【正文】 填寫《糾正和預(yù)防措施執(zhí)行報告》，以客觀、誠摯的服務(wù)態(tài)度與顧客商洽處理方法。 顧客溝通 業(yè)務(wù)部負責(zé)與顧客的溝通，以清楚了解顧客的需要，與顧客的交流應(yīng)涉及：；、合同或訂單的處理，包括對其的修改；，包括顧客投訴進行識別。必要時應(yīng)再次對更改內(nèi)容進行合同評審，對相關(guān)文件進行修改并簽名確認，并書面通知相關(guān)人員。 b 特殊訂單的評審 對于特殊合同（新客戶、新標(biāo)準(zhǔn)、特殊技術(shù)要求、超出現(xiàn)有生產(chǎn)能力或新工藝、新材料的產(chǎn)品訂單合同）由業(yè)務(wù)，采購，總經(jīng)理等共同評審，在訂單上簽名回復(fù)客戶后實施。評審應(yīng)確定： a. 顧客的需要已經(jīng)明確并形成文件； b. 合同或訂單中與以前表述不一致的地方已解決（質(zhì)量要求、價格、數(shù)量、交貨期等）；。 與顧客有關(guān)的過程 識別顧客的要求 業(yè)務(wù)部接到顧客訂單后，在與顧客溝通中應(yīng)充分了解和確定以下內(nèi)容： a. 顧客的具體要求，包括產(chǎn)品性能、用途、價格、交付活動的要求； b. 顧客沒有規(guī)定但卻是預(yù)期或規(guī)定用途所需的要求； c. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； d. 與顧客確定的任何附加要求； 以口頭、電話方式接到的訂單，業(yè)務(wù)部做好記錄，并充分了解和確定顧客對產(chǎn)品的要求，應(yīng)補充經(jīng)客戶確認的相應(yīng)的文字憑證。 對特定的產(chǎn)品、項目或合同規(guī)定的產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量條款，在現(xiàn)有的資源配置條件下，管理者代表負責(zé)組織編制質(zhì)量計劃來滿足質(zhì)量要求，質(zhì)量計劃可引用現(xiàn)有體系文件的規(guī)定，并對新增或特殊的要求進行規(guī)定。應(yīng)確定以下相應(yīng)的方面： a. 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b. 建立所需的過程文件并確定產(chǎn)品實現(xiàn)所需的資源； c. 產(chǎn)品所要求的驗證、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及制定接受準(zhǔn)則。記錄日常保養(yǎng)狀況和維修記錄相關(guān)記錄 《設(shè)備總覽表》《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》《計量儀器總覽表》 工作環(huán)境 公司提供適宜的設(shè)備設(shè)施，各部門部負責(zé)推行5S管理、定置管理，創(chuàng)造達到產(chǎn)品符合要求所需的安全、衛(wèi)生工作環(huán)境。 基礎(chǔ)設(shè)施 為使公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品，公司配備如下必要設(shè)施，包括： a. 廠房、倉庫； b. 生產(chǎn)、檢驗及搬運設(shè)施； c. 電腦、電話、傳真機，復(fù)印機等支持性服務(wù)設(shè)施。d. 行政部負責(zé)保持特殊工種人員的有關(guān)資歷證明文件復(fù)印件。 e. 每次培訓(xùn)結(jié)束后由培訓(xùn)組織人對培訓(xùn)的有效性進行評價，評價方式：口試、筆試、實際操作等，應(yīng)保持培訓(xùn)記錄。 c. 在崗培訓(xùn)及轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)由使用員工的部門（工程部）主管負責(zé)安排，培訓(xùn)時間的長短根據(jù)工種的技術(shù)難易程序而定，培訓(xùn)期滿由工程部（部門）作出評估，合格后方能獨立操作。 培訓(xùn)實施《教育培訓(xùn)計劃表》，組織實施培訓(xùn)工作，包括確定師資、準(zhǔn)備教材、確定培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、地點、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)考勤、考試等工作；記錄《員工教育培訓(xùn)簽到表》。按相應(yīng)崗位要求培訓(xùn)和選擇人員，使各從事影響產(chǎn)質(zhì)量的工作人員均能勝任其工作崗位的要求。相關(guān)記錄《管理評審計劃》《管理評審報告》引用文件《文件控制程序》《糾正和預(yù)防措施控制程序》6 資源管理 資源的提供 總經(jīng)理根據(jù)以下信息及時確定和配置相應(yīng)的人員、生產(chǎn)、檢測設(shè)備、工作環(huán)境和資金，以滿足生產(chǎn)和管理的需要從而達到顧客滿意。 《管理評審報告》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)給有關(guān)部門主管或于公告欄公告，并保持記錄。 管理評審提出的改進措施應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施，按《糾正和預(yù)防措施控制程序》實施。 評審輸出管理評審輸出包括以下活動有關(guān)的措施。 各部門主管報告本部門實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的情況及質(zhì)量體系運行中存在的問題和業(yè)績。管理評審應(yīng)包括對質(zhì)量方針的持續(xù)性和適宜方面，以及質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)程度進行評審，確定是否需要對公司質(zhì)量管理體系進行變更或改進。溝通的形式主要有：：上下級之間就質(zhì)量體系的業(yè)績和改進需求進行溝通，以增進互相間的了解。 。 ，并向管理評審會議提供有關(guān)評審資料。承辦上級臨時交付的事項。審核部門頒發(fā)文件。對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題確定修改方案。組織人員進行技術(shù)討論、工藝評定，開發(fā)制作各種工模治具。工程部全面負責(zé)工程部管理工作和團隊建設(shè)。 