論企業(yè)的危機管理(編輯修改稿)
2024-12-11 15:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 導(dǎo)致企業(yè)危機的發(fā)生。 1． 3 危機產(chǎn)生的原因 筆者認為，危機產(chǎn)生的根源主要有如下幾個方面：快速發(fā)展的信息技術(shù) 和科學(xué)技術(shù)；買方市場的形成；經(jīng)濟全球化迫使企業(yè)參與全球競爭；其他認為或自然的突發(fā)性事件。 盡管企業(yè)危機在我國頻頻發(fā)生，近幾年也出過幾次較大的企業(yè)危機事件，但是我國大部分企業(yè)在處理危機的過程，所表現(xiàn)出來的危機意識和管理能力并不 3 強。經(jīng)常是在危機發(fā)生時非常重視，并且能夠做到不遺余力處理危機，但是危機一旦結(jié)束卻很快恢復(fù)到原來的樣子。 2． 危機管理概述 2． 1 什么是危機管理 企業(yè)進行危機管理，是指在為了對危機進行預(yù)防、轉(zhuǎn)化而采取的一系列積極主動行為，這種行為有助于企業(yè)擺脫困境，避免或減少企業(yè)的財產(chǎn)損失，并有效地將危 機化解為轉(zhuǎn)機。 2． 2 危機管理的過程 企業(yè)對危機進行管理主要包括三個過程。即危機的事前管理、危機的事中管理，以及危機的事后管理。 危機的事前管理：是指企業(yè)在危機發(fā)展的初始階段，對危機進行管理，企業(yè)的主要任務(wù)是： 嚴(yán)格企業(yè)各項規(guī)則、規(guī)程，查遺補闕；監(jiān)測和預(yù)控引發(fā)危機的各種因素和征兆，建立預(yù)警機制；在員工中全面樹立危機意識，使之成為企業(yè)文化的有機組成部分；建立擁有決策權(quán)的危機管理小組；針對企業(yè)自身和其他企業(yè)曾發(fā)生過的危機制訂具體的危機管理計劃，確立恰當(dāng)?shù)谋Ｕ蠙C制；培訓(xùn)員工和危機管理人員，為危機的爆發(fā)做好人力準(zhǔn)備等。 ① 危機的事中管理： 危機已經(jīng)沖破各道預(yù)防防線而爆發(fā)。此時，企業(yè)應(yīng)在極短的時間內(nèi)扭轉(zhuǎn)被動局面：從大量繁雜的信息中把握關(guān)鍵信息，準(zhǔn)確確認危機的種類、爆發(fā)的根源；明了公眾的感覺和看法；加強與媒體的溝通，以便對癥下藥 ，迅速而果斷地作出決策，組織和分配企業(yè)既有資源，充分調(diào)動危機管理人員的主動性，控制危機事態(tài)發(fā)展，減弱危機破壞力，促使危機得到最終解決的同時，盡可能保證企業(yè)日常經(jīng)營的持續(xù)進行，以及根據(jù)危機的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，尋求契機，將危機轉(zhuǎn)化為機遇。 危機事后管理 ： 危機在經(jīng)由事前管理、事中管理兩個階段，得到最終解決后，其管理的全過程并沒有就此而終結(jié)。企業(yè)在危機事件得以解決之時，首先，應(yīng)采取措施消除危機給企業(yè)物質(zhì)財產(chǎn)，以及受害者的人身和心理造成的消極后果和影 ① 張聰群，中小企業(yè)危機管理探討，現(xiàn)代企 業(yè)， ， p1011 4 響；其次，應(yīng)盡快恢復(fù)企業(yè)的正常經(jīng)營與管理活動；最后，應(yīng)以實際行動 維護公眾利益，不斷修復(fù)和發(fā)展企業(yè)與公眾之間的信任關(guān)系，恢復(fù)和提高企業(yè)及其產(chǎn)品的美譽度。 ② 此外，企業(yè)還應(yīng)對危機管理的經(jīng)驗教訓(xùn)進行認真而系統(tǒng)的總結(jié)。在對危機發(fā)生的原因以及預(yù)防和處理危機的全部措施進行系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對企業(yè)危機管理工作進行全面評價，詳細列出工作中存在的各種問題和不足，并對其進行綜合歸類，提出改進意見和措施，逐步完善既有的危機計劃和企業(yè)的各項危機準(zhǔn)備工作。同時，還應(yīng)將危機事件及其處理過程做成案例，用以教育全體員工，增強組織
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