新形勢下的卷煙紙行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略(編輯修改稿)
2025-07-21 05:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，其目的是不斷地增強企業(yè)的活力。目前卷煙紙在許多方面大有文章可做，如卷煙紙的穩(wěn)定性能、外觀質(zhì)量、防偽手段、內(nèi)在強度等，隨著卷煙產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，卷煙紙生產(chǎn)廠家更應(yīng)在新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)上加大研究和開發(fā)，搞好科研、生產(chǎn)、應(yīng)用三結(jié)合，關(guān)鍵是通過創(chuàng)新形成“自有核心技術(shù)”，增強企業(yè)競爭力。 三．企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，以客戶關(guān)系管理實現(xiàn)供需雙贏 中國改革開放以來許多企業(yè)的經(jīng)驗告訴我們，誰掌握了客戶，誰就占領(lǐng)了市場。企業(yè)參與競爭的真正對手是自已，是時代，而不是同行。如前所述，煙草企業(yè)是卷煙紙企業(yè)的唯一市場，因此，只有推進與客戶的合作，建立雙贏的伙伴關(guān)系，才能經(jīng)得住市場風(fēng)云變幻的各種考驗，牢牢掌握市場的主動權(quán)。在當(dāng)今競爭潮流中，要使企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須培育和打造核心競爭力。從整個卷煙紙行業(yè)來分析，生產(chǎn)技術(shù)已不分上下，產(chǎn)品也日趨同質(zhì)化，因此核心競爭力將主要表現(xiàn)在服務(wù)的品質(zhì)、檔次上，而不是單純的、功能相近的卷煙紙品質(zhì)上。服務(wù)將貫穿企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，形成一條服務(wù)鏈。這條服務(wù)鏈必須建立在情感營銷和客戶關(guān)系管理上，才能鑄成可靠的競爭力，才能獲得雙贏。 所謂客戶關(guān)系管理，就是通過詳細掌握客戶有關(guān)資料，對企業(yè)和客戶關(guān)系實施有效的控制和改進，以實現(xiàn)客戶價值最大化的協(xié)調(diào)活動。它是一個不斷加強與客戶交流、了解客戶需求、對產(chǎn)品及服務(wù)改進和提高以持久地滿足客戶需求的連續(xù)過程。它要求企業(yè)的銷售、服務(wù)部門能提供全面的、個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)和信息分析能力，與客戶建立起一系列卓有成效的伙伴關(guān)系，為客戶提供更快捷、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。 當(dāng)前，正如前面所述，隨著企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的不斷推進，生產(chǎn)產(chǎn)品已不再是難事。關(guān)鍵要體現(xiàn)個性化產(chǎn)品，走差異性競爭策略，通過供需雙方共同研發(fā)產(chǎn)品的個性化來滿足消費者的不同層面的需要，使客戶滿意。事實也證明，使客戶滿意很大程度上依賴于產(chǎn)品價值。在產(chǎn)品的實物價值上，從產(chǎn)品制造、包裝，都要體現(xiàn)著關(guān)愛客戶的一面，要體現(xiàn)安全性、個性化、環(huán)保化等等；在服務(wù)價值上，要向客戶提供各種附加服務(wù)，包括售前、售中和售后服務(wù)，如雙向溝通、技術(shù)交流、送貨、產(chǎn)品保證等，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，向客戶提供完善的服務(wù)；在人員價值上，要有一支高素質(zhì)的人員隊伍，它決定為客戶提供的產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量，而且這種作用是潛移默化，不易度量的；在形象價值上，要注重企業(yè)的總體形象所產(chǎn)生的價值，良好的形象會對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，賦予產(chǎn)品較高的價值，從而帶給客戶精神上和心理上的滿足感，信任感，使客戶的需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加客戶購買的總價值。 由此可見，客戶滿意是客戶關(guān)系管理的目的，很大程度上又依賴于服務(wù)。 四．企業(yè)管理創(chuàng)新，提高企業(yè)抗風(fēng)險能力 我國
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