【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 8 頁(yè) 共 17 頁(yè) 發(fā)展 個(gè)人積極意識(shí)和能力必不可少 要執(zhí)行我們的計(jì)劃，確認(rèn)每個(gè)人都充分明了最終的目標(biāo)是非常重要的。當(dāng)環(huán)境條件有所改變，或發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，最好不要猶豫地改變計(jì)劃，以免受到干擾而無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 26 結(jié)果的確認(rèn)與再評(píng)估 開(kāi)始的時(shí)候，每個(gè)人都精神十足、信心百倍，到了中途，有時(shí)會(huì)發(fā)生熱情消退，甚至無(wú)人問(wèn)津的結(jié)果。 管理領(lǐng)域最重要一環(huán)就是“檢查”我們必須不斷地檢查制程和結(jié)果。如前所述，制定計(jì)劃的時(shí)候就必須確立管理要素。然后根據(jù)這些管理要素去檢查結(jié)果，并分析過(guò)程，才能知道結(jié)果的原因是甚幺。針對(duì)制程與結(jié)果，品管人員應(yīng)更注重制 程的管制。比如： 每當(dāng)我們打贏了一場(chǎng)球賽，總會(huì)分析過(guò)程，看它是因?yàn)榍蛩嚲慷蜈A，還是由于對(duì)方失誤而僥幸獲勝。 品管的評(píng)估工作，不應(yīng)是抽象的“對(duì)不起，我下次會(huì)小心“之類的語(yǔ)言，而是要采取合理的對(duì)策去消除不良原因。 27 防止問(wèn)題再犯的四大步驟 多數(shù)的問(wèn)題對(duì)我們部門(mén)的人來(lái)說(shuō)，都是經(jīng)歷過(guò)的。我們必須采取長(zhǎng)久的對(duì)策來(lái)避免類似問(wèn)題的發(fā)生。為此，采取下面四個(gè)對(duì)策步驟很有必要。 (1) 首先，我們必須消除包括在庫(kù)內(nèi)的不合格品。 (2) 分析和消除不良要因。（如修理模具） (3) 為了不再發(fā)生同樣的問(wèn)題，需建立規(guī)則來(lái)觀 察不良要因的變化情形。（如一周檢查一次模具） (4) 建立檢測(cè)和記錄機(jī)制，確保對(duì)于不良要因的監(jiān)控能持續(xù)性地執(zhí)行。 打個(gè)比方： 有位總統(tǒng)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)客廳的鐘不走了，非常生氣；“要 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 9 頁(yè) 共 17 頁(yè) 是客人來(lái)了，給看甚幺？錯(cuò)誤的鐘點(diǎn)嗎？”他的秘書(shū)發(fā)現(xiàn)是電池用完了，才趕快給換掉。 現(xiàn)在，她要做的是甚幺？幾個(gè)月后又會(huì)怎幺樣？ 我們需要再做什幺呢？ 第三章 品管的基本態(tài)度是依據(jù)事實(shí)和資料，科學(xué)地深入 31 觀察事實(shí)，搜集數(shù)據(jù) 日常生活中，有很多我們談?wù)摰氖虑椴](méi)有切合事實(shí)。再說(shuō)，有時(shí)候發(fā)生的事情，可能就我們的感覺(jué)行事，然而它并非事實(shí)而只 是個(gè)人的一己之見(jiàn)而已。 如果用這種方法處理問(wèn)題，就不能科學(xué)地進(jìn)行質(zhì)量管理，同時(shí)也很難改善產(chǎn)品質(zhì)量或是品管體系。 首先，我們必須用雙眼去了解和觀察工作現(xiàn)場(chǎng)及實(shí)際之不合格品。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，有必要立即趕到工作現(xiàn)場(chǎng)察看，這叫做“現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)”。 科學(xué)方法的基礎(chǔ)是用數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)來(lái)掌握事實(shí)。所以我們應(yīng)盡量不用文字描述，如“我想大概是 ......”之類的話，來(lái)檢討問(wèn)題。 32 如何搜集數(shù)據(jù) 為了分析質(zhì)量，收集能呈現(xiàn)事實(shí)的數(shù)據(jù)是很必要的。 開(kāi)始新的工作前，有必要準(zhǔn)備好收集資料之體系，因?yàn)樵紨?shù)據(jù)比分析更為重要。 收集數(shù)據(jù)的 話，我們須備有“查檢表”，可分為下列兩種類型： (1) 記錄用查檢表 用以記錄實(shí)際數(shù)據(jù)和不合格品數(shù)，或根據(jù)項(xiàng)目來(lái)分類。 (2) 點(diǎn)檢用查檢表 為生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品，有很多制程因素如氣壓、焊錫溫度等都需檢查。 這些相關(guān)因素之窗體完成以后，要定期檢查，同時(shí)在窗體上注明“ OK ”還是“ NG ”或是相關(guān)數(shù)據(jù)。 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 10 頁(yè) 共 17 頁(yè) 這些記錄可充分體現(xiàn)工作職場(chǎng)的實(shí)情或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并且我們可根據(jù)記錄找出真正之不良原因 33 重點(diǎn)性，效果性的分析法（柏拉圖） 我們發(fā)現(xiàn)周圍很多問(wèn)題。要用相當(dāng)有限的時(shí)間、人力和物力同時(shí)解決這些問(wèn)題，幾乎是不可能 的。為了獲得最大效益，我們必須知道哪些問(wèn)題是最重要的，進(jìn)而按照優(yōu)先級(jí)來(lái)全力解決它們。柏拉圖對(duì)此點(diǎn)是相當(dāng)有幫助的。柏拉圖將較大的項(xiàng)目排在左側(cè)，而柏拉圖認(rèn)為 80% 的質(zhì)量問(wèn)題是從 20% 的主要項(xiàng)目產(chǎn)生的。 所以，假使只要針對(duì) 2 或 3 個(gè)主要問(wèn)題點(diǎn)來(lái)解決，建立優(yōu)先級(jí)原則，忽略其它次要項(xiàng)目是有必要的。 34 特性要因分析研究（特性要因圖） 為解決問(wèn)題，了解真正原因及其相互聯(lián)系是非常重要。例如，我們的汽車煞車失靈就會(huì)有很多原因。你能說(shuō)得多少呢？用得太久、缺少汽油等。 我們把這些原因畫(huà)成魚(yú)骨圖（特性要因圖）。 大的分枝是影響最終結(jié)果的直接原因，中間分枝是大分枝的原因，小分枝又是中間分枝的原因；因此每個(gè)分枝都形成了一個(gè)原因 結(jié)果相互關(guān)系的格式。 如果分枝沒(méi)有原因與結(jié)果的相互聯(lián)系，這個(gè)分析圖就失去了意義，因而魚(yú)骨頭甚至對(duì)貓都沒(méi)有吸引力了。 特性要因圖對(duì)我們找出問(wèn)題原因，組織好相互聯(lián)系關(guān)系有很大幫助。 35 品質(zhì)總是有分布性的 我們一直都在生產(chǎn)大批的產(chǎn)品、組件和材料。因此這些產(chǎn)品的質(zhì)量總會(huì)有一定程度的分散。 極好的產(chǎn)品其質(zhì)量分散程度要少些，不然，我們的用戶就會(huì)感到不方便了。比方說(shuō)，規(guī)格上講“這個(gè)電燈泡壽命為 2020 小時(shí)”這只是中間值。測(cè)試 100 個(gè)燈泡，一些最大壽命超過(guò) 2500 小時(shí)，而一些最低壽 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 11 頁(yè) 共 17