【正文】 括人力、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境方面的資源。 管理評(píng)審結(jié)果以《管理評(píng)審報(bào)告》的方式輸出，至少要包括以下內(nèi)容：a 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)要求；b 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)要求；c 資源需求及滿足需求的措施。 評(píng)審實(shí)施及輸出 管理評(píng)審會(huì)議由總經(jīng)理主持，管理者代表召集，依據(jù)評(píng)審計(jì)劃中規(guī)定的輸入進(jìn)行評(píng)審。質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)保存評(píng)審記錄。評(píng)審包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 管理評(píng)審 評(píng)審時(shí)機(jī)及目的公司總經(jīng)理策劃評(píng)審時(shí)間并負(fù)責(zé)評(píng)審質(zhì)量管理體系，規(guī)定正常情況下，公司一年進(jìn)行一次管理評(píng)審，但此前可針對(duì)質(zhì)量突發(fā)情況或體系變更需要等情況可增加專題的評(píng)審，專題評(píng)審的時(shí)機(jī)由管理者代表根據(jù)評(píng)審需求確定，報(bào)最高管理者批準(zhǔn)后進(jìn)行。公司為確保溝通有效實(shí)現(xiàn)，配備了所需的資源（詳見6資源管理）。b 根據(jù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)權(quán)限和崗位責(zé)任要求，規(guī)定了各層、級(jí)，各部門的權(quán)屬關(guān)系，并在職責(zé)和權(quán)限中規(guī)定了溝通的要求，通過對(duì)職責(zé)和權(quán)限的管理和溝通職責(zé)的履行，確保了溝通可以有效的實(shí)現(xiàn)。（1）建立高效的組織管理體制a 公司根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求和溝通的需要，確定了組織機(jī)構(gòu)和各種職責(zé)關(guān)系。 管理者代表總經(jīng)理指定管理者代表，并明確其職責(zé)權(quán)限如下：a 確保公司質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；b 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；c 代表公司就質(zhì)量體系有關(guān)事宜同外部有關(guān)各方面的聯(lián)絡(luò)工作；d 確保整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；e 主持內(nèi)部質(zhì)量審核，批準(zhǔn)內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃，委派內(nèi)部質(zhì)量審核員開展審核工作；f 組織和協(xié)調(diào)質(zhì)量體系文件的編寫工作，審核質(zhì)量手冊(cè)，批準(zhǔn)程序文件和公司范圍使用的作業(yè)文件。b協(xié)助綜合部部長(zhǎng)組織對(duì)員工的培訓(xùn)、考核工作；c協(xié)助綜合部部長(zhǎng)組織企業(yè)形象設(shè)計(jì)和企業(yè)文化的策劃；負(fù)責(zé)公司的行政事務(wù)工作d負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)在本部門貫徹質(zhì)量體系文件，確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行；負(fù)責(zé)組織本部門人員的培訓(xùn)和考核。綜合部部長(zhǎng) a 負(fù)責(zé)組織對(duì)員工的培訓(xùn)、考核工作； b 負(fù)責(zé)配置適當(dāng)?shù)娜肆Y源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境； c 負(fù)責(zé)組織公司辦公室、物業(yè)辦公室、質(zhì)量管理辦公室貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系文件，批準(zhǔn)公司辦公室、物業(yè)辦公室、質(zhì)量管理辦公室內(nèi)部使用的作業(yè)文件； d 負(fù)責(zé)組織企業(yè)形象設(shè)計(jì)和企業(yè)文化的策劃； e 負(fù)責(zé)公司富裕資源的租售； f 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)在本部門貫徹質(zhì)量體系文件，確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行；負(fù)責(zé)組織本部門人員的培訓(xùn)和考核。