【正文】 法規(guī)要求。凡是注明日期的引用標準，其隨后所有的修改（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些標準的最新版本。GB/T 190012000 質(zhì)量管理體系 要求Q/ZX 質(zhì)量手冊3 術(shù)語和定義本標準采用GB/T 190002000中術(shù)語和定義。建立質(zhì)量管理體系的目的，是使事業(yè)部的質(zhì)量活動有序、職責明確，易于識別潛在或?qū)嶋H質(zhì)量問題以及持續(xù)改進的機會，以保持并改進事業(yè)部的績效；通過質(zhì)量認證，給顧客提供值得信賴的證據(jù)，以獲得競爭優(yōu)勢。事業(yè)部保證這些文件與質(zhì)量方針相一致，能有效地實施質(zhì)量體系及其形成文件的程序。這些程序文件規(guī)定了完成各項質(zhì)量活動的責任和方法，按活動順序列出開展該項活動的細節(jié)。它們的作用是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，是有效控制過程質(zhì)量的最基礎(chǔ)文件。事業(yè)部未進行規(guī)定的質(zhì)量管理體系的有關(guān)過程均按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本標準中的“支持文件”，以事業(yè)部和公司網(wǎng)上發(fā)布的最新版本為有效版本。本手冊中未規(guī)定部分按公司質(zhì)量手冊的要求進行。手機事業(yè)部的質(zhì)量管理體系主要由“顧客要求的識別過程”、“設(shè)計過程”、“產(chǎn)品要求評審過程”、“生產(chǎn)過程”、“交付過程”、“售后服務(wù)過程”等產(chǎn)品實現(xiàn)過程，針對過程的管理職責要求、需要配備的資源的管理及其測量、分析和改進要求，實施系統(tǒng)的質(zhì)量管理。無論是編寫或修訂，均需經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理批準后，方可生效、發(fā)布。質(zhì)量分手冊的發(fā)布和受控，按標準化文件的受控方式實施。 事業(yè)部的產(chǎn)品技術(shù)文件和資料的控制，由系統(tǒng)部負責。 事業(yè)部的質(zhì)量檢驗工藝文件（檢驗指導(dǎo)書）的控制，由質(zhì)量部負責。b) 各類文件由有關(guān)責任人按有關(guān)規(guī)定程序編寫。d) 批準發(fā)布的各類文件按規(guī)定的日期實施或截止。f) 文件發(fā)放進行記錄，保證能從所有發(fā)放或使用場所及時撤出失效和/或作廢的文件。h) 文件更改或修訂都必須按文件更改程序進行，文件的審批一般由原審批部門審批。文件更改的性質(zhì)在文件的相應(yīng)附件上標明。i) 為法律或積累知識的目的所保留的任何已作廢的文件，都應(yīng)進行適當標識。 支持文件Q/ZX 質(zhì)量管理體系文件控制程序Q/ZX M 文件和資料的控制程序 記錄控制質(zhì)量記錄是證明產(chǎn)品達到規(guī)定要求和質(zhì)量體系有效運行的客觀證據(jù)。b) 各類質(zhì)量記錄應(yīng)予保存，以證明符合規(guī)定的要求和質(zhì)量體系有效運行。d) 質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清楚，保管方式應(yīng)便于存取和檢索。f) 在規(guī)定保存期內(nèi)質(zhì)量記錄可供客戶或認證機構(gòu)查閱評價。 以顧客為關(guān)注焦點 按Q/ZX 《質(zhì)量手冊》。 公司質(zhì)量方針的內(nèi)容依據(jù)ISO9001標準，建立并不斷完善質(zhì)量管理體系。按系統(tǒng)工程的思想，把性能、可信性、進度及成本等并行設(shè)計到產(chǎn)品中去，從立項、設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)到服務(wù)，按流程分階段嚴格實行全過程的質(zhì)量控制。與供方建立互利的伙伴關(guān)系，更好地為顧客服務(wù)。具體按事業(yè)部《質(zhì)量目標考核辦法》的規(guī)定執(zhí)行。質(zhì)量策劃包括對質(zhì)量管理體系的策劃和對各類產(chǎn)品進行的質(zhì)量策劃。b) 確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需要的資源，包括：確定和配備必要的過程、控制手段、設(shè)備（包括檢驗和試驗設(shè)備）、工藝裝備、技能；配備相應(yīng)的人員、設(shè)備資源和技能或?qū)ｉT的質(zhì)量計劃文件，并與質(zhì)量管理體系的要求相一致。 為了確保質(zhì)量管理體系的完整性，質(zhì)量策劃的輸出形成文件。在顧客要求或某一產(chǎn)品、過程、項目出現(xiàn)特殊的情況時，可以制定相關(guān)的質(zhì)量計劃，它是對特殊情況進行的質(zhì)量策劃，是質(zhì)量策劃的一部分。 職責和權(quán)限——事業(yè)部總經(jīng)理l 制定和批準手機事業(yè)部質(zhì)量目標；l 批準事業(yè)部質(zhì)量分手冊和程序文件；l 協(xié)調(diào)事業(yè)部內(nèi)各部門的質(zhì)量活動，對事業(yè)部質(zhì)量體系的建立、實施和完善負責?！髦鞴芨笨偨?jīng)理 協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理主管所分管體系的日常工作，在所分管體系的工作目標的實現(xiàn)方面向事業(yè)部總經(jīng)理負責?！聵I(yè)部辦公室l 協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理處理技術(shù)、工程、財務(wù)、人事、企劃、市場、商務(wù)和業(yè)務(wù)等方面的事務(wù)；l 負責公司企管工作在事業(yè)部的落實；l 負責事業(yè)部制度文件體系歸口管理；l 負責固定資產(chǎn)管理；l 負責企業(yè)文化建設(shè)、公司價值觀宣貫和員工培訓(xùn)管理。l 負責行政事務(wù)管理，包括人事管理、工資管理和總務(wù)管理等——財務(wù)經(jīng)營部l 負責手機事業(yè)部會計核算和財務(wù)管理工作。l 負責信用管理——系統(tǒng)部負責產(chǎn)品研發(fā)過程中的技術(shù)整合；主要職責包括：l 與市場體系協(xié)作進行產(chǎn)品需求設(shè)計；l 負責產(chǎn)品總體設(shè)計；l 負責新技術(shù)預(yù)研與規(guī)劃；l 負責技術(shù)管理；l 負責產(chǎn)品技術(shù)評審管理；l 負責編寫產(chǎn)品用戶資料；——軟件部負責研發(fā)產(chǎn)品的軟件部分實現(xiàn)，包括協(xié)議站軟件和應(yīng)用軟件設(shè)計以及程序設(shè)計。手機事業(yè)部組織機構(gòu)圖圖5—1——測試部l 負責研發(fā)產(chǎn)品各階段的測試驗證，包括硬件、軟件、結(jié)構(gòu)件和整機測試；l 測試技術(shù)開發(fā)；l 產(chǎn)品現(xiàn)場測試支持；l 產(chǎn)品的入網(wǎng)測試；——工藝結(jié)構(gòu)部負責根據(jù)市場需求變化和產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計要求，實現(xiàn)產(chǎn)品造型、工藝和結(jié)構(gòu)設(shè)計。——市場部負責市場