論企業(yè)的危機(jī)管理-全文預(yù)覽
【正文】 in the Heat of Chaos， Cincinnati， Ohio: The SouthWestern Publishing Co.， 1993 [5] 羅伯特 ③ 4． 結(jié)論 筆者認(rèn)為，危機(jī)不可避免，但是可以積極預(yù)防，一旦發(fā)生危機(jī)，應(yīng)積極處理危機(jī)的全過程并進(jìn)行系統(tǒng)檢查，企業(yè)應(yīng)該將每一次的危機(jī)處理進(jìn)行一個詳細(xì)的被忘記錄，了解每一次危機(jī)的來源及危機(jī)的處理，做好“亡羊補(bǔ)牢”工作，此外，企業(yè)也要善于將“危機(jī)”轉(zhuǎn)化為“機(jī)遇”，危機(jī)處理在一定意義上來說，也是一把雙刃劍，企業(yè)如果對企業(yè)存在的負(fù)面效應(yīng)處理得當(dāng)，能為企業(yè)重新樹立良好形象 ，提高企業(yè)的名譽(yù)。 一方面，企業(yè)可以專門組建一個危機(jī)管理小組，這個小組由高專業(yè)素質(zhì)和較高領(lǐng)導(dǎo)職位的人士組成，專門審核或指定危機(jī)處理方案，并清理危機(jī)險情。在危機(jī)這個舞臺上，消費(fèi)者能看到企業(yè)的真正行動。在企業(yè)的危機(jī)爆發(fā)之后，企業(yè)必須主動向公眾講明事實(shí)的全部真相，不可采取遮遮掩掩，否則不僅不能達(dá)到躲避的結(jié)果，反而會增加公眾的好奇心，甚至引起反感和一系列不良反應(yīng)，延長危機(jī)影響的時間，不利于控制危機(jī)局面。 3． 2 積極發(fā)揮員工的團(tuán)結(jié)協(xié)力作用 員工在單位的運(yùn)營過程中，不是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的參與者，而不是旁觀者，面對企業(yè)的危機(jī)管理，也是一樣的地位。 3． 關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理的幾點(diǎn)建議： 如上所述，筆者對企業(yè)的危機(jī)管理的全過程進(jìn)行了分析，具體來說，企業(yè)在遇到危機(jī)時，應(yīng)該從以下幾個方面來采取策略： 3． 1 敏捷反應(yīng)，全面了解信息 隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的來臨，危機(jī)所造成的負(fù)面影響已經(jīng)在較短的時間內(nèi)波及到了整個世界，并帶來了極為嚴(yán)重的后果。 ② 此外，企業(yè)還應(yīng)對危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)。 ① 危機(jī)的事中管理： 危機(jī)已經(jīng)沖破各道預(yù)防防線而爆發(fā)。 2． 危機(jī)管理概述 2． 1 什么是危機(jī)管理 企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理，是指在為了對危機(jī)進(jìn)行預(yù)防、轉(zhuǎn)化而采取的一系列積極主動行為，這種行為有助于企業(yè)擺脫困境，避免或減少企業(yè)的財產(chǎn)損失，并有效地將危 機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)。 法律或政策危機(jī)：企業(yè)遭遇到法律上或政策調(diào)整所帶來的障礙，也會導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)的發(fā)生。 管理危機(jī)：這主要是由于企業(yè)的體制、債務(wù)、 購并、投資、供應(yīng)或人事行政等管理方面的原因?qū)е伦罱K危及的產(chǎn)生。根據(jù)危機(jī)的定義，我們也可以看出，企業(yè)的危機(jī)并不一定是失敗或危害，也可以是一種特殊的財 富，通過危機(jī)，可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。提到危機(jī)，我們很容易就認(rèn)為危機(jī)是有害無益的，所謂逆境中前進(jìn)，因此，危機(jī)在某些時候也可以成為一種喚醒人的警鐘，也就是是我們時常提到的危機(jī)意識、危機(jī)感，正是這個道理。大多數(shù)企業(yè)都是在企業(yè)危機(jī)沒有浮上臺面之前，沒有出現(xiàn)過任何征兆，因此，根據(jù)筆者的分析，危機(jī)的爆發(fā)一般都會呈現(xiàn)出階段性發(fā)展的特征。筆者看來，所謂的危機(jī)管理，也就是說企業(yè)為了針對自身出現(xiàn)的各種危機(jī)情境，采集、分析所有的信息，并對其進(jìn)行措 施制訂、問題處理、自我總結(jié)的一個全過程。 論企業(yè)的危機(jī)管理 摘要 在企業(yè)的發(fā)展過程
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