【文章內容簡介】 的時間間隔主持召開管理評審會議， 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質量手冊 題目: 管理職責 版次/修改狀態(tài): A/1 文件編號：SXS 頁碼:4/6 評價質量體系的改進機會和變更需求，確保其適宜性、充分性和有效性。 f. 確保質量活動所必需的資源。 g. 任命管理者代表。 管理者代表 公司總經理在公司的管理層中指定一名副總經理為管理者代表, 除其本身已具有的 職責外，管理者代表的職責如下： a. 確保按照ISO9001:2008國際標準的要求實施和保持質量管理體系；b. 向公司總經理報告質量管理體系運行情況，包括所需的改進，并與所有管理層就質量管理體系運行情況進行溝通；確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保 持； c. 確保在整個公司范圍內所有員工理解顧客的要求； d. 負責組織編寫、審定質量管理體系文件，并批準實施程序文件和C層次文件； e. 負責內審，批準內審計劃，任命內審組長，批準內審成員，參與管理評審， 貫徹落實管理評審會議做出的有關決定； f. 負責供方的管理，批準合格供方名單，并審批擬使用的合格供方名單以外的供方； g. 負責質量目標的分解落實，并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。 h. 負責公司有關質量管理體系方面的內部與外部的協(xié)調。 副總經理 a. 協(xié)助總經理抓好各項領導工作，按總經理指示和授權，在分管的范圍內決定處理 工作；b. 協(xié)助總經理對公司各類文件進行審核；c. 負責對經營服務過程的組織、監(jiān)督和檢查； d. 負責監(jiān)督經營管理目標的實現(xiàn)，確保用戶滿意； 管理部長 a. 負責公司的文件管理和記錄控制，保證公司現(xiàn)場文件均受控；b 負責對公司培訓記錄、基礎設施、工作環(huán)境的管理； c. 負責公司ISO9001:2008質量體系的組織和管理工作，包括：質量體系文件的編 制、發(fā)布、更改和控制管理，質量記錄的登記、整理、更改、處理的控制，質量 目標的編制和結果統(tǒng)計，管理評審和內部審核的組織和實施，進行糾正措施控制、 預防措施控制、不合格品控制的歸口管理，提出有關的預防和糾正措施，搜集市 場、產品和顧客的有關信息和意見，并進行匯總和統(tǒng)計分析，對全公司業(yè)務過程 的質量活動進行監(jiān)視和管理。 d. 負責產品的策劃和銷售服務的過程及標識的管理工作；e. 負責對產品防護的控制； g. 負責合同評審及顧客滿意度的管理工作；h. 負責產品的監(jiān)視和測量工作。 a) 接受管理部長的領導，確保銷售按計劃進行；b) 嚴格按規(guī)定銷售，對服務的質量負責；。 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質量手冊 題目: 管理職責 版次/修改狀態(tài): A/1 文件編號：SXS 頁碼:5/6。，保持生產銷售服務的可追溯性。（檢驗）員。，實施及報告審核工作。，填寫審核記錄和不合格報告。，跟蹤驗證糾正和預防措施的有效實施。 管理者代表 總經理任命管理者代表，規(guī)定其職責和權限，見“任命書”。 內部溝通 公司質量工作的溝通有以下渠道： 公司通過會議、專題研討、內部文件、內部計算機網絡等就質量管理體系有關問題進行溝通并實現(xiàn)信息共享。 管理評審 公司管理評審由總經理主持，對質量管理體系的適應性、充分性、有效性按計劃的時間間隔進行系統(tǒng)的評價。管理評審每年至少進行一次（時間間隔不超過12個月），評審以會議的形式進行。 管理評審活動的要求 a. 確保質量管理體系持續(xù)的適宜性 公司所處的客觀環(huán)境是不斷變化的，包括法律法規(guī)、所處的市場環(huán)境、質量概念及 顧客的要求和期望的變化，客觀上也要求本公司的質量管理體系也要不斷的變化以 達到持續(xù)的與客觀環(huán)境變化的情況相適宜。 b. 