工商企業(yè)管理：企業(yè)品牌危機管理研究-在線瀏覽
2025-02-09 09:30本頁面
【正文】 處理 9 五、總結和個人建議 成立市場快速反應小組 11 成立 市場快速反應小組 11 加強與微軟的合作 11 六、參考文獻 12 3 企業(yè)品牌危機管理研究（諾基亞） 摘要： 當今，市場形式從賣方市場變?yōu)橘I方市場，市場的主角從生產者變?yōu)橄M者，企業(yè)不得不深入探索生存之道。在商業(yè)競爭中，我們不難發(fā)現(xiàn)，品牌已經成為了眾多企業(yè)求生存求發(fā)展的重要武器。而且市場猶如戰(zhàn)場，機遇跟風險共存 ，在市場競爭中，危機在所難免，誰也不敢稱自己是“常勝將軍”。有的經營者鎮(zhèn)定自若，變危機為良機，反敗為勝，使企業(yè)蒸蒸日上。近兩年來，在科技市場中有一場前所未有的改變正在手機市場，平板電腦行業(yè)中發(fā)生了。諾基亞這個手機巨頭一樣不能逃過這場不得不面對的改變，它受到了嚴重的沖擊，其市場占有率正在被蘋果公司和搭載安桌系統(tǒng)的廠商一點一點蠶食，引 發(fā)了人們對企業(yè)品牌危機的思考。 ABSTRACT: Today, the market from the seller39。s market, the role of the market from producer to consumer, enterprise have to further explore the way of existence. In mercial petition, it is found that, the brand has bee numerous enterprise survival and development of important weapons. But the brand39。t sympathize with the weak, will not wait for you break, must respond quickly. The mobile phone giant nokia as can39。主要是討論進兩年來在手機市場上發(fā)生的改變。 2021 年， 2021 年這兩年來說在手機領域中獲得最大收益的是蘋果的 iphone 和搭載 Android 系統(tǒng)的手機廠商（三星，摩托羅拉等），而諾基亞這個手機巨頭市值不斷縮水，正面臨著嚴重的危機。 正文 一， 企業(yè)品牌危機管理概述。它是指由于企業(yè)自身、競爭對手、顧客或其他外部環(huán)境等因素的突變以及品牌運營或營銷管理的失常，而對品牌整體形象造成不良因素，并造成社會公眾對品牌產生信任危機，從而使品牌乃至企業(yè)本身信譽大為減損，進而危及品牌甚至是企業(yè)生存的危機狀態(tài)。其中。 2， 品牌危機管理的涵義和原則 品牌危機管理，即企業(yè)在發(fā)生危機時對企業(yè)品牌進行管理，讓品牌資產保值增值。 有效的品牌危機管理必須遵循一些基本的原則，這些原則主要包括：未雨綢繆原則、快速反應原則、真誠坦率原則、主動面對原則、維護信譽原則、全局利益優(yōu)先原則。第一類危機事件由于產問品質量直接關系到公眾的健康和生命問題，所以該類危機事件往往非常引人關注。對于這類事件公 眾的關注程度較低。突發(fā)性品牌危機：指司在品牌管理中突然爆發(fā)了令企業(yè)措手不及的危機，危機一旦爆發(fā)，消費者對品牌的信任度也急劇下降，進而對企業(yè)產品產生抵觸、拒絕購買行為，導致企業(yè)產品滯銷，將直接危及企業(yè)的生存。漸進型品牌危機其發(fā)展是循序漸進的，不爆發(fā)則已，一旦爆發(fā)則具有毀滅性，難以挽回。 （ 2） 產業(yè)競爭環(huán)境變化因素 產業(yè)競爭環(huán)境變化即可能給企業(yè)帶來機會，也有可能給企業(yè)帶來威脅。媒體事先報道相關問題時，應先更多的了解行業(yè)相關常識，并與相關部門多溝通，而不要惡意炒作。此外，權威部門的作用也是不容忽視的。一個企業(yè)作為有組織生命體，在企業(yè)管理的有效作用下，本身就具有反饋和應變機能。所以品牌能提供給顧客更多的價值和利益 —— 功能性的與心理性的。而“北京肯德基蘇丹紅”事件，卻引發(fā)了消費者對相關品牌產品質量的質疑。所以產 品質量關乎企業(yè)品牌在大眾心中的樹立。 品牌產品單一、老化、不適應市場變化。巨人公司的失敗危機造成的。 建立 健全 企業(yè) 品牌危機預警系統(tǒng)應包括四個方面： 第一，成立專門的品牌危機管理小組，成員應由專業(yè)人員和組織中擁有決策權的管理人員構成。 第二，危機預測系統(tǒng)必須高度靈敏、準確及時，能在準確分析、研究和處理信息的基礎上，全面清晰地預測各種品牌危機情況，及早發(fā)現(xiàn)和處理品牌事件，為避免潛在品牌危機繼續(xù)惡化，盡可能確保品牌危機不發(fā)生。 第四，把對員工品牌危機管理教育和培訓納入企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，從思想上對
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