h 對(duì)工程質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，監(jiān)督組織對(duì)質(zhì)量事故的調(diào)查、分析和處理；向最高管理者或管理者代表報(bào)告工程項(xiàng)目質(zhì)量工作情況，對(duì)存在的質(zhì)量問題提出糾正和預(yù)防措施；i負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)、產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)、對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量等工作；j 負(fù)責(zé)對(duì)工程項(xiàng)目方案的評(píng)審；環(huán)境工程部部長(zhǎng)a 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，預(yù)測(cè)和投標(biāo)，合同評(píng)審、簽約等工作；b 組織領(lǐng)導(dǎo)本部門貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系文件，確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)行；c 按照《合同管理辦法》組織投標(biāo)評(píng)審和合同審核，對(duì)合同的合法性、經(jīng)濟(jì)性負(fù)責(zé)；組織對(duì)本部門供方評(píng)價(jià)材料的收集，并組織對(duì)供方的評(píng)價(jià)和管理工作；d 推薦和任命本部門項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目工程師；e 負(fù)責(zé)對(duì)工程的策劃、采購(gòu)的控制、對(duì)顧客滿意度的調(diào)查、組織和顧客的溝通；f 負(fù)責(zé)組織本部門人員的培訓(xùn)和考核；g 對(duì)數(shù)據(jù)分析提供相關(guān)資料。工業(yè)系統(tǒng)部部長(zhǎng) a 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，預(yù)測(cè)和投標(biāo)，合同評(píng)審、簽約等工作；b 組織領(lǐng)導(dǎo)本部門貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系文件，確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)行；c 按照《合同管理辦法》組織投標(biāo)評(píng)審和合同審核，對(duì)合同的合法性、經(jīng)濟(jì)性負(fù)責(zé)；組織對(duì)本部門供方評(píng)價(jià)材料的收集，并組織對(duì)供方的評(píng)價(jià)和管理工作；d 編制和實(shí)施《合同管理辦法》；e 推薦和任命本部門項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人；f 負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的策劃（電氣工程項(xiàng)目）、采購(gòu)的控制、對(duì)產(chǎn)品防護(hù)的控制、對(duì)顧客滿意度的調(diào)查、組織和顧客的溝通；g 負(fù)責(zé)組織本部門人員的培訓(xùn)和考核；h 對(duì)數(shù)據(jù)分析提供相關(guān)資料。主管清潔能源/環(huán)境工程副總經(jīng)理a 分管公司清潔能源工程/環(huán)境工程的工作,負(fù)責(zé)管理清潔能源部/環(huán)境工程部；b 組織領(lǐng)導(dǎo)部門貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系文件，批準(zhǔn)在部門內(nèi)部使用的作業(yè)文件；c 明確部門人員的職責(zé)和權(quán)限，確保對(duì)部門人員的培訓(xùn)及考核；批準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目工程師；d 組織領(lǐng)導(dǎo)清潔能源部/環(huán)境工程部市場(chǎng)調(diào)研、制定營(yíng)銷策略、不斷開拓市場(chǎng)；按照《合同管理辦法》組織對(duì)工程投標(biāo)項(xiàng)目的評(píng)審和合同的審核；監(jiān)督并 確保與顧客有關(guān)的過程溝通的有效性；e 負(fù)責(zé)處理清潔能源工程/環(huán)境工程發(fā)生的重大質(zhì)量問題；f 負(fù)責(zé)對(duì)清潔能源工程/環(huán)境工程的經(jīng)營(yíng)狀況提出持續(xù)改進(jìn)意見。常務(wù)副總經(jīng)理a 對(duì)質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，遵守國(guó)家頒布的有關(guān)法令、法規(guī)；b 協(xié)助總經(jīng)理做好質(zhì)量管理工作，確保質(zhì)量管理體系在公司有效運(yùn)行；c 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理辦公室貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系文件，批準(zhǔn)公司范圍內(nèi)使用的作業(yè)文件；d 協(xié)助總經(jīng)理管理綜合部；e 總經(jīng)理離崗時(shí)行使總經(jīng)理的職責(zé)。