【文章內(nèi)容簡介】 評審輸入 議程內(nèi)容應(yīng)覆蓋品質(zhì)方針、品質(zhì)目標(biāo)及客戶滿意度，并包括以下內(nèi)容 （但不限于）： (a) 審核結(jié)果； (b) 客戶反饋及投訴； (c) 過程運(yùn)作和產(chǎn)品要求的符合性； (d) 糾正預(yù)防措施的狀況； (e) 改進(jìn)的建議； (f) 上一次管理評審的跟進(jìn)情況； (g) 影響品質(zhì)體系變化的因素（如廠房搬遷，擴(kuò)大廠房等。） 評審輸出 管理層對評審輸入之內(nèi)容評審后，輸出的結(jié)果應(yīng)包括以下有關(guān)的活動（但不限于）： (a) 改進(jìn)本公司品質(zhì)管理體系； (b) 不斷完善過程運(yùn)作及產(chǎn)品品質(zhì)； (c) 增添所需資源； 管理評審的結(jié)果應(yīng)予以記錄，并經(jīng)廠務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放至相關(guān)部門，管理評審 會上所提出的需改進(jìn)的 事項，需由相關(guān)責(zé)任部門采取對策進(jìn)行改進(jìn)，管理者 代表負(fù)責(zé)跟進(jìn)檢查和確認(rèn)，同時作為下次管理評審會議的輸入資料。 資源管理 概述 以適當(dāng)方式確定并提供必需的資源，以保證管理體系得以建立和保持，及滿足客戶要求，最終使客戶滿意。 人力資源 第 9 頁 共頁 1 中國最大管理資源中心 螺絲 標(biāo)準(zhǔn)件（深圳）有限公司 文件編號： QM001 主 題 品 質(zhì)手冊 版號 : B1 第 9 頁 共 18 頁 對于管理體系責(zé)任有規(guī)定的活動，公司委派相應(yīng)人員并確保他們的教 育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗?zāi)軌騽偃芜@些工作。 能力 /資格 /培訓(xùn)和意識 建立并保持體系各級程序，以確保： 明確能力和培訓(xùn)需求，如：不同級別人員培訓(xùn)不同的內(nèi)容 。 提供培訓(xùn)以滿足這些需求，培訓(xùn)形式可以是內(nèi)部或外部。 每年至少進(jìn)行一次培訓(xùn)的有效性評估，并保存有關(guān)記錄。 保持有關(guān)教育培訓(xùn) /技能和經(jīng)驗記錄。 建立并保持程序，使其各級部門的員工都能意識到： 遵守品質(zhì)方針和滿足管理體系要求的重要性； 他們各項作業(yè)活動對品質(zhì)會產(chǎn)生現(xiàn)實或潛在的影響； 基礎(chǔ)設(shè)施 公司應(yīng)確保、提供并維護(hù)必要的設(shè)施，以使產(chǎn)品 /活動符合要求，它包括： 健康及安全的條件 工作空間及相關(guān)設(shè)施 設(shè)備 /硬件和軟件 適當(dāng)?shù)木S護(hù) 技術(shù)支 持服務(wù)等 工作環(huán)境 本公司應(yīng)規(guī)定并實施工作環(huán)境中必要的人性和生理因素，以使產(chǎn)品、活動、服務(wù)符合要求，它包括： 作業(yè)方法 工作態(tài)度 周圍工作環(huán)境 必須保持生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔，生產(chǎn)設(shè)備處于清潔、有序的狀態(tài)。 相關(guān)程序 《人力資源 控制程序 》 QP003 第 10 頁 共頁 1 中國最大管理資源中心 螺絲 標(biāo)準(zhǔn)件（深圳）有限公司 文件編號： QM001 主 題 品 質(zhì)手冊 版號 : B1 第 10 頁 共 18 頁 過程管理 過程管理的策劃 本公司應(yīng)確保并實施滿足要求的產(chǎn)品所需的過程，先后次序及其相互作用，在確定這些過程時應(yīng)考慮品質(zhì)策劃的過程輸出。 