【正文】 附件1 北京佰能電氣技術(shù)有限公司質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品清單公司質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品范圍：直流調(diào)速系統(tǒng)、變頻調(diào)速系統(tǒng)、自動控制系統(tǒng)、無功補(bǔ)償系統(tǒng)、中壓變頻調(diào)速系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成（含軟件開發(fā)、設(shè)備調(diào)試及相關(guān)技術(shù)服務(wù)）、建筑智能化系統(tǒng)工程、余熱利用系統(tǒng)、水處理系統(tǒng)、煙氣處理系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)。公司編制了《糾正和預(yù)防措施控制程序》，工業(yè)系統(tǒng)部/清潔能源部/環(huán)境工程部是產(chǎn)品不合格糾正和預(yù)防措施的歸口部門，負(fù)責(zé)向不合格的責(zé)任部門提出糾正和預(yù)防措施，并監(jiān)控糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，評審糾正和預(yù)防措施的有效性；質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施對內(nèi)審和外審方面不符合進(jìn)行控制。詳見《持續(xù)改進(jìn)控制程序》。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是公司全體員工永恒的追求。 數(shù)據(jù)分析 公司確定、收集和分析以下數(shù)據(jù)以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性a 顧客對產(chǎn)品及服務(wù)滿意度情況；b 與產(chǎn)品要求的符合性；c 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會；d 供方供貨能力及品質(zhì)的保證能力；e 質(zhì)量目標(biāo)完成情況。 在不合格品得到糾正之后，應(yīng)再次對其進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。b 弱電工程項(xiàng)目中對不合格品的處置應(yīng)遵循：對分項(xiàng)分部工程供方?jīng)]有按照施工圖紙和有關(guān)的施工、驗(yàn)收規(guī)范施工的，由項(xiàng)目經(jīng)營負(fù)責(zé)人/項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)成供方進(jìn)行返工；對隱蔽工程已經(jīng)隱蔽無法返工的，由弱電項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)，提出“讓步申請報(bào)告”。對出現(xiàn)不合格品造成重大質(zhì)量事故（將影響工程總體進(jìn)度、造成重大經(jīng)濟(jì)損失）的，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織不合格品評審。b 開箱檢驗(yàn)和試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格品，由檢驗(yàn)者填寫“開箱檢驗(yàn)記錄”，由項(xiàng)目工程師評審其返工或讓步接受，如讓步接受須征得項(xiàng)目經(jīng)理和顧客同意。由檢驗(yàn)者填寫“不合格品報(bào)告處置記錄”，交項(xiàng)目工程師確認(rèn)并在“不合格品報(bào)告處置記錄”上簽字后，由設(shè)備供方返工修理。b 對于采購品中存在的某些不符合點(diǎn)，供方確實(shí)無法更換和修復(fù)返工，且該不符合點(diǎn)不影響其使用性能時，可以由項(xiàng)目工程師/弱電項(xiàng)目經(jīng)理和供方協(xié)商，提出“讓步申請報(bào)告”，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)營負(fù)責(zé)人和顧客批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 對采購品中不合格品的控制 對需訂立采購合同的采購品，在合同中要明確對不合格品的處置辦法。 不合格品控制應(yīng)控制不合格品的標(biāo)識、記錄、評價和處置，以防止不合格品的非預(yù)期使用和交付，公司制定了不合格品控制程序，對不合格控制及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限作出了規(guī)定：a 項(xiàng)目工程師/弱電項(xiàng)目經(jīng)理為所負(fù)責(zé)項(xiàng)目全過程的不合格品控制的主要責(zé)任者；b 項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)營負(fù)責(zé)人監(jiān)督對不合格品的控制過程，并監(jiān)控改進(jìn)措施的執(zhí)行；c 由于重大質(zhì)量事故造成不合格品，由項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)營負(fù)責(zé)人組織對不合格品進(jìn)行評審。 檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄公司建立并保存表明產(chǎn)品已經(jīng)檢驗(yàn)和/或試驗(yàn)的記錄，這些記錄應(yīng)清楚地表明已按所有規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)通過了檢驗(yàn)和/或試驗(yàn)，當(dāng)產(chǎn)品沒有通過某種檢驗(yàn)和/或試驗(yàn)時，應(yīng)執(zhí)行不合格品控制程序。 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn) a 現(xiàn)場調(diào)試按調(diào)試大綱要求進(jìn)行。采購品直接運(yùn)到施工現(xiàn)場的,可用顧客簽收的“收貨單”附后存檔.d 在所要求的檢驗(yàn)和試驗(yàn)完成或必須的報(bào)告收到或驗(yàn)證前，不得將產(chǎn)品放行； 弱電工程施工過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 生產(chǎn)過程檢驗(yàn)和試驗(yàn) 電氣工程生產(chǎn)過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 采購品檢驗(yàn)和試驗(yàn)a 項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)營負(fù)責(zé)人在對外簽訂采購合同時，應(yīng)有專門條款明確質(zhì)量要求，對關(guān)鍵品要提供檢驗(yàn)和試驗(yàn)報(bào)告。授權(quán)檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)，針對產(chǎn)品特性策劃的檢驗(yàn)和試驗(yàn)包括：采購品檢驗(yàn)和試驗(yàn)、生產(chǎn)過程的檢驗(yàn)和試驗(yàn)、最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量為確保產(chǎn)品、工程項(xiàng)目質(zhì)量，滿足合同和技術(shù)協(xié)議規(guī)定的要求，對產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)進(jìn)行控制。 過程的監(jiān)視和測量公司的質(zhì)量管理體系過程包括公司各級管理職能，產(chǎn)品提供過程的管理、監(jiān)視和測量活動的管理。 糾正措施及跟蹤驗(yàn)證對審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，責(zé)任部門按《糾正和預(yù)防措施控制程序》的規(guī)定及時制定糾正措施計(jì)劃并組織實(shí)施。b 內(nèi)審組采用抽樣審核方法，做好審查記錄；c 對檢查出的不符合項(xiàng)（分為三級），審核員填寫“不符合報(bào)告”。b 審核組根據(jù)“審核計(jì)劃”編制 “內(nèi)審檢查表”進(jìn)行審核準(zhǔn)備工作。c 一般情況下內(nèi)審于每年監(jiān)督檢查前進(jìn)行，兩次間隔不得超過12個月，當(dāng)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故、管理體制大幅度變更、顧客有重大投訴時，由管理者代表決定臨時追加審核； 內(nèi)審員及審核的準(zhǔn)備a 內(nèi)部質(zhì)量審核員必須經(jīng)過培訓(xùn)具有資格，且與審核活動無直接責(zé)任。 審核頻次a 管理者代表組織質(zhì)量管理辦公室等部門對內(nèi)部審核進(jìn)行策劃，要根據(jù)體系過程的重要程度和運(yùn)行中的薄弱環(huán)節(jié)安排好審核的重點(diǎn)、頻次和順序，由質(zhì)量管理辦公室編制“年度審核方案”，要覆蓋質(zhì)量管理體系的全過程和所有與過程有關(guān)的部門。 內(nèi)部審核驗(yàn)證質(zhì)量活動及其結(jié)果是否符合規(guī)定要求，并確定質(zhì)量體系的有效性。 用于監(jiān)視顧客滿意度信息的主要方式有對顧客的走訪、顧客反饋、售后服務(wù)，及每年一次的顧客滿意度調(diào)查。 對主要供方，項(xiàng)目工程師/弱電項(xiàng)目經(jīng)理及有關(guān)人員應(yīng)對供方的監(jiān)測裝置進(jìn)行評價和確認(rèn)，有關(guān)記錄應(yīng)保存歸檔。 公司監(jiān)視和測量裝置的控制a 工程技術(shù)部/清潔能源部/環(huán)境工程部根據(jù)測量任務(wù)的要求，確定所需監(jiān)測裝置及其準(zhǔn)確度的要求；b 質(zhì)量管理辦公室建立監(jiān)測裝置臺賬及規(guī)定檢定周期；c. 