【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 會(huì)形成一個(gè)良好的工作環(huán)境，個(gè)人工作效率的提高必然帶動(dòng)組織工作績(jī)效的提高，有利于組織目標(biāo)的完成。完善的激勵(lì)機(jī)制能夠帶動(dòng)景區(qū)各個(gè)部門的工作績(jī)效，以保證景區(qū)目標(biāo)任務(wù)的完成。 吸引優(yōu)秀人才企業(yè)的優(yōu)惠政策、福利待遇、晉升途徑，能夠吸引企業(yè)需要的人才。組織的發(fā)展離不開優(yōu)秀的人才，缺少人才，組織注定不能長(zhǎng)久。因此企業(yè)應(yīng)有完善的激勵(lì)機(jī)制，能夠吸引優(yōu)秀的年輕的有創(chuàng)新能力的員工進(jìn)入企業(yè)，為企業(yè)注入新的活力，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。3 該景區(qū)員工激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀分析 景區(qū)人力資源管理現(xiàn)狀分析根據(jù)對(duì)該景區(qū)的調(diào)查，該景區(qū)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置董事會(huì)，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)景區(qū)全面管理事務(wù)，并直管人資部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部工作。下分兩名副總經(jīng)理分工協(xié)作，協(xié)助總經(jīng)理管理下屬各職能部門。其中，一名副總經(jīng)理分管接待部與其下屬的一個(gè)景點(diǎn)的工作，另一名副總經(jīng)理分管安保部、園藝部、辦公室行政等方面。該景區(qū)的組織結(jié)構(gòu)圖如圖1。董事會(huì)總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理安保部園藝 部人力資源部財(cái)務(wù)部辦公室某景點(diǎn)接待部市場(chǎng)部董事會(huì)秘書總監(jiān)圖1 桂林市某景區(qū)組織架構(gòu)圖景區(qū)組織架構(gòu)為直線職能型組織結(jié)構(gòu)，權(quán)利集中于最高管理層，分工細(xì)密，注重專業(yè)化管理，能夠提高管理工作的效率。但是這樣的組織結(jié)構(gòu)也使得權(quán)利集中于高層，而下級(jí)缺乏自主權(quán)。各個(gè)職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易使得組織內(nèi)部產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾。而且各個(gè)只能部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾。這樣的組織結(jié)構(gòu)也會(huì)使得信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢，難以適應(yīng)環(huán)境的迅速變化。 根據(jù)調(diào)查，該景區(qū)的權(quán)利集中在高層管理者，基層員工缺乏自主權(quán)。如接待部的導(dǎo)游在為游客服務(wù)時(shí)，遇到突發(fā)事件需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，員工缺乏自主權(quán)和參與權(quán)，不能充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。而接待部的導(dǎo)游學(xué)歷比安保部、園藝部等部門的學(xué)歷要高，多數(shù)員工是大專學(xué)歷以上，比較注重自身職業(yè)發(fā)展，如果不能從工作中得到成就感時(shí)，可能會(huì)離開企業(yè)。員工在向自己的上級(jí)反映情況后，上級(jí)需要再向自己的上級(jí)去報(bào)告，信息傳遞線路較長(zhǎng)，反饋較慢。具體表現(xiàn)在員工請(qǐng)假、處理游客投訴、公司內(nèi)部文件處理等問題上。如員工有嚴(yán)格的請(qǐng)假制度，但是在員工遇到突發(fā)情況需要請(qǐng)假時(shí)，需要一步步上報(bào)，直至副總經(jīng)理批準(zhǔn)為止，等到批示下來(lái)時(shí)，可能需要一周時(shí)間，說(shuō)明景區(qū)在突發(fā)情況處理時(shí)沒有給予基層干部自主處理權(quán)，從而導(dǎo)致信息反饋時(shí)間較慢。 景區(qū)激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀分析該景區(qū)管理的激勵(lì)機(jī)制包括物質(zhì)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)。 物質(zhì)激勵(lì)根據(jù)馬斯洛層次需求論，人的最基本需求是生理需求和安全需求，而物質(zhì)激勵(lì)即通過(guò)物質(zhì)刺激的手段，滿足員工的基本需求，鼓勵(lì)員工工作。