【正文】 本冊(cè)編號(hào)：持 有 者：2012年8月 30日發(fā)布 2012年 8月 30日實(shí)施目 錄0 目錄 發(fā)布令 公司簡(jiǎn)介 管理者代表任命書(shū)1 范圍和適用領(lǐng)域 適用領(lǐng)域 刪減說(shuō)明 覆蓋產(chǎn)品2 引用標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語(yǔ)及定義4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 記錄控制5 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評(píng)審 評(píng)審時(shí)機(jī)及目的 評(píng)審計(jì)劃 評(píng)審實(shí)施及輸出6 資源管理 資源提供 人力資源 總則 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 顧客溝通 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 采購(gòu) 采購(gòu)過(guò)程 采購(gòu)信息 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正和預(yù)防措施附件：1 北京佰能電氣技術(shù)有限公司質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品清單2 質(zhì)量管理體系受控文件清單3 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖4 工程項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖5 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)圖6 電氣工程項(xiàng)目生產(chǎn)提供過(guò)程流程圖7 弱電工程項(xiàng)目施工流程圖8 質(zhì)量職能分配表9 手冊(cè)修改狀態(tài)表 發(fā)布令北京佰能電氣技術(shù)有限公司佰能發(fā)（2012）001 號(hào)公司全體員工：產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證。公司根據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，建立了質(zhì)量管理體系，《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布, 我公司做了相應(yīng)的修改，實(shí)施E版體系文件,2012年公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)發(fā)生變動(dòng),為此公司編寫了F版的質(zhì)量手冊(cè).本《質(zhì)量手冊(cè)》闡明了公司的質(zhì)量方針，并描述了公司的質(zhì)量體系，規(guī)定了實(shí)施的總體要求和原則，是公司實(shí)施和保持質(zhì)量體系應(yīng)長(zhǎng)期遵循的綱領(lǐng)性文件和法規(guī)性文件；是貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)及進(jìn)行各種質(zhì)量活動(dòng)的準(zhǔn)則。本《質(zhì)量手冊(cè)》的現(xiàn)行有效版本F版。 總經(jīng)理： 發(fā)布日期：2012年8月30日 公司簡(jiǎn)介北京佰能電氣技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱公司)是中鋼設(shè)備公司、北京金隅集團(tuán)有限責(zé)任公司和技術(shù)骨干人員共同組建、經(jīng)中關(guān)村科技園區(qū)批準(zhǔn)，注冊(cè)成立的高新技術(shù)企業(yè)。 公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為工業(yè)電氣自動(dòng)化、建筑智能化系統(tǒng)集成工程及能源領(lǐng)域項(xiàng)目總承包和技術(shù)服務(wù)。對(duì)大型交、直流傳動(dòng)系統(tǒng)，高壓變頻節(jié)能系統(tǒng)等擁有多年成熟的設(shè)計(jì)、供貨和調(diào)試經(jīng)驗(yàn)，可為用戶提供系統(tǒng)先進(jìn)、性價(jià)比高的工業(yè)自動(dòng)化解決方案。遍及樓宇自動(dòng)化、辦公自動(dòng)化、綜合布線系統(tǒng)、通信自動(dòng)化、安全防范系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)的專業(yè)化技術(shù)人員能為用戶提供完善的智能大廈、智能小區(qū)整體解決方案。 ★公司依托冶金、水泥行業(yè)的背景，在國(guó)家節(jié)能減排政策的指引下，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)技術(shù)專長(zhǎng)，還從事有關(guān)新能源、可再生能源、節(jié)能工程及設(shè)備改造、工業(yè)余熱余壓利用、水處理、CDM項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等能源領(lǐng)域相關(guān)項(xiàng)目的工程總承包及技術(shù)服務(wù)。公司現(xiàn)在已經(jīng)具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成二級(jí)資質(zhì)、建設(shè)部頒發(fā)的建筑智能化系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)甲級(jí)資質(zhì)、以及建筑智能化工程專業(yè)承包一級(jí)資質(zhì)。