公司各工作崗位的職責(zé)和權(quán)限見《崗位（職務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)》，本條款列出主要領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和權(quán)限。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限公司根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)及管理的特點(diǎn)，規(guī)定了各部門的職責(zé)、權(quán)限見附件8－質(zhì)量職能分配表。分析質(zhì)量目標(biāo)所規(guī)定的作業(yè)過程和資源是否充分，確保質(zhì)量管理體系的建立、確保影響質(zhì)量的各種活動(dòng)和過程都能受控。 策劃 質(zhì)量目標(biāo):（1） 通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系監(jiān)督檢查，進(jìn)一步提高和完善質(zhì)量管理體系；（2） 顧客滿意率86％；（3） 產(chǎn)品交貨合格率100％；（4） 工程驗(yàn)收合格率100％具體目標(biāo)及其分解見《質(zhì)量目標(biāo)管理》。 總經(jīng)理召開中層干部會(huì)議，并通過他們向全體員工宣貫質(zhì)量方針，質(zhì)量管理辦公室不定期對(duì)員工進(jìn)行問卷考核，對(duì)部門工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定質(zhì)量方針貫徹情況。顧客是我們賴以生存的基礎(chǔ)，因此要確保：（1）企業(yè)依存于顧客，通過全體員工的精心運(yùn)作，向顧客提供優(yōu)秀的系統(tǒng)解決方案，幫助顧客實(shí)現(xiàn)其需求并盡力超越顧客的期望；（2）質(zhì)量是企業(yè)的生命。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理正式頒布了公司的質(zhì)量方針:顧客是水，佰能是舟；追求卓越，奉獻(xiàn)顧客。根據(jù)這一管理原則，公司最高管理者在制定質(zhì)量方針、確定各級(jí)人員職責(zé)和建立質(zhì)量目標(biāo)體系時(shí)，都盡量反映這一基本目標(biāo)的要求（、），通過會(huì)議或下發(fā)文件等形式，宣傳滿足顧客要求的重要性，并通過市場(chǎng)調(diào)研，了解顧客當(dāng)前和未來的需求，在質(zhì)量體系有效運(yùn)行的過程中切實(shí)將顧客的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求（），從而實(shí)現(xiàn)顧客的要求。 制定形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并深入地通過各種方式向全體員工宣貫； 定期進(jìn)行管理評(píng)審，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系地目的； 根據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)際情況，通過指令綜合部 、財(cái)務(wù)等部門及時(shí)向各種質(zhì)量活動(dòng)提供充分的人、財(cái)、物等資源。5 管理職責(zé)5．1管理承諾公司最高管理者接受公司董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)，全權(quán)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。若合同要求時(shí)在質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)量記錄可供顧客代表或有資格的監(jiān)管人員查閱。 《記錄控制程序》文件中規(guī)定了質(zhì)量記錄的保存部門和保存期，質(zhì)量管理辦公室編制“質(zhì)量記錄清單”。 記錄的保存要有適宜的環(huán)境，以防損壞、變質(zhì)和丟失。 記錄控制公司對(duì)記錄進(jìn)行控制，執(zhí)行《記錄控制程序》，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 手冊(cè)的非受控本a 手冊(cè)的非受控本加蓋“非受控”印章，填寫分發(fā)號(hào)和持有人；但對(duì)非受控手冊(cè)不進(jìn)行更改、收回等跟蹤控制；b 對(duì)為了投標(biāo)、顧客的非現(xiàn)場(chǎng)使用及其它目的需要手冊(cè)時(shí)，有關(guān)部門提出申請(qǐng)，經(jīng)管理者代表同意后， 由質(zhì)量管理辦公室發(fā)給手冊(cè)的非受控本，手冊(cè)換版時(shí)，不換發(fā)給新版本。