【正文】 公司內(nèi)部管理以及對供方進行控制。 為了實施質(zhì)量管理體系，本公司運用質(zhì)量管理體系基本原理，采用PDCA（計劃、實施、檢查、改進）模式， 以使其質(zhì)量管理體系的建立過程做到： 識別出質(zhì)量管理體系所需的過程； 確定這些過程的順序和相互作用； 確定、確保這些過程有效運作和得到控制所需的準則和方法。 確?？梢垣@得必要的信息，以支持這些過程的有效運作和對這些過程的監(jiān)控。 測量、監(jiān)控和分析這些過程，并實施必要的措施，以實現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進?！顿|(zhì)量手冊》覆蓋了標準的要求，并對過程模式中的管理職責，資源管理，銷售和服務實現(xiàn)，測量、分析、改進分別進行了闡述。 質(zhì)量管理體系的運作，將促進本企業(yè)追求持續(xù)滿足顧客要求，所建立的規(guī)定有助于實現(xiàn)顧客滿意的服務提供過程，并保持這些過程受控，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿意的可能性并向顧客提供信任。 本公司在整體的質(zhì)量體系過程設計時，識別出其影響產(chǎn)品符合性的供方過程為： 質(zhì)量管理體系模式：見圖1 上海桑宣斯鋼琴有限公司質(zhì)量管理體系過程模式圖公司產(chǎn)品過程無外包過程，如發(fā)生，則按供方要求控制。 質(zhì)量管理體系文件的總要求。 質(zhì)量手冊 A 程序文件 B 作業(yè)性文件 C 質(zhì)量記錄 D 質(zhì)量手冊 公司編制質(zhì)量手冊，規(guī)定了公司質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量政策，并概括描述本公司 質(zhì)量管理體系，用以指導和規(guī)范本公司各項質(zhì)量活動。通過質(zhì)量手冊， 理順各單 位之間的關系，分清質(zhì)量責任，加強協(xié)調(diào)，使公司工作實現(xiàn)標準化、科學化、制度 化，促進各項質(zhì)量活動更有效的開展。 質(zhì)量手冊的編制與修改 質(zhì)量手冊依據(jù)國際標準和本公司的實際情況，在管理者代表領導下，管理部組織編制和修改，經(jīng)總經(jīng)理批準簽字后，發(fā)布實施。根據(jù)質(zhì)量管理體系的運行情況適時的進行修改或換版。程序上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 質(zhì)量管理體系 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:2/2文件由管理部起草編制，管理者代表批準。質(zhì)量手冊、程序文件的下發(fā)、修改、換版均按《文件控制程序》實施。 文件控制 通用要求 公司編制《文件控制程序》,對與質(zhì)量管理體系運行有關的文件進行控制。對外來文件，如標準和法規(guī)性文件等，由管理部識別其適用性，并控制分發(fā)到相應使用部門。業(yè)務性文件由業(yè)務部門識別其適用性并控制。 文件的批準和發(fā)布 體系文件在發(fā)布前應由主管人員審批其適用性。其中《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量 程序文件》的審議、其管理工作具體由公司管理部負責。 各種作業(yè)性文件及資料的發(fā)布批準權限由相應過程的管理部門編寫，管理者代表 批準發(fā)布。 文件控制應確保 a. 文件的批準、評審、修訂狀態(tài)和收發(fā)應符合控制程序； b. 確保在使用處可獲得并使用相應文件的有效版本； c. 確保文件清晰，易于識別和檢查； d. 確保外來文件得到識別，并控制分發(fā)； e．因任何原因而保留的作廢文件，應有標識以示區(qū)別。 為確保公司質(zhì)量管理體系文件受控，各級文件管理部門應編制有效文件清單。 文件更改的審批一般由該文件的原審批部門進行，若指定其他部門審批時，該部門 應獲得原審批所依據(jù)的有關背景材料。 文件經(jīng)一定次數(shù)的更改后，應重新印發(fā)或換版。 質(zhì)量記錄控制 為了確保對質(zhì)量記錄的控制，公司建立并執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》： 用以證實質(zhì)量管理體系的有效運行及產(chǎn)品符合性的質(zhì)量記錄予以控制，對其進行標 識、儲存、檢索、保護、保存期和處置； 用以實現(xiàn)可追溯性； 為糾正措施、預防措施以及持續(xù)的改進提供信息。 質(zhì)量記錄作為質(zhì)量管理體系文件的一部分，通用性質(zhì)量記錄由管理部統(tǒng)一編制,各部 門使用并保存,各部門可根據(jù)需要編制本部門所使用的質(zhì)量記錄清單。