【正文】 因此確定報(bào)酬制度的實(shí)質(zhì)目的是通過報(bào)酬方案影響經(jīng)營者的管理行為，并在報(bào)酬計(jì)劃中融入如下兩種功能：一是激勵(lì)機(jī)制，即如何激發(fā)經(jīng)營者的積極性；二是約束機(jī)制，即如何促使經(jīng)營者本人對(duì)公司作長期投入，避免短期行為和保守行為，以及解決報(bào)酬方案本身帶來的問題等。：一個(gè)組織對(duì)自己的員工為組織所付出的勞動(dòng)而獲得的物質(zhì)利益。以下主要介紹企業(yè)對(duì)經(jīng)營者或高層管理人員的激勵(lì)模式。而這些非量化的指標(biāo)可以直接衡量企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)及其原因，并協(xié)助管理人員明確改進(jìn)各個(gè)部門或下屬單位的績效的方向。根據(jù)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)理論，在企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)時(shí)，量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)，如利潤、收入增長率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、投資報(bào)酬率等占據(jù)了企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的絕大部分甚至全部。量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)和非量化指標(biāo)相結(jié)合。也就是各個(gè)責(zé)任主體以其責(zé)權(quán)范圍為限，僅僅應(yīng)對(duì)其可以控制的差異負(fù)責(zé)。對(duì)于相對(duì)獨(dú)立、經(jīng)營自主權(quán)較大的評(píng)價(jià)對(duì)象，對(duì)其業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)往往比較關(guān)注其綜合經(jīng)濟(jì)效益，較多地采用財(cái)務(wù)指標(biāo)，評(píng)價(jià)的市場化程度較強(qiáng)；而在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中處于基層、經(jīng)營自主權(quán)較小的評(píng)價(jià)對(duì)象，對(duì)其業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)往往更為關(guān)注其內(nèi)部過程，需要將財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合使用，評(píng)價(jià)的內(nèi)部化程度更強(qiáng)一些。在企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)必須堅(jiān)持權(quán)責(zé)利一致這一原則。例如，對(duì)生產(chǎn)型的下級(jí)單位，應(yīng)該以生產(chǎn)成本、存貨周轉(zhuǎn)率、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)等有關(guān)指標(biāo)作為評(píng)價(jià)指標(biāo)；對(duì)于那些以采購業(yè)務(wù)為主的下級(jí)單位應(yīng)主要以采購價(jià)格、差旅費(fèi)、采購品種質(zhì)量、采購品種適銷對(duì)路情況等指標(biāo)作為考核指標(biāo)；對(duì)于以營銷為主的下級(jí)單位，應(yīng)該以市場占有率、市場份額、銷售額、銷售增長率、應(yīng)收賬款收現(xiàn)期（現(xiàn)金回籠情況）、顧客滿意程度等指標(biāo)作為業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。如，對(duì)于一個(gè)控股型的企業(yè)集團(tuán)來說，業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的重點(diǎn)在于資本的保值增值，這種考核往往應(yīng)該是市場化的考核，而對(duì)于被控股的公司（企業(yè)）來說，對(duì)其內(nèi)部經(jīng)營過程往往關(guān)注較少；而產(chǎn)業(yè)型企業(yè)集團(tuán)由于其母子公司之間有著較為密切的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)上的聯(lián)系，其業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)制度在關(guān)注其經(jīng)營結(jié)果的同時(shí)，也關(guān)注結(jié)果的實(shí)現(xiàn)過程，是市場化和內(nèi)部化相結(jié)合的考核，相對(duì)來說，后者的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)制度更為復(fù)雜。