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brc(質(zhì)量手冊(cè))質(zhì)量手冊(cè)-在線瀏覽

2025-05-10 12:56本頁(yè)面
  

【正文】 立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供以下證據(jù):a) 向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性;b) 制定質(zhì)量方針;c) 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定;d) 定期主持管理評(píng)審;e) 確保資源的獲得。d) 經(jīng)確定的顧客要求應(yīng)轉(zhuǎn)化為本公司質(zhì)量管理體系及其相關(guān)過程的要求,這些要求應(yīng)得到滿足。質(zhì)量方針的要求將通過建立與之相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)去落實(shí),質(zhì)量方針的內(nèi)容和框架將有利于針對(duì)其要求建立相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo),并方便對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審。本公司將采取持續(xù)地、形式多樣的培訓(xùn)、營(yíng)造質(zhì)量文化、績(jī)效考核等方法使質(zhì)量方針的要求轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工的責(zé)任、追求和行動(dòng)。本公司不允許對(duì)質(zhì)量方針的任何偏離,當(dāng)出現(xiàn)偏離時(shí),應(yīng)采取有效的糾正或預(yù)防措施。公司規(guī)范質(zhì)量體系、質(zhì)量目標(biāo)的策劃和實(shí)施。 b)質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量結(jié)果及時(shí)傳遞至公司中高層管理人員,同時(shí)也將作為管理評(píng)審的輸入,為糾正和預(yù)防措施的決策、持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù); c)質(zhì)量目標(biāo)將得到定期的統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)價(jià)。: a)質(zhì)量管理體系過程策劃; b)管理這些過程所需要的管理職責(zé)策劃; c)確保這些過程有效實(shí)施的資源策劃; d)產(chǎn)品制備實(shí)現(xiàn)的策劃; e)對(duì)上述過程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控以及持續(xù)改進(jìn)的策劃。本公司通過認(rèn)真實(shí)施質(zhì)量管理體系文件,以達(dá)到保證顧客滿意并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的;d)當(dāng)需要剪裁質(zhì)量管理體系過程時(shí),本公司應(yīng)經(jīng)過認(rèn)真的論證。: a)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃,; b)在對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí),保持質(zhì)量管理體系的完整性。(見附件3和附件4)(見附件5)(見附件6)。 c)在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成,包括:—— 參與識(shí)別和確定顧客的要求;—— 組織內(nèi)部溝通;—— 組織培訓(xùn)等。各部門、各級(jí)人員應(yīng)重視下列信息的溝通,并作為質(zhì)量改進(jìn)和全員參與的資源: a)審核(內(nèi)審、外審)結(jié)果的信息; b)產(chǎn)品質(zhì)量符合性信息(包括內(nèi)部產(chǎn)品檢測(cè)符合性偏離信息和外部產(chǎn)品檢測(cè)信息); c)生產(chǎn)過程符合性信息及過程效果的信息; d)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的要求及貫徹結(jié)果的信息; e)顧客滿意和不滿意的信息和顧客要求(包括顧客的投訴); f)其它影響質(zhì)量管理體系變化的信息(組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品/服務(wù)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn))等。,應(yīng)及時(shí)以信息聯(lián)絡(luò)處理單的形式傳遞給文控中心,由文控中心負(fù)責(zé)分類、整理、歸檔。,每一傳遞過程盡量不超過1小時(shí)?!豆芾碓u(píng)審程序》的要求評(píng)審質(zhì)量管理體系,以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。,包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。,包括: a)質(zhì)量方針和目標(biāo)貫徹及完成情況; b)上次管理評(píng)審后的各項(xiàng)糾正和預(yù)防措施的驗(yàn)證情況; c)內(nèi)部及外部質(zhì)量審核的結(jié)果; d)顧客反饋(滿意率調(diào)查、投訴)信息; e)過程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的質(zhì)量情況; f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更情況; g)重大預(yù)防措施及改進(jìn)建議等。管理評(píng)審后,管理者代表負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審報(bào)告,經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)至相關(guān)部門。根據(jù)《管理評(píng)審報(bào)告》中的改進(jìn)要求和批準(zhǔn)的預(yù)防措施,管理者代表向有關(guān)部門下達(dá)采取糾正和預(yù)防措施要求。,以: a)實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性; b)通過滿足顧客要求,達(dá)到顧客滿意; c)實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)。