論企業(yè)的危機管理(存儲版)
【正文】 北京，電子工業(yè)出版社， 2020， p306 [4] Barton. L， Crisis in Organizations: Managing and Communicating in the Heat of Chaos， Cincinnati， Ohio: The SouthWestern Publishing Co.， 1993 [5] 羅伯特因此，危機管理作為一門藝術，也作為現(xiàn)代企業(yè)管理中的一項重要的長期規(guī)劃。 3． 5 建立危機預警機制 危機管理是任何一個企業(yè)都要面臨的問題，因此，筆者認為，建立危機預警系統(tǒng)非常重要，也有利于企業(yè)及時捕捉企業(yè)危機征兆，有利于企業(yè)及時對出現(xiàn) 的危機拿出積極的應對措施。在危機面前，只有積極調(diào)動企業(yè)全體員工的積極性，才能做到同舟共濟、共度難關。同時，還應將危機事件及其處理過程做成案例，用以教育全體員工，增強組織的免疫功能，預防和防止危機的再次發(fā)生。即危機的事前管理、危機的事中管理，以及危機的事后管理。 媒體危機：所謂“防火防盜防記者”，企業(yè)因為媒體的曝光或者媒體的報道，導致企業(yè)的美譽或形象遭受嚴重損害，從而發(fā)生危機。這些危機事件充分說明，在現(xiàn)代社會 2 競爭日益激烈的情況之下，任何企業(yè)都不可避免地面臨著可能因為自身的產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、信息、財務等帶來的種種危機。危機的特點主要有以下五個方面：階段性、不確定性、時間的緊迫性、兩重性。本文分析了危機的概念、特性和種類，并針對企業(yè)普遍面臨的危機，提出了要進行危機管理，并有效地進行預防、化解、解決，完成整個危機管理。 不確定性：這是指危機的出現(xiàn)與否往往無法掌控，只有加強平日危機處理的演練與計劃，才能降低企業(yè)危機的不確定性給帶來的影響，并 幫助企業(yè)內(nèi)其他人員積極面對危機的出現(xiàn)。具體來說，危機種類包括以下幾種： 產(chǎn)品危機：企業(yè)的產(chǎn)品或服務出現(xiàn)了質(zhì)量或性能發(fā)面的問題或缺陷，導致了危機的發(fā)生。 1． 3 危機產(chǎn)生的原因 筆者認為，危機產(chǎn)生的根源主要有如下幾個方面：快速發(fā)展的信息技術 和科學技術；買方市場的形成；經(jīng)濟全球化迫使企業(yè)參與全球競爭；其他認為或自然的突發(fā)性事件。此時，企業(yè)應在極短的時間內(nèi)扭轉(zhuǎn)被動局面：從大量繁雜的信息中把握關鍵信息，準確確認危機的種類、爆發(fā)的根源；明了公眾的感覺和看法；加強與媒體的溝通，以便對癥下藥 ，迅速而果斷地作出決策，組織和分配企業(yè)既有資源，充分調(diào)動危機管理人員的主動性，控制危機事態(tài)發(fā)展，減弱危機破壞力，促使危機得到最終解決的同時，盡可能保證企業(yè)日常經(jīng)營的持續(xù)進行，以及根據(jù)危機的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，尋求契機，將危機轉(zhuǎn)化為機遇。基于此，筆者認為，對于危機管理，首先最重要的一點就是需要具備快速的反應速度，能夠在最短的時間里介入危機，并采取措施應對已經(jīng)發(fā)生的危機，做到減少甚至扭轉(zhuǎn)危機對本企業(yè)帶來的危害和沖擊。 因此，盡管媒體也是企業(yè)危機的一個方面，但是也可以利用媒體的力量向公眾說明真相，才有機會將危及轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)機。面對突如其來的危機，能夠及時有效地遏制，以減少危機對品牌乃至整個企業(yè)的造成危害。
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