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業(yè)務員成長訓練講師手冊(編輯修改稿)

2025-07-20 04:23 本頁面
 

【文章內容簡介】 毯。) 啟示:愿意倒與愿意接都是建立在信任的基礎上。想想自己剛才的感受,將這種感受融入團隊,使團隊成為一個和樂融融的大家庭。 講師與助教要確保學員安全。n 展示投影片, 信任別人,會讓自己輕松自在 被別人信任,會充滿快樂n 收發(fā)省思表1.6第七單元 生 命 路(150’)提示時間活動/過程/重點n 生命路課程較難把握,課前講師與助教應充分溝通。n 點燃蠟燭: (注:不準外傳,不準錄音)。 天要全部黑下來或教室可以遮光。 所有學員圍坐一圈,助教A將燈關掉。 主持人開始敘述自己的故事(故事應真實),助教B放背景音樂(主持人事先準備好自我旁白)。主持人燃亮蠟燭講述3分鐘后,將下一位右邊的人點燃蠟燭,第二人講述完后又將蠟燭點燃右邊的第三人......依次進行。助教A負責依次給所有學員發(fā)放蠟燭。 學員依次點亮右邊學員的蠟燭,故事延續(xù),背景音樂始終播放(講師可準備兩盒《鋼琴王子》錄音帶。) 助教A為流淚學員送紙巾。 所有學員講畢,助教B放錄音帶《掌聲響起》(主持人應將《掌聲響起》的歌詞記熟)。當唱到第二遍,氣氛好時,主持人將蠟燭舉起說:“每個人都有自己的經歷和感受,它伴隨著我們成長,沉淀我們的思想,也激發(fā)我們的斗志。讓我們心中的火去照亮我們自己、去照亮我們周圍的每個人吧。”注意強調:今天晚上講的是我們所有人的秘密,一定不能泄露。 助教A將燈打開,學員吹滅蠟燭,助教A負責收回全部蠟燭。n 重點整理,? 每一個人性格的形成,都會受他成長環(huán)境的影響,透過 深入的了解,就會讓自己更具有包容心。? 如果自己成長過程是順境,就要珍惜、要慶幸擁有。? 如果是逆境,要心存感激,因為這就是自我磨練,何況 還有比我們狀況更差的人。? 懂得惜緣、惜福、抱著感恩的心,包容他人,融入團隊。 啟示:學員懂得感恩,抱著感恩的心去做人做事。n 收發(fā)省思表n 放音樂《感恩的心》 課程結束,學員心情會很不平靜,講師可引導學員晚上給最親近的人打電話。1.7第二天第一單元 腦力激蕩(170’)提示時間活動/過程/重點n 以亞力士歐斯本的故事引出腦力激蕩 1938年,有個名叫亞力士歐斯本的人,他在主持會議時,發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的會議方式效率不高,參與的人不太愿說話,于是潛心研究,于1939年成功發(fā)明了“腦力激蕩法”,使公司的營運績效成長了三倍。1942年他出了一本書,名叫《你的創(chuàng)造力》,書中談到了一個人的大腦約三磅重,有腦神經細胞15兆。而專家報告,現(xiàn)在人的用腦量還不及十分之一,所以說人的潛能無窮。n 重點整理, 1939年亞力士歐斯本發(fā)明了腦力激蕩    腦力=智力+創(chuàng)造力 腦力激蕩游戲規(guī)則    、奇怪愈好      透過腦力激蕩,群策群力,即能完成公司所賦予之任務。n 游戲一:考察學員代表的創(chuàng)造力及組織的智力 學員報數(shù)3 所有報數(shù)相同的學員圍坐成一圈 每組選出一位學員,第一組的代表站到第二組,第二組的代表站到第一組,依此類推。 組員觀察站在圈中的代表,然后代表到門外,改變自己的外表三處。 代表回到圈中,由組員指出他身上的變化,最先被指出者,所代表的組為輸。 學員代表回到本組。n 游戲二:腦力激蕩起組名,增加參與。 每位學員拿出筆記本,圍圈席地而坐。 給自己組取組名,本著大量原則,想到一個大聲念出來并記在自己本子上,念出來讓其它組員搭便車,每人都只是聽,不批評。盡量多寫組名。 時間2分鐘,之后組長統(tǒng)計本小組成員共起了多少個組名。(注:專家統(tǒng)計,一個人每分鐘會有30個聯(lián)想,但聯(lián)想力與年齡有很大關系。年齡大,聯(lián)想力下降。)n 游戲三:用一句話表達從事壽險業(yè)的心得 操作方式同游戲二,每人把聯(lián)想到的記在本子上,2分鐘后統(tǒng)計總數(shù)。 組長組織大家講講為什么起這個組名,最后每組選一個共同的組名。 選一個大家都熟悉的曲子,將剛才寫出的心得編成詞填上去。 