【正文】 滿足其要求的前提，銷售部應(yīng)經(jīng)常通過市場調(diào)研和預(yù)測，定期訪問顧客等方式，確定顧客當(dāng)前和末來的需求和期望； c) 將顧客對產(chǎn)品的期望和需求，通過產(chǎn)品要求的評審和技術(shù)協(xié)議會(huì)簽等方式轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品生產(chǎn)要求（詳見第七章） d) 確保轉(zhuǎn)化的要求得到滿足，通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程控制以及加強(qiáng)產(chǎn)品的監(jiān) 視和測量，確保產(chǎn)品質(zhì)量，并通過顧客滿意程度測量，內(nèi)審和管理評審等，為顧客要求得到滿足提供客觀證據(jù)。 本 資料來自 上海銀科實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改碼 A/0 標(biāo) 題： 管 理 職 責(zé) 頁碼 2/7 a) 對制定質(zhì)量方針的要求 : （ 1）應(yīng)與本公司的質(zhì)量宗旨相適應(yīng)，與公司的經(jīng)營方針相協(xié)調(diào)，有長遠(yuǎn)觀點(diǎn)，是經(jīng)努力可以達(dá)到的中長期的方向； （ 2）方針體現(xiàn) 節(jié)提出的管理承諾，重視顧客對產(chǎn)品的特性 要求，尤其要重視其安全性、可靠性和使用性要求，并要堅(jiān)持追求持續(xù)改進(jìn)（包括管理承諾），努力成為最佳； （ 3）方針提供了制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架，目標(biāo)在此基礎(chǔ)上展開； （ 4）公司領(lǐng)導(dǎo)親自宣貫質(zhì)量方針，使之在企業(yè)各職能和層次上得到溝通理解，并遵照執(zhí)行； （ 5）定期通過管理評審，使之在持續(xù)適宜性方面得到評審，當(dāng)環(huán)境變化時(shí)，質(zhì)量方針應(yīng)改進(jìn)或修訂。 質(zhì)量目標(biāo) a) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針框架 內(nèi)建立和展開，并在企業(yè)的相關(guān)職能和層次上分解落實(shí)，目標(biāo)應(yīng)包括產(chǎn)品所要求的內(nèi)容、應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致； b) 質(zhì)量目標(biāo)除反映顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，還應(yīng)反映過程（實(shí)現(xiàn)過程）和質(zhì)量管理體系有效性的要求； c) 質(zhì)量目標(biāo)的分解應(yīng)結(jié)合職能部門和人員的職責(zé)與權(quán)限予以落實(shí)，注意組織和技術(shù)接口的關(guān)系，對員工來說應(yīng)與各自的工作任務(wù)相給合，以便測量和評價(jià)。 本 資料來自 上海銀科實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改碼 A/0 標(biāo) 題： 管 理 職 責(zé) 頁碼 3/7 職責(zé)、權(quán)限與溝通 本節(jié)規(guī)定了總經(jīng)理 應(yīng)確保公司內(nèi)職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通的要求，歸口管理部門是公司辦公室。 b) 各部門和人員的溝通辦法 （ 1）以文件形式明確各部門和人員的職責(zé)和權(quán)限，傳達(dá)到每位員工； （ 2）所有人員均應(yīng)以質(zhì)量目標(biāo)為核心，積極參與質(zhì)量體系管理。 （ 2）副總經(jīng)理 —— 領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營、產(chǎn)品要求的評審、顧客滿意的監(jiān)視和測量等工作； —— 領(lǐng)導(dǎo)市場調(diào)研、定期走訪用戶及今后服務(wù)等多項(xiàng)活動(dòng)，使顧客滿意，廣泛收集市場信息； —— 領(lǐng)導(dǎo)對原材料、配套件、外協(xié)件的采購，確保采購品的質(zhì)量，并做到供應(yīng)及時(shí)； —— 領(lǐng)導(dǎo)對原材料、外協(xié)件合格供方的選擇和評定，并審批采購資料和有關(guān)的管理制度及程序； 本 資料來自 上海銀科實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改碼 A/0 標(biāo) 題： 管 理 職 責(zé) 頁碼 4/7 —— 領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的生產(chǎn)，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”，做到均衡生產(chǎn)， 確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求； —— 領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)和服務(wù)提供工作，基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備、工裝管理、建立、健全設(shè)備工裝安全操作規(guī)程和管理制度，搞好維護(hù)保養(yǎng)，保證狀態(tài)完好、使用安全； —— 領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場和工作環(huán)境的管理，保證安全文明生產(chǎn)； （ 3）辦公室 —— 負(fù)責(zé)組織編制、實(shí)施、修訂質(zhì)量管理文件； —— 