【正文】 制住危機(jī)。對于不同的危機(jī)，可以有各種各樣的處理方法，但都必須堅(jiān)持處理危機(jī)的基本原則：一是查找關(guān)鍵。造成危機(jī)的原因往往錯綜復(fù)雜，解決之道也多種多樣，高明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往往能夠高瞻遠(yuǎn)矚，透過黑暗看到光明，透過危機(jī)看到希望，促使危機(jī)向好的方面轉(zhuǎn)化。2. 危機(jī)處理的一般程序危機(jī)事件內(nèi)容盡管各不相同，處理的具體方法也因事而別，但處理的過程基本相同，一般過程如下：建臨時(shí)專門機(jī)構(gòu)→對事件進(jìn)行調(diào)查→分析原因制定方案→協(xié)同實(shí)施方案→總結(jié)評估改進(jìn)工作。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)在與外界加強(qiáng)溝通的同時(shí)，要采取一系列對社會負(fù)責(zé)的行為，增強(qiáng)社會對企業(yè)的信任，消除危機(jī)對企業(yè)帶來的一切不利影響和負(fù)面效應(yīng)，在盡可能短的時(shí)間里使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營及管理步入正軌。但是，一波未平，一波又起。最后通過衛(wèi)生部等六部委組織專家對蒙牛公司使用的OMP食用安全性進(jìn)行的研討，認(rèn)為該產(chǎn)品不會危害人體健康，但指出未經(jīng)衛(wèi)生部批準(zhǔn)添加OMP，違反了《食品衛(wèi)生法》，并擅自夸大宣傳產(chǎn)品功能，但是他的安全性還要研究這一結(jié)論，才使蒙牛OMP這一事件得以安全度過，但是好多消費(fèi)者對蒙牛特侖蘇還是存在疑慮。下午4時(shí)，蒙牛發(fā)布公開說明。所以，如果企業(yè)只是一味地執(zhí)著自己的“對”或者“錯”，“有”或者“無”這個層面的事實(shí)之維，是無法從根本上消除公眾怒氣。學(xué)者方舟子撰文稱，OMP里的IGF1能增加癌癥發(fā)病率。在網(wǎng)上流傳了諸如“蒙牛或步三鹿后塵”之類的帖子時(shí)，依然保持沉沒?？偨Y(jié)綜上所述，企業(yè)加強(qiáng)對危機(jī)的研究和運(yùn)用是十分必要的。林賢展在此，我要向他們表達(dá)我最誠摯的謝意！ 32。[M]，中國人民大學(xué)出版社，2006[13][M]，社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2007[14]赫爾曼（四）蒙牛事件給企業(yè)帶來的的啟示通過蒙牛事件可見，危機(jī)無時(shí)不在無時(shí)不有，無論是擁有百年歷史,享譽(yù)世界,規(guī)模龐大的跨國公司,還是那些默默無聞,賺取小額利潤的中小企業(yè),都不可避免的面臨著危機(jī)。在發(fā)生OMP事件后，蒙牛一方面與各家媒體溝通，一方面積極尋求政府幫助。當(dāng)危機(jī)來襲并且不斷深化的時(shí)候，公眾對企業(yè)的期望值已經(jīng)不僅僅是企業(yè)澄清事實(shí)的真相，而是希望能夠從更高的價(jià)值層面獲得企業(yè)的真誠反饋。結(jié)果，國家權(quán)威部門再次讓蒙牛企業(yè)感到了難堪，蒙牛企業(yè)進(jìn)口并使用OMP并沒有事先申請批準(zhǔn)，違反了《食品衛(wèi)生法》的有關(guān)規(guī)定。因此企業(yè)以后在營銷策略上營尊重事實(shí)，不要夸大事實(shí)，虛假宣傳，否則就會為字的產(chǎn)品埋下隱患。不過這并沒有引起蒙牛的重視。第五章 蒙牛特侖蘇OMP案例分析（一）案例簡單介紹2009年，全球金融危機(jī)仍在普遍的漫延，全球經(jīng)濟(jì)尚未快速的回暖，在這個寒風(fēng)蕭蕭的經(jīng)濟(jì)年代，有一個中國企業(yè)的心情卻比寒冬來得更冷，那就是蒙牛企業(yè)。如果埃克森公司在發(fā)生原油泄漏事件后，及時(shí)與當(dāng)?shù)卣途用襁M(jìn)行溝通，然后積極配合新聞界做好解釋工作，就可以重新得到公眾對企業(yè)的諒解，但?？