【正文】 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質量手冊受控狀態(tài)：受 控發(fā)放編號：文件編號：SXS 012010發(fā)布日期：2010年5月6日實施日期：2010年5月8日版 序 號： B上海桑宣斯鋼琴有限公司 質量手冊 題目:手冊和程序批準頁 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:1/1編制：陳新根 日期：審核：楊偉忠 日期： 批準：楊偉忠 日期：發(fā)布日期：2010年5月6日實施日期：2010年5月8日上海桑宣斯鋼琴有限公司 質量手冊 題目: 目錄 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:1/1目 錄01 企業(yè)簡介02 公司組織機構圖03 頒布令 管理者代表任命04 質量管理體系職能分配表1. 質量管理體系范圍 適用范圍 剪裁的細節(jié)與合理性2. 引用標準3. 術語定義和基本原理4. 質量管理體系 質量管理體系總體概述 質量管理體系文件的總要求 質量管理體系文件的層次劃分 質量手冊 文件控制 質量記錄控制5. 管理職責 管理承諾 以顧客為關注焦點 質量方針 策劃 職責、權限和溝通 總要求 職責和權限 內部溝通 管理評審6. 資源管理 資源提供的總要求 人力資源 設備設施 工作環(huán)境7. 產品實現(服務提供) 服務提供的策劃 與顧客有關的過程 設計和開發(fā)（不適合） 采購 服務提供過程控制8. 測量、分析和改進 策劃 監(jiān)視和測量 不合格控制 數據分析 改進 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質量手冊 題目: 企業(yè)簡介 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:1/1 01 企業(yè)簡介上海桑宣斯鋼琴有限公司，位于上海市青浦區(qū)重固鎮(zhèn)北青公路6186號，是專門經銷鋼琴、樂器及“拉奧特”品牌鋼琴的銷售服務中心，交通極為方便。公司是集高科技、新技術于一體的高新技術型企業(yè)，主要從事鋼琴的開發(fā)生產和銷售。其主要產品為鋼琴。公司的宗旨是“以創(chuàng)新的技術、過硬的產品和優(yōu)質的服務滿足不斷增長的市場需求”。目前公司已形成了龐大的銷售和良好的服務網絡，品牌代理商遍布全國各大省市區(qū)，“拉奧特”品牌為全國各大省市家喻戶曉產品，并出口海外地區(qū)。如今本公司仍一如既往，推出高品質的產品，滿足國內外廣大客戶的需求，要把“拉奧特”品牌打造成為國內外知名的鋼琴品牌。公司經多年的發(fā)展壯大，培養(yǎng)和鍛煉了一支經驗豐富、辦事高效的職工隊伍，形成了一種積極向上、團結奮進的團隊精神，建立了較為完整的銷售、代理體系，在全國各地設有代理機構，與眾多客商保持著廣泛的業(yè)務聯系和密切的合作關系，具有廣泛的知名度和良好的商業(yè)信譽。上海桑宣斯鋼琴有限公司 質量手冊題目:組織機構圖 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:1/1本公司組織機構圖 公司組織結構圖總經理副總經理管理部 管理部 管理部行 銷 品政 售 管 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質量手冊 題目:頒布令、任命書 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:1/1 頒 布 令本公司依據GB/T19001 ISO9001：2008《質量管理體系要求》，編制了本“質量手冊”，現予以批準頒布實施。本質量手冊適用于本公司鋼琴的銷售、服務的全過程質量控制，是本企業(yè)質量管理體系的法規(guī)性文件，是指導本公司建立實施并保持質量管理體系的綱領性文件和行為準則，全公司職工均應在其職責范圍內認真貫徹，嚴格執(zhí)行。本質量手冊要作為企業(yè)向顧客提供質量保證的證實。 總經理：楊偉忠 日 期：. 6任 命 書為了貫徹執(zhí)行ISO9001：2008《質量管理體系 要求》，加強對質量管理體系運作的領導，由總經理兼任本公司的管理者代表。管理者代表的職責是：確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求。確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識。與質量管理體系有關事宜的外部聯系。 總經理：楊偉忠 日 期：上海桑宣斯鋼琴有限公司 質量手冊 題目:體系職能分配表 版次/修改狀態(tài): A/1 文件編號：SXS 頁碼:1/2附表 部門質量職能分配表標準要素總經理管理者代表管理部★▲▲、▲★▲、▲▲★★▲▲★▲▲★▲▲★▲▲★▲▲★▲▲★▲▲▲★▲~▲★▲▲▲★▲▲★///▲▲★▲▲★▲▲★▲▲★▲★▲▲▲★▲★▲▲★▲▲▲★▲▲★▲▲★★▲▲~▲▲★注：1）★為負責部門，▲為相關部門。 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質量手冊題目:質量管理體系范圍 版次/修改狀態(tài): A/1 文件編號：SXS 頁碼:1/1 適用范圍 本公司質量管理體系覆蓋的產品、場所及相應的活動為: 鋼琴的銷售和服務。 