同時(shí)在“手冊(cè)修改狀態(tài)表”（附件8）中注明更改情況，并收回被修改的頁(yè)次。 《質(zhì)量手冊(cè)》的發(fā)放a 經(jīng)批準(zhǔn)后的《質(zhì)量手冊(cè)》由質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)組織印制分發(fā)；b 質(zhì)量管理辦公室編制手冊(cè)的發(fā)放范圍，填寫“文件發(fā)放/更換登記表”，規(guī)定持有人和分發(fā)號(hào)，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)放，并在封面加蓋“受控”印章，以確保本公司內(nèi)所有使用者都能獲得手冊(cè)的受控版本。（1）以文件形式發(fā)布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的聲明；（2）系統(tǒng)反映公司質(zhì)量管理體系要求的《質(zhì)量手冊(cè)》（編號(hào)：Q/BP/）；（3）按標(biāo)準(zhǔn)要求及公司實(shí)際形成的程序文件，見程序文件中“受控文件清單” （）（4）制定確保過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，見 “受控文件清單”；（5）標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄，見“質(zhì)量記錄清單”（）；（6）公司的文件載體可以采取兩種形式，即文本載體和電子媒體載體； 質(zhì)量手冊(cè) 《質(zhì)量手冊(cè)》的編寫總經(jīng)理授權(quán)質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)《質(zhì)量手冊(cè)》的編寫工作。若設(shè)備由裝柜供方委托外方承擔(dān)運(yùn)輸，公司需對(duì)裝柜供方委托運(yùn)輸方資質(zhì)等調(diào)查記錄進(jìn)行檢查和確認(rèn)。有關(guān)記錄由設(shè)計(jì)供方給公司備案。：對(duì)設(shè)計(jì)外包單位的資質(zhì)、人員、業(yè)績(jī)進(jìn)行調(diào)查認(rèn)可，由公司按合同及技術(shù)協(xié)議要求制定“設(shè)計(jì)任務(wù)書”傳遞給設(shè)計(jì)方，設(shè)計(jì)方制定出“設(shè)計(jì)計(jì)劃”報(bào)公司認(rèn)可。施工中發(fā)生的各種記錄的控制要求詳加規(guī)定。 元器件組柜外包控制：須對(duì)其人員及設(shè)備（包括監(jiān)測(cè)設(shè)備）的資質(zhì)加以規(guī)定并調(diào)查確認(rèn)，對(duì)產(chǎn)品的要求須與裝柜方簽訂技術(shù)協(xié)議；設(shè)備出廠前，公司派人按《電氣工程/產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)規(guī)程》進(jìn)行檢驗(yàn)。 公司對(duì)外包過程建立了控制文件,主要外包過程有元器件組柜、弱電工程施工，部分工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的運(yùn)輸。4 質(zhì)量管理體系 總要求 公司根據(jù)GB/T190012008質(zhì)量管理體系要求建立適合公司的質(zhì)量管理體系：a 識(shí)別并確定了質(zhì)量管理體系所需的各個(gè)過程；b 確定了這些過程的順序和相互作用關(guān)系及管理這些過程有關(guān)的職責(zé)（見附件8－質(zhì)量職能分配表）；c 確定了這些過程運(yùn)行和控制所需的程序、資源和準(zhǔn)則，編制受控文件清單（附件2）；d 規(guī)定了對(duì)這些過程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析和持續(xù)改進(jìn)的方法，以確保這些過程有效運(yùn)行。項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人/弱電項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織該項(xiàng)目全過程的實(shí)施和控制，處理項(xiàng)目有關(guān)事項(xiàng)；設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人/弱電項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)，對(duì)項(xiàng)目技術(shù)總負(fù)責(zé)；項(xiàng)目工程師負(fù)責(zé)與項(xiàng)目技術(shù)有關(guān)事宜。 