公司在冶金、電力、石化等行業(yè)企業(yè)建立了一定的業(yè)績(jī)，并正在逐步擴(kuò)大在這些領(lǐng)域里的市場(chǎng)份額。公司將本著“顧客是水，佰能是舟；追求卓越，奉獻(xiàn)顧客”的質(zhì)量方針，成為用戶值得依賴的伙伴。管理者代表的職責(zé)是：1 確保公司質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；2 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；3 代表公司就質(zhì)量體系有關(guān)事宜同外部有關(guān)各方面的聯(lián)絡(luò)工作；4 確保整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；5 主持內(nèi)部質(zhì)量審核，批準(zhǔn)內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃，委派內(nèi)部質(zhì)量審核員開(kāi)展審核工作；6 組織和協(xié)調(diào)質(zhì)量體系文件的編寫工作，審核質(zhì)量手冊(cè)，批準(zhǔn)程序文件和公司范圍使用的作業(yè)文件。 刪減說(shuō)明本手冊(cè)根據(jù)GB/T190012008 標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理體系全部要求及公司的實(shí)際情況，本公司無(wú)刪減。 、設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目工程師 針對(duì)某一具體工程項(xiàng)目任命一名項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人、一名設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人/弱電項(xiàng)目經(jīng)理和幾名項(xiàng)目工程師。項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人、弱電項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目工程師由項(xiàng)目所屬部門部長(zhǎng)推薦，并經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 通過(guò)對(duì)這些過(guò)程間的順序和相互作用關(guān)系的確定，建立了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式（見(jiàn)圖1），并對(duì)這些過(guò)程按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了管理：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客顧客管理職責(zé)滿意測(cè)量、分析和改進(jìn)資源管理 要求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 輸 入 輸 出 增值活動(dòng)信息流對(duì)圖1說(shuō)明如下：a “管理職責(zé)”的輸入是“測(cè)量、分析和改進(jìn)”得到的各種信息，包括產(chǎn)品符合性的信息、過(guò)程符合性的信息、體系符合性的信息、顧客滿意的信息及糾正預(yù)防措施的信息等，通過(guò)“管理評(píng)審”活動(dòng)，輸出新的“管理承諾”、“質(zhì)量方針”、“質(zhì)量策劃”；b “資源管理”的輸入是“管理職責(zé)”，通過(guò)確定、提供和維護(hù)活動(dòng)輸出滿足要求所需的資源；c “產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”（見(jiàn)附件5－產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)圖、附件6－電氣工程/能源環(huán)境項(xiàng)目生產(chǎn)提供過(guò)程流程圖、附件7－弱電工程項(xiàng)目施工流程圖）的輸入是顧客的要求和提供的資源，通過(guò)生產(chǎn)提供輸出滿足顧客要求的產(chǎn)品和有關(guān)產(chǎn)品、過(guò)程的信息；d “測(cè)量、分析和改進(jìn)”從“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”及顧客獲得信息輸入，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程、體系及顧客滿意的監(jiān)測(cè)分析，向“管理職責(zé)”輸出；e 上述各過(guò)程不斷循環(huán)、不斷改進(jìn)，保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。按采購(gòu)過(guò)程控制程序及生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程控制程序進(jìn)行。 弱電工程的外包控制：對(duì)施工供方的公司資質(zhì)、人員、機(jī)具、設(shè)備要求加以規(guī)定并調(diào)查確認(rèn)。以上規(guī)定在公司根據(jù)合同、技術(shù)附件、施工圖紙等制定的“施工組織計(jì)劃”中詳加說(shuō)明；施工過(guò)程由公司派弱電項(xiàng)目經(jīng)理按“施工組織計(jì)劃”監(jiān)督供方進(jìn)行施工；施工過(guò)程要填寫規(guī)定的有關(guān)記錄，詳見(jiàn)《生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程的控制程序》；對(duì)施工工程的檢驗(yàn)驗(yàn)收控制詳見(jiàn)《產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量控制程序》。