確保質量管理體系持續(xù)的充分性 公司針對設定的質量目標，通過來自內部、外部的信息反饋，發(fā)現(xiàn)各種改進的需求， 最高管理者則必須在整個質量管理體系的范圍內開展持續(xù)改進的活動，充分性包括 對識別的質量管理體系過程是否給與了適當?shù)谋磉_，根據(jù)控制的需要對過程的細節(jié) 及過程間的關聯(lián)和相互作用是否已予以充分的展開。 c. 確保質量管理體系持續(xù)的有效性 質量管理體系的有效性是通過完成質量管理體系所需的過程（或活動）而達到的質量方針和質量目標，判定組織質量管理體系是否達到預定的目標就必須把顧客反饋、過程績效、產品的符合性等作為評審的輸入并與規(guī)定的質量目標進行對比以判定質量管理體系的有效性。 評審會議由總經理親自主持，參加會議人員對質量管理體系自身的現(xiàn)狀與內、外部環(huán)境變化的適宜性進行綜合評價。總經理對評價內容做出結論，并對評審后質量管理體系的調整以及糾正和預防措施的實施提出明確要求。管理者代表負責起草“管理評審報告”，報總經理審定、批準后發(fā)至參加會議的人員和有關部門。上海桑宣斯鋼琴有限公司 質量手冊題目：管理職責 版次/修改狀態(tài)：A/1 文件編號： 頁碼：6/6 評審輸入參加管理評審的人員在接到評審通知后，依據(jù)評審的目的和評審的內容，在會前準備好需提交的評審資料，評審資料應從當前的業(yè)績上考慮找出與預期目標的差距，同時考慮各種可能的改進建議：a) 內部審核的結果和外部審核的結果；b) 顧客的信息反饋（包括顧客滿意和不滿意或顧客抱怨）；c) 質量管理體系過程的業(yè)績和生產銷售服務的符合性；d) 預防和糾正措施的狀況；e) 以往管理評審的跟蹤措施的實施情況；f) 可能影響質量管理體系的各種變更；g) 有關銷售、過程和體系改進的建議。 評審輸出 管理評審的輸出是管理評審的結果，它將導致公司對質量管理體系及生產銷售服務質量的不斷改進，是公司管理層對質量管理體系乃至經營方針提出戰(zhàn)略決策的重要依據(jù)之一。管理評審的輸出包括以下內容：a) 質量管理體系及其過程有效性的改進方面的決定和措施；b) 與顧客要求有關的生產銷售服務的改進決定和措施；c) 資源的需求的決定和措施。 管理評審的輸入和輸出結果要記錄在管理評審報告上。管理評審報告由管理者代表負責組織編制，總經理批準。 管理評審中指出的改進措施，由管理者代表組織相關部門制定糾正和預防措施，各責任部門依照實施。管理者代表組織管理部負責跟蹤、驗證糾正和預防措施的實施，記錄實施效果，并評價其有效性。上海桑宣斯鋼琴有限公司 質量手冊 題目: 資源管理 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:1/26 資源管理 資源的提供的總要求 為了持續(xù)滿足顧客需求，確保本公司質量管理體系有效運行，公司對所需資源進 行管理。 人力資源 公司制定人力資源管理原則，確保質量管理體系所需的人力資源達到顧客滿意，公司 為合理利用和開發(fā)人才資源，充分調動員工參與的積極性、主動性、創(chuàng)造性，制定和 執(zhí)行公司關于人力資源管理的政策,開通人員的流通渠道。 人員配置 公司根據(jù)崗位性質和崗位素質要求，對人員教育、培訓、技能和經驗等綜合評價后實行分配上崗，以確保在質量管理體系中具有規(guī)定職責的人員是勝任的。 管理部編制對主要崗位人員的能力的判定準則，保存被評價人員能夠勝任的說明材料。當出現(xiàn)人員配置不當?shù)那闆r時，在重新調配合格的人員到崗之前，主管部門應采取臨時性應急措施。 培訓、意識和能力 公司制定《人員崗位任職條件》以確保；識別從事影響公司業(yè)績及影響質量活動的人員能力要求；根據(jù)能力的要求確定培訓的需求或其它必要的措施；針對已確定的培訓需求提供培訓；按照培訓的實施情況評價培訓的有效性；保持適當?shù)慕逃?、培訓、技能和經驗的記錄?并保證全體員工在以下方面提高意識： 顧客的要求重要性； 符合質量方針和質量管理體系要求的重要性； 他們的工作活動對質量的重要影響，包括現(xiàn)實的與潛在的； 他們在實現(xiàn)符合質量方針和程序及符合質量管理體系要求方面的作用和職責； 偏離規(guī)定程序的潛在后果。 制定培訓計劃包括： 培訓內容； 培訓人員； 培訓地點和時間； 評估培訓對人員能力的提高。 設備設施 總則 公司設備、設施包括公司所屬的各部門的所有辦公場所、計算機、通訊、辦公設備及 所需的硬件和軟件。