銷售業(yè)務(wù)及客戶管理分析(編輯修改稿)
2024-07-22 04:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 貨情況和員工素質(zhì)綜合確定一個(gè)大致的信用額度，然后根據(jù)支付和交易額大小，適當(dāng)?shù)刂鸩教岣咝庞孟薅阮~。4．客戶投訴處理流程1） 客戶投訴內(nèi)容商品質(zhì)量投訴購(gòu)銷合同投訴貨物運(yùn)輸投訴3） 客戶投訴處理注意事項(xiàng)建立．健全各種規(guī)章制度一旦出現(xiàn)投訴，要求及時(shí)處理處理問題時(shí)應(yīng)分清責(zé)任，確保問題的妥善解決對(duì)每一投訴及其處理都要做詳細(xì)記錄4） 客戶投訴處理程序： 客戶投訴處理表投訴是否成立客戶投訴記錄表記錄投訴內(nèi)容客戶投訴答復(fù)客戶 否確定責(zé)任部門定具體責(zé)任人提出處理方案 分析投訴原因提交主管批示投訴表格管理處罰責(zé)任人實(shí)施處理方案通知客戶總結(jié)評(píng)價(jià)客戶投訴登記表投訴客戶名稱受理編號(hào)客戶地址受理日期客戶要求受理單位意見質(zhì)量管理單位受理單位營(yíng)業(yè)單位主管： 科長(zhǎng)： 制表：客戶投訴調(diào)查表編號(hào)投訴內(nèi)容發(fā)生原因處理經(jīng)過建議對(duì)策改進(jìn)辦法營(yíng)業(yè)單位： 質(zhì)量管理科長(zhǎng)： 受理單位：客戶投訴處理表客戶名稱訂單編號(hào)制造部門交運(yùn)日期及編號(hào)品名規(guī)格單位交貨數(shù)量金額(元)投訴內(nèi)容客戶要求賠款（元）折價(jià)（％）退貨數(shù)量退貨數(shù)量其他經(jīng)辦人意見銷售部意見采購(gòu)部意見制造部門意見研發(fā)部門意見財(cái)務(wù)部門意見副總經(jīng)理批示總經(jīng)理批示客戶投訴處理通行通知書發(fā)文號(hào)： 發(fā)文日：客戶名稱訂單編號(hào)問題發(fā)生單位訂購(gòu)日期制造日期索賠數(shù)量制造號(hào)碼索賠金額訂購(gòu)數(shù)量處理期限發(fā)生原因及調(diào)查結(jié)果客戶希望退貨退換打折扣至客戶處更換其他營(yíng)業(yè)部觀察結(jié)果處理及公司對(duì)策對(duì)策實(shí)施要領(lǐng)對(duì)策實(shí)施確認(rèn) 附件: 產(chǎn)品購(gòu)銷協(xié)議 甲方:北京康好健康食品有限公司(以下簡(jiǎn)稱甲方) 乙方:北京特種制瓶有限公司l以下簡(jiǎn)稱乙方] 甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方購(gòu)買乙方Pm飲料瓶特訂立如下協(xié)議，以資雙方共同遵守。 一、乙方提供甲方經(jīng)銷產(chǎn)品 PET飲料瓶588ML、388ML(如打樣) 二、經(jīng)銷目標(biāo)量:甲方每年經(jīng)銷目標(biāo)數(shù)量力50萬瓶。 三、存貨:甲方應(yīng)隨時(shí)儲(chǔ)存適量貨物，當(dāng)產(chǎn)品低于安全庫(kù)存時(shí)及時(shí)向乙方訂貨。甲方須妥善存置貨物及負(fù)一切保管責(zé)任（包括因不可抗拒因素所致之損害責(zé)任)。 四、訂貨及交貨方式 l甲方訂貨時(shí)應(yīng)分別將所需產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量通知乙方，乙方視其情況發(fā)貨。產(chǎn)品送達(dá)后，甲方非得乙方同意不得拒收退回。因質(zhì)量及包裝損失，甲方有權(quán)退貨。 2甲方可用電話、傳真向乙方訂貨。乙方發(fā)貨則按訂貨順序依次發(fā)貨。 3乙方自收到甲方有效訂單起七日內(nèi)將貨物送達(dá)甲方倉(cāng)庫(kù)。 4乙方將產(chǎn)品送達(dá)甲方倉(cāng)庫(kù)后，雙方代表當(dāng)面交接清楚，以簽字為準(zhǔn)，各負(fù)其責(zé)。 五、運(yùn)費(fèi)負(fù)擔(dān) 乙方送交甲方的產(chǎn)品到達(dá)甲方的營(yíng)業(yè)地或倉(cāng)庫(kù)前，其費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)，異地運(yùn)輸由甲方負(fù)擔(dān)。 六、質(zhì)量條款 甲方收貨時(shí)按國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)7日內(nèi)通知乙方退貨。 七、信用額度 合理信用額度為月銷售額的50%。
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