公司需參加“設(shè)計(jì)評(píng)審”并簽字認(rèn)可，由我方組織“設(shè)計(jì)確認(rèn)”。：公司對(duì)運(yùn)輸?shù)耐獍┓轿星安樽C其運(yùn)輸能力與車況水平能否滿足公司的要求，其信譽(yù)和保證能力能否滿足公司對(duì)顧客的承諾；委托后公司將跟蹤確認(rèn)是否信守了雙方的協(xié)議，滿足公司對(duì)顧客的承諾。 文件要求 總則按照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司的實(shí)際情況，編制了適宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 《質(zhì)量手冊(cè)》的審核、批準(zhǔn)和發(fā)布a 管理者代表組織有關(guān)部門部長(zhǎng)對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》進(jìn)行評(píng)審，確保其準(zhǔn)確、完整、適宜和結(jié)構(gòu)合理；b 經(jīng)評(píng)審后的《質(zhì)量手冊(cè)》,由管理者代表對(duì)其準(zhǔn)確性、完整性、適宜性和結(jié)構(gòu)合理性作最終審核；c 總經(jīng)理批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊(cè)》,并簽署發(fā)布令，予以發(fā)布；d 《質(zhì)量手冊(cè)》的所有文本都應(yīng)帶有批準(zhǔn)發(fā)布的標(biāo)記。 《質(zhì)量手冊(cè)》持有者的職責(zé)權(quán)限a 《質(zhì)量手冊(cè)》持有者須妥善保管手冊(cè)，不可向無(wú)關(guān)人員外借、外傳或外贈(zèng)；b 《質(zhì)量手冊(cè)》持有者當(dāng)手冊(cè)換版時(shí)，有權(quán)獲得手冊(cè)的新版本；c 《質(zhì)量手冊(cè)》持有者，當(dāng)工作調(diào)動(dòng)離開(kāi)本公司時(shí)，應(yīng)歸還《質(zhì)量手冊(cè)》； 《質(zhì)量手冊(cè)》的更改a 在質(zhì)量體系運(yùn)行中遇到問(wèn)題,認(rèn)為有必要對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》的內(nèi)容進(jìn)行更改時(shí)，手冊(cè)持有者應(yīng)以書(shū)面形式向質(zhì)量管理辦公室提出更改建議，經(jīng)質(zhì)量管理辦公室組織有關(guān)人員審核后，填寫“質(zhì)量體系文件更改/換頁(yè)申請(qǐng)表”，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行更改；b 質(zhì)量管理辦公室按手冊(cè)分發(fā)范圍，督促所有手冊(cè)的持有者將更改納入手冊(cè)；必要時(shí)，質(zhì)量管理辦公室采用換頁(yè)或劃改的方式進(jìn)行更改，并將更改內(nèi)容用另種字體表示，確保更改內(nèi)容易于識(shí)別。 《質(zhì)量手冊(cè)》的換版a 為適應(yīng)本公司內(nèi)外環(huán)境的變化或手冊(cè)經(jīng)多次修改需要換版時(shí)，由質(zhì)量管理辦公室提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，進(jìn)行換版；b ，同時(shí)收回舊版本，予以銷毀。 文件控制公司對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，執(zhí)行公司發(fā)布的《質(zhì)量管理體系文件控制程序》、《技術(shù)文件和資料控制程序》； 公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、《崗位（職務(wù)）標(biāo)準(zhǔn)》、《質(zhì)量目標(biāo)管理》由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)； 程序文件和公司范圍內(nèi)使用的作業(yè)文件由主管副總經(jīng)理審核，管理者代表批準(zhǔn)； 工程技術(shù)部、工業(yè)系統(tǒng)部及清潔能源部負(fù)責(zé)在本部門范圍發(fā)放的技術(shù)文件和資料的編制，按有關(guān)程序文件規(guī)定審批發(fā)布；對(duì)外來(lái)文件（包括使用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、顧客提供的圖樣等）由使用部門進(jìn)行控制，詳見(jiàn)《技術(shù)文件控制程序》規(guī)定； 質(zhì)量管理體系文件和公司范圍內(nèi)使用的技術(shù)文件由質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)發(fā)放和收回等管理； 質(zhì)量管理辦公室組織編制和發(fā)布公司質(zhì)量管理體系文件的現(xiàn)行版本清單；編寫“受控文件清單”，列出所有現(xiàn)行有效版本的技術(shù)文件和資料，發(fā)給有關(guān)使用場(chǎng)所，以便識(shí)別文件和資料的現(xiàn)行修訂狀態(tài)； 文件更改按程序文件執(zhí)行，要確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別； 受控文件要有發(fā)放記錄，作廢文件由文件管理部門收回統(tǒng)一銷毀； 作廢、保留文件由文件管理部門加蓋“作廢保留”標(biāo)記，詳見(jiàn)《質(zhì)量管理體系文件控制程序》、《技術(shù)文件和資料控制程序》。 記錄控制的內(nèi)容包括：標(biāo)識(shí)、收集、編目、借閱、歸檔、保管和處理等內(nèi)容； 記錄的承載媒體可以是書(shū)面文件，也可以是電子、光盤、照片、膠片等載體； 記錄填寫要求使用鋼筆或圓珠筆，必須字跡清晰、內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，簽字手續(xù)齊全，并注明日期。