【文章內(nèi)容簡介】 的時間間隔主持召開管理評審會議， 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 管理職責(zé) 版次/修改狀態(tài): A/1 文件編號：SXS 頁碼:4/6 評價(jià)質(zhì)量體系的改進(jìn)機(jī)會和變更需求，確保其適宜性、充分性和有效性。 f. 確保質(zhì)量活動所必需的資源。 g. 任命管理者代表。 管理者代表 公司總經(jīng)理在公司的管理層中指定一名副總經(jīng)理為管理者代表, 除其本身已具有的 職責(zé)外，管理者代表的職責(zé)如下： a. 確保按照ISO9001:2008國際標(biāo)準(zhǔn)的要求實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；b. 向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，包括所需的改進(jìn)，并與所有管理層就質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行溝通；確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保 持； c. 確保在整個公司范圍內(nèi)所有員工理解顧客的要求； d. 負(fù)責(zé)組織編寫、審定質(zhì)量管理體系文件，并批準(zhǔn)實(shí)施程序文件和C層次文件； e. 負(fù)責(zé)內(nèi)審，批準(zhǔn)內(nèi)審計(jì)劃，任命內(nèi)審組長，批準(zhǔn)內(nèi)審成員，參與管理評審， 貫徹落實(shí)管理評審會議做出的有關(guān)決定； f. 負(fù)責(zé)供方的管理，批準(zhǔn)合格供方名單，并審批擬使用的合格供方名單以外的供方； g. 負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的分解落實(shí)，并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。 h. 負(fù)責(zé)公司有關(guān)質(zhì)量管理體系方面的內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)。 副總經(jīng)理 a. 協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作，按總經(jīng)理指示和授權(quán)，在分管的范圍內(nèi)決定處理 工作；b. 協(xié)助總經(jīng)理對公司各類文件進(jìn)行審核；c. 負(fù)責(zé)對經(jīng)營服務(wù)過程的組織、監(jiān)督和檢查； d. 負(fù)責(zé)監(jiān)督經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確保用戶滿意； 管理部長 a. 負(fù)責(zé)公司的文件管理和記錄控制，保證公司現(xiàn)場文件均受控；b 負(fù)責(zé)對公司培訓(xùn)記錄、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的管理； c. 負(fù)責(zé)公司ISO9001:2008質(zhì)量體系的組織和管理工作，包括：質(zhì)量體系文件的編 制、發(fā)布、更改和控制管理，質(zhì)量記錄的登記、整理、更改、處理的控制，質(zhì)量 目標(biāo)的編制和結(jié)果統(tǒng)計(jì)，管理評審和內(nèi)部審核的組織和實(shí)施，進(jìn)行糾正措施控制、 預(yù)防措施控制、不合格品控制的歸口管理，提出有關(guān)的預(yù)防和糾正措施，搜集市 場、產(chǎn)品和顧客的有關(guān)信息和意見，并進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)分析，對全公司業(yè)務(wù)過程 的質(zhì)量活動進(jìn)行監(jiān)視和管理。 d. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的策劃和銷售服務(wù)的過程及標(biāo)識的管理工作；e. 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品防護(hù)的控制； g. 負(fù)責(zé)合同評審及顧客滿意度的管理工作；h. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量工作。 a) 接受管理部長的領(lǐng)導(dǎo)，確保銷售按計(jì)劃進(jìn)行；b) 嚴(yán)格按規(guī)定銷售，對服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)；。 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 管理職責(zé) 版次/修改狀態(tài): A/1 文件編號：SXS 頁碼:5/6。，保持生產(chǎn)銷售服務(wù)的可追溯性。（檢驗(yàn)）員。