【正文】 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊(cè)受控狀態(tài)：受 控發(fā)放編號(hào)：文件編號(hào)：SXS 012010發(fā)布日期：2010年5月6日實(shí)施日期：2010年5月8日版 序 號(hào)： B上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目:手冊(cè)和程序批準(zhǔn)頁(yè) 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號(hào)：SXS 頁(yè)碼:1/1編制：陳新根 日期：審核：楊偉忠 日期： 批準(zhǔn)：楊偉忠 日期：發(fā)布日期：2010年5月6日實(shí)施日期：2010年5月8日上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 目錄 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號(hào)：SXS 頁(yè)碼:1/1目 錄01 企業(yè)簡(jiǎn)介02 公司組織機(jī)構(gòu)圖03 頒布令 管理者代表任命04 質(zhì)量管理體系職能分配表1. 質(zhì)量管理體系范圍 適用范圍 剪裁的細(xì)節(jié)與合理性2. 引用標(biāo)準(zhǔn)3. 術(shù)語(yǔ)定義和基本原理4. 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系總體概述 質(zhì)量管理體系文件的總要求 質(zhì)量管理體系文件的層次劃分 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 質(zhì)量記錄控制5. 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 總要求 職責(zé)和權(quán)限 內(nèi)部溝通 管理評(píng)審6. 資源管理 資源提供的總要求 人力資源 設(shè)備設(shè)施 工作環(huán)境7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)(服務(wù)提供) 服務(wù)提供的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)（不適合） 采購(gòu) 服務(wù)提供過(guò)程控制8. 測(cè)量、分析和改進(jìn) 策劃 監(jiān)視和測(cè)量 不合格控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 企業(yè)簡(jiǎn)介 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號(hào)：SXS 頁(yè)碼:1/1 01 企業(yè)簡(jiǎn)介上海桑宣斯鋼琴有限公司，位于上海市青浦區(qū)重固鎮(zhèn)北青公路6186號(hào)，是專(zhuān)門(mén)經(jīng)銷(xiāo)鋼琴、樂(lè)器及“拉奧特”品牌鋼琴的銷(xiāo)售服務(wù)中心，交通極為方便。公司是集高科技、新技術(shù)于一體的高新技術(shù)型企業(yè)，主要從事鋼琴的開(kāi)發(fā)生產(chǎn)和銷(xiāo)售。其主要產(chǎn)品為鋼琴。公司的宗旨是“以創(chuàng)新的技術(shù)、過(guò)硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求”。目前公司已形成了龐大的銷(xiāo)售和良好的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，品牌代理商遍布全國(guó)各大省市區(qū)，“拉奧特”品牌為全國(guó)各大省市家喻戶(hù)曉產(chǎn)品，并出口海外地區(qū)。如今本公司仍一如既往，推出高品質(zhì)的產(chǎn)品，滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)外廣大客戶(hù)的需求，要把“拉奧特”品牌打造成為國(guó)內(nèi)外知名的鋼琴品牌。公司經(jīng)多年的發(fā)展壯大，培養(yǎng)和鍛煉了一支經(jīng)驗(yàn)豐富、辦事高效的職工隊(duì)伍，形成了一種積極向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神，建立了較為完整的銷(xiāo)售、代理體系，在全國(guó)各地設(shè)有代理機(jī)構(gòu)，與眾多客商保持著廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系和密切的合作關(guān)系，具有廣泛的知名度和良好的商業(yè)信譽(yù)。上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊(cè)題目:組織機(jī)構(gòu)圖 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號(hào)：SXS 頁(yè)碼:1/1本公司組織機(jī)構(gòu)圖 公司組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理管理部 管理部 管理部行 銷(xiāo) 品政 售 管 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目:頒布令、任命書(shū) 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號(hào)：SXS 頁(yè)碼:1/1 頒 布 令本公司依據(jù)GB/T19001 ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》，編制了本“質(zhì)量手冊(cè)”，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。本質(zhì)量手冊(cè)適用于本公司鋼琴的銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程質(zhì)量控制，是本企業(yè)質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)本公司建立實(shí)施并保持質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件和行為準(zhǔn)則，全公司職工均應(yīng)在其職責(zé)范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹，嚴(yán)格執(zhí)行。本質(zhì)量手冊(cè)要作為企業(yè)向顧客提供質(zhì)量保證的證實(shí)。 總經(jīng)理：楊偉忠 日 期：. 6任 命 書(shū)為了貫徹執(zhí)行ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系 要求》，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，由總經(jīng)理兼任本公司的管理者代表。管理者代表的職責(zé)是：確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持。向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求。確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿(mǎn)足顧客要求的意識(shí)。與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系。 總經(jīng)理：楊偉忠 日 期：上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目:體系職能分配表 版次/修改狀態(tài): A/1 文件編號(hào)：SXS 頁(yè)碼:1/2附表 部門(mén)質(zhì)量職能分配表標(biāo)準(zhǔn)要素總經(jīng)理管理者代表管理部★▲▲、▲★▲、▲▲★★▲▲★▲▲★▲▲★▲▲★▲▲★▲▲★▲▲▲★▲~▲★▲▲▲★▲▲★///▲▲★▲▲★▲▲★▲▲★▲★▲▲▲★▲★▲▲★▲▲▲★▲▲★▲▲★★▲▲~▲▲★注：1）★為負(fù)責(zé)部門(mén)，▲為相關(guān)部門(mén)。 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊(cè)題目:質(zhì)量管理體系范圍 版次/修改狀態(tài): A/1 文件編號(hào)：SXS 頁(yè)碼:1/1 適用范圍 本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品、場(chǎng)所及相應(yīng)的活動(dòng)為: 鋼琴的銷(xiāo)售和服務(wù)。 刪減的細(xì)節(jié)與合理性、。