保管方式便于存取、檢索。質(zhì)量記錄保存期滿后，保存部門填寫“記錄/文件銷毀申請(qǐng)表”，經(jīng)該部門部長(zhǎng)批準(zhǔn)后處理。 來(lái)自供方的質(zhì)量記錄視同公司的質(zhì)量記錄進(jìn)行控制。公司最高管理者為確保建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)，開(kāi)展了下述活動(dòng)： 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性通過(guò)會(huì)議或指令有關(guān)部門培訓(xùn)等方式，向中層干部講解并通過(guò)他們向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是公司的宗旨和管理原則。為證實(shí)顧客要求得到滿足，并持續(xù)改進(jìn)滿足顧客要求的能力，由質(zhì)量管理辦公室組織工業(yè)系統(tǒng)部/清潔能源部對(duì)顧客滿意度進(jìn)行監(jiān)視（）,并規(guī)定了具體的措施。其內(nèi)涵是：水能載舟，也能覆舟。完善、務(wù)實(shí)、行之有效的質(zhì)量管理體系確保將品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)奉獻(xiàn)給顧客；（3）持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是企業(yè)全體員工永恒的追求，通過(guò)顧客反饋和內(nèi)部溝通對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，追求品質(zhì)卓越，最大限度地讓顧客滿意。 在管理評(píng)審中對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性方面進(jìn)行評(píng)審。 質(zhì)量體系策劃（1）公司總經(jīng)理在質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定后和每次的評(píng)價(jià)或調(diào)整時(shí)，都應(yīng)組織分析和策劃活動(dòng)。（2）公司對(duì)質(zhì)量管理體系通用要求的策劃，以體系文件方式輸出；而對(duì)具體過(guò)程、產(chǎn)品的質(zhì)量策劃則以質(zhì)量計(jì)劃方式輸出（“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”）；為實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，公司確保體系更改的策劃、實(shí)施要在受控狀態(tài)下進(jìn)行，策劃引起的任何文件更改都應(yīng)執(zhí)行文件更改控制的要求（“文件控制”），而且策劃還應(yīng)考慮質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)的連續(xù)性和完整性，確保更改后的質(zhì)量目標(biāo)仍然是可以考評(píng)的。手冊(cè)各章中規(guī)定了各部門相應(yīng)的質(zhì)量職責(zé)和相互關(guān)系及溝通?？偨?jīng)理a 對(duì)質(zhì)量負(fù)全責(zé)，遵守國(guó)家頒布的有關(guān)法令、法規(guī)；b 主持制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)和發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)，采取有效措施保證各級(jí)人員都理解質(zhì)量方針，并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行；c 為實(shí)施質(zhì)量管理體系提供充足的資源；d 任命管理者代表；e 主持管理評(píng)審，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和運(yùn)行的有效性；f 分管公司綜合部。主管工業(yè)電氣副總經(jīng)理 a 分管公司工業(yè)電氣工程的工作,負(fù)責(zé)管理工業(yè)系統(tǒng)部和工程技術(shù)部；b 組織領(lǐng)導(dǎo)兩部門貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系文件，批準(zhǔn)在工業(yè)系統(tǒng)部?jī)?nèi)部使用的作業(yè)文件；c 明確兩部門人員的職責(zé)和權(quán)限，確保對(duì)兩部門人員的培訓(xùn)及考核；批準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人、弱電項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目工程師；d 組織領(lǐng)導(dǎo)工業(yè)系統(tǒng)部市場(chǎng)調(diào)研、制定營(yíng)銷策略、不斷開(kāi)拓市場(chǎng)；按照《合同管理辦法》組織對(duì)工程投標(biāo)項(xiàng)目的評(píng)審和合同的審核；監(jiān)督并 確保與顧客有關(guān)的過(guò)程溝通的有效性；e 負(fù)責(zé)處理工業(yè)電氣工程發(fā)生的重大質(zhì)量問(wèn)題；f 負(fù)責(zé)對(duì)工業(yè)電氣工程的經(jīng)營(yíng)狀況提出持續(xù)改進(jìn)意見(jiàn)?？偣こ處焌 分管公司工業(yè)電氣工程技術(shù)方面的工作.b按照《合同管理辦法》組織對(duì)重大的工程投標(biāo)項(xiàng)目的評(píng)審和合同的審核；監(jiān)督并確保與顧客有關(guān)的過(guò)程溝通的有效性；c 負(fù)責(zé)審定工業(yè)電氣工程重大項(xiàng)目的投標(biāo)及合同的技術(shù)方案；