【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要求的識(shí)別，負(fù)責(zé)編制新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)；e. 負(fù)責(zé)與顧客溝通，接受處理顧客投訴，確保滿(mǎn)足顧客要求；f. 負(fù)責(zé)顧客信息反饋，以聯(lián)絡(luò)單形式進(jìn)行內(nèi)部溝通；g. 參加質(zhì)量管理體系其他相關(guān)活動(dòng)。a. 負(fù)責(zé)人力資源的提供、培訓(xùn)、考核及使用；b. 負(fù)責(zé)抓好公司規(guī)章制度的落實(shí)及其他日常行政工作。深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改5．管理職責(zé)第5頁(yè) 共6頁(yè) 公司總經(jīng)理任命行政部經(jīng)理郭澤民為管理者代表，其職責(zé)權(quán)限為：：2000標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合本公司的實(shí)際狀況，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，并使之不斷完善。，審批公司體系程序文件，監(jiān)督公司文件和資料的管制；，主持內(nèi)部質(zhì)量審核；；，以供管理評(píng)審和作為改進(jìn)的需求；，將顧客的要求分解落實(shí)；、外部聯(lián)絡(luò)。 管理者代表應(yīng)為確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。、各類(lèi)人員職責(zé)權(quán)限及其相互關(guān)系。、管理評(píng)審及有關(guān)會(huì)議、通告、聯(lián)絡(luò)單，就有關(guān)質(zhì)量信息、顧客要求、法律法規(guī)的更新、有關(guān)記錄，進(jìn)行討論、傳達(dá)、貫徹。、規(guī)定、編制單位及審批權(quán)限以及發(fā)行使用單位，確保使用人員職責(zé)分明?！陡黝?lèi)人員崗位責(zé)任制》……………—001《管理評(píng)審控制程序》………………...—01《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》………………...—01：公司建立并保持《管理評(píng)審控制程序》，以保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，并持續(xù)改進(jìn)?！豆芾碓u(píng)審控制程序》要求，按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)公司的質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。：管理評(píng)審前，相關(guān)部門(mén)應(yīng)按評(píng)審計(jì)劃準(zhǔn)備以下方面的信深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改5．管理職責(zé)第6頁(yè) 共6頁(yè)息（資料、記錄）作為管理評(píng)審的輸入，以確保評(píng)審的有效性：、顧客審核、外部審核的結(jié)果；；；；；；。：最高管理者應(yīng)就管理評(píng)審所討論的有關(guān)問(wèn)題作出決議，形成文件。包括以下方面有關(guān)的決定和措施：；，包括產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、工藝改進(jìn)等。《管理評(píng)審控制程序》…………………..—01《糾正和預(yù)防措施控制程序》…………..—01深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第 1 版第0次 修 改6．資源管理第1頁(yè) 共2頁(yè)，以保證實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意?！杜嘤?xùn)控制程序》……………..—01《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》………..—01《培訓(xùn)控制程序》，以確保與質(zhì)量管理、執(zhí)行、驗(yàn)證的有關(guān)人員，通過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、教育并考慮他們的工作經(jīng)歷，能勝任本職工作。，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系各過(guò)程人力資源的配置、培訓(xùn)需求能力的確定并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。使他們意識(shí)到所從事的工作的重要性和相關(guān)性，當(dāng)他們的工作偏離標(biāo)準(zhǔn)（工藝）要求，將會(huì)影響顧客滿(mǎn)意和影響公司的業(yè)績(jī)。并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。 經(jīng)培訓(xùn)合格的人員，應(yīng)進(jìn)行資格認(rèn)可，方能上崗?！杜嘤?xùn)控制程序》…………………—01，在質(zhì)量管理活動(dòng)中，應(yīng)識(shí)別提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需要的基礎(chǔ)設(shè)施。包括：、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；：機(jī)器、儀表、工裝、控制測(cè)量等硬件和軟件；：交通運(yùn)輸、通訊。公司將制定《生產(chǎn)設(shè)備管理辦法》和《工裝管理辦法》以確保生產(chǎn)過(guò)程設(shè)深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第 1 版第0次 修 改6．資源管理第2頁(yè) 共2頁(yè)備得到有效的管理。，企業(yè)依據(jù)自己的能力不斷改善。《生產(chǎn)設(shè)備管理辦法》………………..《工裝管理辦法》……………………..《特殊過(guò)程確認(rèn)辦法》………………..，負(fù)責(zé)識(shí)別和管理實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境的因素（如：環(huán)境溫度、濕度、粉塵、通風(fēng)防護(hù)等）。《現(xiàn)場(chǎng)5S管理辦法》………………….深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第 1 版第 0 次 修 改7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第1頁(yè)共10頁(yè) 公司建立并保持《質(zhì)量計(jì)劃控制程序》，確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃應(yīng)與本公司質(zhì)量管理體系其他要求相一致，策劃結(jié)果將以適合公司運(yùn)作的方式形成文件。 工程部是實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃歸口管理單位，通過(guò)策劃，按《質(zhì)量計(jì)劃控制程序》形成質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)確定并包含下面的內(nèi)容：e. 