論企業(yè)的危機(jī)管理-在線瀏覽
2025-01-08 15:33本頁(yè)面
【正文】 ，而是在幾乎所有的企業(yè)中都需要面臨的一個(gè)問(wèn)題，危機(jī)管理已經(jīng)顯得日益重要。 1． 危機(jī)概述 1． 1 什么是危機(jī) 所謂危機(jī)，是指事物正處于一種不穩(wěn)定的狀態(tài)。 階段性：是指企業(yè)面臨的危機(jī)包含了意外、災(zāi)難的發(fā)聲，或者與產(chǎn)品有關(guān)的失敗等。 不確定性：這是指危機(jī)的出現(xiàn)與否往往無(wú)法掌控，只有加強(qiáng)平日危機(jī)處理的演練與計(jì)劃，才能降低企業(yè)危機(jī)的不確定性給帶來(lái)的影響，并 幫助企業(yè)內(nèi)其他人員積極面對(duì)危機(jī)的出現(xiàn)。 對(duì)于危機(jī)的兩重性：是指危機(jī)具有積極地一面，也具有消極的一面。 近些年來(lái)，我國(guó)企業(yè)危 機(jī)事件不斷浮現(xiàn)，如三鹿奶粉事件、阜陽(yáng)奶粉事件、肯德基蘇丹紅事件、光明牛奶危機(jī)事件等。 1． 2 企業(yè)危機(jī)的種類 危機(jī)也蘊(yùn)含著事物發(fā)展和失敗，改變和毀滅，收益和損失，所謂企業(yè)危機(jī)，是指危及到企業(yè)的生存、形象和聲譽(yù)的突發(fā)性、災(zāi)難性的事件和事故，在企業(yè)中，危機(jī)一般有價(jià)格危機(jī)、促銷危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)。具體來(lái)說(shuō)，危機(jī)種類包括以下幾種： 產(chǎn)品危機(jī)：企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)了質(zhì)量或性能發(fā)面的問(wèn)題或缺陷，導(dǎo)致了危機(jī)的發(fā)生。 市場(chǎng)危機(jī)：市場(chǎng)危機(jī)可能會(huì)由多種因素造成，比如市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生變化，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷能力加強(qiáng)，企業(yè)自身的營(yíng)銷能力下降等等，這些也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)的發(fā)生，如果不加以及時(shí)有效地處理，很可能會(huì)造成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的迅速下降，甚至被迫退出市場(chǎng)。如果不針對(duì)管理危機(jī)進(jìn)行及時(shí)有效地處理，企業(yè)的內(nèi)部管理就會(huì)陷入混亂的處境。三鹿奶粉事件，因?yàn)槊襟w的曝光，最終走向破產(chǎn)，當(dāng)然，這與三鹿的產(chǎn)品危機(jī)也有著直接、必然的聯(lián)系。 1． 3 危機(jī)產(chǎn)生的原因 筆者認(rèn)為，危機(jī)產(chǎn)生的根源主要有如下幾個(gè)方面：快速發(fā)展的信息技術(shù) 和科學(xué)技術(shù)；買方市場(chǎng)的形成；經(jīng)濟(jì)全球化迫使企業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)；其他認(rèn)為或自然的突發(fā)性事件。經(jīng)常是在危機(jī)發(fā)生時(shí)非常重視，并且能夠做到不遺余力處理危機(jī)，但是危機(jī)一旦結(jié)束卻很快恢復(fù)到原來(lái)的樣子。 2． 2 危機(jī)管理的過(guò)程 企業(yè)對(duì)危機(jī)進(jìn)行管理主要包括三個(gè)過(guò)程。 危機(jī)的事前管理：是指企業(yè)在危機(jī)發(fā)展的初始階段，對(duì)危機(jī)進(jìn)行管理，企業(yè)的主要任務(wù)是： 嚴(yán)格企業(yè)各項(xiàng)規(guī)則、規(guī)程，查遺補(bǔ)闕；監(jiān)測(cè)和預(yù)控引發(fā)危機(jī)的各種因素和征兆，建立預(yù)警機(jī)制；在員工中全面樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，使之成為企業(yè)文化的有機(jī)組成部分；建立擁有決策權(quán)的危機(jī)管理小組；針對(duì)企業(yè)自身和其他企業(yè)曾發(fā)生過(guò)的危機(jī)制訂具體的危機(jī)管理計(jì)劃，確立恰當(dāng)?shù)谋Ｕ蠙C(jī)制；培訓(xùn)員工和危機(jī)管理人員，為危機(jī)的爆發(fā)做好人力準(zhǔn)備等。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)在極短的時(shí)間內(nèi)扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面：從大量繁雜的信息中把握關(guān)鍵信息，準(zhǔn)確確認(rèn)危機(jī)的種類、爆發(fā)的根源；明了公眾的感覺(jué)和看法；加強(qiáng)與媒體的溝通，以便對(duì)癥下藥 ，迅速而果斷地作出決策，組織和分配企業(yè)既有資源，充分調(diào)動(dòng)危機(jī)管理人員的主動(dòng)性，控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展，減弱危機(jī)破壞力，促使危機(jī)得到最終解決的同時(shí)，盡可能保證企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)的持續(xù)進(jìn)行，以及根據(jù)危機(jī)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，尋求契機(jī)，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。企業(yè)在危機(jī)事件得以解決之時(shí)，首先，應(yīng)采取措施消除危機(jī)給企業(yè)物質(zhì)財(cái)產(chǎn)，以及受害者的人身和心理造
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