松静回?fù)責(zé)任的態(tài)度使自己陷入了更深的危機(jī)之中。企業(yè)應(yīng)設(shè)立24小時(shí)開通的危機(jī)處理信息中心，隨時(shí)接受媒體和有關(guān)公眾的訪問。有危機(jī)處理措施往往不一定能在短時(shí)間內(nèi)奏效，恒久不已的堅(jiān)持就能換來局勢的轉(zhuǎn)換。如果初期反應(yīng)滯后，將會造成企業(yè)危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。第二，以最快的速度啟動危機(jī)處理計(jì)劃。二是真實(shí)，誠信。一個具有較強(qiáng)實(shí)用性的計(jì)劃，一般包括三部分內(nèi)容：主導(dǎo)計(jì)劃或原則；針對具體情況的計(jì)劃；不同管理層次的部門行動計(jì)劃。其次，通過對企業(yè)所在的外部環(huán)境的分析研究，掌握客觀環(huán)境的發(fā)展趨勢和動態(tài)，了解與危機(jī)事件發(fā)生有關(guān)的微觀動向，敏銳地察覺環(huán)境的各種變化，保證當(dāng)環(huán)境出現(xiàn)不利因素時(shí)，能及時(shí)有效地采取措施，趨利避害。危機(jī)管理小組能針對特殊個案做出評估，從危機(jī)發(fā)生前之預(yù)防及準(zhǔn)備工作的規(guī)劃、危機(jī)爆發(fā)時(shí)的緊急處理以及危機(jī)解決后的重建與再學(xué)習(xí)，皆為危機(jī)管理小組的主導(dǎo)工作。第四章 危機(jī)的有效管理與控制（一）、 危機(jī)的預(yù)防危機(jī)管理的重點(diǎn)就在于預(yù)防危機(jī)，而不在于處理危機(jī)。企業(yè)破壞自身的信譽(yù)，無疑自掘墳?zāi)埂ａ槍ξ覈庞梦C(jī)產(chǎn)生的主要原因，筆者認(rèn)為要解決信用問題應(yīng)主要從以下幾個方面入手。就在這些法律空缺或者可以說法律模糊的大環(huán)境下，企業(yè)、個人就可以明目張膽去用自己失信的成本來換取高額的利潤甚至是牟取暴利。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，日益活躍的企業(yè)信用將發(fā)揮越來越大的作用。如國家經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整、意外安全事故、客戶服務(wù)中的矛盾沖突、媒體炒作的推波助瀾。失敗的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)沒有并購者所表現(xiàn)出的那么樂觀，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航的道路一定會充滿艱辛。這類危機(jī)的實(shí)質(zhì)是經(jīng)過特定誘因?qū)A(chǔ)事件的渲染后，在企業(yè)的利益相關(guān)者中誘發(fā)的心理認(rèn)識的崩潰，很多時(shí)候甚至特定誘因本身就是對一些子虛烏有的事件散布的謠言。1. 結(jié)構(gòu)性危機(jī)結(jié)構(gòu)性危機(jī)一般來源于內(nèi)部系統(tǒng)的損壞，造成危機(jī)的因素很早就在企業(yè)中存在，一般都是企業(yè)的某項(xiàng)管理功能的實(shí)質(zhì)性失效。管理危機(jī):由于投資、購并、體制、債務(wù)、供應(yīng)或人事行政等管理方面的原因?qū)е挛C(jī)發(fā)生?？傊肴〉瞄L遠(yuǎn)利益，公司在控制危機(jī)時(shí)就應(yīng)更多地關(guān)注消費(fèi)者的利益而不僅僅是公司的短期利益。首先，組建團(tuán)隊(duì)專職從事危機(jī)的控制工作，讓其他人繼續(xù)公司的正常經(jīng)營工作，是一種非常明智的做法?！北热缧袆佑?jì)劃、通訊計(jì)劃、消防演練及建立重要關(guān)系等。如何在此連鎖的情形下去辨認(rèn)主要的危機(jī)是相當(dāng)重要的工作。第二，否認(rèn)危機(jī)的存在：解釋危機(jī)將會自行消失，未采取任何行動。第四、在危機(jī)中發(fā)展。第二、建立危機(jī)管理體系。