要構(gòu)建科學(xué)合理的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，首先應(yīng)該認(rèn)真分析企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理模式。當(dāng)然，企業(yè)在構(gòu)建業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)，還應(yīng)盡量保持各種業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)具有一定的彈性，以適應(yīng)各評(píng)價(jià)對(duì)象所面臨的時(shí)刻變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。因此，企業(yè)在構(gòu)建業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)需要注意不同業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)對(duì)象的評(píng)價(jià)指標(biāo)與企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)之間的銜接與配套。企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的目標(biāo)就是為企業(yè)管理當(dāng)局制定最優(yōu)戰(zhàn)略提供有用的信息，這對(duì)于一個(gè)成功的企業(yè)來說，是一個(gè)相當(dāng)重要的工作。各種報(bào)告的傳遞程序必須明確，以便及時(shí)揭示異常現(xiàn)象，落實(shí)責(zé)權(quán)利。此外，報(bào)告的格式應(yīng)適應(yīng)組織層級(jí)和部門管理的需要。報(bào)告格式及準(zhǔn)備頻率一般企業(yè)的績效評(píng)估報(bào)表，按準(zhǔn)備頻率可以分為日、周、月、季、半年和年度等報(bào)表。此外，資料的搜集成本較高的，其衡量頻率不宜太高。（二）指標(biāo)的衡量頻率與報(bào)告格式指標(biāo)的衡量頻率指標(biāo)的衡量頻率，取決于兩項(xiàng)基本因素，一是指標(biāo)值的變動(dòng)速度，二是資料搜集成本?？冃гu(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確定，不能以好于歷史成績?yōu)闈M足。利潤、現(xiàn)金流量及投資報(bào)酬率等傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)中，在績效評(píng)估系統(tǒng)中具有舉足輕重的作用。企業(yè)內(nèi)部追求的質(zhì)量改善指標(biāo)是否充分體現(xiàn)了客戶的要求。內(nèi)部效率在于確保公司資源的有效利用，而外部效果在于強(qiáng)調(diào)顧客對(duì)于公司的產(chǎn)品與服務(wù)的滿意程度。（4）采用了全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，便于在行業(yè)內(nèi)部的橫向比較、真實(shí)反映企業(yè)的主觀努力程度和行業(yè)地位。（2）財(cái)務(wù)由基本指標(biāo)、休整指標(biāo)和評(píng)議指標(biāo)共32個(gè)指標(biāo)形成的多層次遞進(jìn)修正和多因素互補(bǔ)的分析方法。因此，業(yè)績報(bào)告編制完成后，還應(yīng)針對(duì)管理者的改善行動(dòng)實(shí)施跟蹤考核。業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)制度使人們能夠靈活而非固定，多角度、多層次而非單一角度、單一層次，動(dòng)態(tài)而非靜態(tài)地使用企業(yè)所提供的各種信息。（三）評(píng)估報(bào)告與結(jié)果運(yùn)用業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)是為了適應(yīng)外部有關(guān)各方和企業(yè)自身管理需要而進(jìn)行的工作，評(píng)估報(bào)告作為業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的結(jié)論性文件，從整體上講，它所提供的信息對(duì)于所有的財(cái)務(wù)報(bào)表的使用者都是有用的，特別是業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)所提供的有關(guān)企業(yè)總體狀況應(yīng)該具有最普遍的適用性。綜合評(píng)價(jià)的計(jì)分方法綜合評(píng)價(jià)是根據(jù)評(píng)議指標(biāo)得分，對(duì)基本評(píng)價(jià)結(jié)論進(jìn)行校正，計(jì)算出綜合評(píng)價(jià)得分，其計(jì)算公式如下：綜合評(píng)價(jià)得分=修正后評(píng)價(jià)總分80%+評(píng)議指標(biāo)總分20%仍以前例，公司的綜合評(píng)價(jià)得分=80%+20%=78分綜合評(píng)價(jià)結(jié)果的等級(jí)如表1313。