新形勢下物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇(編輯修改稿)
2025-07-21 05:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 公司等在資產(chǎn)管理方面則已先行一步。（二）物業(yè)管理商業(yè)模式的優(yōu)化所謂“商業(yè)模式”，就是關(guān)于企業(yè)“做什么，如何做，怎樣賺錢”的綜合體。在激烈競爭的物業(yè)管理市場中，同樣的收費標(biāo)準(zhǔn)，同樣的項目規(guī)模，有的公司賺錢，有的公司賠本。從根本上講，都是因為商業(yè)模式的差異，可以說，商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)的生死存亡。企業(yè)的商業(yè)模式主要包括五個要素，它們是：目標(biāo)客戶的價值需求，產(chǎn)品或服務(wù)的價值載體，銷售和溝通的價值傳遞，業(yè)務(wù)運(yùn)作的價值創(chuàng)造，戰(zhàn)略控制活動的價值保護(hù)。幾乎所有企業(yè)的商業(yè)模式都是以某一兩個要素為核心的各要素不同形式的組合。在物業(yè)管理行業(yè)中，我認(rèn)為價值載體、價值創(chuàng)造是最為重要的二要素。由于物業(yè)管理行業(yè)的特點，企業(yè)可以通過價值載體來吸引價值需求，價值載體也可以作為價值傳遞，而價值創(chuàng)造又決定了價值載體的好壞。所以在創(chuàng)新商業(yè)模式中應(yīng)重點關(guān)注價值載體與價值創(chuàng)造這兩個要素，也就是關(guān)注外部服務(wù)與內(nèi)部管理兩個方面的創(chuàng)新。很多優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)都是通過完善和優(yōu)化自身的管理與服務(wù)來提高企業(yè)的核心競爭力的。如上海陸家嘴物業(yè)公司建立的“96916”服務(wù)信息平臺成為現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的一個重要模式。24小時全天候，當(dāng)業(yè)主在生活中遇到難題，只要撥打“96916”服務(wù)熱線，服務(wù)人員即刻就會上門幫助解決。這一模式的特點是專業(yè)化程度和服務(wù)等級很高，人力資源共享，管理和服務(wù)分離，實行市場化運(yùn)作且服務(wù)的成本低、附加值高?；谄髽I(yè)自我發(fā)展的原始動力，以及動力驅(qū)動下近些年的實踐，物業(yè)管理的商業(yè)模式不斷優(yōu)化。多年來，在不斷的探索、模仿以及借鑒過程中，物業(yè)管理商業(yè)模式分化、融合，形成了各具特色的不同模式，并在碰撞、交織和磨合中得以生存、發(fā)展和延續(xù)。這些企業(yè)的探索是中國物業(yè)管理行業(yè)彌足珍貴的財富，尤其是對于行業(yè)自2000年前后急劇產(chǎn)生的大量新生代物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，是最直觀和形象的教科書。（三）國家的支持成就了物業(yè)管理行業(yè)時代造就了行業(yè)，國家、政府的支持成就了行業(yè)。2009年溫家寶總理的《政府工作報告》中就曾提出：“將大力發(fā)展社區(qū)商業(yè)、物業(yè)、家政等便民消費”作為擴(kuò)大消費、拉動經(jīng)濟(jì)增長的一個重要方面。早在2007年國辦下發(fā)的《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》也曾提出“圍繞城鎮(zhèn)化，大力發(fā)展房地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)業(yè)”?？梢哉f，正是國家和政府主管部門將物業(yè)管理行業(yè)置于時代和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中，才使得行業(yè)快速發(fā)展。在未來，隨著物業(yè)管理在不動產(chǎn)保值增值、拉動就業(yè)、構(gòu)建和諧社區(qū)等方面的不俗表現(xiàn)，在這個穩(wěn)定且利于行業(yè)發(fā)展的新形勢下，行業(yè)將會進(jìn)一步被賦予更加重要職責(zé)和使命，而在這樣的更高的層面上，行業(yè)也必然實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。一個與國家政局穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會就業(yè)緊密相連的行業(yè)，必將取得更大的發(fā)展。三 物業(yè)管理行業(yè)面臨的新機(jī)遇30年來國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速的發(fā)展，以2003年國家《物業(yè)管理條例》的頒布實施和2005年國家物業(yè)管理師制度的出臺實施為標(biāo)志。