【文章內(nèi)容簡介】 20% 生產(chǎn)安全 15% ? 明確具體的（ Specific） －目標(biāo)要清晰明確， 評價什么？評價項目要具體，全面。 －合理的指標(biāo)體系是績效評價的核心問題。 ? 可衡量的（ Measurable） － 目標(biāo)要量化，能夠量化的要盡量量化。 － 可以用數(shù)量、質(zhì)量和影響等標(biāo)準(zhǔn)來衡量。 ? 可達到的（ Attainable） －制定切合實際的績效目標(biāo)，管理者和員工雙方都能夠接受 － 目標(biāo)不能太高，也不能太低，必須是員工能夠控制的 － 評價指標(biāo)要具有挑戰(zhàn)性、可達性，經(jīng)過努力可以達到。 制定績效目標(biāo)的 SMART原則 ? 相關(guān)的（ Relevant） － 績效指標(biāo)要與企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)一致， 必須與公司戰(zhàn)略目標(biāo)、策略清楚地相連，是全公司戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的一部分； － 公司、部門、個人（崗位）的績效指標(biāo)形成層層支持的指標(biāo)體系，指向戰(zhàn)略實現(xiàn)； － 績效指標(biāo)要與具體工作相關(guān)，反映業(yè)績期望。 ? 有時限的（ Timebound） －目標(biāo)要有時限，有合理的時間約束，一年、半年、還是一個月？ －時限不能太長、也不能太短。 －預(yù)計屆時可以出現(xiàn)相應(yīng)的結(jié)果。 制定績效目標(biāo)的 SMART原則 績效管理的周期（ PDCA模型） 績效計劃 (P) 活動： 與員工一起確定績效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)以及行動計劃。 時間： 新績效周期開始時 公司戰(zhàn)略 績效監(jiān)控 (D) 活動： 觀察、記錄、總結(jié)績效；提供反饋；就相關(guān)問題與員工進行探討，提供指導(dǎo)和建議。 時間： 整個績效周期內(nèi)。 績效評價 (C) 活動： 根據(jù)所定績效標(biāo)準(zhǔn)和績效目標(biāo)評價員工的工作績效。 時間： 績效周期結(jié)束時。 績效反饋 (A) 活動： 上級就員工的績效評價結(jié)果與員工進行面談，制定績效改善計劃。 時間： 績效周期結(jié)束時。 打破大鍋飯的嘗試：強制分布法 優(yōu)秀 １５％ 普通 ７０％ 不及格 １５％ 保證公正：關(guān)鍵事例法 員工表現(xiàn)記錄表（不良表現(xiàn)）員工姓名： 張封 大部門： 餐飲部 小部門： 咖啡廳 員工編號： ** 評估主管： **時間 項目 事件 守時及考勤 這個月第三次遲到，我和他談及此事，并給了他一張過失單。 工作標(biāo)準(zhǔn) 在使用客梯時，未向顧客問好，對此提出批評 團隊合作 傳播一些有損同事形象的小道消息，對此提出嚴(yán)肅批評 領(lǐng)導(dǎo)能力 沒有按規(guī)定為下屬填寫《員工表現(xiàn)記錄》，我已經(jīng)對其進行了相關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)，其表示下個月會改進。 儀表 在儀容儀表檢查中發(fā)現(xiàn)未佩帶名牌，本人解釋對飯店儀容儀表的規(guī)定不是很清楚，已經(jīng)對其進行了儀容儀表的方面的培訓(xùn)。 紀(jì)律遵守 違反了酒店關(guān)于在非吸煙區(qū)的規(guī)定，我給了他一張最后警告處分。10 .19 工作標(biāo)準(zhǔn) 在上菜過程中未按規(guī)定的程序?qū)头?wù)，已經(jīng)就相關(guān)的細(xì)節(jié)做過演示 決斷能力 擅自更改對客服務(wù)程序，導(dǎo)致客人不滿，對此提出嚴(yán)厲批評三、績效目標(biāo)管理制度 績效管理體系究竟如何？ 分解目標(biāo)， 量化目標(biāo)， 考核目標(biāo)？ １、量化與考核的關(guān)鍵：區(qū)分目標(biāo)的性質(zhì) 創(chuàng)新性目標(biāo) （ 指標(biāo)＋期望值 ） 自選動作 規(guī)定動作 模仿性目標(biāo) （ 指標(biāo)＋期望值 ） 思考題：目標(biāo)的性質(zhì) 以下工作哪些是創(chuàng)新性目標(biāo)？哪些是模仿性目標(biāo)？ 公司完成營業(yè)額 萬元（與去年同，并且按照公司既定的運作方式可以實現(xiàn)）。 車間完成生產(chǎn)任務(wù) 件。 年內(nèi)新征一至四塊加氣站用地，這個工作以前沒有做過。 