建立產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定產(chǎn)品的質(zhì)量特性，引用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別顧客質(zhì)量要求及應(yīng)滿(mǎn)足的法律法規(guī)要求；f. 針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程，找出特殊過(guò)程，配備這種過(guò)程所需的資源、設(shè)備，確定過(guò)程所需的文件，以保證過(guò)程有效和受控；g. 確定產(chǎn)品所需的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，明確接收準(zhǔn)則及明確產(chǎn)品形成過(guò)程中的驗(yàn)收、監(jiān)控點(diǎn)設(shè)置；h. 確定和準(zhǔn)備質(zhì)量記錄，并考慮質(zhì)量記錄提供產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定要求的充分性。 過(guò)程策劃的輸出，形式可以是質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)文件、工藝文件、檢驗(yàn)規(guī)范等?！顿|(zhì)量計(jì)劃控制程序》……………—01《作業(yè)文件一覽表》………………—002《合同評(píng)審控制程序》，確保顧客關(guān)于產(chǎn)品的要求準(zhǔn)確識(shí)別，以滿(mǎn)足顧客要求。，負(fù)責(zé)顧客要求的接受，并組織相關(guān)部門(mén)確認(rèn)，對(duì)確認(rèn)的要求（含圖樣、文字、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)、樣件等）應(yīng)記錄并歸檔保存。、品保部、生產(chǎn)部參與確認(rèn)。：，如使用性能、可靠性、可維修性、安全性、外觀等，還包括交付及交付后的活動(dòng)要求，如交貨期、包裝、售后服務(wù)等。：顧客雖然沒(méi)有規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途的必深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第 1 版第0次 修 改7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第2頁(yè)共10頁(yè)須的要求；、法規(guī)要求及相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；?！逗贤u(píng)審控制程序》，明確產(chǎn)品要求評(píng)審及協(xié)調(diào)評(píng)審活動(dòng)的要求，以確保有關(guān)部門(mén)和人員充分理解與產(chǎn)品有關(guān)的要求，保證公司具有滿(mǎn)足產(chǎn)品要求的能力，包括所采取的技術(shù)、資源方面的措施。、有關(guān)職能部門(mén)在各自職能范圍內(nèi)參與對(duì)產(chǎn)品要求有關(guān)內(nèi)容的評(píng)審和協(xié)調(diào)。《合同評(píng)審控制程序》規(guī)定，在向顧客作出提供產(chǎn)品的決定或承諾之前進(jìn)行（如：投標(biāo)、接受合同或訂單的更改前）評(píng)審：，可視為完成產(chǎn)品要求的評(píng)審；，由市場(chǎng)部組織有關(guān)職能部門(mén)參加評(píng)審，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，完成產(chǎn)品要求的評(píng)審。， a、b要求進(jìn)行評(píng)審。，與以前表述不一致的合同或訂單要求均已解決，方能進(jìn)行合同簽訂。，市場(chǎng)部應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改及重新評(píng)審，并告知相關(guān)部門(mén)。，市場(chǎng)部應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)公司產(chǎn)品信息、產(chǎn)品廣告和產(chǎn)品目錄進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審意見(jiàn)一致，方能進(jìn)行銷(xiāo)售。，市場(chǎng)部應(yīng)與顧客溝通。若溝通仍不能滿(mǎn)足顧客要求，市場(chǎng)部應(yīng)放棄簽訂合同。，保存產(chǎn)品要求的評(píng)審記錄。，負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，接受并處理顧客投訴，確保滿(mǎn)足顧客的要求。：；深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第 1 版第0次 修 改7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第3頁(yè)共10頁(yè)、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改；，包括顧客投訴、退貨。 溝通的方法可以是信件、電話、電傳以及訪問(wèn)等方式。，并向管理評(píng)審會(huì)議報(bào)告。《合同評(píng)審控制程序》………………—01 公司建立并保持《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序》，對(duì)相關(guān)部門(mén)及有關(guān)人員規(guī)定其職責(zé)，以確保規(guī)定的要求得到滿(mǎn)足。 工程部是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的歸口管理部門(mén)，承擔(dān)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)工作以及樣品試制管理?！对O(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)》，對(duì)設(shè)計(jì)全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃控制，計(jì)劃書(shū)內(nèi)容應(yīng)包括：、開(kāi)發(fā)過(guò)程的階段劃分；、開(kāi)發(fā)階段評(píng)審、驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)點(diǎn)的設(shè)置；；；；。，對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)編制《產(chǎn)品開(kāi)發(fā)通知書(shū)》，通知書(shū)應(yīng)明確：；，包括應(yīng)采用的標(biāo)準(zhǔn)；，以前類(lèi)似設(shè)計(jì)提供的信息；； 《產(chǎn)品開(kāi)發(fā)通知書(shū)》應(yīng)由編制單位組織有關(guān)部門(mén)及專(zhuān)業(yè)工程人員進(jìn)行評(píng)審，以確保要求明確、清楚，并且不能與其他要求相矛盾。，并在深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第 1 版第0次 修 改7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第4頁(yè)共10頁(yè)歸檔前得到批準(zhǔn)。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)：；，如有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、。；；。