【文章內容簡介】 評審輸入 議程內容應覆蓋品質方針、品質目標及客戶滿意度，并包括以下內容 （但不限于）： (a) 審核結果； (b) 客戶反饋及投訴； (c) 過程運作和產品要求的符合性； (d) 糾正預防措施的狀況； (e) 改進的建議； (f) 上一次管理評審的跟進情況； (g) 影響品質體系變化的因素（如廠房搬遷，擴大廠房等。） 評審輸出 管理層對評審輸入之內容評審后，輸出的結果應包括以下有關的活動（但不限于）： (a) 改進本公司品質管理體系； (b) 不斷完善過程運作及產品品質； (c) 增添所需資源； 管理評審的結果應予以記錄，并經(jīng)廠務經(jīng)理批準后發(fā)放至相關部門，管理評審 會上所提出的需改進的 事項，需由相關責任部門采取對策進行改進，管理者 代表負責跟進檢查和確認，同時作為下次管理評審會議的輸入資料。 資源管理 概述 以適當方式確定并提供必需的資源，以保證管理體系得以建立和保持，及滿足客戶要求，最終使客戶滿意。 人力資源 第 9 頁 共頁 1 中國最大管理資源中心 螺絲 標準件（深圳）有限公司 文件編號： QM001 主 題 品 質手冊 版號 : B1 第 9 頁 共 18 頁 對于管理體系責任有規(guī)定的活動，公司委派相應人員并確保他們的教 育、培訓、技能和經(jīng)驗能夠勝任這些工作。 能力 /資格 /培訓和意識 建立并保持體系各級程序，以確保： 明確能力和培訓需求，如：不同級別人員培訓不同的內容 。 提供培訓以滿足這些需求，培訓形式可以是內部或外部。 每年至少進行一次培訓的有效性評估，并保存有關記錄。 保持有關教育培訓 /技能和經(jīng)驗記錄。 建立并保持程序，使其各級部門的員工都能意識到： 遵守品質方針和滿足管理體系要求的重要性； 他們各項作業(yè)活動對品質會產生現(xiàn)實或潛在的影響； 基礎設施 公司應確保、提供并維護必要的設施，以使產品 /活動符合要求，它包括： 健康及安全的條件 工作空間及相關設施 設備 /硬件和軟件 適當?shù)木S護 技術支 持服務等 工作環(huán)境 本公司應規(guī)定并實施工作環(huán)境中必要的人性和生理因素，以使產品、活動、服務符合要求，它包括： 作業(yè)方法 工作態(tài)度 周圍工作環(huán)境 必須保持生產現(xiàn)場的清潔，生產設備處于清潔、有序的狀態(tài)。 相關程序 《人力資源 控制程序 》 QP003 第 10 頁 共頁 1 中國最大管理資源中心 螺絲 標準件（深圳）有限公司 文件編號： QM001 主 題 品 質手冊 版號 : B1 第 10 頁 共 18 頁 過程管理 過程管理的策劃 本公司應確保并實施滿足要求的產品所需的過程，先后次序及其相互作用，在確定這些過程時應考慮品質策劃的過程輸出。 生產部和品管部應確保過程運作處于受控狀態(tài)，過程輸出滿足客戶要求，組織應確定每個過程是如何影響其產品滿足客戶的要求： 對缺 乏文件指導可能導致偏離方針和目標的運作，制定與過程活動有關的必要的操作方法，保證操作的一致性。 確定和實施過程控制所必要的范圍和方法，以使產品符合客戶要求。 驗證過程的可操作性，以使產品符合要求。 確定與實施測量、監(jiān)督和跟蹤措施，以確保過程持續(xù)運作并獲得計劃的結果和輸出。 確保獲得必要的信息和資料以支持有效作業(yè)并監(jiān)視過程。 保留過程控制措施的結果作為品質記錄，以證明有效運作并監(jiān)視過程。 與客戶有關的過程 識別客戶要求 生產計劃部應建立合同評審程序以識別客戶的要求，包括產品中所涉及的其它要求，這一過程應明確： 客戶對產品的要求得以清楚規(guī)定，包括交貨期及供貨的要求。 當客戶沒有提供書面要求，這些客戶要求在接受前已被確認。 客戶沒有明確提出要求，但隱含品質于將來或特別使用時是必須要求。 公司有能力提供滿足客戶要求的產品的合約，包括法規(guī)限制的要求。 公司確定的任何附加要求。 產品要求的評審 為滿足客戶的要求 ，包括法律與其他要求，以及任何要求的更改，生產計劃部在承諾提供給客戶產品 (如合同或訂單 )都應執(zhí)行客戶要求評審程序和協(xié)調評審，以確保： 客戶對產品方面的要求清楚界定 客戶非書面的要求，在接受前已承諾 合同的爭議已解決 第 11 頁 共頁 1 中國最大管理資源中心 螺絲 標準件（深圳）有限公司 文件編號： QM001 主 題 品 質手冊 版號 : B1 第 11 頁 共 18 頁 公司有能力達到產品要求 應保存訂單評審記錄 . 與客戶的溝通 生產計劃部 /客戶 服務 部 /品管部與客戶溝通，以符合對產品和管理等方面要求，并界定： 產品管理信息 訂單處理，包括修訂 客戶投 訴和與不合格有關的糾正措施 與產品性能有關的客戶反應 設計和開發(fā) 本公司只按照國家 /國際已有的標準和客戶提供的資料進行生產加工，故此條款不適應。 采購 采購控制 公司應建立和執(zhí)行采購控制程序，以保證采購的產品符合規(guī)定的要求。根據(jù)公司要求提供產品的能力評估和選擇供應商，并按供應商核準方法進行評估。 采購信息 采購文件應清楚說明訂購產品的信息，包括： (1)批準或認可的產品、程序、過程、設備。 (2)本公司品質管理體系要求。 (3)采購文件發(fā)出前，應由廠務經(jīng)理或其授權人確認要求是否充分。 采購產品的驗證 (a)采購回來的物料，由 成品倉 負責人清點數(shù)量及核實物料規(guī)格，需 IQC 的物料由品管部 IQC 檢查員按有關作業(yè)指導書進行檢驗。 (b)如本公司或客戶有特別要求，訂購單應注明及安排客戶或其代表進行物料驗證，客戶驗證不能作為對供應商進行有效性控制的證據(jù)?？蛻舻尿炞C既不能減輕公司提供合格產品責任，也不能排除其后客戶的拒收。 (c)可以在供應商處對采購產品進行驗證，但訂購單應注明驗證的安排及產品放行的方式。