質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)按檢定周期組織有關(guān)部門對監(jiān)測裝置進(jìn)行檢定，并根據(jù)檢定記錄作出是否符合要求的結(jié)論；d 對外部不能檢定的監(jiān)測裝置包括測試用軟件，由工程技術(shù)部/清潔能源部/環(huán)境工程部組織人員編制自校規(guī)程，部門部長批準(zhǔn)后交質(zhì)量管理辦公室備案；e 質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)保存校驗(yàn)記錄；f 監(jiān)測裝置應(yīng)帶有表明其校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識；g 當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)測裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時，由質(zhì)量管理辦公室組織工程技術(shù)部/清潔能源部/環(huán)境工程部有關(guān)人員對已檢結(jié)果的有效性進(jìn)行評價并作記錄；h 監(jiān)測裝置的使用環(huán)境條件，應(yīng)符合其說明書中規(guī)定的要求；i 監(jiān)測裝置在搬運(yùn)、防護(hù)和貯存期間應(yīng)確保其準(zhǔn)確度和適用性完好；j 當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。 監(jiān)視和測量裝置的控制對監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行有效的控制、校準(zhǔn)和維護(hù)，以保證監(jiān)視和測量裝置滿足規(guī)定的要求。 貯存產(chǎn)品應(yīng)貯存在指定的庫房或貯存場地, 并根據(jù)產(chǎn)品的特性，使貯存條件滿足防雨、防曬、防潮、防銹、防火、防鼠、防蟲等要求；以防止產(chǎn)品在使用或交付前受到損壞，貯存產(chǎn)品應(yīng)做到堆放整齊、標(biāo)識明顯，便于查找； 包裝a 公司對裝箱、包裝和標(biāo)志過程進(jìn)行控制，以確保符合規(guī)定要求；b 在洽談分包合同時，以書面形式向供方明確提出符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及顧客要求的包裝要求c 重要產(chǎn)品包裝前，項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)營負(fù)責(zé)人應(yīng)對供方的包裝方案或包裝設(shè)計(jì)進(jìn)行審查確認(rèn)d 包裝后應(yīng)準(zhǔn)確的在包裝箱上噴涂發(fā)貨標(biāo)識； 防護(hù)在產(chǎn)品形成的各個階段，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，以防止因防護(hù)不當(dāng)而產(chǎn)生質(zhì)量問題。b 搬運(yùn)中的要求應(yīng)在包裝箱上標(biāo)識提示。 產(chǎn)品防護(hù)為確保向顧客提供的產(chǎn)品、工程項(xiàng)目符合合同要求，對搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付進(jìn)行控制，由項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)營負(fù)責(zé)人在分包采購合同中提出明確要求，并具體傳遞給項(xiàng)目工程師/弱電項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目工程師/弱電項(xiàng)目經(jīng)理具體監(jiān)督實(shí)施，并檢查保存記錄交項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)營負(fù)責(zé)人歸檔。 對顧客提供的產(chǎn)品，如有丟失、損壞，或不適用情況，應(yīng)由項(xiàng)目工程師/弱電項(xiàng)目經(jīng)理作好記錄并向顧客報(bào)告，聯(lián)系處理，記錄由工程技術(shù)部保存。 項(xiàng)目工程師/弱電項(xiàng)目經(jīng)理按合同規(guī)定的質(zhì)量要求，對顧客提供的產(chǎn)品核對數(shù)量、標(biāo)識及在運(yùn)輸中有無損壞，并審查其質(zhì)量證明文件。 若評審意見認(rèn)為顧客提供的產(chǎn)品能滿足工程的要求,可由項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)營負(fù)責(zé)人與顧客簽定技術(shù)協(xié)議和供貨合同。項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)營負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督對顧客提供產(chǎn)品的控制；項(xiàng)目工程師/弱電項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對顧客提供產(chǎn)品的驗(yàn)證、貯存和維護(hù)工作。 有關(guān)人員注意保護(hù)好標(biāo)識,防止標(biāo)識損壞或丟失。 產(chǎn)品標(biāo)識a 根據(jù)合同要求,必要時在接收、生產(chǎn)、交付及安裝的各個階段以適當(dāng)?shù)姆绞綐?biāo)識產(chǎn)品；b 必要時對供方提供的產(chǎn)品,項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)營負(fù)責(zé)人在合同及技術(shù)文件中明確標(biāo)識要求；c 項(xiàng)目工程師/弱電項(xiàng)目經(jīng)理在設(shè)備驗(yàn)收，現(xiàn)場調(diào)試階段檢查產(chǎn)品標(biāo)識情況。 標(biāo)識和可追溯性 為保證在接收、生產(chǎn)、交付及安裝各階段識別產(chǎn)品，防止混淆以及在規(guī)定有可追溯性要求的場合，規(guī)定產(chǎn)品的標(biāo)識和可追溯性標(biāo)識要求。