具體方法是：第一，由每個(gè)評(píng)議人員以綜合判斷的方式確定各項(xiàng)評(píng)議指標(biāo)應(yīng)取的等級(jí)，確定每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)的參數(shù)；第二步。42)=%%,%.然后通過如下計(jì)算公式計(jì)算出”分類綜合修正系數(shù)”.分類評(píng)價(jià)指標(biāo)綜合修正系數(shù)=∑本類各單項(xiàng)指標(biāo)綜合修正系數(shù)因此，財(cái)務(wù)效益類指標(biāo)綜合修正系數(shù)=%++%+%=%采用同樣方法，可以計(jì)算出其他類別評(píng)價(jià)指標(biāo)的綜合修正系數(shù)和修正后的總分，如表1312。調(diào)整分= = =資本保值增值率指標(biāo)調(diào)整后修正系數(shù)=基本修正系數(shù)+調(diào)整修正系數(shù) =1+ =單項(xiàng)指標(biāo)綜合修正系數(shù)的計(jì)算.單項(xiàng)指標(biāo)綜合修正系數(shù)=單項(xiàng)指標(biāo)修正系數(shù)該指標(biāo)再本類指標(biāo)中的權(quán)重例如,資本保值增值率指標(biāo)在財(cái)務(wù)效益類指標(biāo)中的權(quán)重為16,本類財(cái)務(wù)指標(biāo)總權(quán)重為42。表1311大于120%5105%4100%390%265%1仍以例137為例，按此修正指標(biāo)應(yīng)處區(qū)段為4段，若該公司的資本保值增值率實(shí)際值為108%，處于第4區(qū)段和第5區(qū)段之間，達(dá)到第4區(qū)段水平，實(shí)際所處區(qū)段為4。計(jì)算修正系數(shù)的修正指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值由政府有關(guān)部門定期發(fā)布。修正指標(biāo)應(yīng)處區(qū)段檔次如表1310。首先，以初步評(píng)價(jià)得分為基礎(chǔ)，確定修正指標(biāo)應(yīng)處的區(qū)段；其次，根據(jù)各項(xiàng)修正指標(biāo)實(shí)際值確定所處區(qū)段；最后，計(jì)算每項(xiàng)修正指標(biāo)基本修正系數(shù)，當(dāng)所處區(qū)段與應(yīng)處區(qū)段相同時(shí)，基本修正系數(shù)定為1，當(dāng)所處區(qū)段與應(yīng)處區(qū)段不相同時(shí)，實(shí)際值所處區(qū)段與應(yīng)處區(qū)段相比，每相差一個(gè)區(qū)段。其計(jì)算公式如下：某部分評(píng)價(jià)內(nèi)容修正后得分=相關(guān)部分基本指標(biāo)得分該部分綜合修正系數(shù)修正后評(píng)價(jià)總分=∑各部分評(píng)價(jià)內(nèi)容修正后得分具體計(jì)算程序如下：１）確定各項(xiàng)修正指標(biāo)的單項(xiàng)修正系數(shù)。則該公司凈資產(chǎn)收益率為=%,可以得到基礎(chǔ)分,它處于“良好值”和“平均值”之間,需要計(jì)算調(diào)整分.本檔基本得分=30=18分調(diào)整分=分則最終凈資產(chǎn)收益率指標(biāo)得分=18+=根據(jù)同樣原理可以計(jì)算出其他所有基本指標(biāo)的得分,。其計(jì)算公式如下：單項(xiàng)指標(biāo)得分=本檔基礎(chǔ)分+調(diào)整分本檔基礎(chǔ)分=指標(biāo)權(quán)重本檔標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)調(diào)整分=[（實(shí)際值本檔標(biāo)準(zhǔn)值）247。例如，大型普通機(jī)械制造業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)值詳見下表138。表137經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)行業(yè)最高水平優(yōu)秀值A(chǔ)行業(yè)較高水平良好值B行業(yè)總體平均水平平均值C行業(yè)較低水平較低值D行業(yè)較差水平較差值E較差值以下0評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值是以行業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的,同時(shí)遵照工業(yè)企業(yè)和非工業(yè)企業(yè)規(guī)模劃分的國家標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行行業(yè)劃分的。具體的說，國有資本金效績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的主要計(jì)分方法是功效系數(shù)法，并輔助綜合分析判斷法。