在我國(guó)的企業(yè)管理中應(yīng)用頗廣，該電景區(qū)也一直使用這種激勵(lì)方法。它的主要表現(xiàn)形式有發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等。在該景區(qū)的實(shí)際管理中，主要采用月度業(yè)績(jī)考核，實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)金與考核等級(jí)掛鉤，做到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策。 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)在任何一個(gè)組織內(nèi)部或組織之間是客觀存在的現(xiàn)象，在正確的思想指導(dǎo)下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)調(diào)動(dòng)人的積極性有重大作用。該景區(qū)的管理者把競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制引入人力資源管理中，變相馬為賽馬，為員工創(chuàng)造平等條件下競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，在定編、定崗、定員的基礎(chǔ)上，本著公開、平等、擇優(yōu)、自愿的原則，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)化企業(yè)人員結(jié)構(gòu)，使員工各有所得，從而達(dá)到調(diào)動(dòng)積極性，激發(fā)員工積極向上的奮發(fā)精神。在該景區(qū)的人力資源管理中有不少這樣的例子，某導(dǎo)游部部長(zhǎng)就是從一線導(dǎo)游競(jìng)聘到該崗位的，該員工自工作來(lái)一直在該公司從事基層操作崗位，在勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真做好本職工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，如參加高校學(xué)校，學(xué)習(xí)管理知識(shí)，獲取大專文憑，使整體素質(zhì)得到很大提升。于是在導(dǎo)游部部長(zhǎng)職位出現(xiàn)空缺的時(shí)候，公司秉著公開公平公正的招聘原則，人盡其才的管理方式向企業(yè)內(nèi)外招聘，該員工參與競(jìng)爭(zhēng)獲取到該職位。 榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)是組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但能取得較好效果。該景區(qū)為了弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)員工積極向上，激發(fā)每位員工的潛能，提高員工的綜合素質(zhì)，形成團(tuán)結(jié)進(jìn)取、積極向上的氛圍，每年都評(píng)比優(yōu)秀員工，從出勤、質(zhì)量、紀(jì)律、業(yè)績(jī)等幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)選，上光榮榜，同時(shí)予以一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，用板報(bào)、企業(yè)內(nèi)刊等進(jìn)行宣傳。這種激勵(lì)措施一定程度調(diào)動(dòng)了員工的積極性，對(duì)培養(yǎng)員工的歸屬感起到一定的作用。 負(fù)激勵(lì)公司還建立了負(fù)激勵(lì)—懲罰機(jī)制，對(duì)強(qiáng)制性培訓(xùn)考試多次不及格、盜竊企業(yè)個(gè)人財(cái)產(chǎn)、背離道德等行為、嚴(yán)重違反安全管理規(guī)定、無(wú)故曠工打架等行為的員工實(shí)行強(qiáng)制性退出本崗位，直至退出本企業(yè)。對(duì)于無(wú)故遲到早退者，則根據(jù)時(shí)間處以相應(yīng)的現(xiàn)金罰款。 該景區(qū)激勵(lì)現(xiàn)狀分析結(jié)論目前景區(qū)雖然建立了激勵(lì)約束制度，也有專人負(fù)責(zé)執(zhí)行，但由于沒有其他配套的管理制度，使激勵(lì)約束制度起不到應(yīng)有的作用。企業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，管理的各個(gè)環(huán)節(jié)是相互依存和相互影響的．景區(qū)對(duì)員工的激勵(lì)僅僅采用獎(jiǎng)金的形式，而且對(duì)不同的員工采用同樣的激勵(lì)方式。這種單一的激勵(lì)方式挫傷了優(yōu)秀人才的積極性，最終必然形成“逆向選擇”，即優(yōu)秀人才離開，而留在企業(yè)的多是非優(yōu)秀人才。景區(qū)經(jīng)營(yíng)者很少花心思去研究人才的需求和追求，僅僅憑自己的主觀推測(cè)來(lái)設(shè)定企業(yè)的激勵(lì)制度和激勵(lì)方式，這種一廂情愿的激勵(lì)方式增加了企業(yè)的人才成本，卻不能達(dá)到提高員工工作積極性和創(chuàng)造性的目的。