【正文】 單陳述之不同處，并予以解決。A、產(chǎn)品的各項需求已被定義。 作業(yè)要點：業(yè)務(wù)決定顧客需求時，除顧客所指明之產(chǎn)品各項需求、交期包裝等事項外，對非顧客所指明，但是使用時必須的基本要求及產(chǎn)品相關(guān)的責(zé)任義務(wù)，包含規(guī)章及法令的要求都必須列入考慮。：為確保合約/訂單內(nèi)容能為雙方充份了解與接受，符合顧客需求，并確保有能力達成合約之要求。 對產(chǎn)品驗證計劃及結(jié)果，作必要之記錄并予留存。 建立適合組織運作之作業(yè)流程并予以文件化。本組織制定資料文件對流程進行規(guī)劃，包括制造流程、規(guī)格文件、使用器具等。 適用范圍：適用于本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)，流程實現(xiàn)包含產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品進料、訂單審查、設(shè)計和開發(fā)、采購、委外加工、成品之檢驗與測試。 素養(yǎng)：養(yǎng)成遵守規(guī)定的良好工作習(xí)慣。 清掃：環(huán)境設(shè)備徹底的清掃，使缺點顯現(xiàn)出來。 作業(yè)要點：.. 持續(xù)推行5S整理、整頓工作，維護工作環(huán)境安全衛(wèi)生，以提高工作士氣，達成公司經(jīng)營目標(biāo)。 相關(guān)文件 量測與監(jiān)控儀器管制辦法　( QB04 ) 設(shè)備保養(yǎng)維護管制辦法　( EB01 ) 工作環(huán)境：維持并提供員工衛(wèi)生及安全的工作環(huán)境，使員工充份發(fā)揮潛力，提升產(chǎn)品品質(zhì)及生產(chǎn)力。 適用范圍：各階段工程之生產(chǎn)過程及設(shè)施均適用之。 各單位和部門依『教育訓(xùn)練管理辦法』規(guī)范訓(xùn)練需求，了解規(guī)劃實施考績及記錄等 方面作業(yè)以使上述要求得以落實。 確保教育訓(xùn)練計劃執(zhí)行及教育訓(xùn)練效果評估是每一位主管之職責(zé)。 訓(xùn)練/意識和推動 由教育訓(xùn)練之負責(zé)人配合組織政策，制定出協(xié)助企業(yè)成長之年度教育訓(xùn)練計劃。 人員相關(guān)之資歷、訓(xùn)練、技能和經(jīng)驗之記錄，均應(yīng)給予適當(dāng)保存。 影響品質(zhì)之相關(guān)活動(例：內(nèi)部品質(zhì)稽核)的人員，必須經(jīng)訓(xùn)練合格后，才能執(zhí)行，以確保其專業(yè)能力。 適用范圍：凡本公司之新進人員及在職人員皆適用。 有系統(tǒng)規(guī)劃所需內(nèi)外信息，適時獲取正確信息，有效管制信息的存取和維護，防止信息流失，且保存加以善用分析，發(fā)揮整合的功能。 適用范圍：與品質(zhì)改善相關(guān)的各項有形、無形資源均適用之。 C. 資源需求。 審查輸出A. 審查輸出應(yīng)包括品質(zhì)管理系統(tǒng)及其流程有效性改善的相關(guān)決策與行動。 F. 各項作業(yè)辦法應(yīng)能達成品質(zhì)管理系統(tǒng)之持續(xù)有效運作。 D. 矯正及預(yù)防措施執(zhí)行情形。B. 客戶抱怨及滿意度的分析 、改善。 作業(yè)要點： 管理代表每年定期召開二次管理審查會議，必要時可召開臨時會議，且審查記錄應(yīng)予保存。 管理審查 ：為有效審查本公司品質(zhì)管理系統(tǒng)，確保其執(zhí)行之持續(xù)有效性，公司品質(zhì)政策與品質(zhì)目標(biāo)之要求。 內(nèi)部溝通分為:電話溝通、 網(wǎng)絡(luò)、召開會議、 檢討報告等方式,其具體執(zhí)行例行性之溝通。 