【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 )應(yīng)依要求，視其教育程度、訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)而審定其資格。 影響品質(zhì)之相關(guān)活動(dòng)(例：內(nèi)部品質(zhì)稽核)的人員，必須經(jīng)訓(xùn)練合格后，才能執(zhí)行，以確保其專業(yè)能力。 制訂『教育訓(xùn)練管理辦法』據(jù)以實(shí)施員工訓(xùn)練事宜，并評(píng)估訓(xùn)練之有效性。 人員相關(guān)之資歷、訓(xùn)練、技能和經(jīng)驗(yàn)之記錄，均應(yīng)給予適當(dāng)保存。 人員的委派： 本公司制定員工訓(xùn)練實(shí)施程序明確規(guī)定人員資格要求及鑒定作業(yè)，以保證各權(quán)責(zé)人員均有合適的教育背景，受到相關(guān)訓(xùn)練有勝任工作之技能及經(jīng)驗(yàn)。 訓(xùn)練/意識(shí)和推動(dòng) 由教育訓(xùn)練之負(fù)責(zé)人配合組織政策，制定出協(xié)助企業(yè)成長(zhǎng)之年度教育訓(xùn)練計(jì)劃。 各單位和部門主管依據(jù)組織及屬下工作能力，制定適當(dāng)?shù)膯挝唤逃?xùn)練計(jì)劃并有效運(yùn)作，以使部屬得以成長(zhǎng)且有能力執(zhí)行品質(zhì)活動(dòng)改善之工作。 確保教育訓(xùn)練計(jì)劃執(zhí)行及教育訓(xùn)練效果評(píng)估是每一位主管之職責(zé)。 各項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃評(píng)估及人員鑒定之記錄必須加以保存。 各單位和部門依『教育訓(xùn)練管理辦法』規(guī)范訓(xùn)練需求，了解規(guī)劃實(shí)施考績(jī)及記錄等 方面作業(yè)以使上述要求得以落實(shí)。. 相關(guān)文件：　( EB01) 支持結(jié)構(gòu)、設(shè)施：確保在制造過(guò)程中，能依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及使用正確的機(jī)器設(shè)備，以達(dá)到制成品質(zhì)之符合要求。 適用范圍：各階段工程之生產(chǎn)過(guò)程及設(shè)施均適用之。 作業(yè)要點(diǎn)： 本組織制定量測(cè)與監(jiān)控儀器設(shè)備管制程序、設(shè)備管理作業(yè)程序使生產(chǎn)、設(shè)備及工具、測(cè)試儀器及工具等設(shè)施之需求鑒別及維護(hù)在管制狀態(tài)下進(jìn)行，以保證產(chǎn)品符合要求。 相關(guān)文件 量測(cè)與監(jiān)控儀器管制辦法　( QB04 ) 設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)管制辦法　( EB01 ) 工作環(huán)境：維持并提供員工衛(wèi)生及安全的工作環(huán)境，使員工充份發(fā)揮潛力，提升產(chǎn)品品質(zhì)及生產(chǎn)力。 適用范圍：確保工作安全與環(huán)境衛(wèi)生之相關(guān)法令人員、設(shè)施均適用之。 作業(yè)要點(diǎn)：.. 持續(xù)推行5S整理、整頓工作，維護(hù)工作環(huán)境安全衛(wèi)生，以提高工作士氣，達(dá)成公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 整理：區(qū)分必要與不要物，將不要物除去，并作處理以區(qū)分 整頓：將必要物以容易使用的方式，在既定場(chǎng)所放置，并且明示。 清掃：環(huán)境設(shè)備徹底的清掃，使缺點(diǎn)顯現(xiàn)出來(lái)。 清潔：整肅儀容，干凈整潔。 素養(yǎng)：養(yǎng)成遵守規(guī)定的良好工作習(xí)慣。 相關(guān)文件 5S 實(shí)施管制辦法　( QB14 )第 四 章 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 流程實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃：為切實(shí)了解、掌握客戶需求，建立完成產(chǎn)品所需之各項(xiàng)流程，實(shí)現(xiàn)合約中所規(guī)定之品質(zhì)要求，厘訂有效之品質(zhì)管制計(jì)劃以達(dá)成品質(zhì)管制之功能，進(jìn)而持續(xù)有效地提高品質(zhì)之產(chǎn)品。 