【文章內(nèi)容簡介】 負(fù)責(zé)人參加，綜合辦組織，就管理體系運行情況進(jìn)行溝通；c)管理者代表在建立和實施管理體系方面積極與員工溝通；d)公司各級管理人員及內(nèi)部員工按相關(guān)文件的規(guī)定收集并傳遞日常正常信息并對其中的合理化建議、措施等進(jìn)行匯總、及時報管理者代表審閱；e)管理體系運行中所產(chǎn)生的突發(fā)的、異常的信息或事件，可采用電話、傳真等方式及時溝通，并記錄其內(nèi)容和處理結(jié)果。 管理評審 總則，批準(zhǔn)管理評審計劃和管理評審報告。；向總經(jīng)理報告管理體系的業(yè)績／改進(jìn)的需求，負(fù)責(zé)管理評審計劃的審核、實施、組織協(xié)調(diào)以及評審后的跟蹤檢查和報告工作。，協(xié)助總經(jīng)理組織召開管理評審會。對管理評審會議提出的糾正和預(yù)防措施的實施情況組織有關(guān)人員進(jìn)行跟蹤和驗證，保存管理評審記錄。，并負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的實施。，時間間隔不超過十二個月，可在內(nèi)部管理體系審核結(jié)束后進(jìn)行，也可根據(jù)管理體系運行狀況選擇適宜的時間召開。、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大調(diào)整、市場需求和環(huán)境條件發(fā)生變化、發(fā)生重大質(zhì)量事故、方針目標(biāo)出現(xiàn)偏離或不能實現(xiàn)時，可追加管理評審的次數(shù)，具體時間由總經(jīng)理決定。 評審輸入管理評審的輸入包括以下方面的信息：a)審核結(jié)果，包括內(nèi)部審核、顧客審核和外部審核；b)顧客反饋，包括顧客滿意度的測量結(jié)果、顧客投訴和抱怨；c) 可能影響產(chǎn)品安全的環(huán)境變化；d)公司管理的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；e)不符合及預(yù)防和糾正措施的狀況；f)以往管理評審的跟蹤措施；g) 改進(jìn)的建議；h) 質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性及目標(biāo)、指標(biāo)的完成情況；i) 總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)獲取的其他有關(guān)的信息。 評審輸出管理評審的輸出包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a)對質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標(biāo)的評價b)公司質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)，包括對方針、目標(biāo)的更改； c)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；d)資源的需求。e)對管理體系的充分性、適宜性和有效性的總體評價。f)改進(jìn)的需求和方向。管理評審輸出由綜合辦負(fù)責(zé)形成《管理評審報告》，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。管理評審決定的改進(jìn)措施由管理者代表負(fù)責(zé)跟蹤驗證并將其結(jié)果輸入下一次評審。6．資源管理、保持并持續(xù)改進(jìn)管理體系及其過程，同時為改善環(huán)境狀況和增進(jìn)顧客滿意，總經(jīng)理應(yīng)確定并確保提供必需的資源，包括人力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等方面。，并定期測評資源配置是否充足和適宜。，公司要確保及時提供所需的資源，滿足顧客要求，進(jìn)而增強顧客滿意。 人力資源 總則為確保產(chǎn)品和服務(wù)符合有關(guān)法規(guī)和客戶的要求，對從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗進(jìn)行識別和控制，確保所有崗位人員勝任其工作。綜合辦負(fù)責(zé)人力資源管理，負(fù)責(zé)人員的招聘、教育培訓(xùn)、注冊登記、配置、考評、辭退和執(zhí)行激勵政策；各部門負(fù)責(zé)人員使用管理并配合綜合辦的人力資源管理工作。當(dāng)需要外部專家?guī)椭?、實施、運行或評價整合管理體系時，在簽訂的協(xié)議或合同中對這些專家的職責(zé)和權(quán)限予以規(guī)定。 能力、培訓(xùn)和意識a)綜合辦負(fù)責(zé)對從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員的能力（包括學(xué)歷、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷）提出具體要求并進(jìn)行確認(rèn)和管理，以保證所有崗位的人員滿足要求。b)綜合辦負(fù)責(zé)確定各類人員的培訓(xùn)需求，編制《年度培訓(xùn)計劃》，報總經(jīng)理審批后按計劃執(zhí)行。c)通過教育、培訓(xùn)等措施，提高員工的質(zhì)量意識和風(fēng)險意識，為實現(xiàn)崗位質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)做貢獻(xiàn)。d)從事對質(zhì)量有重大影響的人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，并取得相應(yīng)的崗位證書或培訓(xùn)合格后方可上崗；需持證上崗人員，必須持有效證件。e)相關(guān)方工作涉及或影響質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)實現(xiàn)時，應(yīng)對其進(jìn)行宣傳和適當(dāng)培訓(xùn)，以保證其滿足要求。f)負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的綜合辦應(yīng)按《記錄控制程序》要求，保持各種培訓(xùn)的資料、檔案及技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。h)評價所采取措施的有效性應(yīng)采用培訓(xùn)考試、考核或年度總結(jié)考評等對其進(jìn)行評價。本公司與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施包括:a生產(chǎn)設(shè)施——車間廠房、生產(chǎn)設(shè)備、監(jiān)控設(shè)施；b儲運設(shè)施——倉庫、貯存設(shè)施、運輸工具；c支持性設(shè)施——廠區(qū)道路、水、電、氣/汽供應(yīng)設(shè)施，通訊設(shè)施、消防設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施，生活設(shè)施、廢物收集和處理設(shè)施、信息系統(tǒng)等。