優(yōu)衣庫超級店長制大揭秘(編輯修改稿)
2025-07-21 17:17 本頁面
【文章內容簡介】 請300位顧客到總部洽談，深入分析顧客的消費行為，為店長提供詳實的經營參考。 優(yōu)衣庫的“新十誡” 優(yōu)衣庫以前也曾有過一個店長十誡，隨著公司全球化進程的發(fā)展，公司的形態(tài)和規(guī)模也發(fā)生了變化，以前的店長十戒已經不再適用，公司制定了新的店長十誡?！ ≡谛率]的第一條強調的最重要的一點，不是盈利，而是“一切為了顧客”。為顧客服務是店長最重要的工作。90%以上的顧客到店里來都是要買東西的，店長的任務是使顧客滿意而歸。 一個優(yōu)秀的店長的條件是，能夠得到顧客、上級、當然還有部下的信賴，做到這些還不夠，最好還是一個性格開朗的人。當然，在迅銷集團，性格內向做到店長的也大有人在?！ 〉莾认虻娜吮仨氁淖冏约?，在考慮問題時，要把顧客和部下的需求擺在自己之前。必須以服務的精神，以顧客滿意為標準，能夠使部下在一個愉快的氣氛中工作?！ ∧敲吹觊L的責任是什么呢？ 一個是，作為為顧客提供服務的事業(yè)的結果，是要創(chuàng)造利潤。畢竟，滿足的顧客的愿望之后卻掙不到錢時不行的。如果掙不到錢將會使公司所有的人面臨不幸。柳井正經常說，店長也是經營者，如果沒有經營者的意識就不能做店長。還有一點，為了事業(yè)的成長，應該承擔起培養(yǎng)新人的責任?！ ‰S著業(yè)績的變化，有的店長升高了級別，然而并非一勞永逸，同樣也有的店長被降格了。一般來講，降格的原因有兩個。一種原因是出現了無償加班的情況。乍一看，無償加班似乎是在為公司做貢獻，其實不然。允許無償加班出現的公司不會是長久的公司，因為這樣有損于公司的信用。更重要的，無償加班也會造成效率低下，士氣低落。還有一種原因是替公司補充零錢。例如，有時候收款差10日元（）零錢，店長從自己的口袋里拿出來補上。這絕對不可以。因為商人的原則就是公私分明，在對待金錢的態(tài)度上必須斤斤計較。優(yōu)衣庫中國超級店長 潘寧 與總經理擁有同樣權限 用銷售額、利潤貢獻、后備人員培養(yǎng)等作為評價標準，優(yōu)衣庫的店長有三個級別，一般店長，一星店長（S）和雙星店長（SS）?！ ?998年2月雙星店長（SS）制度開始實施，兩年以后一星店長（S）制度開始實施。 一星店長（S）是督導（SV）或同等資格以上的從業(yè)人員，現在為30人左右，SS店長很多有SV或BL的經歷，現為十多人。因為職位會經常變化，或者連鎖加盟店（FC）的店主獨立的情況，所以這個數字是變化著的。不過要取得雙星店長（SS）的資格，前提是具備一星店長（S）的資格或實力。滿足這個前提之后，公司的人事部門每年進
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