上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 管理職責 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:1/65 管理職責 管理承諾 為了履行最高管理者對顧客的承諾，實現(xiàn)所制定的質(zhì)量方針和目標，公司管理層 作出下列承諾： 公司最高管理層: 全面推進“以顧客為關注焦點”的經(jīng)營思想,并使其在公司管理工作的各個環(huán)節(jié)中得到體現(xiàn), 確保公司滿足顧客和法律、法規(guī)要求。按照ISO9001標準要求，辨證地引進各種先進的管理工具來進行輔助管理。確保全員認識滿足顧客要求的重要性，并將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的質(zhì)量方針和目標，策劃、組織建立質(zhì)量管理體系，不斷改進質(zhì)量管理體系，充分發(fā)揮領導在質(zhì)量管理體系中的作用，組織實施管理評審，確保質(zhì)量工作所需資源的配置，領導各部門完成公司制定的經(jīng)營目標。負責組織對部門主要領導貫徹實施《質(zhì)量手冊》。 各管理部門經(jīng)理： 確?！顿|(zhì)量手冊》的內(nèi)容在本部門得以貫徹執(zhí)行。確保分管職能工作正常運行，以保證公司質(zhì)量管理體系有效運行，并得到不斷改進。 各業(yè)務部門領導： 確?！顿|(zhì)量手冊》的內(nèi)容在本公司質(zhì)量管理體系的各項業(yè)務中得以貫徹執(zhí)行并不斷改進，確保公司的銷售和服務提供過程滿足規(guī)范的要求，達到顧客滿意。 以顧客為關注焦點 公司以顧客為關注焦點的活動，通過確定職能職責，明確供方、公司、顧客三者之間的相互關系，以過程的方法、法制的觀念管理公司，通過公司內(nèi)部貫徹執(zhí)行國家各部委的有關規(guī)定，落實各崗位對顧客的責任，通過按照公司質(zhì)量體系文件，開展以顧客為聚焦點的持續(xù)質(zhì)量改進活動，同時使供方認同我們的價值取向，識別顧客要求，識別潛在的要求，以顧客為關注焦點，共同開展持續(xù)的質(zhì)量改進，使公司的服務質(zhì)量達到和超過顧客要求，通過以顧客滿意為核心的服務，增加顧客滿意，培養(yǎng)公司的忠誠用戶，使公司和顧客都得到最大的效益。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針 優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、誠信、進取 質(zhì)量方針的含義 制定本質(zhì)量方針，以確保ISO9001：2008標準建立的質(zhì)量管理體系，不斷完善， 持續(xù)改進，提高整體有效性。 優(yōu) 質(zhì)：提倡為用戶提供真誠、公平、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務。 高 效：加強服務意識，提高辦公效率，想用戶所想，急用戶所急，使我們的用戶真正感受到我公司真誠的服務，使我們公司更具吸引力、競爭力。規(guī) 范：嚴格按照國際ISO9001：2008標準運作，規(guī)范服務和管理的每個環(huán)節(jié)，保障我們的服務質(zhì)量滿足顧客需求，使公司在經(jīng)營管理上達到國際先進管理水平，成為具有國際性品牌的進出口公司。誠 信： 以信譽立足市場，贏得市場進 ?。翰粩嗤晟瀑|(zhì)量管理體系，使之達到持續(xù)改進的目的。 。質(zhì)量方針由總經(jīng)理組織制定并批準，在質(zhì)量手冊中發(fā)布。公司組織對質(zhì)量方針進行定期的評審和修訂。 對質(zhì)量方針的溝通和理解 為達到質(zhì)量方針的最終實現(xiàn)，總經(jīng)理將通過會議、宣傳等方式在公司的各適當層次上加以傳達，溝通，以使公司全體員工理解和執(zhí)行所制定的質(zhì)量方針。通過工作考核、顧客滿意程度的評價、上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 管理職責 版次/修改狀態(tài): A/1 文件編號：SXS 頁碼:2/6 內(nèi)部審核等方式確保質(zhì)量方針得以充分的理解和實現(xiàn)。 策劃 質(zhì)量目標的制定 本公司質(zhì)量目標由公司管理部以下列內(nèi)容為依據(jù)，組織編寫質(zhì)量目標草案：a． 公司上一階段目標完成情況； b． 市場分析報告；c. 管理評審結(jié)果； d. 顧客滿意程度。目標草案通過公司管理層審議，總經(jīng)理批準發(fā)布。年度質(zhì)量目標，由業(yè)務部門提出目標草案，公司管理部匯總，制定公司質(zhì)量目標，納入公司經(jīng)營目標，經(jīng)管理層審議，總經(jīng)理批準后下發(fā)。 