刪減理由為本公司質(zhì)量管理活動(dòng)中不存在新服務(wù)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，也無(wú)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)之責(zé)任,故對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)（）的要求予以裁剪；本公司銷(xiāo)售過(guò)程的業(yè)績(jī)?yōu)轭櫩秃灦▍f(xié)議或合同,其質(zhì)量當(dāng)場(chǎng)就表現(xiàn)出來(lái),現(xiàn)場(chǎng)即可測(cè)量和評(píng)價(jià),公司的銷(xiāo)售過(guò)程中不存在銷(xiāo)售服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)，故對(duì)服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)（）條款要求予以裁剪；另外，本公司在供方處利用供方檢測(cè)器具驗(yàn)收采購(gòu)產(chǎn)品和包裝產(chǎn)品，故對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制()條款要求予以裁剪。刪減上述要求條款不影響本公司提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求。 質(zhì)量管理體系的外包過(guò)程本公司銷(xiāo)售過(guò)程中無(wú)外包過(guò)程。如發(fā)生。上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 術(shù)語(yǔ)和基本原理 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號(hào)：SXS 頁(yè)碼:1/22. 引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000 idt ISO 9000 質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T 19001 idt ISO 9001 質(zhì)量管理體系—要求GB/T 19004 idt ISO 9004 質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO 19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 術(shù)語(yǔ)和基本原理 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號(hào)：SXS 頁(yè)碼:1/23. 術(shù)語(yǔ)定義和基本原理 本手冊(cè)采用ISO9000：2005標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)和質(zhì)量管理體系的基本原理 本手冊(cè)涉及到的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 本手冊(cè)采用ISO9000：2005標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系—基本原理和術(shù)語(yǔ)》中規(guī)定的術(shù)語(yǔ)及 下列術(shù)語(yǔ)： 1. 顧客：接收產(chǎn)品的組織和個(gè)人。在本公司是指國(guó)內(nèi)外客戶(hù)。 2. 供方：是指提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。在本公司是指供貨廠家。 3. 常規(guī)合同：是指10萬(wàn)元以下合同。4. 特殊合同：是指10萬(wàn)元以上合同。及其他特殊情況下需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的合同。5. 產(chǎn)品：質(zhì)量體系文件中所涉及的產(chǎn)品系指銷(xiāo)售和服務(wù)。 公司質(zhì)量管理體系的建立及管理 1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2. 領(lǐng)導(dǎo)的作用 3. 全員參與 4. 過(guò)程方法 5. 管理的系統(tǒng)方法 6. 持續(xù)改進(jìn) 7. 基于事實(shí)的決策方法 8. 互利的供方關(guān)系 采用管理的系統(tǒng)方法及過(guò)程方法對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行建立和管理 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法由下述幾個(gè)步驟組成： 1. 通過(guò)與顧客接觸的過(guò)程,確定顧客的需求和期望； 2. 圍繞顧客的需求與期望,建立了本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 3. 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過(guò)程和職責(zé)； 4. 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源。 5. 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法； 6. 應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率。 7. 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施。 8. 建立和應(yīng)用過(guò)程以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 本體系強(qiáng)調(diào)了最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 1. 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 2. 確保整個(gè)組織關(guān)注顧客的要求； 3. 確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿(mǎn)足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； 4. 確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)； 5. 確保獲得必要資源； 6. 將達(dá)到的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比較； 7. 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施； 8. 決定改進(jìn)的措施。 公司質(zhì)量管理體系文件的作用： a) 產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)； b) 適宜培訓(xùn)的提供； c) 確保重復(fù)性和可追溯性； d) 客觀證據(jù)的提供；上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 術(shù)語(yǔ)和基本原理 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號(hào)：SXS 頁(yè)碼:2/2e) 體系有效性的評(píng)價(jià)。 公司質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 當(dāng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，針對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程，提出如下四個(gè)基本問(wèn)題： a) 過(guò)程是否予以識(shí)別和適當(dāng)規(guī)定？ b) 職責(zé)是否予以分配？ c) 程序是否被實(shí)施和保持？ d) 在提供所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 質(zhì)量管理體系 版次/修改狀態(tài): A/1 文件編號(hào)：SXS 頁(yè)碼:1/24. 質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量管理體系的目的 為了公司在鋼琴銷(xiāo)售活動(dòng)中所提供的服務(wù)使顧客滿(mǎn)意，牢固的樹(shù)立公司的質(zhì)量形象，并不斷提高顧客滿(mǎn)意度，擴(kuò)大公司的商譽(yù)。 質(zhì)量管理體系能夠提供持續(xù)改進(jìn)的框架，通過(guò)質(zhì)量管理體系的建立使公司有秩序的控制所有與質(zhì)量有關(guān)的過(guò)程，并不斷識(shí)別實(shí)際的和潛在的質(zhì)量問(wèn)題以及持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，使公司的總體績(jī)效不斷提高。 通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，從而向顧客提供一種信任，以獲得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并以有效和高效的方式實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功。 總要求 本公司通過(guò)貫徹ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)，以貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)。以質(zhì)量管理體系文件的方式,協(xié)調(diào)