尤其是2007年3月16日第十屆全國人民代表大會第五次會議通過的《物權(quán)法》及國內(nèi)外物業(yè)管理行業(yè)的大融合，這都為物管行業(yè)的發(fā)展帶來了空前的新機(jī)遇。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（一）物業(yè)管理行業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境得到不斷的改善《物業(yè)管理條例》的頒布和實施使物業(yè)行業(yè)開始進(jìn)入了以法管理的起步階段，經(jīng)過20年的物業(yè)實踐，人們對物業(yè)管理的作用在思想上、物質(zhì)上的接受能力也得到了加強(qiáng)。隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各級政府已將城市的管理列到重要的議事日程，隨著城市管理力度的增加，必將促進(jìn)人民群眾遵守公共秩序的自覺性。國家、各省市相繼把物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展同房地產(chǎn)行業(yè)及相關(guān)行業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃，比如物業(yè)管理的早期介入、前期管理等都有了政策性的安排，大部分省市在房屋開發(fā)預(yù)售的同時要約定物業(yè)管理服務(wù)事項。另外從國家、省市立法的不同層面來看，第十屆全國人民代表大會第五次會議通過的《物權(quán)法》及已經(jīng)實施的物業(yè)管理師制度等，這都表示物業(yè)管理法律法規(guī)逐步健全，物業(yè)管理行業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境不斷得到改善。（二）國家持續(xù)規(guī)范房地產(chǎn)行業(yè)并保持良好發(fā)展勢頭從國家、各省市“十一五”發(fā)展規(guī)劃可以看出，房地產(chǎn)行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱行業(yè)，物業(yè)項目不斷增加，尤其是高端物業(yè)項目、行政辦公、公用機(jī)構(gòu)物業(yè)等覆蓋面不斷擴(kuò)大，這都為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。隨著國家對物業(yè)管理行業(yè)法制環(huán)境的營造規(guī)范，比如：建管分離、業(yè)主自治、物業(yè)管理市場化等，為物業(yè)管理行業(yè)逐步展示應(yīng)有的面貌奠定了良好的基礎(chǔ)。比如重慶物業(yè)管理。就在十年前，“物管”一詞對大多數(shù)重慶市民來說還是個陌生的詞匯，當(dāng)時重慶的物業(yè)管理公司不僅數(shù)量少，而且經(jīng)營不規(guī)范，社會上對這個新興行業(yè)的認(rèn)識也不盡相同。在這種情況下，物業(yè)公司與居民業(yè)主之間的矛盾糾紛時有發(fā)生。當(dāng)時帶有普遍性的突出矛盾主要有：樓頂廣告牌的安裝與收益分配、電梯配置與使用、物管費的收取標(biāo)準(zhǔn)等等，由于沒有相關(guān)法律法規(guī)，雙方的爭議和矛盾往往“扯不清楚”，以至問題激化時，“物管保安打人”、“業(yè)主拒交物管費”等事件亦時常見諸報端。一方面迅猛發(fā)展，一方面又有待規(guī)范，物管行業(yè)的問題引起了重慶市人大的重視。2000年，重慶市人大委托重慶某律師事務(wù)所起草《重慶市物業(yè)管理條例（草案）》，此舉也在全國開了地方立法由律師起草的先河。重慶某律師事務(wù)所歷時8個月完成了起草任務(wù)并向市人大匯報。重慶市人大于2002年8月召開聽證會，24名聽政陳述人中，業(yè)主方和物管企業(yè)方各占一半。2002年11月1日，《重慶市物業(yè)管理條例》正式實施?！吨貞c市物業(yè)管理條例》對業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)、物管企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容等都作出了明確規(guī)定，將物業(yè)管理這一民事活動提升到了由國家法律、法規(guī)來調(diào)整的范疇，為物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造了新的法制環(huán)境和市場環(huán)境，加速了重慶物業(yè)管理行業(yè)的法制化進(jìn)程。（三）相關(guān)政策法規(guī)相繼出臺為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展帶來新機(jī)遇國家為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)業(yè)務(wù)收費行為，提高物業(yè)業(yè)務(wù)收費透明度，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格
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