表136指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)權(quán)重基本指標(biāo)（100）財(cái)務(wù)效益狀況42凈資產(chǎn)收益率30總資產(chǎn)報(bào)酬率12資產(chǎn)營運(yùn)狀況18總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率9流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率9償債能力狀況22資產(chǎn)負(fù)債率12已獲利息倍數(shù)10發(fā)展能力狀況18銷售（營業(yè)）增長率9資本積累率9合 計(jì)100合 計(jì)100修正指標(biāo)（100）財(cái)務(wù)效益狀況42資本保值增值率16銷售（營業(yè)）利潤率14成本費(fèi)用利潤率12資產(chǎn)營運(yùn)狀況18存貨周轉(zhuǎn)率4應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率4不良資產(chǎn)比率6資產(chǎn)損失比率4償債能力狀況22流動(dòng)比率6速動(dòng)比率4現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率4長期資產(chǎn)適合率5經(jīng)營虧損掛賬比率3發(fā)展能力狀況18總資產(chǎn)增長率7固定資產(chǎn)成新率5三年利潤平均增長率3三年資本平均增長率3合計(jì)100100評(píng)議指標(biāo)100領(lǐng)導(dǎo)班子基本素質(zhì)20產(chǎn)品市場占有能力（服務(wù)滿意度）18基礎(chǔ)管理比較水平20在崗員工素質(zhì)狀況12技術(shù)設(shè)備更新水平（服務(wù)硬環(huán)境）10行業(yè)或區(qū)域影響力5企業(yè)經(jīng)營發(fā)展策略5長期發(fā)展能力預(yù)測10（二）、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的成功，關(guān)鍵在于科學(xué)的計(jì)分方法。（一）評(píng)價(jià)內(nèi)容與指標(biāo)整體指標(biāo)分為三個(gè)層次，由基本指標(biāo)、修正指標(biāo)和評(píng)議指標(biāo)共32項(xiàng)組成。四、國有資本金效績?cè)u(píng)價(jià)為了提高國有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)對(duì)國有企業(yè)的業(yè)績考核和管理，我國財(cái)政部、經(jīng)貿(mào)委、人事部、國家計(jì)委，在1999年6月1日頒布試行了《國有企業(yè)資本金效績?cè)u(píng)價(jià)操作細(xì)則》。（4）企業(yè)在關(guān)注財(cái)務(wù)方面之外，分析客戶方面、營運(yùn)方面和員工方面的各種因素，設(shè)定若干目標(biāo)，并進(jìn)行層層分解，形成一系列具體的績效指標(biāo)。（2）根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)將核心目標(biāo)設(shè)定為提升資產(chǎn)報(bào)酬率，穩(wěn)定營業(yè)收入增長，同時(shí)注重財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)質(zhì)量的改善，引入全員管理、全過程管理理念。企業(yè)聘用某管理咨詢公司服裝設(shè)計(jì)均衡卡記分系統(tǒng)。與此相聯(lián)系，企業(yè)的業(yè)績考核重規(guī)模、輕質(zhì)量，重結(jié)果、輕過程，進(jìn)入尷尬境地。近年來，企業(yè)的銷售收入和資產(chǎn)規(guī)模迅速提升，同時(shí)企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)下降、負(fù)債比率居高不下，財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失衡。例如，提高資產(chǎn)利用率是提高凈資產(chǎn)報(bào)酬率目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)因素之一，提高資產(chǎn)利用率可以通過資產(chǎn)利用率指標(biāo)來衡量；提高資產(chǎn)利用率目標(biāo)又取決于加速應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)、加速存貨的周轉(zhuǎn)、加速固定資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)的驅(qū)動(dòng)因素；加速存貨周轉(zhuǎn)目標(biāo)的衡量指標(biāo)具體有原材料周轉(zhuǎn)率和產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率等。可見，均衡記分卡系統(tǒng)還融入了全員參與和團(tuán)隊(duì)管理的理念。由此可見，均衡記分卡系統(tǒng)體現(xiàn)了“利潤來自客戶”以及全過程管理與服務(wù)的理念。