負(fù)責(zé)管理文件資料和記錄的管理，組織定期對文件執(zhí)行情況的檢查，并負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的發(fā)放及回收，對作廢文件的處理； —— 負(fù)責(zé)人力資源管理，合理利用人力資源，根據(jù)本公司發(fā)展需求，負(fù)責(zé)制訂人力需求規(guī)劃或計(jì)劃； —— 負(fù)責(zé)編制年度職工培訓(xùn)計(jì) 劃，組織實(shí)施職工培訓(xùn)、考核發(fā)上崗證，保存各種培訓(xùn)檔案； —— 負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的管理； （ 4）質(zhì)量部 —— 協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理體系各過程之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，有效的實(shí)施和獲得策劃的結(jié)果，并保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； —— 負(fù)責(zé)測量和評估質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果，接受對本公司產(chǎn)品，質(zhì)量體系檢查和認(rèn)證工作，以及內(nèi)部質(zhì)量審核工作，監(jiān)督實(shí)施糾正和預(yù)防措施； —— 負(fù)責(zé)召開重要的質(zhì)量分析會(huì)議，審理重大質(zhì)量問題及不合格品； —— 負(fù)責(zé)質(zhì)量信息、數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析、傳遞和統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析及持續(xù)改進(jìn)工作； —— 組 織貫徹質(zhì)量責(zé)任制，對各職能部門和人員質(zhì)量職責(zé)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查； —— 負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施年度質(zhì)量工作計(jì)劃，組織編制、實(shí)施、修訂質(zhì)量管理文件； —— 負(fù)責(zé)對各工序制定質(zhì)量控制措施，負(fù)責(zé)組織編制檢驗(yàn)規(guī)程，并按文件要求進(jìn)行進(jìn)貨、過程、最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量； —— 負(fù)責(zé)測量和監(jiān)控裝置的管理； —— 負(fù)責(zé)組織不合格品審理、處置和復(fù)驗(yàn)工作，檢查督促有關(guān)糾正措施的實(shí)施； 本 資料來自 上海銀科實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改碼 A/0 標(biāo) 題： 管 理 職 責(zé) 頁碼 5/7 （ 5）技術(shù)部 —— 負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品的調(diào)研、論證，提出立項(xiàng)報(bào)告； —— 負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、編制工藝規(guī)程、規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書，保證設(shè)計(jì)和工藝文件的正確性、完整性、協(xié)調(diào)性，對其經(jīng)濟(jì)性和可加工性負(fù)責(zé)； —— 負(fù)責(zé)技術(shù)文件資料管理，組織定期對文件執(zhí)行情況的檢查，并負(fù)責(zé)技術(shù)文件的發(fā)放及回收，對作廢文件的處理； —— 參與產(chǎn)品要求的評審和對重大不合格品、技術(shù)質(zhì)量問題的分析和處理，以及對現(xiàn)場執(zhí)行工藝紀(jì)律的檢查、考核，負(fù)責(zé)技術(shù)資料的管理等工作。在組織生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)貫徹“質(zhì)量第一”的方針，教育職工在保證質(zhì)量的前提下，按計(jì)劃完成生產(chǎn)任務(wù)； —— 負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場和工作環(huán)境的管理，保證安全文明生產(chǎn)； —— 負(fù)責(zé)組織合同的實(shí)施和產(chǎn)品的防護(hù)、標(biāo)識和可追溯性的管理； —— 負(fù)責(zé)產(chǎn)品防護(hù)和倉庫管理工作； —— 協(xié)助搞好不合格品評審、處置； —— 負(fù)責(zé)制造過程自檢、巡檢，嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律和操作規(guī)程，搞好生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量管 理，加強(qiáng)對關(guān)鍵、特殊工序的監(jiān)控； —— 負(fù)責(zé)本部門的生產(chǎn)設(shè)備、工裝模具的維護(hù)、保養(yǎng)工作； 本 資料來自 上海銀科實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改碼 A/0 標(biāo) 題： 管 理 職 責(zé) 頁碼 6/7 —— 負(fù)責(zé)本部門的定置管理，做到工位器具擺放整齊，工作環(huán)境整潔，保證安全文明生產(chǎn)； （ 10）財(cái)務(wù)部 —— 負(fù)責(zé)公司資金的管理和賬務(wù)的日常處理。 —— 建立公司的會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)制度并實(shí)施。 注 2：各崗位職責(zé)見各部門崗位責(zé)任制。 