保證物資供貨時間以滿足生產(chǎn)和質(zhì)量需求；負責(zé)對所采購的物資入庫前的交檢工作，對外購物資質(zhì)量負責(zé)；6 、負責(zé)本部門質(zhì)量管理體系文件和數(shù)據(jù)的管理，質(zhì)量記錄的收集、編目、保管和歸檔工作； 負責(zé)倉庫的管理。業(yè)務(wù)部：接受總經(jīng)理以上人員的工作指導(dǎo)并按要求按時完成任務(wù)；本部工作落實、達成公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，定期總結(jié)并向總經(jīng)理以上人員匯報工作；規(guī)范并完善并有效落實銷售部相關(guān)工作制度，形成良性的競爭機制；對銷售部各業(yè)務(wù)員的日常工作進行必要的指導(dǎo)、監(jiān)督及考評工作；及時跟進客戶貨款的催交工作，與財務(wù)部形成良好的互動；進行廣泛的市場調(diào)研，向公司提供準(zhǔn)確的市場信息、及時反饋客戶信息；與客戶廣泛交流，及時了解市場動態(tài)，為公司新產(chǎn)品開發(fā)提供市場信息；對業(yè)務(wù)人員進行市場開拓及客戶溝通作業(yè)所需的知識及技能進行培訓(xùn)；建立高效的客戶服務(wù)機制，定期進行客戶滿意度調(diào)查，評估、分析、反饋客戶信息；按要求對本部門所使用的相關(guān)文件及記錄進行歸檔、整理和保管；完成總經(jīng)理以上人員交辦的臨時性工作任務(wù)。管理者代表：接受總經(jīng)理以上人員的工作指導(dǎo)并按要求按時完成任務(wù)；組織公司質(zhì)量管理體系的建立、實施、維持、改善及外部聯(lián)絡(luò)工作；向總經(jīng)理以上人員匯報質(zhì)量管理體系運作的業(yè)績及體系改善的需求；監(jiān)督、執(zhí)行、落實公司的質(zhì)量管理體系及滿足顧客需求；收集整理有關(guān)管理方面的資料，檢討公司管理方面存在的問題、漏洞；協(xié)助總經(jīng)理以上人員擬訂公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；協(xié)助總經(jīng)理以上人員召開管理評審會議，整理和總結(jié)管理評審會議報告；完成總經(jīng)理以上人員交辦的臨時性工作任務(wù)。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 《質(zhì)量手冊》附頁?！顿|(zhì)量目標(biāo)達成情況統(tǒng)計表》 質(zhì)量管理體系策劃 、質(zhì)量目標(biāo)，公司對質(zhì)量管理體系的各過程進行總體的組織策劃，包括各過程的確定、所需的資源的配置、質(zhì)量方針及目標(biāo)的定期評審及質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進進行策劃。 通過每年的管理評審活動對質(zhì)量方針在持續(xù)性和適宜性方面進行評審。 質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針:質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)1. 質(zhì)量方針: 完美質(zhì)量、精益求精持續(xù)改善、客戶滿意2. 質(zhì)量目標(biāo)見附表:質(zhì)量是企業(yè)的生命，顧客就是公司存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，我們必須把產(chǎn)質(zhì)量量放在首位，以滿足顧客需求為原則，并不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量，全員參與，持續(xù)完善工廠的質(zhì)量管理體系，為客戶提供更好的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。 公司通過市場調(diào)研、顧客意見反饋和顧客滿意度調(diào)查等信息來源，對顧客需求及期望進行分析、評估、并在管理評審中予以補充規(guī)定或修訂。 以顧客為關(guān)注焦點 公司最高管理層確保顧客的要求與期望能予以確定，同時符合相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，在公司管理層及業(yè)務(wù)部與顧客溝通過程中將所收集到的相關(guān)信息轉(zhuǎn)化成公司實際的要求進行實施，向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以實現(xiàn)達到顧客滿意的目標(biāo)； 保證公司與顧客的具體需求在確定之前，應(yīng)對訂單合同進行評審，以確保合同條款無誤且公司有能力接受和保證滿足顧客要求。記錄的標(biāo)識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置的控制在《質(zhì)量記錄控制程序》中做出了相應(yīng)的規(guī)定。 記錄的控制 記錄作為特殊的文件，制定《質(zhì)量記錄控制程序》，由管理者代表歸口管理，各部門配合實施。d. 對與產(chǎn)品有直接影響的資料、技術(shù)圖樣和外來文件應(yīng)加蓋“受控”章，并控制其發(fā)布和使用。 、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、回收、作廢、評審及更新應(yīng)符合《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定，以確保文件的使用是充分與適宜的，使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件。質(zhì)量手冊包括但不限于： a. 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性； b. 闡述公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機構(gòu)、質(zhì)量管理職責(zé)和權(quán)限，管理體系過程之間的相互作用的表述； c. 為質(zhì)量管理體系編制形成文件的程序或?qū)ζ湟?；d. 質(zhì)量手冊按《文件控制程序》的要求管理。(如: 圖紙、)生產(chǎn)的產(chǎn)品,無產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā),故ISO9001:,予以刪減. 文件要求 總則 質(zhì)量體系文件的構(gòu)成 a. 第一層次文件 質(zhì)量手冊、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針； b. 第二層次文件 質(zhì)量