【正文】 本標準采用 GB/T 190002020中術語和定義 。建立質量管理體系的目的，是使事業(yè)部的質量活動有序、職責明確，易于識別潛在或實際質量問題以及持續(xù)改進的機會，以保持并改進事業(yè)部的績效；通過質量認證，給顧客提供值得 信賴的證據(jù)，以獲得競爭優(yōu)勢。事業(yè)部保證這些文件與質量方針相一致，能有效地實施質量體系及其形成文件的程序。這些程序文件規(guī)定了完成各項質量活動的責任和方法 ，按活動順序列出開展該項活動的細節(jié)。它們的作用是為了保證產(chǎn)品質量，是有效控制過程質量的最基礎文件。 事業(yè)部未進行規(guī)定的質量管理體系的有關過程均按公司的相關規(guī)定執(zhí)行。本標準中的“支持文件”，以事業(yè)部和公司網(wǎng)上發(fā)布的最新版本為有效版本。 本手冊中未規(guī)定部分按公司質量手冊的要求進行。 手機事業(yè)部的質量管理體系主要由“顧客要求的識別過程”、“設計過程”、“產(chǎn)品要求評審過程”、“生產(chǎn)過程”、“交付過程”、“售后服務過程”等產(chǎn)品實現(xiàn)過程，針對過程的管理職責要求、需要配備的資源的管理及其測量、分析和改進要求，實施系統(tǒng)的質量管理。無論是編寫或修訂，均需經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理批準后，方可生效、發(fā)布。 質量分手冊的發(fā)布和受控，按標準化文件的受控方式實施。 事業(yè)部的產(chǎn)品技術文件和資料的控制，由系統(tǒng)部負責。 事業(yè)部的質量檢驗工藝文件（檢驗指導書）的控制，由質量部負責。 b) 各類文件由有關責任人按有關規(guī)定程序編寫。 d) 批準發(fā)布的各類文件按規(guī)定的日期實施或截止。 f) 文件發(fā)放進行記錄，保證能從所有發(fā)放或使用場所及時撤出失效和 /或作廢的文件。 h) 文件更改或修訂都必須按文件 更改程序進行，文件的審批一般由原審批部門審批。文件更改的性質在文件的相應附件上標明。 i) 為法律或積累知識的目的所保留的任何已作廢的文件，都應進行適當標識。 支持文件 Q/ZX 質量管理體系文件控制程序 Q/ZX M 文件和資料的控制程序 記錄控制 質量記錄是證明產(chǎn)品達到規(guī)定要求和質量體系有效運行的客觀證據(jù)。 b) 各類質量記錄應予保存，以證明符合規(guī)定的要求和質量體系有效運行。 d) 質量記錄應字跡清楚，保管方式應便于存取和檢索。 f) 在規(guī)定保存期內質量記錄可供客戶或認證機構查閱評價。 以顧客為關注焦點 按 Q/ZX 《 質量手冊》第 。 公司質量方針的內容 依據(jù) ISO9001 標準，建立并不斷完善質量管理體系。 按系統(tǒng)工程的思想，把性能、可信性、進度及成本等并行設計到產(chǎn)品中去，從立項、設計開發(fā)、生產(chǎn)到服務，按流程分階段嚴格實行全過程的質量控制。 與供方建立互利的伙伴關系，更好地為顧客服務。 具體按事業(yè)部《質量目標考核辦法》的規(guī)定執(zhí)行。質量策劃包括對質量管理體系的策劃和對各類產(chǎn)品進行的質量策劃。 Q / ZX M 7 b) 確定為實現(xiàn)質量目標所需要的資源，包括：確定和配備必要的過程、控制手段、設備（包括檢驗和試驗設備）、工藝裝備、技能；配備相應的人員、設備資源 和技能或專門的質量計劃文件，并與質量管理體系的要求相一致。 為了確保質量管理體系的完整性，質量策劃的輸出形成文件。 在顧客要求或某一產(chǎn)品、過程、項目出現(xiàn)特殊的情況時，可以制定相關的質量計劃，它是對特殊情況進行的質量策劃，是質量策劃的一 部分。 職責和權限 —— 事業(yè)部總經(jīng)理 ? 制定和批準手機事業(yè)部質量目標； ? 批準事業(yè)部質量分手冊和程序文件； ? 協(xié)調事業(yè)部內各部門的質量活動，對事業(yè)部質量體系的建立、實施和完善負責。 —— 各主管副總經(jīng)理 協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理主管所分管體系的日常工作，在所分管體系的工作目標的實現(xiàn)方面向事業(yè)部總經(jīng)理負責。 —— 事業(yè)部辦公室 ? 協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理處理技術、工程、財務、人事、企劃、市場、商務和業(yè)務等方面的事務； ? 負責公司企管工作在事業(yè)部的落實； ? 負責事業(yè)部制度文件體系歸口管理； Q / ZX M 8 ? 負責固定資產(chǎn)管理； ? 負責企業(yè)文化建設、公司價值觀宣貫和員工培訓管 理。 ? 負責行政事務管理，包括人事管理、工資管理和總務管理等 —— 財務經(jīng)營部 ? 負責手機事業(yè)部會計核算和財務管理工作。 ? 負責信用管理 —— 系統(tǒng)部 負責 產(chǎn)品研發(fā)過程中的技術整合；主要職責包括： ? 與市場體系協(xié)作進行產(chǎn)品需求設計； ? 負責產(chǎn)品總體設計； ? 負責新技術預研與規(guī)劃； ? 負責技術管理； ? 負責產(chǎn)品技術評審管理； ? 負責編寫產(chǎn)品用戶資料； —— 軟 件部 負責研發(fā)產(chǎn)品的軟件部分實現(xiàn)，包括協(xié)議站軟件和應用軟件設計以及程序設計。 Q / ZX M 9 手機事業(yè)部組織機構圖 圖 5 — 1 事業(yè)部辦公室 財務經(jīng)營部中試部計劃部生產(chǎn)部副總經(jīng)理( 生產(chǎn))系統(tǒng)部軟件部硬件部測試部工藝結構部副總經(jīng)理( 技術)副總裁副總經(jīng)理( 兼)浙江省江蘇省山東省福建省安徽省上海市第一銷售區(qū)副總經(jīng)理( 銷售)黑龍江省廣東省吉林省江西省遼寧省湖南省河南省第二銷售區(qū)副總經(jīng)理( 銷售)陜西省甘肅省寧夏青海省新疆北京市天津市內蒙古河北省山西省第三銷售區(qū)副總經(jīng)理( 銷售)四川省西藏重慶市云南省貴州省湖北省廣西海南省第四銷售區(qū)副總經(jīng)理( 銷售)市場部客戶服務部副總經(jīng)理( 市場)質量部總經(jīng)理質量助理高級副總裁總經(jīng)理( 兼)Q / ZX M 10 —— 測試部 ? 負責研發(fā)產(chǎn)品各階段的測試驗證，包括硬件、軟件、結構件和整機測試； ?