（三）、企業(yè)危機(jī)管理的目的自從進(jìn)入二十世紀(jì)后半期以來，企業(yè)運(yùn)營環(huán)境的變化轉(zhuǎn)向加速，一方面經(jīng)濟(jì)活動的規(guī)模一直在擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)全球化不斷加速。(2)危機(jī)爆發(fā)期在這個階段，危機(jī)信息開始傳播，危機(jī)己經(jīng)暴露，但是只要及時(shí)反應(yīng)，是可以控制住的。包括組織面臨的政治的、經(jīng)濟(jì)的、法律的、技術(shù)的、自然的、人為的、管理的、文化的、環(huán)境的和不可確定的等所有相關(guān)的因素的管理。因此對于危機(jī)處理，可供做出正確決策的時(shí)間是極其有限的，而這也正是對決策者最嚴(yán)峻的考驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的積累及不斷的學(xué)習(xí)是克服此限制的不二法門。各種形式的媒體成為社會公眾的主要信息來源，而媒體對危機(jī)報(bào)道的內(nèi)容和對危機(jī)報(bào)道的態(tài)度影響著公眾對危機(jī)的看法和態(tài)度。國內(nèi)有學(xué)者認(rèn)為危機(jī)揭示了新舊事物轉(zhuǎn)化中的過渡階段出現(xiàn)了摩擦，產(chǎn)生了碰撞，使新舊事物的體制都無法有效地發(fā)揮作用，企業(yè)危機(jī)實(shí)際上是企業(yè)發(fā)展過程中因若干方面的矛盾激化而導(dǎo)致的一種非常規(guī)的狀態(tài)，是事物矛盾的一種特殊表現(xiàn)。只有這樣，我們的企業(yè)方能化險(xiǎn)為夷、立于不敗之地。危機(jī)的不可預(yù)見性和破壞性是如此強(qiáng)烈，以至于能使一個原本很有競爭力的企業(yè)突然死亡或者陷入深度休克。加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理能夠極大的減少企業(yè)發(fā)生各種風(fēng)險(xiǎn)的可能性，進(jìn)而培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營管理者的憂患意識，幫助企業(yè)更好的適應(yīng)復(fù)雜多變的市場環(huán)境，從而使企業(yè)明確自身的戰(zhàn)略地位，并能夠制定出切實(shí)有效的競爭策略，從而幫助企業(yè)準(zhǔn)備足夠的防范危機(jī)的策略。同樣，國內(nèi)學(xué)者何蘇湘也認(rèn)為，所謂危機(jī)就是由一系列不平衡和混亂狀態(tài)引發(fā)的特殊情況。簡言之，如果處理得當(dāng)，危機(jī)完全可以演變?yōu)椤捌鯔C(jī)”。危機(jī)管理的4R理論由美國危機(jī)管理專家危機(jī)管理大師羅伯特(3)它有利于提升企業(yè)化解危機(jī)的能力，及時(shí)洞察危機(jī)于細(xì)微之處，主動出招及時(shí)有效地化解危機(jī)，減少經(jīng)濟(jì)損失，促進(jìn)企業(yè)恢復(fù)正常經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展。從企業(yè)自身來看，危機(jī)無處不在，危機(jī)無時(shí)不有，危機(jī)的不可避免性已成為一個不爭的事實(shí)。中國企業(yè)危機(jī)管理畢業(yè)論文目錄一、 緒論 2（一）、選題的背景及意義 2（二）、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 3（三）、研究的思路和方法 4二、企業(yè)危機(jī)管理的一般方法 7（一）、危機(jī)的定義與特征 7（二）、企業(yè)危機(jī)管理及其一般性分析 9（三）、企業(yè)危機(jī)管理的目的 11（四）、企業(yè)危機(jī)管理的一般方法. 12三、中國企業(yè)目前的主要危機(jī)... 