質(zhì)量目標 顧客滿意率≥90%； 采購產(chǎn)品驗證合格率≥99%； 質(zhì)量目標的分解 公司各部室、業(yè)務部門根據(jù)公司制定的質(zhì)量目標,按本部門所負責的過程進行目標值的分解，落實到位，使每個員工理解本部門的相應目標。 質(zhì)量方針和目標評審的途徑 質(zhì)量方針和總體目標的評審，通過質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核或管理評審進行評審。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的貫徹執(zhí)行 公司的質(zhì)量體系要充分發(fā)揮每位員工在各自崗位上的作用。 重點抓質(zhì)量職能的落實，推進崗位標準化，職能工作流程化，管理工作程序化。 樹立以人為本的原則，將所開展的各項活動與質(zhì)量管理體系的運行結(jié)合起來。 明確各環(huán)節(jié)之間接口關系，使信息渠道暢通，體系具備自我完善持續(xù)改進的功能。 加強員工的培訓，提高企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)。 堅持預防為主與檢驗把關相結(jié)合的原則。 開展全員參與的質(zhì)量控制活動，采用科學的統(tǒng)計技術方法為持續(xù)改進業(yè)績提供數(shù) 據(jù)支持。 質(zhì)量管理體系的策劃 公司通過質(zhì)量策劃為各方帶來增值，確保質(zhì)量管理體系在受控狀態(tài)下進行，而即使 處于變動期間仍保持完整運行。 策劃包括以下內(nèi)容：針對本公司業(yè)務類型以及質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍，識別產(chǎn)品實現(xiàn)過程及相應的 支持過程； 確定質(zhì)量管理體系所需要的過程。確定不同階段的質(zhì)量特性，確定實現(xiàn)這些質(zhì)量特性所需要的過程和資源,以確保達到目標。確定所需要的驗證活動、驗證準則以及質(zhì)量記錄。 目標 制定臨時文件 需要的活動 對照質(zhì)量管理體系文件 修改質(zhì)量管理體系文件 評審現(xiàn)有資源，適當調(diào)整 需要資源 對照現(xiàn)有資源 增加補充資源上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 管理職責 版次/修改狀態(tài): A/1 文件編號：SXS 頁碼:3/6 策劃的時機 公司按照ISO9001：2008標準建立質(zhì)量管理體系，形成本公司的質(zhì)量手冊和公司 質(zhì)量管理體系程序文件。對于某些活動的變動，比如組織機構的重大變化、新的管 理、經(jīng)營理念引進、新的經(jīng)營品種等，如果超出質(zhì)量管理體系文件所能控制的范圍， 公司開展質(zhì)量管理體系策劃，并形成文件。 對于特殊的經(jīng)營（產(chǎn)品）品種、項目或合同要求，需要進行質(zhì)量策劃（、 、）,這些策劃不僅要符合本條款要求,而且必須與公司質(zhì)量管 理體系文件規(guī)定的其它要求一致。 策劃過程需要考慮的因素:a. 顧客的需要和期望。b. 產(chǎn)品的性能。c. 運作過程和相關實踐的績效。d. 過去的經(jīng)驗。e. 風險識別和分析。f. 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進。 策劃過程的結(jié)果策劃結(jié)果一般應形成相關的文件。其結(jié)果是下列情況之一或幾項：a. 職責和權限的分配；b. 需要的技能和知識。c. 改進途徑、方法和工具。d. 所需資源；e. 備用的計劃；f. 所需要的記錄。 管理 總要求 通過職責和權限的規(guī)定和溝通，以指導和控制本企業(yè)內(nèi)與質(zhì)量有關的活動，以實現(xiàn)公 司的質(zhì)量目標。 應明確規(guī)定公司各層次員工： 與顧客的溝通方式； 為完成與質(zhì)量有關的任務所必須的自主權、報告與溝通的方式； 為完成這些任務所應承但的責任； 各自崗位上的工作目標； 所應開展的活動和必須遵循的程序。 職責和權限：. 總經(jīng)理 a. 根據(jù)國家的有關方針、政策和法律、法規(guī)的要求，負責制定本公司的總體發(fā)展戰(zhàn) 略和年度計劃指標，并組織貫徹實施。b. 加強員工對滿足顧客和法律法規(guī)要求重要性的教育，確保本公司全體員工都能關注 顧客的要求。 c. 負責質(zhì)量管理體系的建立、完善、實施和保持，并得到持續(xù)改進，負責組織制定 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并決定有關實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的各項措施，批準頒布 “質(zhì)量手冊”。 d. 確保本公司各個部門負責人員的職責、權限及其相互關系得到規(guī)定和溝通。 e. 負責管理評審，批準管理評審報告，并按計劃