，實(shí)施及報(bào)告審核工作。，填寫審核記錄和不合格報(bào)告。，跟蹤驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施的有效實(shí)施。 管理者代表 總經(jīng)理任命管理者代表，規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限，見“任命書”。 內(nèi)部溝通 公司質(zhì)量工作的溝通有以下渠道： 公司通過會議、專題研討、內(nèi)部文件、內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等就質(zhì)量管理體系有關(guān)問題進(jìn)行溝通并實(shí)現(xiàn)信息共享。 管理評審 公司管理評審由總經(jīng)理主持，對質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性、有效性按計(jì)劃的時間間隔進(jìn)行系統(tǒng)的評價(jià)。管理評審每年至少進(jìn)行一次（時間間隔不超過12個月），評審以會議的形式進(jìn)行。 管理評審活動的要求 a. 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性 公司所處的客觀環(huán)境是不斷變化的，包括法律法規(guī)、所處的市場環(huán)境、質(zhì)量概念及 顧客的要求和期望的變化，客觀上也要求本公司的質(zhì)量管理體系也要不斷的變化以 達(dá)到持續(xù)的與客觀環(huán)境變化的情況相適宜。 b. 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性 公司針對設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)，通過來自內(nèi)部、外部的信息反饋，發(fā)現(xiàn)各種改進(jìn)的需求， 最高管理者則必須在整個質(zhì)量管理體系的范圍內(nèi)開展持續(xù)改進(jìn)的活動，充分性包括 對識別的質(zhì)量管理體系過程是否給與了適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，根據(jù)控制的需要對過程的細(xì)節(jié) 及過程間的關(guān)聯(lián)和相互作用是否已予以充分的展開。 c. 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性 質(zhì)量管理體系的有效性是通過完成質(zhì)量管理體系所需的過程（或活動）而達(dá)到的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，判定組織質(zhì)量管理體系是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)就必須把顧客反饋、過程績效、產(chǎn)品的符合性等作為評審的輸入并與規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對比以判定質(zhì)量管理體系的有效性。 評審會議由總經(jīng)理親自主持，參加會議人員對質(zhì)量管理體系自身的現(xiàn)狀與內(nèi)、外部環(huán)境變化的適宜性進(jìn)行綜合評價(jià)?？偨?jīng)理對評價(jià)內(nèi)容做出結(jié)論，并對評審后質(zhì)量管理體系的調(diào)整以及糾正和預(yù)防措施的實(shí)施提出明確要求。管理者代表負(fù)責(zé)起草“管理評審報(bào)告”，報(bào)總經(jīng)理審定、批準(zhǔn)后發(fā)至參加會議的人員和有關(guān)部門。上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊題目：管理職責(zé) 版次/修改狀態(tài)：A/1 文件編號： 頁碼：6/6 評審輸入?yún)⒓庸芾碓u審的人員在接到評審?fù)ㄖ螅罁?jù)評審的目的和評審的內(nèi)容，在會前準(zhǔn)備好需提交的評審資料，評審資料應(yīng)從當(dāng)前的業(yè)績上考慮找出與預(yù)期目標(biāo)的差距，同時考慮各種可能的改進(jìn)建議：a) 內(nèi)部審核的結(jié)果和外部審核的結(jié)果；b) 顧客的信息反饋（包括顧客滿意和不滿意或顧客抱怨）；c) 質(zhì)量管理體系過程的業(yè)績和生產(chǎn)銷售服務(wù)的符合性；d) 預(yù)防和糾正措施的狀況；e) 以往管理評審的跟蹤措施的實(shí)施情況；f) 可能影響質(zhì)量管理體系的各種變更；g) 有關(guān)銷售、過程和體系改進(jìn)的建議。 評審輸出 管理評審的輸出是管理評審的結(jié)果，它將導(dǎo)致公司對質(zhì)量管理體系及生產(chǎn)銷售服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)，是公司管理層對質(zhì)量管理體系乃至經(jīng)營方針提出戰(zhàn)略決策的重要依據(jù)之一。