【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公司等在資產(chǎn)管理方面則已先行一步。（二）物業(yè)管理商業(yè)模式的優(yōu)化所謂“商業(yè)模式”，就是關(guān)于企業(yè)“做什么，如何做，怎樣賺錢”的綜合體。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的物業(yè)管理市場(chǎng)中，同樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同樣的項(xiàng)目規(guī)模，有的公司賺錢，有的公司賠本。從根本上講，都是因?yàn)樯虡I(yè)模式的差異，可以說(shuō)，商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)的生死存亡。企業(yè)的商業(yè)模式主要包括五個(gè)要素，它們是：目標(biāo)客戶的價(jià)值需求，產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值載體，銷售和溝通的價(jià)值傳遞，業(yè)務(wù)運(yùn)作的價(jià)值創(chuàng)造，戰(zhàn)略控制活動(dòng)的價(jià)值保護(hù)。幾乎所有企業(yè)的商業(yè)模式都是以某一兩個(gè)要素為核心的各要素不同形式的組合。在物業(yè)管理行業(yè)中，我認(rèn)為價(jià)值載體、價(jià)值創(chuàng)造是最為重要的二要素。由于物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)，企業(yè)可以通過(guò)價(jià)值載體來(lái)吸引價(jià)值需求，價(jià)值載體也可以作為價(jià)值傳遞，而價(jià)值創(chuàng)造又決定了價(jià)值載體的好壞。所以在創(chuàng)新商業(yè)模式中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注價(jià)值載體與價(jià)值創(chuàng)造這兩個(gè)要素，也就是關(guān)注外部服務(wù)與內(nèi)部管理兩個(gè)方面的創(chuàng)新。很多優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)都是通過(guò)完善和優(yōu)化自身的管理與服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的。如上海陸家嘴物業(yè)公司建立的“96916”服務(wù)信息平臺(tái)成為現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的一個(gè)重要模式。24小時(shí)全天候，當(dāng)業(yè)主在生活中遇到難題，只要撥打“96916”服務(wù)熱線，服務(wù)人員即刻就會(huì)上門幫助解決。這一模式的特點(diǎn)是專業(yè)化程度和服務(wù)等級(jí)很高，人力資源共享，管理和服務(wù)分離，實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作且服務(wù)的成本低、附加值高?；谄髽I(yè)自我發(fā)展的原始動(dòng)力，以及動(dòng)力驅(qū)動(dòng)下近些年的實(shí)踐，物業(yè)管理的商業(yè)模式不斷優(yōu)化。多年來(lái)，在不斷的探索、模仿以及借鑒過(guò)程中，物業(yè)管理商業(yè)模式分化、融合，形成了各具特色的不同模式，并在碰撞、交織和磨合中得以生存、發(fā)展和延續(xù)。這些企業(yè)的探索是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)彌足珍貴的財(cái)富，尤其是對(duì)于行業(yè)自2000年前后急劇產(chǎn)生的大量新生代物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是最直觀和形象的教科書。（三）國(guó)家的支持成就了物業(yè)管理行業(yè)時(shí)代造就了行業(yè)，國(guó)家、政府的支持成就了行業(yè)。2009年溫家寶總理的《政府工作報(bào)告》中就曾提出：“將大力發(fā)展社區(qū)商業(yè)、物業(yè)、家政等便民消費(fèi)”作為擴(kuò)大消費(fèi)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一個(gè)重要方面。早在2007年國(guó)辦下發(fā)的《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》也曾提出“圍繞城鎮(zhèn)化，大力發(fā)展房地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)業(yè)”?？梢哉f(shuō)，正是國(guó)家和政府主管部門將物業(yè)管理行業(yè)置于時(shí)代和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中，才使得行業(yè)快速發(fā)展。在未來(lái)，隨著物業(yè)管理在不動(dòng)產(chǎn)保值增值、拉動(dòng)就業(yè)、構(gòu)建和諧社區(qū)等方面的不俗表現(xiàn)，在這個(gè)穩(wěn)定且利于行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下，行業(yè)將會(huì)進(jìn)一步被賦予更加重要職責(zé)和使命，而在這樣的更高的層面上，行業(yè)也必然實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。一個(gè)與國(guó)家政局穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)就業(yè)緊密相連的行業(yè)，必將取得更大的發(fā)展。三 物業(yè)管理行業(yè)面臨的新機(jī)遇30年來(lái)國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速的發(fā)展，以2003年國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施和2005年國(guó)家物業(yè)管理師制度的出臺(tái)實(shí)施為標(biāo)志。