目標(biāo)期望值的量化 創(chuàng)新性目標(biāo)的期望值：高級 …… 中級 …… 初級 …… 模仿性目標(biāo)的期望值： …… 自選動作的有效程度如何計算 （創(chuàng)新性目標(biāo)的量化與創(chuàng)新人才等級劃分） Y(該操作動作可復(fù)制套數(shù)） X(單套操作動作創(chuàng)造的價值） 案例討論：如何區(qū)分績效目標(biāo)難易程度 很多國有企業(yè)的高管層 ， 年初的時候總是為自己設(shè)計一大堆的目標(biāo) 。 有的目標(biāo)非常容易 ， 有的目標(biāo)則非常難 。由于績效目標(biāo)完不成就要扣分 ， 很多高管對于難以完成的績效目標(biāo)就有了抵觸情緒 。 總經(jīng)理非常頭疼：如何來判斷到底誰的貢獻大 ， 誰的貢獻小 ？ 有的老總說： “ 我的擔(dān)子最重，一個億的產(chǎn)值都壓在我的肩上；你們搞設(shè)計開發(fā)的都是我養(yǎng)活的。 “ 您怎么看這句話？ ２、績效目標(biāo)的分解 銷售經(jīng)理的目標(biāo)： 銷售額增加 10% 銷售員目標(biāo)： 銷售額增長 10％ 銷售員目標(biāo)： 銷售額增加 10％ 錯 對 分解績效目標(biāo)的原則 目標(biāo) 目標(biāo) 目標(biāo) 目標(biāo) 操作動作 操作動作 目標(biāo) 目標(biāo) 操作動作 操作動作 目標(biāo) 目標(biāo) 目標(biāo) 目標(biāo) 案例討論：大順如何分解新增加的1000萬銷售額 前年，大順公司的市場營銷部完成了 5000萬銷售額?？偨?jīng)理李云龍認(rèn)為公司的生產(chǎn)能力和銷售能力還有很大余地，要求市場營銷部在不增加人員的情況下，第二年銷售額增加 20%，達到6000萬元。市場營銷部經(jīng)理把這個目標(biāo)平均分給了每一個銷售員（模仿性的），每個銷售員增加 20%。但銷售人員認(rèn)為該跑的客戶企業(yè)都跑過了，咱們公司芯片部不能滿足客戶的要求，客戶不買咱們的產(chǎn)品也沒有辦法。市場營銷部經(jīng)理認(rèn)為大家還是不夠努力，并要求大家增加上門直銷的次數(shù)，要勤跑快跑，還提高了銷售提成來激勵大家。一年后，銷售員都沒有完成新增目標(biāo)。因此總的業(yè)績增長也沒有達到 20%。市場營銷部經(jīng)理認(rèn)為這是銷售員的能力和態(tài)度的問題，要重新?lián)Q一批銷售員。 你怎么看這個問題？銷售目標(biāo)沒有實現(xiàn)問題出在哪里？ 績效目標(biāo)存在的意義 首要目標(biāo)：監(jiān)控決策，操作動作的有效程度！ 次要目的：監(jiān)控執(zhí)行，員工是否賣命！ 管理一體化 崗位職責(zé) 部門職責(zé) 管理流程 目標(biāo) 操作動作 目標(biāo) 預(yù)算 績效目標(biāo)管理方式在實踐中的應(yīng)用（一） 團隊制 分解方式 創(chuàng)新性目標(biāo) 創(chuàng)新性目標(biāo) 自選動作 首席制 分解方式 自選動作 規(guī)定動作 創(chuàng)新性目標(biāo) 自選動作 模仿性目標(biāo) 上級（部門） 下級 自選動作 有效自選動作 績效目標(biāo)管理方式在實踐中的應(yīng)用（二） 集體制 分解方式 模仿性目標(biāo) 模仿性目標(biāo) 規(guī)定動作 諸侯制 分解方式 規(guī)定動作 創(chuàng)新性目標(biāo) 規(guī)定動作 創(chuàng)新性目標(biāo) 自選動作 上級（部門） 下級 績效目標(biāo)管理方式的目的 團隊制 誘發(fā)更多的自選動作，完成更復(fù)雜的創(chuàng)新性任務(wù)。 首席制 促進自選動作沉淀成規(guī)定動作。 集體制 監(jiān)控規(guī)定動作的執(zhí)行。 諸侯制 篩選最有效的自選動作 績效目標(biāo)管理方式的循環(huán) 團隊制分解方式 集體制分解方式 首席制分解方式 諸侯制分解方式 ３、集體制目標(biāo)分解與考核 團隊制方式 集體制方式 首席制方式 諸侯制方式 模仿性目標(biāo) 模仿性目標(biāo) 規(guī)定動作 規(guī)定動作 案例分析：鐵礦的部門績效目標(biāo) 績效指標(biāo) 單位 計劃 采剝總量 萬噸 400 采出礦石 萬噸 礦石品位 % 25 電力消耗 Kwh/t 炸藥消耗 元 /萬噸 3000 材料備件消耗 元 /噸 勞動生產(chǎn)率 噸 /人 3626 維修費用 元 /噸 不發(fā)生重大事故 重要任務(wù) 績效指標(biāo) 單位 計劃 氧化球團礦 萬噸 34 采剝總量 萬噸 400 精礦粉 萬噸 33 礦石品位 氧化球品位 % 25 電力消耗 Kwh/t 重大人身安全事故 % 0 粉塵合格率 % 100 管理費用 萬元 不發(fā)生重大事故 完成 重要任務(wù) 完成 壓力傳導(dǎo) 主動性 工效掛鉤 目標(biāo)關(guān)聯(lián) 不斷修復(fù)動力傳導(dǎo)鏈 人力資源部目標(biāo) 財務(wù)部 目標(biāo) 省公司的經(jīng)營目標(biāo) 業(yè)務(wù)管理部目標(biāo) 中介經(jīng)營部目標(biāo) 案例分析：為什么總忙不到“點”上