管理評審的輸出包括以下內(nèi)容：a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)方面的決定和措施；b) 與顧客要求有關(guān)的生產(chǎn)銷售服務(wù)的改進(jìn)決定和措施；c) 資源的需求的決定和措施。 管理評審的輸入和輸出結(jié)果要記錄在管理評審報(bào)告上。管理評審報(bào)告由管理者代表負(fù)責(zé)組織編制，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 管理評審中指出的改進(jìn)措施，由管理者代表組織相關(guān)部門制定糾正和預(yù)防措施，各責(zé)任部門依照實(shí)施。管理者代表組織管理部負(fù)責(zé)跟蹤、驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，記錄實(shí)施效果，并評價(jià)其有效性。上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 資源管理 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:1/26 資源管理 資源的提供的總要求 為了持續(xù)滿足顧客需求，確保本公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，公司對所需資源進(jìn) 行管理。 人力資源 公司制定人力資源管理原則，確保質(zhì)量管理體系所需的人力資源達(dá)到顧客滿意，公司 為合理利用和開發(fā)人才資源，充分調(diào)動員工參與的積極性、主動性、創(chuàng)造性，制定和 執(zhí)行公司關(guān)于人力資源管理的政策,開通人員的流通渠道。 人員配置 公司根據(jù)崗位性質(zhì)和崗位素質(zhì)要求，對人員教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等綜合評價(jià)后實(shí)行分配上崗，以確保在質(zhì)量管理體系中具有規(guī)定職責(zé)的人員是勝任的。 管理部編制對主要崗位人員的能力的判定準(zhǔn)則，保存被評價(jià)人員能夠勝任的說明材料。當(dāng)出現(xiàn)人員配置不當(dāng)?shù)那闆r時，在重新調(diào)配合格的人員到崗之前，主管部門應(yīng)采取臨時性應(yīng)急措施。 培訓(xùn)、意識和能力 公司制定《人員崗位任職條件》以確保；識別從事影響公司業(yè)績及影響質(zhì)量活動的人員能力要求；根據(jù)能力的要求確定培訓(xùn)的需求或其它必要的措施；針對已確定的培訓(xùn)需求提供培訓(xùn)；按照培訓(xùn)的實(shí)施情況評價(jià)培訓(xùn)的有效性；保持適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄。 并保證全體員工在以下方面提高意識： 顧客的要求重要性； 符合質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系要求的重要性； 他們的工作活動對質(zhì)量的重要影響，包括現(xiàn)實(shí)的與潛在的； 他們在實(shí)現(xiàn)符合質(zhì)量方針和程序及符合質(zhì)量管理體系要求方面的作用和職責(zé)； 偏離規(guī)定程序的潛在后果。 制定培訓(xùn)計(jì)劃包括： 培訓(xùn)內(nèi)容； 培訓(xùn)人員； 培訓(xùn)地點(diǎn)和時間； 評估培訓(xùn)對人員能力的提高。 設(shè)備設(shè)施 總則 公司設(shè)備、設(shè)施包括公司所屬的各部門的所有辦公場所、計(jì)算機(jī)、通訊、辦公設(shè)備及 所需的硬件和軟件。設(shè)施的設(shè)立應(yīng)確保公司有效的運(yùn)行質(zhì)量管理體系，各活動場所按 照銷售經(jīng)營的實(shí)際需要建設(shè)，定期維護(hù)設(shè)備、設(shè)施并保持辦公環(huán)境適宜銷售、招投標(biāo)活 動的開展。 設(shè)備、設(shè)施確定與維護(hù)保養(yǎng) 公司的設(shè)備所需的硬件和軟件根據(jù)銷售經(jīng)營需要要求配置，并結(jié)合銷售品種及活動不 斷提高設(shè)備的利用率。公司制定并執(zhí)行《設(shè)備管理規(guī)定》，由公司管理部統(tǒng)一配置經(jīng) 營活動所需的設(shè)備、設(shè)施，并對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，以持續(xù)滿足要求。凡屬 于固定資產(chǎn)管理范圍的設(shè)備設(shè)施按公司現(xiàn)行的管理辦法辦理。上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 資源管理 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:2/2 設(shè)備、設(shè)施的更新改造 公司根據(jù)質(zhì)量體系運(yùn)行及確保服務(wù)質(zhì)量的要求，對設(shè)備、設(shè)施適時地進(jìn)行更新改造， 凡屬于固定資產(chǎn)管理范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，更新時需辦理固定資產(chǎn)更新手續(xù)。 