉業(yè)我們眾志一心，達(dá)至共同理想我要飛的遠(yuǎn)，飛的更遠(yuǎn)一鳴而起，為天下蒼穹而迸發(fā)我要飛的高，飛的更高沖破云霄，為顛峰成就而喝彩宿舍管理總則：使員工宿舍保持整潔的環(huán)境及良好的秩序，保證員工生活質(zhì)量，以提高工作效率。（三）住宿員工應(yīng)遵守下列規(guī)則：1．服從宿舍管理員管理與監(jiān)督；2．室內(nèi)禁燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器；宿舍管理3．宿舍內(nèi)吃完食物，馬上清理，室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品；4．每日個(gè)人棉被、墊被起床后須疊齊；個(gè)人物品擺放清楚、干凈；5．換洗衣物不得堆積室內(nèi)，換季衣物必須放入柜內(nèi)或指定位置；6．注意個(gè)人衛(wèi)生，要經(jīng)常清洗衣被，洗曬衣物需按指定位置晾曬；7．前后陽臺(tái)欄桿上嚴(yán)禁曬鞋子、拖把或堆放雜物及有礙觀瞻的物品；8．宿舍晚23時(shí)熄燈，（加班除外）。 新員工入職后，由所在部門組織入職培訓(xùn)，部門主管有督促本部門新員工參加新員工入職培訓(xùn)的責(zé)任。培訓(xùn)制度 、討論：是員工學(xué)習(xí)的一種重要方式，員工根據(jù)課程要求積極參與案例討論。當(dāng)管理者在工作中或檢查中發(fā)現(xiàn)有違背規(guī)章制度事項(xiàng)時(shí)，對相關(guān)員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。外派培訓(xùn)的審批 、或自發(fā)根據(jù)自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并經(jīng)公司同意赴外部咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心接受的教育培訓(xùn)。財(cái)政部門組織的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育，其費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給你滿意的解決意見，你的投訴會(huì)被逐級提交，保證有明確的反饋。作為本企業(yè)的一員，本人愿意踐行企業(yè)文化內(nèi)容。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.。作為本企業(yè)的一員，本人愿意遵守這些規(guī)章制度。（二）本手冊系公司內(nèi)部資料,請妥善保管,離職時(shí)須交還人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議，并負(fù)責(zé)它們得到準(zhǔn)確的傳遞。參加職稱考試需進(jìn)行考前培訓(xùn)的，其費(fèi)用支出按本辦法外派培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)審批。（四）參加執(zhí)業(yè)資格考試、職稱評定管理辦法 報(bào)人力資源部備案培訓(xùn)制度 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)列入企業(yè)年度預(yù)算，并做到?？顚Ｓ谩? 在職培訓(xùn) 在員工工作的過程中，為了不斷增進(jìn)員工的職位適應(yīng)度，企業(yè)會(huì)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行有計(jì)劃、有針對性的培養(yǎng)和訓(xùn)練，在強(qiáng)化學(xué)習(xí)職位必備的知識(shí)和技能的同時(shí)，又要重視因職位內(nèi)涵和外延不斷延升而需要進(jìn)行的相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。不得有唱歌、收、放錄音機(jī)、隨意走動(dòng)等現(xiàn)象影響他人休息；9．員工不得亂拿、亂用別人一切之物品；宿舍內(nèi)存放貴重物品及現(xiàn)金要妥善保管，若有遺失，各自負(fù)責(zé)；10．不得于墻壁、櫥窗上隨意張貼字畫或釘掛物品；11．室內(nèi)衛(wèi)生由各住宿人員輪流清理、打掃；污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中倒于指定位置；樓道、走廊、衛(wèi)生間由各宿舍輪流清理，中午和下午各打掃一次，保持清潔，由宿舍管理員監(jiān)督檢查；13．保持衛(wèi)生間的清潔，不得亂扔雜物，堵塞排污、排水管道；14．