在以往的激勵(lì)工作乃至當(dāng)前的改革中，凡涉及激勵(lì)，往往著眼于對(duì)一般職工的獎(jiǎng)懲和精神激勵(lì)，而對(duì)于景區(qū)的高層管理人員——企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)則缺乏理論探討和實(shí)踐。景區(qū)員工收入在桂林市來(lái)講處于下等水平，可以說(shuō)景區(qū)的薪酬待遇并不能吸引員工，近幾年薪金的增長(zhǎng)幅度不大，其中園藝部員工的工資則基本上與桂林市最低工資待遇持平。而景區(qū)的骨干員工，尤其以接待部的抱怨最多，工作時(shí)間長(zhǎng)，月休時(shí)間少（景區(qū)不同于其他企業(yè)，沒有正常的休假時(shí)間，周末反而需要加班），工資待遇不夠高，而使得員工流失率高。不同層次員工間在收入分配方面也存在一些矛盾。公司員工的晉升基本上是只上不下的狀態(tài)，退出機(jī)制不健全，加上職位有限，員工的晉升渠道不暢通，沒有長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。員工的危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，思想僵化或根本不愿去想，有話不愿說(shuō)，有勁兒不愿使，工作應(yīng)付了事等思想及行為比較嚴(yán)重，工作熱情和積極性不高。雖然表面上來(lái)看景區(qū)仍然按照既定的軌道運(yùn)行，也無(wú)大礙，但是事實(shí)上員工的精神狀態(tài)不佳，不能為景區(qū)的目標(biāo)積極思考，出謀劃策，往往處于被動(dòng)工作狀態(tài)，無(wú)什么成績(jī)也沒什么過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致景區(qū)缺乏應(yīng)有的活力。因此在這樣的體制下景區(qū)員工更需要有精神上的激勵(lì)，以煥發(fā)景區(qū)的活力，實(shí)現(xiàn)管理上的創(chuàng)新，使景區(qū)的管理向著良好的方向發(fā)展。4 該景區(qū)激勵(lì)機(jī)制存在問題分析近幾年，該景區(qū)根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，逐步采取了一些激勵(lì)措施，對(duì)于中層干部在獎(jiǎng)金和榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)方面也取得了一些成效，人力資源的潛力有所挖掘，工作效率也有所提高，但是在基層員工的激勵(lì)機(jī)制還不夠完善。景區(qū)根據(jù)激勵(lì)理論結(jié)合實(shí)際來(lái)分析有效的激勵(lì)機(jī)制還沒完全建立起來(lái)，還存在以下問題。 激勵(lì)方式較為單一員工激勵(lì)是企業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，通過(guò)薪酬機(jī)制來(lái)激勵(lì)員工的責(zé)任心和積極性是企業(yè)最常用的方法。很多員工在物質(zhì)方面需求基本上得到滿足，較高層次的員工在社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等精神方面的需求越來(lái)越強(qiáng)。但到目前為止，景區(qū)在員工激勵(lì)方面手段頗顯單一，僅局限于薪酬方面，景區(qū)很少考慮員工工作的滿意度、工作內(nèi)容的豐富性和挑戰(zhàn)性以及員工職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的內(nèi)容。從需求層次理論來(lái)講，景區(qū)對(duì)員工需求的滿足只注重了低層次的需求，而沒有重視較高層次的需要，景區(qū)對(duì)員工采取的激勵(lì)方式缺乏多樣性，影響了員工積極性的發(fā)揮，這是目前存在的一個(gè)比較普遍的問題。所以景區(qū)應(yīng)采取物質(zhì)和精神激勵(lì)并重的舉措，根據(jù)社會(huì)的發(fā)展，逐步轉(zhuǎn)移到以精神方面激勵(lì)為主。 激勵(lì)機(jī)制存在不公平現(xiàn)象景區(qū)對(duì)于基層員工和中層管理者的激勵(lì)機(jī)制存在不公平現(xiàn)象，如對(duì)中層管理者的榮譽(yù)機(jī)制，會(huì)采取獎(jiǎng)勵(lì)旅游和年休假等方式來(lái)激勵(lì)中層管理者。而基層員工休息時(shí)間少，工資待遇少，而一年一次的旅游進(jìn)程會(huì)被取消，即使有也只是簡(jiǎn)單的燒烤活動(dòng)而已，而基層員工在生日時(shí)也不能請(qǐng)假。對(duì)于基層員工中的優(yōu)秀員工也沒有特別的獎(jiǎng)勵(lì)制度。而負(fù)激勵(lì)制度則是非常嚴(yán)格。公司上下班采取刷指紋的方式，遲到一分鐘的罰款為30元，負(fù)激勵(lì)大于正激勵(lì)，使得不少基層員工對(duì)此有抱怨。不公平的激勵(lì)機(jī)制，嚴(yán)重影響了激勵(lì)效果。 薪資待遇影響員工滿意度 基層員工滿意度不高，主要源于薪資待遇低。薪資待遇是基本的激勵(lì)。景區(qū)給予部分基層員工的工資則與桂林市最低工資標(biāo)準(zhǔn)持平，尤其以園藝部、保安部最為突出。這幾個(gè)部門的員工以當(dāng)?shù)鼐用駷橹鳎瑢W(xué)歷較低、晉升空間幾乎為零。這幾個(gè)部