14（一）、企業(yè)危機(jī)的類型. 14（二）、中國企業(yè)危機(jī)成因分析 15（三）、中國企業(yè)的信用危機(jī) 16四、企業(yè)危機(jī)的有效管理與控制 28（一）、危機(jī)的預(yù)防 19（二）、危機(jī)的應(yīng)對與處理 19（三）、危機(jī)的善后工作 21五、以蒙牛特侖蘇OMP案例分析 24（一）、案例簡單介紹 24（二）、蒙牛危機(jī)公關(guān)產(chǎn)生的原因. 24（三）、蒙牛的危機(jī)公關(guān)策略 25（四）、蒙牛案例對我們的啟示 27六、總結(jié) 28參考文獻(xiàn) 29致謝 31企業(yè)危機(jī)管理研究第一章 緒論 （一）研究的背景和意義從國際競爭來看，隨著信息傳遞的一日千里，科學(xué)技術(shù)的繁榮昌盛，地球已經(jīng)成為“地球村”，全球世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢正在明顯增強(qiáng)。由于缺乏危機(jī)防患意識，從而導(dǎo)致在一個細(xì)節(jié)問題上，一個細(xì)小問題上，處置不當(dāng)或被動應(yīng)付，以致于因小成大，導(dǎo)致不可挽回的影響，讓企業(yè)處在漩渦當(dāng)中不能自拔，導(dǎo)致企業(yè)陷入一場無法挽回的災(zāi)難。(2)它有利于提升企業(yè)強(qiáng)化危機(jī)意識，重視危機(jī)處理，建立預(yù)防機(jī)制，制定應(yīng)對方案，融合各方資源，幫助企業(yè)更好地管理危機(jī)。該理論同時(shí)詳細(xì)闡述了這五個階段的生命特征以及對這五個階段的處理策略。而錯誤地估計(jì)形勢，并使事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良的企業(yè)危機(jī)管理的典型。國內(nèi)學(xué)者孫多勇把危機(jī)界定為一種決策情勢，他認(rèn)為在這種決策情景中，決策者認(rèn)定的社會基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則面臨嚴(yán)重威脅，當(dāng)突發(fā)緊急事件和不確定性前景造成高度緊張和壓力時(shí)，為了使決策者的組織在危機(jī)中得以生存，就需要將危機(jī)所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失降到最低的水平，這就要求決策者必須在相當(dāng)有限的時(shí)間內(nèi)，并在人力、物力以及信息資源的約束下作出關(guān)鍵性的決策和具體的危機(jī)應(yīng)對措施。綜上所述，企業(yè)的危機(jī)管理理論是一種集整合性、操作性和動態(tài)性為一體的較強(qiáng)的理念，只有加強(qiáng)對企業(yè)危機(jī)以及危機(jī)管理的重視，才能極大地促進(jìn)危機(jī)管理理論的發(fā)展。企業(yè)危機(jī)管理研究前 言（選題背景和意義、國內(nèi)外研究文獻(xiàn)的綜述、研究內(nèi)容概述）企業(yè)危機(jī)管理的一般方法中國企業(yè)目前的主要危機(jī)危機(jī)的有效管理與控制以蒙牛特侖蘇OMP案例分析第二章 企業(yè)危機(jī)管理的一般方法隨著中國改革開放政策及市場經(jīng)濟(jì)近年來的迅猛發(fā)展，由于基礎(chǔ)差、經(jīng)驗(yàn)不夠，企業(yè)生存和發(fā)展無時(shí)不面臨種種危機(jī)的挑戰(zhàn)；在中國加入WOT后，伴隨經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢，國內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了深刻的變化:全球化使得中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為全球一體化經(jīng)濟(jì)的一部分，全球化已經(jīng)不是企業(yè)愿意不愿意的選擇，而是一種現(xiàn)實(shí)。在危機(jī)尚未來臨時(shí)預(yù)測危機(jī)、主動防范，在危機(jī)處于萌芽狀態(tài)時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)、及時(shí)化解，在危機(jī)