尤其是2007年3月16日第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)第五次會(huì)議通過(guò)的《物權(quán)法》及國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理行業(yè)的大融合，這都為物管行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了空前的新機(jī)遇。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）物業(yè)管理行業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境得到不斷的改善《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施使物業(yè)行業(yè)開始進(jìn)入了以法管理的起步階段，經(jīng)過(guò)20年的物業(yè)實(shí)踐，人們對(duì)物業(yè)管理的作用在思想上、物質(zhì)上的接受能力也得到了加強(qiáng)。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各級(jí)政府已將城市的管理列到重要的議事日程，隨著城市管理力度的增加，必將促進(jìn)人民群眾遵守公共秩序的自覺(jué)性。國(guó)家、各省市相繼把物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展同房地產(chǎn)行業(yè)及相關(guān)行業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃，比如物業(yè)管理的早期介入、前期管理等都有了政策性的安排，大部分省市在房屋開發(fā)預(yù)售的同時(shí)要約定物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。另外從國(guó)家、省市立法的不同層面來(lái)看，第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)第五次會(huì)議通過(guò)的《物權(quán)法》及已經(jīng)實(shí)施的物業(yè)管理師制度等，這都表示物業(yè)管理法律法規(guī)逐步健全，物業(yè)管理行業(yè)的生存發(fā)展環(huán)境不斷得到改善。（二）國(guó)家持續(xù)規(guī)范房地產(chǎn)行業(yè)并保持良好發(fā)展勢(shì)頭從國(guó)家、各省市“十一五”發(fā)展規(guī)劃可以看出，房地產(chǎn)行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱行業(yè)，物業(yè)項(xiàng)目不斷增加，尤其是高端物業(yè)項(xiàng)目、行政辦公、公用機(jī)構(gòu)物業(yè)等覆蓋面不斷擴(kuò)大，這都為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。隨著國(guó)家對(duì)物業(yè)管理行業(yè)法制環(huán)境的營(yíng)造規(guī)范，比如：建管分離、業(yè)主自治、物業(yè)管理市場(chǎng)化等，為物業(yè)管理行業(yè)逐步展示應(yīng)有的面貌奠定了良好的基礎(chǔ)。比如重慶物業(yè)管理。就在十年前，“物管”一詞對(duì)大多數(shù)重慶市民來(lái)說(shuō)還是個(gè)陌生的詞匯，當(dāng)時(shí)重慶的物業(yè)管理公司不僅數(shù)量少，而且經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，社會(huì)上對(duì)這個(gè)新興行業(yè)的認(rèn)識(shí)也不盡相同。在這種情況下，物業(yè)公司與居民業(yè)主之間的矛盾糾紛時(shí)有發(fā)生。當(dāng)時(shí)帶有普遍性的突出矛盾主要有：樓頂廣告牌的安裝與收益分配、電梯配置與使用、物管費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)等等，由于沒(méi)有相關(guān)法律法規(guī)，雙方的爭(zhēng)議和矛盾往往“扯不清楚”，以至問(wèn)題激化時(shí)，“物管保安打人”、“業(yè)主拒交物管費(fèi)”等事件亦時(shí)常見(jiàn)諸報(bào)端。一方面迅猛發(fā)展，一方面又有待規(guī)范，物管行業(yè)的問(wèn)題引起了重慶市人大的重視。2000年，重慶市人大委托重慶某律師事務(wù)所起草《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例（草案）》，此舉也在全國(guó)開了地方立法由律師起草的先河。重慶某律師事務(wù)所歷時(shí)8個(gè)月完成了起草任務(wù)并向市人大匯報(bào)。重慶市人大于2002年8月召開聽(tīng)證會(huì)，24名聽(tīng)政陳述人中，業(yè)主方和物管企業(yè)方各占一半。2002年11月1日，《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》正式實(shí)施?！吨貞c市物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)、物管企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容等都作出了明確規(guī)定，將物業(yè)管理這一民事活動(dòng)提升到了由國(guó)家法律、法規(guī)來(lái)調(diào)整的范疇，為物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)造了新的法制環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，加速了重慶物業(yè)管理行業(yè)的法制化進(jìn)程。（三）相關(guān)政策法規(guī)相繼出臺(tái)為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新機(jī)遇國(guó)家為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)業(yè)務(wù)收費(fèi)行為，提高物業(yè)業(yè)務(wù)收費(fèi)透明度，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格