優(yōu)衣庫超級店長制大揭秘(編輯修改稿)
2025-07-21 17:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 請300位顧客到總部洽談，深入分析顧客的消費行為，為店長提供詳實的經(jīng)營參考。 優(yōu)衣庫的“新十誡” 優(yōu)衣庫以前也曾有過一個店長十誡，隨著公司全球化進程的發(fā)展，公司的形態(tài)和規(guī)模也發(fā)生了變化，以前的店長十戒已經(jīng)不再適用，公司制定了新的店長十誡?！ ≡谛率]的第一條強調(diào)的最重要的一點，不是盈利，而是“一切為了顧客”。為顧客服務(wù)是店長最重要的工作。90%以上的顧客到店里來都是要買東西的，店長的任務(wù)是使顧客滿意而歸。 一個優(yōu)秀的店長的條件是，能夠得到顧客、上級、當(dāng)然還有部下的信賴，做到這些還不夠，最好還是一個性格開朗的人。當(dāng)然，在迅銷集團，性格內(nèi)向做到店長的也大有人在?！ 〉莾?nèi)向的人必須要改變自己，在考慮問題時，要把顧客和部下的需求擺在自己之前。必須以服務(wù)的精神，以顧客滿意為標準，能夠使部下在一個愉快的氣氛中工作?！ ∧敲吹觊L的責(zé)任是什么呢？ 一個是，作為為顧客提供服務(wù)的事業(yè)的結(jié)果，是要創(chuàng)造利潤。畢竟，滿足的顧客的愿望之后卻掙不到錢時不行的。如果掙不到錢將會使公司所有的人面臨不幸。柳井正經(jīng)常說，店長也是經(jīng)營者，如果沒有經(jīng)營者的意識就不能做店長。還有一點，為了事業(yè)的成長，應(yīng)該承擔(dān)起培養(yǎng)新人的責(zé)任。 隨著業(yè)績的變化，有的店長升高了級別，然而并非一勞永逸，同樣也有的店長被降格了。一般來講，降格的原因有兩個。一種原因是出現(xiàn)了無償加班的情況。乍一看，無償加班似乎是在為公司做貢獻，其實不然。允許無償加班出現(xiàn)的公司不會是長久的公司，因為這樣有損于公司的信用。更重要的，無償加班也會造成效率低下，士氣低落。還有一種原因是替公司補充零錢。例如，有時候收款差10日元（）零錢，店長從自己的口袋里拿出來補上。這絕對不可以。因為商人的原則就是公私分明，在對待金錢的態(tài)度上必須斤斤計較。優(yōu)衣庫中國超級店長 潘寧 與總經(jīng)理擁有同樣權(quán)限 用銷售額、利潤貢獻、后備人員培養(yǎng)等作為評價標準，優(yōu)衣庫的店長有三個級別，一般店長，一星店長（S）和雙星店長（SS）?！ ?998年2月雙星店長（SS）制度開始實施，兩年以后一星店長（S）制度開始實施?！ ∫恍堑觊L（S）是督導(dǎo)（SV）或同等資格以上的從業(yè)人員，現(xiàn)在為30人左右，SS店長很多有SV或BL的經(jīng)歷，現(xiàn)為十多人。因為職位會經(jīng)常變化，或者連鎖加盟店（FC）的店主獨立的情況，所以這個數(shù)字是變化著的。不過要取得雙星店長（SS）的資格，前提是具備一星店長（S）的資格或?qū)嵙?。滿足這個前提之后，公司的人事部門每年進
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