質(zhì)量人員手冊qchandbook)(doc16)-質(zhì)量手冊-文庫吧資料
2024-08-25 13:10本頁面
【正文】 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 11 頁 共 17 頁 命不足 1500 小時。 極好的產(chǎn)品其質(zhì)量分散程度要少些，不然，我們的用戶就會感到不方便了。 35 品質(zhì)總是有分布性的 我們一直都在生產(chǎn)大批的產(chǎn)品、組件和材料。 如果分枝沒有原因與結(jié)果的相互聯(lián)系，這個分析圖就失去了意義，因而魚骨頭甚至對貓都沒有吸引力了。 我們把這些原因畫成魚骨圖（特性要因圖）。例如，我們的汽車煞車失靈就會有很多原因。 所以，假使只要針對 2 或 3 個主要問題點(diǎn)來解決，建立優(yōu)先級原則，忽略其它次要項(xiàng)目是有必要的。柏拉圖對此點(diǎn)是相當(dāng)有幫助的。要用相當(dāng)有限的時間、人力和物力同時解決這些問題，幾乎是不可能 的。 這些相關(guān)因素之窗體完成以后，要定期檢查，同時在窗體上注明“ OK ”還是“ NG ”或是相關(guān)數(shù)據(jù)。 收集數(shù)據(jù)的 話，我們須備有“查檢表”，可分為下列兩種類型： (1) 記錄用查檢表 用以記錄實(shí)際數(shù)據(jù)和不合格品數(shù)，或根據(jù)項(xiàng)目來分類。 32 如何搜集數(shù)據(jù) 為了分析質(zhì)量，收集能呈現(xiàn)事實(shí)的數(shù)據(jù)是很必要的。 科學(xué)方法的基礎(chǔ)是用數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)來掌握事實(shí)。 首先，我們必須用雙眼去了解和觀察工作現(xiàn)場及實(shí)際之不合格品。再說，有時候發(fā)生的事情，可能就我們的感覺行事，然而它并非事實(shí)而只 是個人的一己之見而已。 打個比方： 有位總統(tǒng)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)客廳的鐘不走了，非常生氣；“要 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 9 頁 共 17 頁 是客人來了，給看甚幺？錯誤的鐘點(diǎn)嗎？”他的秘書發(fā)現(xiàn)是電池用完了，才趕快給換掉。（如修理模具） (3) 為了不再發(fā)生同樣的問題，需建立規(guī)則來觀 察不良要因的變化情形。 (1) 首先，我們必須消除包括在庫內(nèi)的不合格品。我們必須采取長久的對策來避免類似問題的發(fā)生。 品管的評估工作，不應(yīng)是抽象的“對不起，我下次會小心“之類的語言，而是要采取合理的對策去消除不良原因。針對制程與結(jié)果，品管人員應(yīng)更注重制 程的管制。如前所述，制定計(jì)劃的時候就必須確立管理要素。 26 結(jié)果的確認(rèn)與再評估 開始的時候，每個人都精神十足、信心百倍，到了中途，有時會發(fā)生熱情消退，甚至無人問津的結(jié)果。 「旺盛的企圖心」包括： △ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之堅(jiān)強(qiáng)意志和積極行動 △ 和他人密切合作之熱情 △ 完成工作內(nèi)容之強(qiáng)烈責(zé)任感（使命感） 「良好的手法」包括： △ 統(tǒng)計(jì)方法之應(yīng)用 △ 數(shù)據(jù)收集整理的完全標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化 △ 個人知識技能的發(fā)揮 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 8 頁 共 17 頁 發(fā)展 個人積極意識和能力必不可少 要執(zhí)行我們的計(jì)劃，確認(rèn)每個人都充分明了最終的目標(biāo)是非常重要的。制定計(jì)劃前，讓我們先考慮下列要素： △ 制定的計(jì)劃確實(shí)能成功地使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)嗎？ △ 你能與你的工作相關(guān)之人士緊密合作嗎？ △ 考慮過具體對策沒有？ △ 是否周密制作記錄管制體系，足以得知管制結(jié)果和采取之措施？ 現(xiàn)在我們從以下幾點(diǎn)來確認(rèn)我們的計(jì)劃： 時間 (When） 整個時程表以及完成日的設(shè)定 人物 (Who) 誰負(fù)責(zé)哪部份工作 ? 內(nèi)容 (What) 我們打算作甚幺 ? 地點(diǎn) (Where) 哪個部份是可優(yōu)先執(zhí)行的 ? 原因 (Why) 為何必須這樣做 ? 方式 (How) 我們?nèi)绾尾拍軐?shí)現(xiàn) ? 25 計(jì)劃的執(zhí)行 「旺盛的企圖心」和「良好的手法」是不可或缺的。很多時候，周全的計(jì)劃和準(zhǔn)備才能產(chǎn)生好結(jié)果。單獨(dú)制定目標(biāo)就像體育運(yùn)動之目標(biāo)，要把我們的具體情況同對手的最高記錄作比較，為達(dá)到或明確其它對手的最高記錄，我們要 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁 共 17 頁 正確地制定更高目標(biāo)。 23 目標(biāo)的明確設(shè)定 其次，確立一個明確的目標(biāo)非常重要，要建立一個我們想要建立或需清楚認(rèn)識的理想局面，對集中每個人的精力和工作有很大益處。 我們只有經(jīng)過體溫測量、把脈、有時還需驗(yàn)血、才能知道病情的真正原因，工廠也一樣。 回頭來看，要達(dá)到你的工作目的，你的主要管制點(diǎn)是甚幺？ 22 現(xiàn)況分析與把握 我們經(jīng)常做事情沒有深思熟慮，到頭來又后悔缺乏準(zhǔn)備與調(diào)查。新的管制系統(tǒng)就像一支火箭。（改善 行動） 我們把這四個步驟稱作「管理循環(huán)」或是「戴明循環(huán)」。（執(zhí)行） (3) 觀察形勢或結(jié)果，看它們是否朝著目標(biāo)前進(jìn)。 第二章 如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)： 21 管理循環(huán)（ PlanDoCheckAction） 為了達(dá)到我們的目的（例如，減少不良率，控制到一定水平），我們必須進(jìn)行以下四個步驟： (1) 我們必須明確目標(biāo)，確立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之手段。 例如： 當(dāng)我們問及生產(chǎn)課的人，“你們部門的問題是甚幺？”他們通常會這樣回答：“我們有很多的的問題，例 如零件不良、設(shè)計(jì)不良導(dǎo)致于組裝困難。要解決這些問題，品管基本理論是最適合不過
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