b) 管理者代表的職責(zé)和權(quán)限 （ 1）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)； （ 2）向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系業(yè)績和任 何改進(jìn)的需求； （ 3）確保公司內(nèi)各部門樹立滿足顧客要求的意識； （ 4）負(fù)責(zé)有關(guān)質(zhì)量管理體系相關(guān)事宜的內(nèi)外部溝通聯(lián)絡(luò)。 a) 溝通的內(nèi)容：質(zhì)量要求（產(chǎn)品、過程和體系），質(zhì)量目標(biāo)和完成情況，以及實(shí)施的有效性； b) 溝通的對象：不同部門、各層次人員之間的溝通，建立縱橫聯(lián)絡(luò)和信息交流渠道，促進(jìn)相互了解和信任，全員參與； c) 溝通的方式：簡報(bào)、會(huì)議、通知等。 本 資料來自 上海銀科實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改碼 A/0 標(biāo) 題： 管 理 職 責(zé) 頁碼 7/7 總則 應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔（一般不超過 12個(gè)月）進(jìn)行質(zhì)量管理體系的管理評審。 評審輸入 a) 審核結(jié)果和自我評價(jià)情況； b) 顧客反饋，包括抱怨、投訴、溝通和滿意程度測量結(jié)果； c) 過程的業(yè)績及產(chǎn)品的符合性包括過程和產(chǎn)品的測量結(jié)果； d) 預(yù)防和糾正措施的實(shí)施情況，如對顧客有重大影響的措施； e) 以往管理評審的跟蹤措施實(shí)施情況及有效性； f) 可能影響管理體系正常運(yùn)行各方面出現(xiàn)的變化，如體制、市場和顧客需求的等； g) 改進(jìn)的建議。評審的輸入和輸出記錄應(yīng)予以保持； d) 評審的決定和措施的實(shí)施。計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，下發(fā)實(shí)施。 本 資料來自 上海銀科實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改碼 A/0 標(biāo) 題： 資 源 管 理 頁碼 1/2 6．資源管理 本章規(guī)定了資源的提供， 人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等要求。 資源提供 本節(jié)規(guī)定了滿足顧客要求和確保質(zhì)量管理體系有效性運(yùn)行所需資源的要求。 b) 提供資源的目的 （ 1）為實(shí)現(xiàn)和改進(jìn)管理體系的各過程提供資源，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； （ 2）為滿足顧客變化的要求而引起資源需求的變更所需提供的資源，以滿足顧客要求，達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意。 人力資源 本節(jié)規(guī)定了對承擔(dān)質(zhì)量管理體系職責(zé)的人員的能力要求，明確了教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面去判斷其能力是否符合要求，歸口管理部門是辦公室。 能力、意識和培訓(xùn) a) 識別和確定影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必需的能力； b) 提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)或職業(yè)教育，使有關(guān)人員掌握本崗位所需知識，并達(dá)到技能要求； c) 通過理論考試、操作技能考核、業(yè)績評定、評價(jià)經(jīng)過培訓(xùn)的人員所具備的能力，并確定培訓(xùn)的有效性； d) 確保全體員工（包括領(lǐng)導(dǎo)）認(rèn)識到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； 本 資料來自 上海銀科實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊 版本 /修改碼 A/0 標(biāo) 題： 資 源 管 理 頁碼 2/2 e) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施的范圍 （ 1）生產(chǎn)廠房或庫房、工作場所，及相關(guān)的設(shè)施（如水、電供應(yīng)等）； （ 2）過程設(shè)備：包括硬件和軟件（如各類過程運(yùn)行、控制和檢測設(shè)備等）； （ 3）支持性服務(wù)設(shè)施（如配套用的運(yùn)輸和通訊服務(wù)等）。 工作環(huán)境 本節(jié)規(guī)定了為達(dá)到產(chǎn)品符合性所需工作環(huán)境的要求，歸口管理部門是生產(chǎn)部。 （ 2）物的因素應(yīng)考慮工作環(huán)境下的衛(wèi)生、振動(dòng)、粉塵、噪聲及其他環(huán)境備件。 c) 各有關(guān)部門為各種設(shè)施操作編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書和安全操作規(guī)程。 本章適用于對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的各過程及其子過程的控制與管理。 策劃的 內(nèi)容包括： a) 產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同規(guī)定的質(zhì)量特性、質(zhì)量目標(biāo)和要求，即應(yīng)滿足顧客、法律法規(guī)的全部要求。 c) 確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中涉及的驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)及驗(yàn)收準(zhǔn)則； （ 1）采購過程中的原