工商企業(yè)管理：企業(yè)品牌危機(jī)管理研究-閱讀頁(yè)
2024-12-27 09:30本頁(yè)面
【正文】 員工植入品牌危機(jī)的意識(shí)，鍛煉員工具備較強(qiáng)的心理承受能力和應(yīng)變能力，在品牌危機(jī)發(fā)生時(shí)員工能夠有效配合組織應(yīng)對(duì)危機(jī)。危機(jī)溝通理論認(rèn)為，品牌的本質(zhì)在于情感聯(lián)結(jié)，因而，企業(yè)應(yīng)權(quán)衡利弊得失，理性思考柔性訴求，制定溝通政策，指定發(fā)言人簡(jiǎn)明敘述、統(tǒng)一口徑、依情、依理、依法坦誠(chéng)應(yīng)對(duì)，與媒體建立溝通渠道，加強(qiáng)與企業(yè)內(nèi)部員工、消費(fèi)者、新聞媒體以及社會(huì)公眾的溝通。 （２）全員性原則。 （４）統(tǒng)一性原則。 （５）真誠(chéng)坦率原則。 （６）承擔(dān)責(zé)任原則。 品牌危機(jī)公關(guān) 品牌危機(jī)公關(guān)主要從兩大方面進(jìn)行，一是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)即和員工進(jìn)行溝通。二是進(jìn)行企業(yè)外部溝通，主要包括以下幾個(gè)方面： （１）受害者。 （２）新聞媒體。 （３）社會(huì)公眾。危機(jī)也許只涉及到很少的一部分人，但是潛在地會(huì)影響到所有的消費(fèi)者，企業(yè)要注意爭(zhēng)取社會(huì)公眾的理解、支持與信任。企業(yè)如果在危機(jī)發(fā)生后能取得各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的理 解并取得他們的支持，很大程度上決定了企業(yè)能否生存。事實(shí)上，能挽救危機(jī)的一個(gè)關(guān)鍵也就是爭(zhēng)取權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定支持，他們的結(jié)論往往是公正評(píng)判的最終依據(jù)，是消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)重新建立信任的基礎(chǔ)。利用經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 （３）利用危機(jī)契機(jī)，提升企業(yè)形象。 （ 4） 企業(yè)品牌恢復(fù)的目的是企業(yè)對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行的改進(jìn) ，主要是根據(jù)危機(jī)處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行的，其主要內(nèi)容是對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行解決和企業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣。 投設(shè)企業(yè)形象廣告，產(chǎn)品廣告，推出企業(yè)全新的產(chǎn)品和服務(wù)。 四，從諾基亞喪失市場(chǎng)占有率來(lái)看企業(yè)品牌危機(jī)管理 1， 事件背景 諾基亞面臨過(guò)兩次危機(jī) ， Nokia 現(xiàn)在的股價(jià)已經(jīng)跌到 10 多年來(lái)的最低點(diǎn)了。 由 iPhone 和 Android引導(dǎo)的智能手機(jī)風(fēng)潮成為市場(chǎng)主流，諾基亞公司連續(xù) 15 年占據(jù)手機(jī)市場(chǎng)份額第一的位置被終結(jié)，排名到了第三；而諾基亞在 2021 年智能手機(jī)市場(chǎng)的份額已經(jīng)從 2021 年的 33%降至 14%，遠(yuǎn)低于蘋(píng)果和三星。諾基亞公司不得不尋求新的出路 。今天當(dāng)我們指責(zé) NOKIA 不思進(jìn)取，守舊的時(shí)候。而 7650 又是如何改變了手機(jī)的定義。那次 nokia 及時(shí)應(yīng)變，屏幕不行提升分辨率，攝像頭不行求助卡爾蔡司，再加上自身塞班系統(tǒng)相對(duì)于日系、韓系非智能系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，平安渡過(guò)危機(jī)。即使到了今天， N9 N81 依然是二手市場(chǎng)的熱門(mén)機(jī)型 。真正致命的是 Android。 HTC 制造的 Android 一出現(xiàn)， 300 美元以上的市場(chǎng)受到?jīng)_擊，而更可怕的是 Android 的開(kāi)放政策。高通提供了 200 美元 250 美元的中端方案，三星、 NVIDIA、 TI，可以提供 300－ 700 美元的高端方案。留給塞班和 NOKIA 的市場(chǎng)空間太小了。 APPLE 打擊高端、 Android 打擊中高端和中端，入侵中低端，山寨鎖死低端，這就是 NOKIA 今天所面對(duì)的危 機(jī)形勢(shì)。要生存下去，就要認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，放下架子，可以順守，不可逆取。我們看看三星，在 IPHONE 出現(xiàn)之后，三星同樣在高端市場(chǎng)面臨沖擊，三星的應(yīng)變方案是推出了多款觸摸屏功能機(jī)，選擇了當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上可用的操作系統(tǒng)，試圖接近 IPHONE 的體驗(yàn)，代表機(jī)型是 I900。無(wú)論是 、 Android、還是 S60 v WP7，三星一個(gè)操作系統(tǒng)都沒(méi)有放過(guò)，是麻雀還是鳳凰，市場(chǎng) 銷(xiāo)量說(shuō)話。當(dāng)然，三星也留了一手，自有的 Bada 用原裝 Linux，做得非常穩(wěn)定。 現(xiàn)在的市場(chǎng)是 Android 大熱， 、 S60 v5 消亡， WP7 邊緣化，對(duì)三星來(lái)說(shuō)，無(wú)非是 I9000 熱賣(mài)， I8000 和 I8910 處理， WP7 機(jī)型少生產(chǎn)一點(diǎn)。 2，諾基亞的企業(yè)危機(jī)處理 2021年 2 月 11日，諾基亞正式宣布與微軟達(dá)成全球戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方將會(huì)在智能手機(jī)領(lǐng)域進(jìn)行深度合 作，諾基亞開(kāi)始需求新的道路， 開(kāi)始大力的推出 WP 系統(tǒng)的手機(jī)，把 WP 系統(tǒng)作為公司主要的手機(jī)操作系統(tǒng)來(lái)使用，同時(shí)加大廣告投資力度來(lái)宣傳新的機(jī)子。可見(jiàn)諾基亞在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也是風(fēng)雨飄搖，讓這個(gè)占據(jù)了手機(jī)市場(chǎng) 15年的巨頭感到前所未有的壓力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，科技產(chǎn)品更新速度快，消費(fèi)者的要求也比較高。企業(yè)品牌對(duì)一個(gè)企業(yè)是非常重要的，諾基亞作為世界 500 強(qiáng)企業(yè)面臨的壓力更大。不斷推出符合消費(fèi)者心理的科技產(chǎn)品，才能立于不敗之地。讓老客戶群來(lái)體驗(yàn)諾基亞的新機(jī)子，讓他們提出各種改進(jìn)的意見(jiàn)！ 2， 加強(qiáng)與微軟公司的合作， 學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)處，改進(jìn)自己的不足之處。如果界面一成不變的話，很難受到消費(fèi) 12 者的青睞。 【 2】 品牌運(yùn)營(yíng)論；北京經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社， 2021，劉風(fēng)軍主編。 【 4】 公關(guān)危機(jī)管理能力；國(guó)家行政學(xué)院出版社， 2021，吳江主編。
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