綜合辦負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃和配置；生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施的使用管理并執(zhí)行維修和改造計劃。本公司依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，提供和保持為達(dá)到產(chǎn)品符合性所必要的工作環(huán)境。所控制的范圍包括廠區(qū)公共環(huán)境、生產(chǎn)加工、貯存、檢驗試驗和衛(wèi)生設(shè)施場所等。生產(chǎn)部主管生產(chǎn)工作環(huán)境，負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作環(huán)境要求的設(shè)計和規(guī)劃。其他各部門負(fù)責(zé)按要求保持規(guī)定的工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，有效處理存在的不符合。生產(chǎn)部依據(jù)生產(chǎn)工作環(huán)境要求，建立、實施和保持生產(chǎn)工作環(huán)境的檢查、評價，督導(dǎo)責(zé)任單位執(zhí)行工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，檢查實施過程并評價其符合性和有效性，針對存在的不符合予以糾正，并對需要調(diào)整、維護(hù)的環(huán)境設(shè)施和需要補充的規(guī)定或改進(jìn)的方法采取改進(jìn)措施，保存工作環(huán)境管理的記錄，確保工作環(huán)境持續(xù)滿足產(chǎn)品質(zhì)量條件的要求。7產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃管理者代表組織策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程，產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系的其他過程的要求相一致。在對產(chǎn)品實現(xiàn)進(jìn)行策劃時，應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容：a)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b)針對產(chǎn)品潛在的危害及其安全風(fēng)險，確定過程、文件和資源的要求；c)產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；d)對于因缺乏形成文件的程序而可能導(dǎo)致偏離質(zhì)量方針和目標(biāo)的環(huán)節(jié)，建立并保持形成文件的程序；e)為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。銷售部收集匯總顧客信息，識別顧客要求。顧客要求包括：a)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定的要求，包括交付方式和服務(wù)要求。b)顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求。c)適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)的要求。d)公司確定承擔(dān)的任何附加要求。、認(rèn)真的評審。：a)產(chǎn)品要求已明確，各項要求規(guī)定合理、文件齊全。b)特殊合同的要求已做出處理并得到解決。c)公司具有滿足合同要求的能力。，銷售部負(fù)責(zé)跟蹤和記錄合同執(zhí)行情況，根據(jù)需要及時與顧客進(jìn)行有效溝通，準(zhǔn)確掌握顧客對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意程序的有關(guān)信息。，因顧客原因或公司原因，合同條款改變時，由銷售部與顧客協(xié)商一致，擬訂補充協(xié)議。但在補充協(xié)議簽訂前，由銷售部組織有關(guān)部門進(jìn)行評審，銷售部應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并將更改結(jié)果通知有關(guān)人員。，與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審記錄，包括因評審所引發(fā)的措施的實施記錄，由綜合辦保存，并按《記錄控制程序》進(jìn)行控制。，采取網(wǎng)絡(luò)電子媒體、書面介紹、廣告、參加展覽展示、組織客戶座談和電話傳達(dá)等方式與客戶和相關(guān)方溝通產(chǎn)品和服務(wù)信息。產(chǎn)品信息表達(dá)的內(nèi)容應(yīng)符合本公司確定的與產(chǎn)品有關(guān)的要求。負(fù)有區(qū)域管理責(zé)任的業(yè)務(wù)人員應(yīng)確認(rèn)客戶和相關(guān)方已經(jīng)了解本公司發(fā)布的產(chǎn)品信息，并將其反饋予以記錄；在本公司產(chǎn)品信息發(fā)生變更時快速告知。，并建立和保持客戶熱線電話，確?？蛻舻膯栐儭⒂唵魏秃贤ㄆ湫抻喣軌蚣皶r、正確地回復(fù)和處理；保持溝通過程的《顧客聯(lián)絡(luò)記錄》，并將顧客和相關(guān)方提出的在處置權(quán)限之外的事項及時報告授權(quán)人，按授權(quán)人決定的方案妥善處理?！额櫩屯对V處理程序》受理和解決顧客抱怨和投訴。 設(shè)計開發(fā)（本節(jié)刪減）為確保采購物資的質(zhì)量符合規(guī)定要求，使采購過程處于受控狀態(tài)，公司制定《采購控制程序》。采購部門保持每種原料的接收準(zhǔn)則。除了分析產(chǎn)品的特性外，適當(dāng)時，規(guī)范應(yīng)當(dāng)包括，與產(chǎn)品有代表性關(guān)聯(lián)的不期望物質(zhì)的詳細(xì)資料，以及與產(chǎn)品有關(guān)的其他任何危害和限值。采購部門依據(jù)采購產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，與供方達(dá)成一致的采購要求，形成文件，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。本公司建立、實施和保持《采購控制程序》，明確評價的內(nèi)容、要求和選擇的規(guī)則，根據(jù)供方按本公司的要求提供產(chǎn)品的能力選擇合格供方。每隔12個月復(fù)評一次；需要新增供方或?qū)υ细窆┓阶鞒鎏幚頃r可適時啟動再評審。