【正文】 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊受控狀態(tài)：受 控發(fā)放編號：文件編號：SXS 012010發(fā)布日期：2010年5月6日實施日期：2010年5月8日版 序 號： B上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目:手冊和程序批準(zhǔn)頁 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:1/1編制：陳新根 日期：審核：楊偉忠 日期： 批準(zhǔn)：楊偉忠 日期：發(fā)布日期：2010年5月6日實施日期：2010年5月8日上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 目錄 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:1/1目 錄01 企業(yè)簡介02 公司組織機(jī)構(gòu)圖03 頒布令 管理者代表任命04 質(zhì)量管理體系職能分配表1. 質(zhì)量管理體系范圍 適用范圍 剪裁的細(xì)節(jié)與合理性2. 引用標(biāo)準(zhǔn)3. 術(shù)語定義和基本原理4. 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系總體概述 質(zhì)量管理體系文件的總要求 質(zhì)量管理體系文件的層次劃分 質(zhì)量手冊 文件控制 質(zhì)量記錄控制5. 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 總要求 職責(zé)和權(quán)限 內(nèi)部溝通 管理評審6. 資源管理 資源提供的總要求 人力資源 設(shè)備設(shè)施 工作環(huán)境7. 產(chǎn)品實現(xiàn)(服務(wù)提供) 服務(wù)提供的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計和開發(fā)（不適合） 采購 服務(wù)提供過程控制8. 測量、分析和改進(jìn) 策劃 監(jiān)視和測量 不合格控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 企業(yè)簡介 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:1/1 01 企業(yè)簡介上海桑宣斯鋼琴有限公司，位于上海市青浦區(qū)重固鎮(zhèn)北青公路6186號，是專門經(jīng)銷鋼琴、樂器及“拉奧特”品牌鋼琴的銷售服務(wù)中心，交通極為方便。公司是集高科技、新技術(shù)于一體的高新技術(shù)型企業(yè)，主要從事鋼琴的開發(fā)生產(chǎn)和銷售。其主要產(chǎn)品為鋼琴。公司的宗旨是“以創(chuàng)新的技術(shù)、過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足不斷增長的市場需求”。目前公司已形成了龐大的銷售和良好的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，品牌代理商遍布全國各大省市區(qū)，“拉奧特”品牌為全國各大省市家喻戶曉產(chǎn)品，并出口海外地區(qū)。如今本公司仍一如既往，推出高品質(zhì)的產(chǎn)品，滿足國內(nèi)外廣大客戶的需求，要把“拉奧特”品牌打造成為國內(nèi)外知名的鋼琴品牌。公司經(jīng)多年的發(fā)展壯大，培養(yǎng)和鍛煉了一支經(jīng)驗豐富、辦事高效的職工隊伍，形成了一種積極向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊精神，建立了較為完整的銷售、代理體系，在全國各地設(shè)有代理機(jī)構(gòu)，與眾多客商保持著廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系和密切的合作關(guān)系，具有廣泛的知名度和良好的商業(yè)信譽(yù)。上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊題目:組織機(jī)構(gòu)圖 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:1/1本公司組織機(jī)構(gòu)圖 公司組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理管理部 管理部 管理部行 銷 品政 售 管 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目:頒布令、任命書 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:1/1 頒 布 令本公司依據(jù)GB/T19001 ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系要求》，編制了本“質(zhì)量手冊”，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實施。本質(zhì)量手冊適用于本公司鋼琴的銷售、服務(wù)的全過程質(zhì)量控制，是本企業(yè)質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)本公司建立實施并保持質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件和行為準(zhǔn)則，全公司職工均應(yīng)在其職責(zé)范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹，嚴(yán)格執(zhí)行。本質(zhì)量手冊要作為企業(yè)向顧客提供質(zhì)量保證的證實。 總經(jīng)理：楊偉忠 日 期：. 6任 命 書為了貫徹執(zhí)行ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系 要求》，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，由總經(jīng)理兼任本公司的管理者代表。管理者代表的職責(zé)是：確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求。確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系。 總經(jīng)理：楊偉忠 日 期：上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目:體系職能分配表 版次/修改狀態(tài): A/1 文件編號：SXS 頁碼:1/2附表 部門質(zhì)量職能分配表標(biāo)準(zhǔn)要素總經(jīng)理管理者代表管理部★▲▲、▲★▲、▲▲★★▲▲★▲▲★▲▲★▲▲★▲▲★▲▲★▲▲▲★▲~▲★▲▲▲★▲▲★///▲▲★▲▲★▲▲★▲▲★▲★▲▲▲★▲★▲▲★▲▲▲★▲▲★▲▲★★▲▲~▲▲★注：1）★為負(fù)責(zé)部門，▲為相關(guān)部門。 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊題目:質(zhì)量管理體系范圍 版次/修改狀態(tài): A/1 文件編號：SXS 頁碼:1/1 適用范圍 本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品、場所及相應(yīng)的活動為: 鋼琴的銷售和服務(wù)。 刪減的細(xì)節(jié)與合理性、。