工作環(huán)境 公司提供一個促進(jìn)良好的和穩(wěn)定的工作環(huán)境，并使全體人員意識到他們都參與并影響 提供給顧客的服務(wù)的質(zhì)量。 公司所布置的工作環(huán)境滿足國家有關(guān)安全環(huán)境法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求。，如照明、清潔度、噪聲等，及時加以 更正或改進(jìn)。，提倡團(tuán)隊(duì)精神，為員工提供良好的工作氛圍，以確保顧客 的要求在這種氣氛中以得到滿足。上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:1/77 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)(服務(wù)提供) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 本公司對銷售服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃，并將策劃的結(jié)果形成文件（銷售服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的流程為客戶開發(fā)推銷、定貨、采購、發(fā)貨）。策劃應(yīng)包括如下活動：a) 確定質(zhì)量目標(biāo)，即生產(chǎn)銷售服務(wù)質(zhì)量特性，制定生產(chǎn)銷售服務(wù)項(xiàng)目或合同要達(dá)到的目標(biāo)值；b) 針對相應(yīng)的生產(chǎn)銷售服務(wù)，識別生產(chǎn)銷售服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程，確定所需建立的控制點(diǎn)，公司銷售采用經(jīng)銷商的形式出售產(chǎn)品，且基本定型，現(xiàn)階段暫不存在設(shè)計(jì)和開發(fā)要求，公司采用合同通知交付產(chǎn)品以滿足顧客要求；c) 確定需要建立的控制文件和需要配備的資源；d) 確定各個過程輸出的驗(yàn)證和確認(rèn)方法，明確生產(chǎn)銷售的驗(yàn)證和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；e) 應(yīng)建立的質(zhì)量記錄，以證實(shí)過程運(yùn)行和生產(chǎn)銷售服務(wù)符合規(guī)定的要求；f) 確定生產(chǎn)銷售實(shí)現(xiàn)過程中無特殊過程。 策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，公司采用編制質(zhì)量計(jì)劃等形式予以表達(dá)。a) 對公司形成規(guī)定的，由管理部做出生產(chǎn)銷售計(jì)劃安排；b) 有特定要求的生產(chǎn)銷售服務(wù)項(xiàng)目或合同，由管理部負(fù)責(zé)進(jìn)行策劃，確認(rèn)公司質(zhì)量管理體系文件的適應(yīng)性，明確策劃內(nèi)容并編制質(zhì)量計(jì)劃。 質(zhì)量計(jì)劃是一種文件，是對已規(guī)定的質(zhì)量管理體系文件的補(bǔ)充和說明。質(zhì)量計(jì)劃必須與公司現(xiàn)有質(zhì)量管理體系相一致，可以包含或直接引用有關(guān)的質(zhì)量管理體系文件。 與顧客有關(guān)的過程 顧客要求的識別,顧客要求傳遞圖合格物資、服務(wù)合格服務(wù)（涵蓋物資）顧客 各部室業(yè)務(wù)部門 供方 顧客要求 質(zhì)量信息 要求提供物資 服務(wù)質(zhì)量要求職能信息 部門必要時資源配置管理信息要求 必要時市場分析 報(bào)告、信息反饋上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 版次/修改狀態(tài): A/1 文件編號：SXS 頁碼:2/7 ，由各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行日常的市場分析和顧客要求的識別:各業(yè)務(wù)部門所進(jìn)行的日常市場分析中應(yīng)包括以下內(nèi)容:l 了解市場和顧客需求l 界定競爭市場l 識別并評價(jià)市場競爭情況l 識別公司所具有的機(jī)會、競爭優(yōu)勢和弱勢各業(yè)務(wù)部門需要將所進(jìn)行的日常市場分析整理匯總形成市場分析報(bào)告,每半年向公司管理部提交一次。 各部門得到的顧客采購需求信息的識別至少包括以下內(nèi)容：l 顧客對銷售產(chǎn)品的完整要求；l 雖然顧客沒有規(guī)定，但為了顧客使用及銷售必須滿足的要求；l 與公司提供服務(wù)以及涵蓋所代理的商品有關(guān)的責(zé)任，包括法律法規(guī)的要求；l 針對鋼琴銷售服務(wù)以及產(chǎn)品的交付、其它支持、培訓(xùn)、零備件與售后服務(wù)等的要求。各部門將以上信息傳遞