論企業(yè)的危機(jī)管理-閱讀頁(yè)
2024-11-25 15:33本頁(yè)面
【正文】 成的消極后果和影 ① 張聰群，中小企業(yè)危機(jī)管理探討，現(xiàn)代企 業(yè)， ， p1011 4 響；其次，應(yīng)盡快恢復(fù)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)；最后，應(yīng)以實(shí)際行動(dòng) 維護(hù)公眾利益，不斷修復(fù)和發(fā)展企業(yè)與公眾之間的信任關(guān)系，恢復(fù)和提高企業(yè)及其產(chǎn)品的美譽(yù)度。在對(duì)危機(jī)發(fā)生的原因以及預(yù)防和處理危機(jī)的全部措施進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，詳細(xì)列出工作中存在的各種問(wèn)題和不足，并對(duì)其進(jìn)行綜合歸類，提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施，逐步完善既有的危機(jī)計(jì)劃和企業(yè)的各項(xiàng)危機(jī)準(zhǔn)備工作。這也可看做危機(jī)的事后管理階段。基于此，筆者認(rèn)為，對(duì)于危機(jī)管理，首先最重要的一點(diǎn)就是需要具備快速的反應(yīng)速度，能夠在最短的時(shí)間里介入危機(jī)，并采取措施應(yīng)對(duì)已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)，做到減少甚至扭轉(zhuǎn)危機(jī)對(duì)本企業(yè)帶來(lái)的危害和沖擊。 對(duì)此，筆者認(rèn)為，企業(yè)危機(jī)管理者應(yīng)該建立并適時(shí)啟動(dòng)企業(yè)的危機(jī)管理應(yīng)急機(jī)制，有序、果斷、冷靜處理危機(jī)，以便統(tǒng)一協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)，統(tǒng)一行動(dòng)和步驟，不可失真、失序、失控，否則局勢(shì)惡化，造成更大的混亂。在危機(jī)管理中，應(yīng)該讓員工參與危機(jī)的處 ② 張聰群，中小企業(yè)危機(jī)管理探討，現(xiàn)代企業(yè)， ， p1011 5 理，以減輕企業(yè)震蕩，更能夠發(fā)揮其宣傳作 用，只有內(nèi)外一致，才能真正解決企業(yè)的內(nèi)外壓力。 3． 3 危機(jī)管理過(guò)程應(yīng)注重交流和溝通 真實(shí)性原則是危機(jī)管理的一項(xiàng)重要的原則。 因此，盡管媒體也是企業(yè)危機(jī)的一個(gè)方面，但是也可以利用媒體的力量向公眾說(shuō)明真相，才有機(jī)會(huì)將危及轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)機(jī)。關(guān)于“誠(chéng)信為本”“顧客是上帝”，在這個(gè)過(guò)程中也能得以充分的體現(xiàn)。 因此，面臨危機(jī)到來(lái)的情況，企業(yè)危機(jī)管理者應(yīng)該時(shí)刻將消費(fèi)者的利益放在首位，有必要的時(shí)候采取退換貨等方式來(lái)安撫顧客，重新樹(shù)立起企業(yè)具有責(zé)任感的形象。因此，企業(yè)應(yīng)該從容應(yīng)對(duì)危機(jī)，未雨綢繆，建立起一套預(yù)防危機(jī)、處理危機(jī)的管理機(jī)制。面對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)，能夠及時(shí)有效地遏制，以減少危機(jī)對(duì)品牌乃至整個(gè)企業(yè)的造成危害。 企 業(yè)應(yīng)積極建立品牌自我診斷制度， 從不同層面、不同角度進(jìn)行檢查、剖析和評(píng)價(jià)，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)采取必要措施予以糾正，從根本上減少乃至消除發(fā)生危機(jī)的誘因 。 所謂的危機(jī)并不意味著失敗，危機(jī)也同樣孕育著生機(jī)和轉(zhuǎn)機(jī)。企業(yè)在長(zhǎng)期不斷的發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)將危機(jī)管理放置于重要位置，妥善處理各種危機(jī)，才能將危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)。希斯著，王成等譯，危機(jī)管理，北京，中信出版社， 2020， P245 [6] Robert B. Irvine， What’ s a Crisis， Anyway？ Midyear Special Issue， [7] 陳銘政，傳播媒體危機(jī)管理之研究――以臺(tái)北市政府警察局為例 [M]，臺(tái)灣大業(yè) ③ 羅伯
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