刪減理由為本公司質(zhì)量管理活動中不存在新服務(wù)的設(shè)計開發(fā)，也無設(shè)計和開發(fā)之責(zé)任,故對設(shè)計和開發(fā)（）的要求予以裁剪；本公司銷售過程的業(yè)績?yōu)轭櫩秃灦▍f(xié)議或合同,其質(zhì)量當(dāng)場就表現(xiàn)出來,現(xiàn)場即可測量和評價,公司的銷售過程中不存在銷售服務(wù)提供過程的確認(rèn)，故對服務(wù)提供過程的確認(rèn)（）條款要求予以裁剪；另外，本公司在供方處利用供方檢測器具驗收采購產(chǎn)品和包裝產(chǎn)品，故對監(jiān)視和測量裝置的控制()條款要求予以裁剪。刪減上述要求條款不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求。 質(zhì)量管理體系的外包過程本公司銷售過程中無外包過程。如發(fā)生。上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 術(shù)語和基本原理 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:1/22. 引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19000 idt ISO 9000 質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T 19001 idt ISO 9001 質(zhì)量管理體系—要求GB/T 19004 idt ISO 9004 質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南ISO 19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 術(shù)語和基本原理 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:1/23. 術(shù)語定義和基本原理 本手冊采用ISO9000：2005標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和質(zhì)量管理體系的基本原理 本手冊涉及到的專業(yè)術(shù)語 本手冊采用ISO9000：2005標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系—基本原理和術(shù)語》中規(guī)定的術(shù)語及 下列術(shù)語： 1. 顧客：接收產(chǎn)品的組織和個人。在本公司是指國內(nèi)外客戶。 2. 供方：是指提供產(chǎn)品的組織或個人。在本公司是指供貨廠家。 3. 常規(guī)合同：是指10萬元以下合同。4. 特殊合同：是指10萬元以上合同。及其他特殊情況下需報請總經(jīng)理批準(zhǔn)的合同。5. 產(chǎn)品：質(zhì)量體系文件中所涉及的產(chǎn)品系指銷售和服務(wù)。 公司質(zhì)量管理體系的建立及管理 1. 以顧客為關(guān)注焦點 2. 領(lǐng)導(dǎo)的作用 3. 全員參與 4. 過程方法 5. 管理的系統(tǒng)方法 6. 持續(xù)改進(jìn) 7. 基于事實的決策方法 8. 互利的供方關(guān)系 采用管理的系統(tǒng)方法及過程方法對質(zhì)量管理體系進(jìn)行建立和管理 建立和實施質(zhì)量管理體系的方法由下述幾個步驟組成： 1. 通過與顧客接觸的過程,確定顧客的需求和期望； 2. 圍繞顧客的需求與期望,建立了本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 3. 確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)； 4. 確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源。 5. 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； 6. 應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率。 7. 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施。 8. 建立和應(yīng)用過程以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 本體系強(qiáng)調(diào)了最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 1. 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 2. 確保整個組織關(guān)注顧客的要求； 3. 確保實施適宜的過程以滿足顧客要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； 4. 確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些目標(biāo)； 5. 確保獲得必要資源； 6. 將達(dá)到的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比較； 7. 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施； 8. 決定改進(jìn)的措施。 公司質(zhì)量管理體系文件的作用： a) 產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量改進(jìn)的實現(xiàn)； b) 適宜培訓(xùn)的提供； c) 確保重復(fù)性和可追溯性； d) 客觀證據(jù)的提供；上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 術(shù)語和基本原理 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:2/2e) 體系有效性的評價。 公司質(zhì)量管理體系評價 當(dāng)評價質(zhì)量管理體系時，針對每一個被評價的過程，提出如下四個基本問題： a) 過程是否予以識別和適當(dāng)規(guī)定？ b) 職責(zé)是否予以分配？ c) 程序是否被實施和保持？ d) 在提供所要求的結(jié)果方面，過程是否有效？上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 質(zhì)量管理體系 版次/修改狀態(tài): A/1 文件編號：SXS 頁碼:1/24. 質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量管理體系的目的 為了公司在鋼琴銷售活動中所提供的服務(wù)使顧客滿意，牢固的樹立公司的質(zhì)量形象，并不斷提高顧客滿意度，擴(kuò)大公司的商譽(yù)。 質(zhì)量管理體系能夠提供持續(xù)改進(jìn)的框架，通過質(zhì)量管理體系的建立使公司有秩序的控制所有與質(zhì)量有關(guān)的過程，并不斷識別實際的和潛在的質(zhì)量問題以及持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會，使公司的總體績效不斷提高。 通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，從而向顧客提供一種信任，以獲得市場的競爭優(yōu)勢并以有效和高效的方式實現(xiàn)長期成功。 總要求 本公司通過貫徹ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)，以貫徹實施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)。以質(zhì)量管理體系文件的方式,協(xié)調(diào)