公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)備考-問答26題(編輯修改稿)
2025-07-04 18:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 主要是為了個體，服從、服務(wù)于個體利益，其主要手段是通過個體與個體之間直接的，一般是小范圍的、非公開性的形式進(jìn)行信息傳播，其信息交流一般具有直接性的特征。聯(lián)系：（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系都是社會關(guān)系公共關(guān)系與人際關(guān)系都屬于社會關(guān)系，都是社會關(guān)系的一個分支，彼此交叉包容，相互滲透，相互依存，是你中有我、我中有你的關(guān)系。（2）公共關(guān)系與人際關(guān)系在許多基本原則上是相通的作為人類社會關(guān)系的產(chǎn)物，無論是公共關(guān)系還是人際關(guān)系，在實踐中都以互利互惠為最基本的準(zhǔn)則，因為滿足各自的精神與物質(zhì)需要是各種社會交往背后的普遍動機(jī)。此外，誠實信用、平等協(xié)調(diào)等也是公共關(guān)系活動與人際交往中最為基本的價值準(zhǔn)則。（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系是相輔相成的良好的人際關(guān)系是構(gòu)建良好的公共關(guān)系的基礎(chǔ)，人際交往是開展公關(guān)活動的一種手段。在實踐中，公共關(guān)系作為“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的管理藝術(shù)，也要經(jīng)常借助于人際關(guān)系中的某些手段，通過個體交往以構(gòu)建健康有序、平等和諧的人際關(guān)系，來實現(xiàn)“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”，塑造良好組織形象的目的。1進(jìn)行公關(guān)策劃時有哪些經(jīng)驗進(jìn)行借鑒？答：進(jìn)行公關(guān)策劃時，有以下幾個方面的經(jīng)驗可供借鑒：（1）大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式，如香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計的公關(guān)廣告，買下了上?！段膮R報》第一版的整個版面，創(chuàng)造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上、報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但某百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。（4）排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得思想不到的效果。1依據(jù)公眾對組織的態(tài)度對公眾進(jìn)行分類。一個組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，扮演的社會角色以及主觀認(rèn)識水平等條件，而形成對組織的不同態(tài)度。我們可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（1）順意公眾。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。一個組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競爭對手爭取過去。（2）逆意公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中，如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題，但又不能因為這是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。（3）獨立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。由于獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說服、爭取的工作方式，爭取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。1公關(guān)禮儀的基本原則。答：公關(guān)禮儀的基本原則包括：（1）尊重公眾的原則：a、尊重公眾的人格；b、尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)；c、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的各種公民權(quán)利。（2）公平對等原則。（3）身份差異原則：a、外事禮賓差異；b、地位的差異；c、性別的差異。（4）從簡實效原則。（5）適中原則。1舉辦一次成功的會議需要哪些條件？答：舉辦一次成功的會議要具備以下的基本條件：（1）確定參加會議的對象。人們之所以舉辦會議是因為他們自己單獨無法解決某個問題，或是因為僅僅憑他們自己無法實現(xiàn)某種利益，與會者的到來會協(xié)助此問題的解決或此利益的實現(xiàn)。因此，選擇哪些與會者就成了至關(guān)重要的問題；（2）確定會議的主題。所謂會議主題就是會議公開提出的題目或公開打出的“旗幟”；（3）確定會議的目標(biāo)。確定會議的目標(biāo)是指：第一，會議目標(biāo)必須書面列明。第二，會議目標(biāo)必須切合實際，即具有實現(xiàn)的可能。第三，會議目標(biāo)必須具體而且可以衡量；；（4）確定會議時間。會議的時間很重要。確定會議時間主要包括兩個內(nèi)容：一是何時開；二是會議持續(xù)的時間；（5）確定會議地點。會議地點也是構(gòu)成會議的重要因素之一。會議的地點包括兩個要素：一是大的地理位置，如選擇在某個城市或某個地區(qū)；二是具體的開會地址，如選定在城市內(nèi)的某家飯店開會。1公眾及其基本特點。公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團(tuán)體。也就是說，公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體。公眾有以下的特點：（1）群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群眾的特征。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。（2）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。（3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。（4）相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織
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