營運(yùn)方面需要關(guān)注的重點(diǎn)是與股東和客戶目標(biāo)密切相關(guān)的營運(yùn)過程，譬如客戶滿意度和股東回報(bào)率。企業(yè)需要為這五個(gè)要素確立明確的具體目標(biāo)，再將這些目標(biāo)細(xì)化為具體指標(biāo)，譬如市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、客戶貢獻(xiàn)的利潤等。企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場為導(dǎo)向，關(guān)注滿足核心顧客的需求。一般而言，需要經(jīng)過以下幾個(gè)階段：（1）制定戰(zhàn)略規(guī)劃，明確戰(zhàn)略目標(biāo)（2）設(shè)定核心財(cái)務(wù)指標(biāo)，明確直接因素（3）導(dǎo)入非財(cái)務(wù)指標(biāo)，設(shè)定相關(guān)目標(biāo)（4）分析關(guān)鍵因素，設(shè)計(jì)績效指標(biāo)（5）構(gòu)建完整的考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)框架（二）非財(cái)務(wù)因素的引入均衡記分卡的一個(gè)突出特征在于系統(tǒng)引入一系列非財(cái)務(wù)因素，包括客戶方面、營運(yùn)方面和員工方面的因素，并根據(jù)具體要素，設(shè)計(jì)相應(yīng)的具體目標(biāo)或指標(biāo)。（4）構(gòu)成企業(yè)績效的全面綜合的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。（2）為平衡管理評(píng)價(jià)，在財(cái)務(wù)因素之外引進(jìn)顧客、營運(yùn)、學(xué)習(xí)和成長等因素，實(shí)行財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的相互補(bǔ)充，達(dá)到一定程度的平衡。均衡記分卡的基本原理如下圖所示。諾頓在積累大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上率先提出來的。（一）均衡記分卡原理均衡記分卡是20世紀(jì)90年代由美國哈佛大學(xué)教授、管理會(huì)計(jì)大師羅伯特三、均衡記分卡企業(yè)一定時(shí)期的績效不僅表現(xiàn)為財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而且是企業(yè)整個(gè)規(guī)劃管理過程的結(jié)果，涉及到方方面面。（1）資本收益率資本成本 （1）資本收益率資本成本（資本增值狀態(tài)） （資本增值狀態(tài)）（2）投資者的信心不足 （2）市場領(lǐng)先（3）企業(yè)處于成長乏力階段 （3）企業(yè)處于業(yè)績穩(wěn)定增長階段（1）資本收益率資本成本 （1）資本收益率資本成本（資本虧損狀態(tài)） （資本虧損狀態(tài)）（2）投資者的信心匱乏 （2）投資者的信心較足（3）企業(yè)處于衰退階段 （3）企業(yè)處于快速穩(wěn)定增長階段 與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)相比，其優(yōu)點(diǎn)在于：（1）都考慮了資本成本，將利潤和公司占用以機(jī)會(huì)成本的方式聯(lián)系起來，可以促進(jìn)經(jīng)營管理者充分關(guān)注投資效益和資產(chǎn)利用效果，只有投資效益超過所占用資產(chǎn)的機(jī)會(huì)成本時(shí)，才會(huì)給企業(yè)帶來EVA和MVA的增加，從而有助于溝通具體投資項(xiàng)目決策和股東財(cái)富最大化之間的聯(lián)系，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營決策的協(xié)調(diào)。市場增加值是對(duì)經(jīng)濟(jì)增加值的修正。每年付現(xiàn)成本為年度銷售額的50%，所得稅率為30%，公司加權(quán)平均資本成本為10%，則該公司市場增加值計(jì)算如下表134。表132 （金額單位：萬元）：年份12345經(jīng)濟(jì)增加值400500600600500若按貼現(xiàn)率20%貼現(xiàn)，該公司未來5年的市場增加值等于：MVA=400+500+600+600+500=++++=（萬元）例136，某公司年初固定資產(chǎn)總投資為12000萬元，預(yù)計(jì)有效壽命6年，期滿無殘值，直線折舊。市場增加值（MVA），是指企業(yè)或投資項(xiàng)目的未來經(jīng)濟(jì)增加值按一定的貼現(xiàn)率貼現(xiàn)的現(xiàn)值的合計(jì)。表131 （金額單位：萬元）項(xiàng)目M公司N公司息前稅前利潤900010000所得稅稅率30%30%稅后營業(yè)利潤63007000投資資本總額4000070000其中：股權(quán)投資資本2400028000 債權(quán)投資資本1600042000股權(quán)資本成本10%10%債權(quán)資本成本20%15%加權(quán)平均資本成本14%13%資本成本總額4000014%=56007000013%=9100