生產(chǎn)部和品管部應(yīng)確保過程運(yùn)作處于受控狀態(tài)，過程輸出滿足客戶要求，組織應(yīng)確定每個過程是如何影響其產(chǎn)品滿足客戶的要求： 對缺 乏文件指導(dǎo)可能導(dǎo)致偏離方針和目標(biāo)的運(yùn)作，制定與過程活動有關(guān)的必要的操作方法，保證操作的一致性。 確定和實施過程控制所必要的范圍和方法，以使產(chǎn)品符合客戶要求。 驗證過程的可操作性，以使產(chǎn)品符合要求。 確定與實施測量、監(jiān)督和跟蹤措施，以確保過程持續(xù)運(yùn)作并獲得計劃的結(jié)果和輸出。 確保獲得必要的信息和資料以支持有效作業(yè)并監(jiān)視過程。 保留過程控制措施的結(jié)果作為品質(zhì)記錄，以證明有效運(yùn)作并監(jiān)視過程。 與客戶有關(guān)的過程 識別客戶要求 生產(chǎn)計劃部應(yīng)建立合同評審程序以識別客戶的要求，包括產(chǎn)品中所涉及的其它要求，這一過程應(yīng)明確： 客戶對產(chǎn)品的要求得以清楚規(guī)定，包括交貨期及供貨的要求。 當(dāng)客戶沒有提供書面要求，這些客戶要求在接受前已被確認(rèn)。 客戶沒有明確提出要求，但隱含品質(zhì)于將來或特別使用時是必須要求。 公司有能力提供滿足客戶要求的產(chǎn)品的合約，包括法規(guī)限制的要求。 公司確定的任何附加要求。 產(chǎn)品要求的評審 為滿足客戶的要求 ，包括法律與其他要求，以及任何要求的更改，生產(chǎn)計劃部在承諾提供給客戶產(chǎn)品 (如合同或訂單 )都應(yīng)執(zhí)行客戶要求評審程序和協(xié)調(diào)評審，以確保： 客戶對產(chǎn)品方面的要求清楚界定 客戶非書面的要求，在接受前已承諾 合同的爭議已解決 第 11 頁 共頁 1 中國最大管理資源中心 螺絲 標(biāo)準(zhǔn)件（深圳）有限公司 文件編號： QM001 主 題 品 質(zhì)手冊 版號 : B1 第 11 頁 共 18 頁 公司有能力達(dá)到產(chǎn)品要求 應(yīng)保存訂單評審記錄 . 與客戶的溝通 生產(chǎn)計劃部 /客戶 服務(wù) 部 /品管部與客戶溝通，以符合對產(chǎn)品和管理等方面要求，并界定： 產(chǎn)品管理信息 訂單處理，包括修訂 客戶投 訴和與不合格有關(guān)的糾正措施 與產(chǎn)品性能有關(guān)的客戶反應(yīng) 設(shè)計和開發(fā) 本公司只按照國家 /國際已有的標(biāo)準(zhǔn)和客戶提供的資料進(jìn)行生產(chǎn)加工，故此條款不適應(yīng)。 采購 采購控制 公司應(yīng)建立和執(zhí)行采購控制程序，以保證采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。根據(jù)公司要求提供產(chǎn)品的能力評估和選擇供應(yīng)商，并按供應(yīng)商核準(zhǔn)方法進(jìn)行評估。 采購信息 采購文件應(yīng)清楚說明訂購產(chǎn)品的信息，包括： (1)批準(zhǔn)或認(rèn)可的產(chǎn)品、程序、過程、設(shè)備。 (2)本公司品質(zhì)管理體系要求。 (3)采購文件發(fā)出前，應(yīng)由廠務(wù)經(jīng)理或其授權(quán)人確認(rèn)要求是否充分。 采購產(chǎn)品的驗證 (a)采購回來的物料，由 成品倉 負(fù)責(zé)人清點(diǎn)數(shù)量及核實物料規(guī)格，需 IQC 的物料由品管部 IQC 檢查員按有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行檢驗。 (b)如本公司或客戶有特別要求，訂購單應(yīng)注明及安排客戶或其代表進(jìn)行物料驗證，客戶驗證不能作為對供應(yīng)商進(jìn)行有效性控制的證據(jù)。客戶的驗證既不能減輕公司提供合格產(chǎn)品責(zé)任，也不能排除其后客戶的拒收。 (c)可以在供應(yīng)商處對采購產(chǎn)品進(jìn)行驗證，但訂購單應(yīng)注明驗證的安排及產(chǎn)品放行的方式。