，在適當(dāng)階段組織相關(guān)職能部門(mén)及有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審，以便：；。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審結(jié)果應(yīng)予以記錄。，組織有關(guān)職能部門(mén)針對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證的結(jié)果應(yīng)予以記錄，驗(yàn)證針對(duì)樣品進(jìn)行。確認(rèn)應(yīng)按計(jì)劃進(jìn)行，應(yīng)有相關(guān)部門(mén)的代表及有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員參加。確認(rèn)針對(duì)批產(chǎn)進(jìn)行，并盡可能在使用條件及交付顧客之前完成。確認(rèn)內(nèi)容應(yīng)：b. 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)文件是否齊全，并被批準(zhǔn)；c. 是否滿(mǎn)足《產(chǎn)品開(kāi)發(fā)通知書(shū)》的要求；d. 是否符合有關(guān)法律、法規(guī)要求；e. 是否有明確的接收準(zhǔn)則；f. 是否標(biāo)出與產(chǎn)品安全與正常操作關(guān)系重大的設(shè)計(jì)特性（如操作、貯存、搬運(yùn)、維護(hù)和處置要求。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)記錄予以保存。《設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改控制程序》，以確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改予以識(shí)別和記錄。規(guī)定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改應(yīng)得到評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改對(duì)已交付產(chǎn)品及其組成部份的影響。更改評(píng)審的結(jié)果及任何要求的措施應(yīng)予以記錄并保存。《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制程序》……………….—01深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第 1 版第0次 修 改7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第5頁(yè)共10頁(yè)《產(chǎn)品功能試驗(yàn)辦法》……………………..—002《樣品管理辦法》…………………………..—003 公司建立并保持《采購(gòu)控制程序》和《供應(yīng)商評(píng)估控制程序》，確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。，負(fù)責(zé)采購(gòu)的實(shí)施及供應(yīng)商的管理。、輔助材料、外購(gòu)件、外協(xié)件、相關(guān)服務(wù)及產(chǎn)品包裝物。：c. 按《供應(yīng)商評(píng)估控制程序》對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估方法有以下幾種：供應(yīng)商相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量保證能力調(diào)查、供應(yīng)商顧客調(diào)查、財(cái)務(wù)狀況、相關(guān)服務(wù)、庫(kù)存場(chǎng)地等，以確認(rèn)合格的供應(yīng)商。d. 按《采購(gòu)控制程序》和《供應(yīng)商評(píng)價(jià)控制程序》要求分別采用不同的評(píng)價(jià)方法，選擇合格的供應(yīng)商建立合格供應(yīng)商檔案。e. 定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量保證能力考核，并保存考核記錄。，以便在采購(gòu)文件中提供適當(dāng)采購(gòu)要求，包括：（含適用的標(biāo)準(zhǔn)），以及供應(yīng)商樣品/批產(chǎn)/驗(yàn)證/讓步申請(qǐng)的要求；；；。 采購(gòu)文件在發(fā)放前，應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)，確保采購(gòu)要求適宜?！稒z驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》，以確保入庫(kù)的采購(gòu)產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定要求。，公司應(yīng)在采購(gòu)文件中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。《采購(gòu)控制程序》……………………..—01深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第 1 版第0次 修 改7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第6頁(yè)共10頁(yè)《供應(yīng)商評(píng)估控制程序》……………..—02《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》……………..—02 公司建立并保持《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》、《生產(chǎn)計(jì)劃管理辦法》和《生產(chǎn)設(shè)備管理辦法》、《工裝管理辦法》、《現(xiàn)場(chǎng)5S管理實(shí)施辦法》及《服務(wù)控制程序》，對(duì)直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)，實(shí)施控制。，并負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備、工裝以及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的具體管理工作。，編制生產(chǎn)計(jì)劃，具體辦法按《生產(chǎn)計(jì)劃管理辦法》執(zhí)行。，在相關(guān)工藝文件中規(guī)定產(chǎn)品特性要求及工序質(zhì)量因素的控制方法，包括規(guī)定技藝評(píng)定準(zhǔn)則（如對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)或操作，以文字、圖片、圖表或樣品作為判斷是否符合規(guī)定要求的依據(jù)）。對(duì)沒(méi)有書(shū)面程序就不能保證質(zhì)量的生產(chǎn)過(guò)程，編制相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，規(guī)定對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)的控制要求，使生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制做到有章可循?！渡a(chǎn)設(shè)備管理辦法》及《工裝管理辦法》要求，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備和工裝進(jìn)行管理及適當(dāng)維護(hù)，以保持設(shè)備的能力。，給生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程提供并安