銷售業(yè)務及客戶管理分析(編輯修改稿)
2024-07-22 04:18 本頁面
【文章內容簡介】 貨情況和員工素質綜合確定一個大致的信用額度，然后根據(jù)支付和交易額大小，適當?shù)刂鸩教岣咝庞孟薅阮~。4．客戶投訴處理流程1） 客戶投訴內容商品質量投訴購銷合同投訴貨物運輸投訴3） 客戶投訴處理注意事項建立．健全各種規(guī)章制度一旦出現(xiàn)投訴，要求及時處理處理問題時應分清責任，確保問題的妥善解決對每一投訴及其處理都要做詳細記錄4） 客戶投訴處理程序： 客戶投訴處理表投訴是否成立客戶投訴記錄表記錄投訴內容客戶投訴答復客戶 否確定責任部門定具體責任人提出處理方案 分析投訴原因提交主管批示投訴表格管理處罰責任人實施處理方案通知客戶總結評價客戶投訴登記表投訴客戶名稱受理編號客戶地址受理日期客戶要求受理單位意見質量管理單位受理單位營業(yè)單位主管： 科長： 制表：客戶投訴調查表編號投訴內容發(fā)生原因處理經(jīng)過建議對策改進辦法營業(yè)單位： 質量管理科長： 受理單位：客戶投訴處理表客戶名稱訂單編號制造部門交運日期及編號品名規(guī)格單位交貨數(shù)量金額(元)投訴內容客戶要求賠款（元）折價（％）退貨數(shù)量退貨數(shù)量其他經(jīng)辦人意見銷售部意見采購部意見制造部門意見研發(fā)部門意見財務部門意見副總經(jīng)理批示總經(jīng)理批示客戶投訴處理通行通知書發(fā)文號： 發(fā)文日：客戶名稱訂單編號問題發(fā)生單位訂購日期制造日期索賠數(shù)量制造號碼索賠金額訂購數(shù)量處理期限發(fā)生原因及調查結果客戶希望退貨退換打折扣至客戶處更換其他營業(yè)部觀察結果處理及公司對策對策實施要領對策實施確認 附件: 產(chǎn)品購銷協(xié)議 甲方:北京康好健康食品有限公司(以下簡稱甲方) 乙方:北京特種制瓶有限公司l以下簡稱乙方] 甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方購買乙方Pm飲料瓶特訂立如下協(xié)議，以資雙方共同遵守。 一、乙方提供甲方經(jīng)銷產(chǎn)品 PET飲料瓶588ML、388ML(如打樣) 二、經(jīng)銷目標量:甲方每年經(jīng)銷目標數(shù)量力50萬瓶。 三、存貨:甲方應隨時儲存適量貨物，當產(chǎn)品低于安全庫存時及時向乙方訂貨。甲方須妥善存置貨物及負一切保管責任（包括因不可抗拒因素所致之損害責任)。 四、訂貨及交貨方式 l甲方訂貨時應分別將所需產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量通知乙方，乙方視其情況發(fā)貨。產(chǎn)品送達后，甲方非得乙方同意不得拒收退回。因質量及包裝損失，甲方有權退貨。 2甲方可用電話、傳真向乙方訂貨。乙方發(fā)貨則按訂貨順序依次發(fā)貨。 3乙方自收到甲方有效訂單起七日內將貨物送達甲方倉庫。 4乙方將產(chǎn)品送達甲方倉庫后，雙方代表當面交接清楚，以簽字為準，各負其責。 五、運費負擔 乙方送交甲方的產(chǎn)品到達甲方的營業(yè)地或倉庫前，其費用由乙方負擔，異地運輸由甲方負擔。 六、質量條款 甲方收貨時按國家質量標準驗收，驗收時如發(fā)現(xiàn)質量問題應7日內通知乙方退貨。 七、信用額度 合理信用額度為月銷售額的50%。
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