論企業(yè)的危機(jī)管理(存儲版)
【正文】 北京，電子工業(yè)出版社， 2020， p306 [4] Barton. L， Crisis in Organizations: Managing and Communicating in the Heat of Chaos， Cincinnati， Ohio: The SouthWestern Publishing Co.， 1993 [5] 羅伯特因此，危機(jī)管理作為一門藝術(shù)，也作為現(xiàn)代企業(yè)管理中的一項重要的長期規(guī)劃。 3． 5 建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制 危機(jī)管理是任何一個企業(yè)都要面臨的問題，因此，筆者認(rèn)為，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)非常重要，也有利于企業(yè)及時捕捉企業(yè)危機(jī)征兆，有利于企業(yè)及時對出現(xiàn) 的危機(jī)拿出積極的應(yīng)對措施。在危機(jī)面前，只有積極調(diào)動企業(yè)全體員工的積極性，才能做到同舟共濟(jì)、共度難關(guān)。同時，還應(yīng)將危機(jī)事件及其處理過程做成案例，用以教育全體員工，增強(qiáng)組織的免疫功能，預(yù)防和防止危機(jī)的再次發(fā)生。即危機(jī)的事前管理、危機(jī)的事中管理，以及危機(jī)的事后管理。 媒體危機(jī)：所謂“防火防盜防記者”，企業(yè)因為媒體的曝光或者媒體的報道，導(dǎo)致企業(yè)的美譽(yù)或形象遭受嚴(yán)重?fù)p害，從而發(fā)生危機(jī)。這些危機(jī)事件充分說明，在現(xiàn)代社會 2 競爭日益激烈的情況之下，任何企業(yè)都不可避免地面臨著可能因為自身的產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、信息、財務(wù)等帶來的種種危機(jī)。危機(jī)的特點(diǎn)主要有以下五個方面：階段性、不確定性、時間的緊迫性、兩重性。本文分析了危機(jī)的概念、特性和種類，并針對企業(yè)普遍面臨的危機(jī)，提出了要進(jìn)行危機(jī)管理，并有效地進(jìn)行預(yù)防、化解、解決，完成整個危機(jī)管理。 不確定性：這是指危機(jī)的出現(xiàn)與否往往無法掌控，只有加強(qiáng)平日危機(jī)處理的演練與計劃，才能降低企業(yè)危機(jī)的不確定性給帶來的影響，并 幫助企業(yè)內(nèi)其他人員積極面對危機(jī)的出現(xiàn)。具體來說，危機(jī)種類包括以下幾種： 產(chǎn)品危機(jī)：企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)了質(zhì)量或性能發(fā)面的問題或缺陷，導(dǎo)致了危機(jī)的發(fā)生。 1． 3 危機(jī)產(chǎn)生的原因 筆者認(rèn)為，危機(jī)產(chǎn)生的根源主要有如下幾個方面：快速發(fā)展的信息技術(shù) 和科學(xué)技術(shù)；買方市場的形成；經(jīng)濟(jì)全球化迫使企業(yè)參與全球競爭；其他認(rèn)為或自然的突發(fā)性事件。此時，企業(yè)應(yīng)在極短的時間內(nèi)扭轉(zhuǎn)被動局面：從大量繁雜的信息中把握關(guān)鍵信息，準(zhǔn)確確認(rèn)危機(jī)的種類、爆發(fā)的根源；明了公眾的感覺和看法；加強(qiáng)與媒體的溝通，以便對癥下藥 ，迅速而果斷地作出決策，組織和分配企業(yè)既有資源，充分調(diào)動危機(jī)管理人員的主動性，控制危機(jī)事態(tài)發(fā)展，減弱危機(jī)破壞力，促使危機(jī)得到最終解決的同時，盡可能保證企業(yè)日常經(jīng)營的持續(xù)進(jìn)行，以及根據(jù)危機(jī)的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，尋求契機(jī)，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇?；诖?，筆者認(rèn)為，對于危機(jī)管理，首先最重要的一點(diǎn)就是需要具備快速的反應(yīng)速度，能夠在最短的時間里介入危機(jī)，并采取措施應(yīng)對已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)，做到減少甚至扭轉(zhuǎn)危機(jī)對本企業(yè)帶來的危害和沖擊。 因此，盡管媒體也是企業(yè)危機(jī)的一個方面，但是也可以利用媒體的力量向公眾說明真相，才有機(jī)會將危及轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)機(jī)。面對突如其來的危機(jī)，能夠及時有效地遏制，以減少危機(jī)對品牌乃至整個企業(yè)的造成危害。
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