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)本公司的特殊過程為隱蔽過程的施工（外包），針對該過程需要進(jìn)行確認(rèn)。 在調(diào)試過程中，由項(xiàng)目組調(diào)試人員作好記錄。項(xiàng)目工程師/弱電項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)試人員按調(diào)試大綱進(jìn)行調(diào)試。 在設(shè)備的現(xiàn)場安裝施工階段，派出相關(guān)人員指導(dǎo)配合現(xiàn)場施工安裝工作。上述條款具體執(zhí)行見《采購控制程序》。 工程項(xiàng)目的采購招標(biāo)按《合同管理辦法》規(guī)定的金額和《招標(biāo)管理辦法》的規(guī)定由工業(yè)系統(tǒng)部部長/清潔能源部/環(huán)境工程部部長或主管經(jīng)理審批。在與供方溝通前，通過對采購計(jì)劃審批確保采購要求是充分和適宜的。批準(zhǔn)向一次性供方采購。 項(xiàng)目經(jīng)理/弱電項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)設(shè)計(jì)輸出編制采購計(jì)劃；項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)營負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對供方和外包方的跟蹤檢查；負(fù)責(zé)招標(biāo)、采購工作的具體實(shí)施，項(xiàng)目工程師/弱電項(xiàng)目經(jīng)理配合。 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制產(chǎn)品設(shè)計(jì)需改進(jìn)或不符合要求時應(yīng)進(jìn)行設(shè)計(jì)更改，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改和修改在實(shí)施前,都應(yīng)由設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人/弱電項(xiàng)目經(jīng)理提出書面更改和修改要求,填寫“設(shè)計(jì)變更通知單”，并經(jīng)工程技術(shù)部部長/主管弱電項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人/清潔能源部/環(huán)境工程部部長批準(zhǔn)；對于重大修改，由工程技術(shù)部部長/主管弱電項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人/清潔能源部/環(huán)境工程部部長組織評審是否合理，評審包括評價更改對項(xiàng)目總體的影響、項(xiàng)目內(nèi)各組成部分的影響和已交付項(xiàng)目的影響，必要時進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 工程技術(shù)部/清潔能源部/環(huán)境工程部組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)確認(rèn)，以確保產(chǎn)品和工程項(xiàng)目符合使用者的需要；設(shè)計(jì)確認(rèn)在成功的設(shè)計(jì)驗(yàn)證之后，（可在工程調(diào)試完成交付時），設(shè)計(jì)確認(rèn)方式見程序文件。 設(shè)計(jì)驗(yàn)證方式可選擇以下一種或數(shù)種：a 變換方式如用簡化方式或經(jīng)驗(yàn)公式進(jìn)行計(jì)算；b 與已證實(shí)的類似產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行比較；c 試驗(yàn)室產(chǎn)品功能性試驗(yàn)；d 顧客意見。設(shè)計(jì)評審負(fù)責(zé)人由項(xiàng)目經(jīng)理/弱電項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任，評審參加者包括與被評審的設(shè)計(jì)階段有關(guān)的所有部門的代表，必要時可邀請專家或顧客代表參加。 設(shè)計(jì)輸出文件在發(fā)放前需經(jīng)過批準(zhǔn)。我公司規(guī)定了參與設(shè)計(jì)過程的不同部門之間在組織上和技術(shù)上的接口，將必要的信息形成文件，予以傳遞，并定期評審。 工程技術(shù)部/清潔能源部/環(huán)境工程部部長根據(jù)“產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書”推薦具備資格的人員擔(dān)任項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人/弱電項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目工程師,經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，由設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人/弱電項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目工程師對項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃，策劃時確定：a． 