覆蓋產(chǎn)品見“北京佰能電氣技術(shù)有限公司質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品清單”（附件1）2 引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T190002008 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》GB/T190012008 《質(zhì)量管理體系 要求》GB/T190042000 《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》3 術(shù)語(yǔ)和定義本質(zhì)量手冊(cè)采用GB/T19000－2008的術(shù)語(yǔ)和定義，使用的供應(yīng)鏈?zhǔn)牵汗┓健尽櫩瓦€根據(jù)需要增補(bǔ)了以下術(shù)語(yǔ)和定義： 公司指北京佰能電氣技術(shù)有限公司 手冊(cè) 指公司的質(zhì)量手冊(cè) 工程項(xiàng)目 本質(zhì)量體系文件中“工程項(xiàng)目”指電氣工程項(xiàng)目、弱電工程項(xiàng)目及能源環(huán)境領(lǐng)域工程項(xiàng)目。 總經(jīng)理： 2009年4月1日1 范圍和適用領(lǐng)域 適用領(lǐng)域本質(zhì)量手冊(cè)適用于公司 “質(zhì)量職能分配表” （附件8）中所列部門的質(zhì)量活動(dòng)；對(duì)外用作向顧客提供質(zhì)量承諾和合同目的，也可作為外部質(zhì)量審核的依據(jù)。北京佰能電氣技術(shù)有限公司地址：北京海淀區(qū)西三旗建材城東路18號(hào)郵編：100096電話：+86—10—82918866傳真：+86—10—82928991電子信箱：infobestpower．cc部門設(shè)置：工業(yè)系統(tǒng)部工程技術(shù)部清潔能源部環(huán)境工程部財(cái)務(wù)部綜合部設(shè) 公司辦公室物業(yè)辦公室質(zhì)量管理辦公室武漢辦事處上海辦事處馬鞍山辦事處柳州辦事處 管理者代表任命書北京佰能電氣技術(shù)有限公司佰能發(fā)（2009）001號(hào)為了貫徹執(zhí)行ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系 要求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任命 孫麗 同志為我公司的管理者代表。公司已經(jīng)建成ISO9001:2008質(zhì)量體系認(rèn)證體系，公司所有的業(yè)務(wù)均能在按照質(zhì)量體系的要求有序運(yùn)轉(zhuǎn)。 公司是西門子公司高級(jí)系統(tǒng)集成商。公司已就水泥回轉(zhuǎn)窯余熱發(fā)電、干熄焦發(fā)電、轉(zhuǎn)爐余熱發(fā)電、燒結(jié)機(jī)余熱發(fā)電等資源綜合利用技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行了大量的基礎(chǔ)研究和工程實(shí)踐，取得了豐碩的成果；同時(shí)公司還在廢氣余熱利用、低品位工業(yè)循環(huán)水等方面取得了突破性進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)了為生產(chǎn)工藝過程供熱和利用低品位廢棄熱能對(duì)住宅小區(qū)集中供暖。多名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理更是憑借豐富的施工組織經(jīng)驗(yàn)為公司贏得了業(yè)界的認(rèn)可。 ★公司是國(guó)內(nèi)知名的建筑智能化系統(tǒng)集成商，擁有建設(shè)部頒發(fā)的建筑智能化系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)甲級(jí)資質(zhì)及建筑智能化工程專業(yè)承包一級(jí)資質(zhì)及機(jī)電安裝資質(zhì)。★公司是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的能承接大型鋼鐵冶金“三電”總承包工程項(xiàng)目的單位之一，業(yè)務(wù)范圍包括熱連軋電氣自動(dòng)化，中板軋機(jī)電氣自動(dòng)化，高線及棒材電氣自動(dòng)化，高爐、轉(zhuǎn)爐、燒結(jié)、石灰窯等各個(gè)領(lǐng)域。公司87％的員工具有本科以上學(xué)歷，擁有一支具有設(shè)計(jì)、供貨、調(diào)試和售后服務(wù)能力、工程經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)隊(duì)伍?，F(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布本《質(zhì)量手冊(cè)》（Q/BP/），并于2012年8月30日起實(shí)施。公司各級(jí)人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照《質(zhì)量手冊(cè)》的規(guī)定開展各項(xiàng)質(zhì)量職能活動(dòng)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，向顧客提供一流產(chǎn)品和服務(wù)以達(dá)到顧客滿意。編 制張艷芬文件編號(hào)Q/BP/審 核孫麗版 次第 F 版批 準(zhǔn)趙慶鋒修 訂第0次修訂北京佰能電氣技術(shù)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)修訂狀態(tài)：F/ 0