刪減的細節(jié)與合理性、。刪減理由為本公司質量管理活動中不存在新服務的設計開發(fā)，也無設計和開發(fā)之責任,故對設計和開發(fā)（）的要求予以裁剪；本公司銷售過程的業(yè)績?yōu)轭櫩秃灦▍f(xié)議或合同,其質量當場就表現出來,現場即可測量和評價,公司的銷售過程中不存在銷售服務提供過程的確認，故對服務提供過程的確認（）條款要求予以裁剪；另外，本公司在供方處利用供方檢測器具驗收采購產品和包裝產品，故對監(jiān)視和測量裝置的控制()條款要求予以裁剪。刪減上述要求條款不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產品的能力或責任的要求。 質量管理體系的外包過程本公司銷售過程中無外包過程。如發(fā)生。上海桑宣斯鋼琴有限公司 質量手冊 題目: 術語和基本原理 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:1/22. 引用標準GB/T 19000 idt ISO 9000 質量管理體系—基礎和術語GB/T 19001 idt ISO 9001 質量管理體系—要求GB/T 19004 idt ISO 9004 質量管理體系—業(yè)績改進指南ISO 19011 質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南上海桑宣斯鋼琴有限公司 質量手冊 題目: 術語和基本原理 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:1/23. 術語定義和基本原理 本手冊采用ISO9000：2005標準中的術語和質量管理體系的基本原理 本手冊涉及到的專業(yè)術語 本手冊采用ISO9000：2005標準《質量管理體系—基本原理和術語》中規(guī)定的術語及 下列術語： 1. 顧客：接收產品的組織和個人。在本公司是指國內外客戶。 2. 供方：是指提供產品的組織或個人。在本公司是指供貨廠家。 3. 常規(guī)合同：是指10萬元以下合同。4. 特殊合同：是指10萬元以上合同。及其他特殊情況下需報請總經理批準的合同。5. 產品：質量體系文件中所涉及的產品系指銷售和服務。 公司質量管理體系的建立及管理 1. 以顧客為關注焦點 2. 領導的作用 3. 全員參與 4. 過程方法 5. 管理的系統(tǒng)方法 6. 持續(xù)改進 7. 基于事實的決策方法 8. 互利的供方關系 采用管理的系統(tǒng)方法及過程方法對質量管理體系進行建立和管理 建立和實施質量管理體系的方法由下述幾個步驟組成： 1. 通過與顧客接觸的過程,確定顧客的需求和期望； 2. 圍繞顧客的需求與期望,建立了本組織的質量方針和質量目標； 3. 確定實現質量目標必須的過程和職責； 4. 確定和提供實現質量目標必需的資源。 5. 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； 6. 應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率。 7. 確定防止不合格并消除產生原因的措施。 8. 建立和應用過程以持續(xù)改進質量管理體系。 本體系強調了最高管理者在質量管理體系中的作用 1. 建立組織的質量方針和質量目標； 2. 確保整個組織關注顧客的要求； 3. 確保實施適宜的過程以滿足顧客要求并實現質量目標； 4. 確保建立、實施和保持一個有效的質量管理體系以實現這些目標； 5. 確保獲得必要資源； 6. 將達到的結果與規(guī)定的質量目標進行比較； 7. 決定有關質量方針和質量目標的措施； 8. 決定改進的措施。 公司質量管理體系文件的作用： a) 產品質量和質量改進的實現； b) 適宜培訓的提供； c) 確保重復性和可追溯性； d) 客觀證據的提供；上海桑宣斯鋼琴有限公司 質量手冊 題目: 術語和基本原理 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:2/2e) 體系有效性的評價。 公司質量管理體系評價 當評價質量管理體系時，針對每一個被評價的過程，提出如下四個基本問題： a) 過程是否予以識別和適當規(guī)定？ b) 職責是否予以分配？ c) 程序是否被實施和保持？ d) 在提供所要求的結果方面，過程是否有效？上海桑宣斯鋼琴有限公司 質量手冊 題目: 質量管理體系 版次/修改狀態(tài): A/1 文件編號：SXS 頁碼:1/24. 質量管理體系建立質量管理體系的目的 為了公司在鋼琴銷售活動中所提供的服務使顧客滿意，牢固的樹立公司的質量形象，并不斷提高顧客滿意度，擴大公司的商譽。 質量管理體系能夠提供持續(xù)改進的框架，通過質量管理體系的建立使公司有秩序的控制所有與質量有關的過程，并不斷識別實際的和潛在的質量問題以及持續(xù)改進的機會，使公司的總體績效不斷提高。 通過質量管理體系認證，從而向顧客提供一種信任，以獲得市場的競爭優(yōu)勢并以有效和高效的方式實現長期成功。 總要求 本公司通過貫徹ISO9001：2008標準，以貫徹實施公司質量方針和目標。以質量管理體系文件的方式,協(xié)調