本公司將根據(jù)過程需要和工作要求設(shè)置崗位,規(guī)定各崗位的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷的需要,包括對(duì)各崗位人員的能力和質(zhì)量意識(shí)的要求。、培訓(xùn)和意識(shí)行政部負(fù)責(zé)制定并實(shí)施《人力資源控制程序》,對(duì)人員的安排、培訓(xùn)、意識(shí)和能力等方面做出規(guī)定,并應(yīng)重視如下要求: a)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力; b)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求; c)評(píng)價(jià)所采取措施的有效性; d)確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性,以及如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn); e)保持員工教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。本公司主要的工作場(chǎng)所和相應(yīng)的設(shè)施(包括倉(cāng)庫(kù)、辦公設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)施等)和支持性服務(wù)(如運(yùn)輸、通訊、信息系統(tǒng))主要設(shè)施配置在固定資產(chǎn)臺(tái)帳中作出記錄。 b)各相關(guān)使用人員負(fù)責(zé)對(duì)使用的工作場(chǎng)所和相應(yīng)設(shè)施以及支持性服務(wù)設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù),以保持設(shè)施的能力。 a)本公司涉及的為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境因素,包括人和物理的因素。本公司在相應(yīng)文件中規(guī)定并實(shí)施有效措施管理這些因素。影響工作環(huán)境的物理因素:—— 衛(wèi)生;—— 清潔度;—— 溫、濕度等。,主要包括: a)與顧客有關(guān)的過程,包括識(shí)別和確定顧客要求,實(shí)施與顧客的有效溝通,并進(jìn)行合同評(píng)審; b)供應(yīng)商評(píng)價(jià)和選擇; c)采購(gòu)管理; d)生產(chǎn)的運(yùn)作,包括生產(chǎn)過程運(yùn)作控制、特殊過程確認(rèn)、標(biāo)識(shí)和可追溯性管理等; e)產(chǎn)品防護(hù)管理; f)監(jiān)控和測(cè)量設(shè)備的控制。,品質(zhì)部協(xié)助,策劃活動(dòng)的結(jié)果應(yīng)形成文件,作為過程控制的依據(jù)。,可編制質(zhì)量計(jì)劃規(guī)定具體產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、資源及所適用的文件。 銷售部負(fù)責(zé)制定并實(shí)施《顧客要求識(shí)別及處置程序》,確保對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求能正確的得到確定。: a)產(chǎn)品的要求得到清楚的規(guī)定; b)與以前表述不一致的合同或訂單要求已得到解決; c)本公司有能力滿足規(guī)定的要求。 合同要求發(fā)生變更時(shí),應(yīng)遵循雙方認(rèn)可的原則。銷售部和品質(zhì)部應(yīng)針對(duì)如下方面確定并實(shí)施與顧客的有效溝通: a)產(chǎn)品信息; b)顧客問詢、約定、合同或訂單的處理,包括對(duì)其的修改; c)顧客反饋,包括顧客投訴。顧客投訴依照《客戶投訴處理控制程序》規(guī)定執(zhí)行。 組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃和控制,在進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時(shí),組織應(yīng)確定:A、設(shè)計(jì)和開發(fā)階段;B、適于每個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng);C、設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的要素,包括本公司內(nèi)部和外部的,并進(jìn)行評(píng)審,以確保其充分性與適宜性,要求應(yīng)完整、清楚,并且不能自相矛盾。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)以能夠針對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出,并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。在適宜的階段,應(yīng)對(duì)依據(jù)所策劃的安排設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審,評(píng)審的參加者應(yīng)包括與所評(píng)審的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段有關(guān)的職能的代表,評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保存。 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求,應(yīng)對(duì)依據(jù)所策劃的安排設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證。 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知預(yù)期用途的要求,應(yīng)依據(jù)所策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保存。更改評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保存。對(duì)供方及采購(gòu)的產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購(gòu)的產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。