結合組名、組歌研討隊呼,要有動作的配合,研討時間30分鐘。 發(fā)海報紙、彩筆給各組,分組到各處研討排練 重新集合,每組展示自己的隊名、隊呼、隊歌 選出最好的隊歌,代表本班的班歌,以后每節(jié)課前唱。(注:一般以投票選舉的方式,請大家站在整體立場上,發(fā)揚團隊精神,不許棄權,因為每人都是這個班的一分子。)n 重點整理, 想要團隊達成任務,就必須調動每一個人的積極性, 激發(fā)每一個人的參與感,如此大家的目的和希望都 會一致化,如此的團隊必能閃耀出火花。n 總結,收發(fā)省思表n 配樂《小精靈之歌》 “各組剛才展示了自己的創(chuàng)造成果,非常優(yōu)秀。假如是你一個人,可能在很長的時間內都無法做到,但通過大家的努力參與完成了任務,可見團隊的重要?!? “剛才在評選班歌時,每組都希望自己小組能選中,這是因為小組內每個人都參與的成果,所以大家特別注重結果,帶團隊也是如此。要讓每個人都有參與感,請大家將這種腦力激蕩的方法保留并運用到工作中去?!钡诙卧? 突圍闖關(60’)提示時間活動/過程/重點.n 組織開展突圍闖關游戲 學員3報數(shù),分三組面對面手挽手圍成圓圈。 由組里每人輪流做闖關者,站在圈內。 守關者要想盡辦法不讓闖關者突圍。 每位闖關者限時2’,要想盡一切辦法沖出圍成的人墻。 A、B助教及講師分別負責一組學員的安全,并負責控制時間。時間到時,圈內學員停止闖關,與守關者交換。盡量不休息,連續(xù)交換闖關。n 詢問學員闖關的感受 詢問闖關成功者的感受。 詢問闖關未成者的感受。 分析整理出遇到困難挫折時的感受,及解決問題的感受。 總結出作一個主管應用何種心態(tài)去面對問題、體悟組員遇到困難的感受。n 當困難與挫折降臨時, 要運用我們的能力,尋找解決的辦法。n 收發(fā)省思表 第三單元 畫圖接力(60’)提示時間活動/過程/重點n 組織開展畫圖接力游戲 學員3報數(shù),分三組圍坐成三圈,席地而坐。 助教將白報紙(每組一張)彩筆三盒分別放在教室前面。 每組選出一名小組長,組織構思如何畫圖。題目是: 2050年的平安是什么樣子。時間5’。 畫圖開始,每組以一縱隊形式排在白紙后面,每人畫30’,鈴響換人,待所有人都畫過即結束。 接力畫圖時配樂《拉德斯基進行曲》。 每組派一個上前報告本組圖畫,必須充分發(fā)揮想象力做完美的解釋。n 一個團隊展示出來的好壞,要靠每一個份子 盡心盡力,若是有一個人敷衍交差就會造成遺憾, 所以每一個人都是重要的一份子 “請問哪組畫的最好?”三組都各有各特色,充分發(fā)揮了創(chuàng)造力?!罢垎柆F(xiàn)在畫出來的畫和原來的構思是否一樣?與你們想像的一樣嗎?有沒有當時沒想到的又有了補充與創(chuàng)新?”“一個營業(yè)單位月底業(yè)績與月初計劃有差異,找尋一下原因,是否因為每個人在過程中的思想、方式不同,就好比作畫一樣,如果團隊中一人有錯,需要全體來彌補……”n 握手活動 每人起立,做如下動作:找不同的人,先握右手說:“你是最好的!”,再握左手(兩手交叉狀),同時說:“我是最好的!”,然后兩手同時握說:“我們是最好的!”計時1分鐘。 啟示:回去后在你的團隊中營造這種氣氛,讓每個人都感到他是最好的,最重要的。n 收發(fā)省思表,配樂。n 建議音樂:《拉德斯基進行曲》第四單元 物以類聚(40’)提示時間活動/過程/重點n 講師引導學員做活動 給20”讓學員自由組合10人(或9人)一組。這時,會有學員找不到組,將余下學員讓其挑選一組。 助教給每組分發(fā)海報紙、筆 找出同組學員共同的特征,并寫下來。 選一名學員代表上臺發(fā)表。 發(fā)表時,臺上同學說一句“我們都是(有)……,對不對?” 同組學員附和一聲“對!”。n 講師總結并重點整理, 一個團隊在成長發(fā)展,就要找出共同點共同的特征,藉以達成共識,凝為一氣,如此必將是戰(zhàn)斗力特強的隊伍。 講師提問: “剛才自由組合時,找不到小組的,有何感覺?” “找出共同點后,你們的感覺怎樣?”n 收發(fā)省思表,樂:《西班牙斗牛曲》。第五單元 擇木而棲(30’)提示時間活動/過程/重點n 講師引導學員做活動 講師喊到哪種顏色,所有學員便立即去尋找并觸摸那種顏色。n 做為一個領導者,應
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