設(shè)計(jì)和開發(fā)階段；b． 適合于每個設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動；c． 設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。以上各條款具體執(zhí)行見《與顧客有關(guān)的過程控制程序》 設(shè)計(jì)和開發(fā)對設(shè)計(jì)和開發(fā)的控制執(zhí)行《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》。 工業(yè)系統(tǒng)部/清潔能源部/環(huán)境工程部收集顧客意見反饋、投訴等信息，對交付的設(shè)備及工程項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)營負(fù)責(zé)人及時通知項(xiàng)目工程師/弱電項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤服務(wù)，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時處理。 及時向技術(shù)部門/技術(shù)人員傳遞顧客反饋信息（包括顧客抱怨），對顧客有要求的服務(wù)及時答復(fù)和解決。 應(yīng)熱情答復(fù)和接待顧客的來信、來電和來訪，提供咨詢服務(wù)。 合同管理由質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)保存投標(biāo)及合同評審記錄、投標(biāo)及合同修改記錄，與正式合同、圖紙、技術(shù)協(xié)議等文件一并建立合同卷宗及臺帳，對文件發(fā)放進(jìn)行登記。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 在向顧客按《合同管理辦法》做出提供產(chǎn)品的承諾之前，由工業(yè)系統(tǒng)部/清潔能源部/環(huán)境工程部組織，對與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評審（如提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改），確保：a 產(chǎn)品要求得到規(guī)定；b 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已得到解決；c 組織有能力滿足規(guī)定的要求。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定針對不同業(yè)務(wù)，工業(yè)系統(tǒng)部/清潔能源部/環(huán)境工程部組織確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，明確以下內(nèi)容：a 顧客規(guī)定的要求，包括對交付和交付后活動的要求； d 顧客未明示，但規(guī)定的用途或已知預(yù)期用途所必需的要求；c 與產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)要求；d 組織規(guī)定的附加要求。在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時，對以下內(nèi)容予以確定：a 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)與要求；b 針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求；c 產(chǎn)品所需的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動，以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則；d 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。生產(chǎn)或施工現(xiàn)場，如對設(shè)施和工作環(huán)境有要求，應(yīng)在生產(chǎn)或施工組織方案中提出，并加以保證。 工作環(huán)境公司規(guī)定了對環(huán)境管理的各項(xiàng)制度，對影響產(chǎn)品符合性的因素進(jìn)行控制。 公司基礎(chǔ)設(shè)施包括以下各個方面：a 建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；b 過程設(shè)備（硬件和軟件）；c 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸和通訊）。采用公開招聘的方法擇優(yōu)錄用，通過定期進(jìn)行績效考核度量其能力,詳見《人事管理制度》.b 提供培訓(xùn)或采取其他措施以提高員工的工作能力；c 評價所采取措施的有效性；d 確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 人力資源 總則公司根據(jù)員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，安排合適的崗位，有關(guān)要求執(zhí)行《人力資源管理控制程序》的規(guī)定。6 資源管理 資源提供組織為實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，及通過滿足顧客要求來增強(qiáng)顧客滿意，提供包