適用范圍：適用于本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)，流程實(shí)現(xiàn)包含產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品進(jìn)料、訂單審查、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、委外加工、成品之檢驗(yàn)與測(cè)試。 作業(yè)要點(diǎn)： 確認(rèn)產(chǎn)品，合約之品質(zhì)目標(biāo)。本組織制定資料文件對(duì)流程進(jìn)行規(guī)劃，包括制造流程、規(guī)格文件、使用器具等。 完成產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)制程規(guī)劃后，須訂定相應(yīng)的驗(yàn)證計(jì)劃，驗(yàn)證計(jì)劃應(yīng)包含測(cè)試方法、允收及拒收標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范及設(shè)備等。 建立適合組織運(yùn)作之作業(yè)流程并予以文件化。提供相關(guān)資源與設(shè)施，使規(guī)定之作業(yè)流程能順利展開(kāi)。 對(duì)產(chǎn)品驗(yàn)證計(jì)劃及結(jié)果，作必要之記錄并予留存。 相關(guān)文件 品質(zhì)記錄管制辦法　( QB09 ) 合約審查管制辦法 ( SB01 ) 采購(gòu)作業(yè)管理辦法　( MB02 ) 供貨商管理辦法 ( MB01 ) R/D作業(yè)管制辦法 (BB02) 設(shè)計(jì)變更管理辦法 (BB03) 樣品作業(yè)管制辦法 (BB01) 客戶滿意度測(cè)量管制辦法( SB05 ) 委外加工管理辦法( FB03 ) 制程管制辦法 ( FB01 ) 顧客相關(guān)的流程，顧客需求的鑒別、審查、溝通。：為確保合約/訂單內(nèi)容能為雙方充份了解與接受，符合顧客需求，并確保有能力達(dá)成合約之要求。 適用范圍：客戶訂購(gòu)產(chǎn)品的合約、訂單、傳真、電話及口頭訂貨均適用之。 作業(yè)要點(diǎn)：業(yè)務(wù)決定顧客需求時(shí)，除顧客所指明之產(chǎn)品各項(xiàng)需求、交期包裝等事項(xiàng)外，對(duì)非顧客所指明，但是使用時(shí)必須的基本要求及產(chǎn)品相關(guān)的責(zé)任義務(wù)，包含規(guī)章及法令的要求都必須列入考慮。 顧客需求的審查 在提出報(bào)價(jià)單或接受合約訂單之前應(yīng)該審查。A、產(chǎn)品的各項(xiàng)需求已被定義。B、確認(rèn)客戶沒(méi)有書面化之各項(xiàng)口頭需求。C、了解、合約或訂單需求與先前之報(bào)價(jià)單陳述之不同處，并予以解決。D、確認(rèn)組織有能力滿足所定義之各項(xiàng)需求。 所有審查記錄應(yīng)予以保存，保存年限應(yīng)于品質(zhì)記錄一覽表中規(guī)定。 合約之變更/修訂亦應(yīng)經(jīng)雙方同意，并于訂單處理作業(yè)管理辦法中規(guī)定，且留有相關(guān)記錄。 客戶溝通 掌握產(chǎn)品相關(guān)信息，與客戶有良好的互動(dòng)關(guān)系及溝通管道，并能有效處理客戶抱怨及產(chǎn)品不合格之報(bào)告。..4 相關(guān)文件　（SB01 ） ( SB05 ) 抱怨處理管制辦法 (SB03) 訂單取消作業(yè)管理制辦法 ( SB04 ) 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)為確實(shí)設(shè)計(jì)滿足客戶或規(guī)定的要求, 由設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)室負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)室負(fù)責(zé)設(shè)計(jì), 開(kāi)發(fā)活動(dòng), 策劃, 控制并確定組織和技術(shù)上的接口信息. 將必要的信息形成文件 ,可以傳遞并定期評(píng)審。 .對(duì)每項(xiàng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)活動(dòng)進(jìn)行策劃，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，明確各階段任務(wù)、職責(zé)、 資源， 實(shí)施分階段的質(zhì)量控制