【文章內(nèi)容簡介】 為達成目標(biāo)，應(yīng)如何保持發(fā)展與 學(xué)習(xí)與成長改善的能力目的衡量指標(biāo)目標(biāo)值措施為滿足股東及顧客 的期望，內(nèi)部作業(yè) 內(nèi)部作業(yè)過程流程應(yīng)如何表現(xiàn)目的衡量指標(biāo)目標(biāo)值措施為達成目標(biāo)， 對顧客應(yīng)如何 顧 客表現(xiàn)目的衡量指標(biāo)目標(biāo)值措施目標(biāo)與戰(zhàn)略Rockwater 公司目標(biāo)與戰(zhàn)略財務(wù)方面資本收益率項目盈利能力利潤預(yù)測準(zhǔn)確度積壓而未交付的訂單目 標(biāo)做顧客的首選，我們應(yīng)該是行業(yè)的排頭兵戰(zhàn)略重點超出需要的服務(wù)顧客滿意持續(xù)進步雇員素質(zhì)股東期望財 務(wù)資本收益率現(xiàn)金流量項目盈利能力業(yè)績可靠程度顧 客投資價值（1類）價格競爭（2類）無拘束的交流告知也水準(zhǔn)創(chuàng)新內(nèi) 部 過 程體現(xiàn)顧客需求投標(biāo)效果高質(zhì)量服務(wù)安全控制接觸的項目管理增 長持續(xù)進步產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新權(quán)責(zé)分明的雇員隊伍