節(jié)約水電，做到隨手關(guān)燈、關(guān)水龍頭，對浪費(fèi)者予以罰款；15．宿舍樓道可房間內(nèi)禁止大聲喧嘩或吵鬧；16．嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒或打牌賭博；17．禁止隨意移動(dòng)宿舍內(nèi)床鋪位置或其他固定物品的位置；（四）住宿員工有下列情況之一者，除取消其住宿權(quán)利處，另上報(bào)主管處理：1．不服從宿舍管理員的監(jiān)督指導(dǎo)；2．在宿舍內(nèi)賭博、斗毆及酗酒；3．蓄意破壞公用物品或設(shè)施者；4．擅自于宿舍內(nèi)接待或留宿外人者；5．經(jīng)常妨礙宿舍安寧，屢教不改者；6．妨礙宿舍安全者；有偷竊行為者；7．無正當(dāng)理由經(jīng)常外宿者；培訓(xùn)制度 （一）員工培訓(xùn) 如員工離職，住宿權(quán)自行終止，屆時(shí)該員工應(yīng)于辦理離職手續(xù)后及時(shí)遷離宿舍。因此第一天伸手觸及馬桶的一刻，幾乎嘔吐，甚至在上班不到一個(gè)月時(shí)便開始討厭這份工作。雖然敲石頭的工作并不輕松，但當(dāng)我想到，將來會(huì)有無數(shù)的人來到這兒，在這里接受上帝的愛，心中就激動(dòng)不已，也就不感到勞累了。一流的產(chǎn)品出自一流的員工，產(chǎn)品背后是工作態(tài)度的競爭。媽媽對他說：“你回去，等我回來以后，殺豬給你吃。但店主拒絕了這樣的要求。第二年收獲的時(shí)候，甲農(nóng)夫又獲得了大豐收，而且南瓜又大又圓，可是乙農(nóng)夫卻驚奇的發(fā)現(xiàn)，他的南瓜又小又丑，已經(jīng)無法參加比賽了。小我者一生只能做一個(gè)庸庸碌碌、心胸狹隘的懦夫。老鷹開始飛翔。它必須很努力地飛到山頂。【故事1】老鷹的重生老鷹是世界上壽命最長的鳥類。 啟示：對于工作中林林總總的事件可以按重要性和緊急性的不同組合確定處理的先后順序。最后班上有位學(xué)生怯生生地細(xì)聲回答道：也許沒滿。只要珍惜時(shí)間，抓住機(jī)會(huì)，我們才不會(huì)讓一生虛度。爬到20樓的時(shí)候他們開始累了，哥哥說“包包太重了，不如這樣吧，我們把包包放在這里，等來電后坐電梯來拿。這位小伙子覺得富蘭克林這樣做是無理取鬧，就又一次問他這本書的最低價(jià)格，但富蘭克林堅(jiān)持要價(jià)1美元50美分，小伙子幾乎要?dú)鈺灹耍骸澳銈冞@樣做不是在搶劫嗎？”小伙子想把書扔下，可是又舍不得，于是他只好付了1美元50美分，氣憤地準(zhǔn)備離開。他的知識(shí)都是靠勤奮自學(xué)得來。遵守時(shí)間從本質(zhì)上是對工作的尊重。李白走過去，“老婆婆，您在做什么？”　　“我要把這根鐵杵磨成一個(gè)繡花針。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的：“親愛的余先生，3年前的4月16號(hào)你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們!祝你生日快樂!”原來我收到信的那天是我的生日！這是一個(gè)5星級酒店的案例，同時(shí)也讓我們看到了什么是五星級服務(wù)，我們****企業(yè)雖然沒有涉足到酒店產(chǎn)業(yè)，但是，從這個(gè)案例中我們可以深刻的明白：如果贏得了一個(gè)顧客的心，他給你帶來的價(jià)值是你想象不到的，說不定他的口碑會(huì)傳播到世界各地，這種力量帶來的潛在顧客一定就是明天的市場，不僅為企業(yè)帶來價(jià)值，而且節(jié)約了大量的廣告宣傳費(fèi)用?！竟适?】余先生在曼谷酒店在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼：“早安，余先生。商人謀求的是利益，但是日本經(jīng)營之神松下幸之助說過，經(jīng)營除了利潤，還要為社會(huì)謀福利。孩子一心想射殺黃雀時(shí)，卻不知道前面有個(gè)深坑，后面還有個(gè)樹樁子。河水從螞蟻窩始而滲透，繼而噴射，最終長堤決口，淹沒了沿岸的大片村莊。但是捕到了鳥的,卻只是鳥網(wǎng)上的一個(gè)網(wǎng)眼?！　∵@個(gè)風(fēng)洞僅僅是一個(gè)6尺長，每邊12寸寬的木箱，箱子的一端，鼓風(fēng)機(jī)以一定的速度向里吹氣。由于他們倆工作認(rèn)真，手藝好，再加上價(jià)格公道，店鋪的生意興隆。他們善于思考，富于幻想，每當(dāng)他們閑暇時(shí)，兄弟倆要么討論某一個(gè)機(jī)械的結(jié)構(gòu)，要么就去看工匠們修理機(jī)器。任何創(chuàng)新必講究高效，提高效用；堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，給客戶以實(shí)惠。保安們以其大無畏的正義的精神