作業(yè)要點： 各部門必須確保介于不同層級及職能之間的溝通橋梁，并經(jīng)由各種會議或是藉管理審查過程，由管理代表或總經(jīng)理協(xié)助溝通。 管理代表派任書 (附件七) 內(nèi)部溝通：為使影響品質(zhì)之相關(guān)訊息能迅速傳達，凝聚組織全員共識，以充份發(fā)揮管理效能，確保品質(zhì)系統(tǒng)的持續(xù)運作。D. 向管理階層報告品質(zhì)制度之實施成效及改善的需求。 B. 內(nèi)部品質(zhì)稽核執(zhí)行之督導(dǎo)。 相關(guān)文件 公司組織圖 (附件五) (附件六) 品管委員會組織圖(附件八) 管理代表：選派合適的管理人員，負責(zé)品質(zhì)系統(tǒng)有效維護，并定期向最高階層報告品質(zhì)系統(tǒng)實施之成效。 適用范圍：本公司各部門及所屬人員皆適用之。 相關(guān)文件 品質(zhì)記錄管制辦法。 作業(yè)要點： 品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)定期召開管理審查相關(guān)會議，制定各部門之品質(zhì)目標(biāo)，且這些品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)可量測，以符合顧客對產(chǎn)品之各項要求及公司持續(xù)改善的承諾。 規(guī)劃：建立與品質(zhì)政策和永續(xù)改善相互連貫的各相關(guān)部門之品質(zhì)目標(biāo)，使各部門組織全員分工合作的效益能有效發(fā)揮。 管理代表每年定期召開二次管理審查會議，檢討品質(zhì)政策及品質(zhì)目標(biāo)之達成情形，并視需要對品質(zhì)目標(biāo)做適當(dāng)之制、修訂后，正式公布實施。 適用范圍：凡與品質(zhì)相關(guān)之制度、政策及目標(biāo)之審查及修正均適用之。 藉顧客需求的分析，市場相關(guān)信息的收集，人力資源發(fā)展，客戶滿意調(diào)查，產(chǎn)品品質(zhì)及作業(yè)績效的量測等各方面的考量，來調(diào)整經(jīng)營策略，制訂品質(zhì)目標(biāo)，以整合企業(yè)資源建立有效的競爭策略。 作業(yè)要點： 將顧客需求與期望傳達至品質(zhì)管理系統(tǒng)相關(guān)部門。( QB09 ) 顧客導(dǎo)向：將顧客需求與期望轉(zhuǎn)化為內(nèi)部要求事項，綜合運用各種溝通方式，使全員全面了解客戶之明確及潛在要求，并以經(jīng)營策略管理掌握企業(yè)優(yōu)勢核心，透過明確權(quán)責(zé)及資源組合以確保滿足顧客的需求。 將企業(yè)有形及無形的有限資源充份發(fā)揮其效用，確保必要資源得以取用。 明確建立以顧客為導(dǎo)向的品質(zhì)政策及品質(zhì)目標(biāo)并引導(dǎo)品質(zhì)系統(tǒng)的管理及改善。 適用范圍：凡本公司與本品質(zhì)標(biāo)準制度相關(guān)之各部門主管及人員均適用之。(QA00) 品管委員會組織運作辦法 ((QB01)。(附件一:品質(zhì)系統(tǒng)文件) 品質(zhì)系統(tǒng)運作原則 在本組織品質(zhì)政策指引下，識別為滿足客戶之品質(zhì)要求及該產(chǎn)品品質(zhì)要求必須具備的過程，并形成最具競爭力之品質(zhì)管理系統(tǒng)。例如：客戶訂單、檢驗記錄表、查核記錄、教育訓(xùn)練記錄等等。例如：檢驗、儀測等標(biāo)準。第二階 管理或管制辦法：本公司各部門或各部門間，為達成品質(zhì)政策與目標(biāo)，依據(jù)品質(zhì)手冊之系統(tǒng)運作規(guī)定，所延伸制定之管理程序與執(zhí)行方法等文件。 適用范圍：凡執(zhí)