質(zhì)量人員手冊qchandbook)(doc16)-質(zhì)量手冊-在線瀏覽
2024-10-20 13:10本頁面
【正文】 △ 性能良好 △ 簡單舒適的操作 △ 良好的使用期限 △ 可靠安全 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 4 頁 共 17 頁 △ 外型美觀、產(chǎn)品合格 △ 快速滿意的服務(wù) △ 引以為豪的信譽(yù)度 (2) 價格合理 △ 給客戶滿意的價格，同時也認(rèn)識產(chǎn)品的價值。 (3) 交貨迅速 △ 新產(chǎn)品領(lǐng)先 △ 充分滿足客戶的的需求 △ 穩(wěn)定交貨數(shù)量，沒有過剩的產(chǎn)品 13 滿足社會之需求 世界各地人民的生活標(biāo)準(zhǔn)和思考方式，隨著時間的變動而不斷地在改變。 人們對其要求的水平也隨之而不斷改變，因此，今天的優(yōu)良品，明天可能就會毫無價值。 在你表明對質(zhì)量之嚴(yán)格要求前，我們來想想看當(dāng)你可能買到不合格品時 , 會產(chǎn)生怎樣的印象。 △ 設(shè)計處的人員就要研究如何達(dá)到理想產(chǎn)品之技術(shù)方法及材料。 △ 生產(chǎn)課的人就要用他們帶有質(zhì)量屬性的手法去生產(chǎn)每件產(chǎn)品。 這些部門就像一支管弦樂隊(duì)，在高級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，奏響優(yōu)良產(chǎn)品 和服務(wù)的和諧樂章。也就是說，即使是不須假藉人手幫助制造產(chǎn)品的全自動化設(shè)備，基本上也是由人來操作與維護(hù)。 無論如何，我們要誠實(shí)、謙虛地觀察我們的工作，找出弱點(diǎn)。讓我們共同努力來保證我們工作的成果吧。” 你以為這些問題是生產(chǎn)部門真正的問題嗎？ 總之，對此問題能否正確的回答正顯示了他們對質(zhì)量管理的理解程度。（計劃） 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 6 頁 共 17 頁 (2) 實(shí)施計劃。（確認(rèn)） (4) 當(dāng)它們沒有朝著目標(biāo)發(fā)展時，進(jìn)行必要的矯正。 例如： 由于風(fēng)的原因，不可能每一支箭都能正確射中靶子。瞄準(zhǔn)月球、發(fā)射、確認(rèn)飛行的路徑以及速度等主要管制點(diǎn)，假如它們不正確了，就修正它們，以確保其能達(dá)到目標(biāo)。人生病了，不經(jīng)過仔細(xì)診斷就服藥是很危險的。在我們確定對 策之前，必須先透過數(shù)據(jù)來了解不合格品比率、不良類A很清楚地從數(shù)據(jù)中，并且透過群策群力來找出最大問題及其原因。 制定目標(biāo)要與公司的政策和目標(biāo)相關(guān)，有時也為改善工作職場，而單獨(dú)制定目標(biāo)。 24 90%達(dá)成度計劃之制訂 我們制定計劃是 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但經(jīng)常計劃卻仍是計劃。據(jù)說巧婦在烹飪前都要作精心準(zhǔn)備的。 要執(zhí)行計劃，每個人都應(yīng)保持「旺盛的企圖心」，利用最新的科技選擇「良好的方法」。當(dāng)環(huán)境條件有所改變，或發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重問題時，最好不要猶豫地改變計劃，以免受到干擾而無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 管理領(lǐng)域最重要一環(huán)就是“檢查”我們必須不斷地檢查制程和結(jié)果。然后根據(jù)這些管理要素去檢查結(jié)果，并分析過程，才能知道結(jié)果的原因是甚幺。比如： 每當(dāng)我們打贏了一場球賽，總會分析過程，看它是因?yàn)榍蛩嚲慷蜈A，還是由于對方失誤而僥幸獲勝。 27 防止問題再犯的四大步驟 多數(shù)的問題對我們部門的人來說，都是經(jīng)歷過的。為此，采取下面四個對策步驟很有必要。 (2) 分析和消除不良要因。（如一周檢查一次模具） (4) 建立檢測和記錄機(jī)制，確保對于不良要因的監(jiān)控能持續(xù)性地執(zhí)行。 現(xiàn)在，她要做的是甚幺？幾個月后又會怎幺樣？ 我們需要再做什幺呢？ 第三章 品管的基本態(tài)度是依據(jù)事實(shí)和資料，科學(xué)地深入 31 觀察事實(shí)，搜集數(shù)據(jù) 日常生活中，有很多我們談?wù)摰氖虑椴]有切合事實(shí)。 如果用這種方法處理問題，就不能科學(xué)地進(jìn)行質(zhì)量管理，同時也很難改善產(chǎn)品質(zhì)量或是品管體系。當(dāng)問題發(fā)生的時候，有必要立即趕到工作現(xiàn)場察看，這叫做“現(xiàn)場確認(rèn)”。所以我們應(yīng)盡量不用文字描述，如“我想大概是 ......”之類的話，來檢討問題。 開始新的工作前，有必要準(zhǔn)備好收集資料之體系，因?yàn)樵紨?shù)據(jù)比分析更為重要。 (2) 點(diǎn)檢用查檢表 為生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品，有很多制程因素如氣壓、焊錫溫度等都需檢查。 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 10 頁 共 17 頁 這些記錄可充分體現(xiàn)工作職場的實(shí)情或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并且我們可根據(jù)記錄找出真正之不良原因 33 重點(diǎn)性，效果性的分析法（柏拉圖） 我們發(fā)現(xiàn)周圍很多問題。為了獲得最大效益，我們必須知道哪些問題是最重要的，進(jìn)而按照優(yōu)先級來全力解決它們。柏拉圖將較大的項(xiàng)目排在左側(cè)，而柏拉圖認(rèn)為 80% 的質(zhì)量問題是從 20% 的主要項(xiàng)目產(chǎn)生的。 34 特性要因分析研究（特性要因圖） 為解決問題，了解真正原因及其相互聯(lián)系是非常重要。你能說得多少呢？用得太久、缺少汽油等。 大的分枝是影響最終結(jié)果的直接原因，中間分枝是大分枝的原因，小分枝又是中間分枝的原因；因此每個分枝都形成了一個原因 結(jié)果相互關(guān)系的格式。 特性要因圖對我們找出問題原因，組織好相互聯(lián)系關(guān)系有很大幫助。因此這些產(chǎn)品的質(zhì)量總會有一定程度的分散。比方說，規(guī)格上講“這個電燈泡壽命為 2020 小時”這只是中間值。 我們可以把這種分散現(xiàn)象用直方圖表現(xiàn)出來，這樣我們就可以知道在最小值為 160
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