設施的設立應確保公司有效的運行質量管理體系，各活動場所按 照銷售經營的實際需要建設，定期維護設備、設施并保持辦公環(huán)境適宜銷售、招投標活 動的開展。 設備、設施確定與維護保養(yǎng) 公司的設備所需的硬件和軟件根據(jù)銷售經營需要要求配置，并結合銷售品種及活動不 斷提高設備的利用率。公司制定并執(zhí)行《設備管理規(guī)定》，由公司管理部統(tǒng)一配置經 營活動所需的設備、設施，并對設備、設施進行維護、保養(yǎng)，以持續(xù)滿足要求。凡屬 于固定資產管理范圍的設備設施按公司現(xiàn)行的管理辦法辦理。上海桑宣斯鋼琴有限公司 質量手冊 題目: 資源管理 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:2/2 設備、設施的更新改造 公司根據(jù)質量體系運行及確保服務質量的要求，對設備、設施適時地進行更新改造， 凡屬于固定資產管理范圍內的設備設施，更新時需辦理固定資產更新手續(xù)。 工作環(huán)境 公司提供一個促進良好的和穩(wěn)定的工作環(huán)境，并使全體人員意識到他們都參與并影響 提供給顧客的服務的質量。 公司所布置的工作環(huán)境滿足國家有關安全環(huán)境法規(guī)、標準和規(guī)定要求。，如照明、清潔度、噪聲等，及時加以 更正或改進。，提倡團隊精神，為員工提供良好的工作氛圍，以確保顧客 的要求在這種氣氛中以得到滿足。上海桑宣斯鋼琴有限公司 質量手冊 題目: 產品實現(xiàn) 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:1/77 產品實現(xiàn)(服務提供) 產品實現(xiàn)的策劃 本公司對銷售服務實現(xiàn)過程進行策劃，并將策劃的結果形成文件（銷售服務實現(xiàn)過程的流程為客戶開發(fā)推銷、定貨、采購、發(fā)貨）。策劃應包括如下活動：a) 確定質量目標，即生產銷售服務質量特性，制定生產銷售服務項目或合同要達到的目標值；b) 針對相應的生產銷售服務，識別生產銷售服務實現(xiàn)過程，確定所需建立的控制點，公司銷售采用經銷商的形式出售產品，且基本定型，現(xiàn)階段暫不存在設計和開發(fā)要求，公司采用合同通知交付產品以滿足顧客要求；c) 確定需要建立的控制文件和需要配備的資源；d) 確定各個過程輸出的驗證和確認方法，明確生產銷售的驗證和檢驗標準；e) 應建立的質量記錄，以證實過程運行和生產銷售服務符合規(guī)定的要求；f) 確定生產銷售實現(xiàn)過程中無特殊過程。 策劃結果應形成文件，公司采用編制質量計劃等形式予以表達。a) 對公司形成規(guī)定的，由管理部做出生產銷售計劃安排；b) 有特定要求的生產銷售服務項目或合同，由管理部負責進行策劃，確認公司質量管理體系文件的適應性，明確策劃內容并編制質量計劃。 質量計劃是一種文件，是對已規(guī)定的質量管理體系文件的補充和說明。質量計劃必須與公司現(xiàn)有質量管理體系相一致，可以包含或直接引用有關的質量管理體系文件。 與顧客有關的過程 顧客要求的識別,顧客要求傳遞圖合格物資、服務合格服務（涵蓋物資）顧客 各部室業(yè)務部門 供方 顧客要求 質量信息 要求提供物資 服務質量要求職能信息 部門必要時資源配置管理信息要求 必要時市場分析 報告、信息反饋上海桑宣斯鋼琴有限公司 質量手冊 題目: 產品實現(xiàn) 版次/修改狀態(tài): A/1 文件編號：SXS 頁碼:2/7 ，由各業(yè)務部門進行日常的市場分析和顧客要求的識別:各業(yè)務部門所進行的日常市場分析中應包括以下內容:l 了解市場和顧客需求l 界定競爭市場l 識別并評價市場競爭情況l 識別公司所具有的機會、競爭優(yōu)勢和弱勢各業(yè)務部門需要將所進行的日常市場分析整理匯總形成市場分析報告,每半年向公司管理部提交一次。 各部門得到的顧客采購需求信息的識別至少包括以下內容：l 顧客對銷售產品的完整要求；l 雖然顧客沒有規(guī)定，但為了顧客使用及銷售必須滿足的要求；l 與公司提供服務以及涵蓋所代理的商品有關的責任，包括法律法規(guī)的要求；l 針對鋼琴銷售服務以及產品的交付、其它支持、培訓、零備件與售后服務等的要求。各部門將以上信息傳遞