,適當(dāng)時(shí)包括: a)產(chǎn)品、程序、過程、設(shè)施和設(shè)備的批準(zhǔn)要求; b)對(duì)人員資格的要求; c)質(zhì)量管理體系要求; d)供應(yīng)商與本公司訂立的合同及其它相關(guān)信息?!哆M(jìn)料檢驗(yàn)程序》對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品實(shí)施檢驗(yàn)或其它必要的活動(dòng),以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購(gòu)要求。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)制定實(shí)施《生產(chǎn)過程控制程序》及相關(guān)作業(yè)文件,對(duì)如下方面生產(chǎn)過程實(shí)施控制,確保在受控和策劃條件下有效運(yùn)作。 運(yùn)營(yíng)部和品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)特殊過程進(jìn)行確認(rèn),公司確認(rèn)印刷過程為特殊過程,因印刷過程的結(jié)果無法通過由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以科學(xué)的驗(yàn)證。 本公司對(duì)原材料、半成品、成品等由倉(cāng)庫(kù)制定《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與可追溯性運(yùn)作程序》,各部門按對(duì)應(yīng)要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)和可追溯性實(shí)施管理。銷售部負(fù)責(zé)制定《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》來識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供公司控制的顧客財(cái)產(chǎn)。顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和客戶信息。所有產(chǎn)品在搬運(yùn)、貯存和使用過程中都須得到有效的防護(hù),確保這些產(chǎn)品不受損壞。對(duì)產(chǎn)品的防護(hù)管理,適用于原材料、半成品、成品等。通過選型審批和周期校準(zhǔn)保證監(jiān)視和測(cè)量裝置的能力與測(cè)量要求相一致。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)記錄校準(zhǔn)或檢定的依據(jù);b)必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整或再調(diào)整;c)得到識(shí)別,以確定其校準(zhǔn)狀態(tài);d)防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整;e)在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效。組織應(yīng)對(duì)該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?、分析和改進(jìn)、分析和持續(xù)改進(jìn)的過程主要包括: a)顧客滿意的測(cè)量和監(jiān)控; b)內(nèi)部審核; c)生產(chǎn)過程的測(cè)量和監(jiān)控; d)產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控; e)不合格控制; f)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析:如采用分層法、因果圖、排列圖、柏拉圖、推移圖、散布圖、直方圖、柱狀圖等; g)糾正措施和預(yù)防措施的管理?!额櫩蜐M意控制程序》要求對(duì)顧客滿意進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。顧客滿意和不滿意的監(jiān)視和測(cè)量可通過下列方式進(jìn)行: a)信函征詢(如顧客調(diào)查表); b)顧客座談或上門走訪; c)電話抽樣征詢; d)公眾及媒體的信息; e)交付給顧客產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析; f)顧客業(yè)務(wù)丟失分析; g)顧客提出的表?yè)P(yáng)、意見分析; h)顧客要求和/或投訴的記錄等。,每年的審核應(yīng)覆蓋質(zhì)量管理體系全部要求。,受審核部門應(yīng)確保及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施,以糾正已發(fā)現(xiàn)的不合格和防止再發(fā)生或預(yù)防不合格的發(fā)生。對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)控,以確保滿足產(chǎn)品的要求。 b)各部門應(yīng)該在與質(zhì)量有關(guān)的各過程中對(duì)公司質(zhì)量總目標(biāo)進(jìn)行分解,使之轉(zhuǎn)化為本過程具體的質(zhì)量目標(biāo),為保證目標(biāo)的順利完成,需進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)量和監(jiān)控。 d)當(dāng)所要求的各項(xiàng)過程合格率接近或低于控制下限時(shí),應(yīng)執(zhí)行《糾正與預(yù)防措施控制程序》。這種測(cè)量和監(jiān)控應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段(按策劃的結(jié)果)予以實(shí)施。符合驗(yàn)收準(zhǔn)則的證據(jù)應(yīng)形成文件,記錄應(yīng)表明經(jīng)授權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品放行的責(zé)任者;除非得到總經(jīng)理的批準(zhǔn),適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn),否則在檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作完成之前,產(chǎn)品不得出廠。,品質(zhì)部負(fù)責(zé)要求相關(guān)部門采取以下措施: a)
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