農(nóng)行服務質(zhì)量管理(已修改)
2025-08-21 19:01 本頁面
【正文】 農(nóng)行服務質(zhì)量管理 班級質(zhì)管G2班質(zhì)管G2班質(zhì)管G2班姓名侯文霞劉秀秀溫麗學號201136320420113632122011363224導言中國農(nóng)業(yè)銀行（以下簡稱農(nóng)行）是一大型國有商業(yè)銀行，它的網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務功能齊全，為市民提供了很大的方便。但隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展人們的要求不斷提高，農(nóng)行的服務有時已經(jīng)滿足不了顧客的要求。為了提高農(nóng)行的服務質(zhì)量，為了讓農(nóng)行更好地服務于顧客，我們對農(nóng)行的服務情況進行了調(diào)查與研究，使農(nóng)行從服務質(zhì)量，內(nèi)部管理等更上一層臺階，這也許就是農(nóng)行未來業(yè)績提升的亮點和潛力所在.目錄一、評估服務質(zhì)量的調(diào)查問卷 2 中國農(nóng)業(yè)銀行服務期望問卷調(diào)查 2 中國農(nóng)業(yè)銀行服務感知問卷調(diào)查 2二、服務質(zhì)量分數(shù)的計算及其分析 2 顧客感知分數(shù)表 2 顧客期望分數(shù)表 2 顧客期望與感受的平均分數(shù)表 2 農(nóng)行服務期望與感知差距圖 2三、服務質(zhì)量差距模型 2：管理人員感知差距。 2：質(zhì)量標準差距。 2：服務傳遞差距。 2：市場溝通差距。 2：感知服務質(zhì)量差距。 2四、服務補救策略 2 2： 2 2 2 2一、評估服務質(zhì)量的調(diào)查問卷 中國農(nóng)業(yè)銀行服務期望問卷調(diào)查尊敬的各位農(nóng)行用戶您好，我們正在做一項有關(guān)中國農(nóng)業(yè)銀行的服務質(zhì)量問卷調(diào)查，通過問卷調(diào)查，我們會找出中國農(nóng)行服務的不足之處，并解決問題，使廣大用戶感受到更好的服務態(tài)度！A非常不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E非常滿意A非常不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E非常滿意A非常不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E非常滿意，
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