論企業(yè)的危機(jī)管理-預(yù)覽頁
【正文】 中，企業(yè)往往面臨諸多的危機(jī)，不同性質(zhì)的企業(yè)也面臨著不同的危機(jī)，企業(yè)要想最大限度地降低企業(yè)危機(jī)帶來的危害，就必須要妥善處理各種面臨的危機(jī)。危機(jī)管理已經(jīng)不再是一個(gè)時(shí)新的話題，而是在幾乎所有的企業(yè)中都需要面臨的一個(gè)問題，危機(jī)管理已經(jīng)顯得日益重要。 階段性：是指企業(yè)面臨的危機(jī)包含了意外、災(zāi)難的發(fā)聲，或者與產(chǎn)品有關(guān)的失敗等。 對(duì)于危機(jī)的兩重性：是指危機(jī)具有積極地一面，也具有消極的一面。 1． 2 企業(yè)危機(jī)的種類 危機(jī)也蘊(yùn)含著事物發(fā)展和失敗，改變和毀滅，收益和損失，所謂企業(yè)危機(jī)，是指危及到企業(yè)的生存、形象和聲譽(yù)的突發(fā)性、災(zāi)難性的事件和事故，在企業(yè)中，危機(jī)一般有價(jià)格危機(jī)、促銷危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)。 市場(chǎng)危機(jī)：市場(chǎng)危機(jī)可能會(huì)由多種因素造成，比如市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生變化，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷能力加強(qiáng)，企業(yè)自身的營(yíng)銷能力下降等等，這些也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)的發(fā)生，如果不加以及時(shí)有效地處理，很可能會(huì)造成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的迅速下降，甚至被迫退出市場(chǎng)。三鹿奶粉事件，因?yàn)槊襟w的曝光，最終走向破產(chǎn)，當(dāng)然，這與三鹿的產(chǎn)品危機(jī)也有著直接、必然的聯(lián)系。經(jīng)常是在危機(jī)發(fā)生時(shí)非常重視，并且能夠做到不遺余力處理危機(jī)，但是危機(jī)一旦結(jié)束卻很快恢復(fù)到原來的樣子。 危機(jī)的事前管理：是指企業(yè)在危機(jī)發(fā)展的初始階段，對(duì)危機(jī)進(jìn)行管理，企業(yè)的主要任務(wù)是： 嚴(yán)格企業(yè)各項(xiàng)規(guī)則、規(guī)程，查遺補(bǔ)闕；監(jiān)測(cè)和預(yù)控引發(fā)危機(jī)的各種因素和征兆，建立預(yù)警機(jī)制；在員工中全面樹立危機(jī)意識(shí)，使之成為企業(yè)文化的有機(jī)組成部分；建立擁有決策權(quán)的危機(jī)管理小組；針對(duì)企業(yè)自身和其他企業(yè)曾發(fā)生過的危機(jī)制訂具體的危機(jī)管理計(jì)劃，確立恰當(dāng)?shù)谋Ｕ蠙C(jī)制；培訓(xùn)員工和危機(jī)管理人員，為危機(jī)的爆發(fā)做好人力準(zhǔn)備等。企業(yè)在危機(jī)事件得以解決之時(shí)，首先，應(yīng)采取措施消除危機(jī)給企業(yè)物質(zhì)財(cái)產(chǎn)，以及受害者的人身和心理造成的消極后果和影 ① 張聰群，中小企業(yè)危機(jī)管理探討，現(xiàn)代企 業(yè)， ， p1011 4 響；其次，應(yīng)盡快恢復(fù)企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)；最后，應(yīng)以實(shí)際行動(dòng) 維護(hù)公眾利益，不斷修復(fù)和發(fā)展企業(yè)與公眾之間的信任關(guān)系，恢復(fù)和提高企業(yè)及其產(chǎn)品的美譽(yù)度。這也可看做危機(jī)的事后管理階段。 對(duì)此，筆者認(rèn)為，企業(yè)危機(jī)管理者應(yīng)該建立并適時(shí)啟動(dòng)企業(yè)的危機(jī)管理應(yīng)急機(jī)制，有序、果斷、冷靜處理危機(jī)，以便統(tǒng)一協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)，統(tǒng)一行動(dòng)和步驟，不可失真、失序、失控，否則局勢(shì)惡化，造成更大的混亂。 3． 3 危機(jī)管理過程應(yīng)注重交流和溝通 真實(shí)性原則是危機(jī)管理的一項(xiàng)重要的原則。關(guān)于“誠信為本”“顧客是上帝”，在這個(gè)過程中也能得以充分的體現(xiàn)。因此，企業(yè)應(yīng)該從容應(yīng)對(duì)危機(jī)，未雨綢繆，建立起一套預(yù)防危機(jī)、處理危機(jī)的管理機(jī)制。 企 業(yè)應(yīng)積極建立品牌自我診斷制度， 從不同層面、不同角度進(jìn)行檢查、剖析和評(píng)價(jià)，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)采取必要措施予以糾正，從根本上減少乃至消除發(fā)生危機(jī)的誘因 。企業(yè)在長(zhǎng)期不斷的發(fā)展過程中，應(yīng)將危機(jī)管理放置于重要位置，妥善處理各種危機(jī)，才能將危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1