公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)備考-問(wèn)答26題-wenkub
2023-06-22 18:12:07 本頁(yè)面
【正文】 的感受、要求和評(píng)價(jià)。地方性組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等等。答：建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境；同時(shí)體現(xiàn)組織對(duì)社區(qū)的責(zé)任和義務(wù)，通過(guò)社區(qū)關(guān)系擴(kuò)大組織在本區(qū)域的影響。應(yīng)留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng)舉辦時(shí)，才能應(yīng)變自如。贊助切忌盲目，一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門(mén)外。組織將公共關(guān)系納入組織的管理體制，將大幅度地提升全體員工的素質(zhì)。（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（4）不要用雙重提問(wèn)，即在兩個(gè)問(wèn)題下只有一個(gè)答案。例如一個(gè)企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文件形象綜合反映出來(lái)的。（2）組織形象需要傳播推廣。1公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略定位過(guò)程中應(yīng)采取哪些策略。1進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)有哪些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行借鑒？1依據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類(lèi)。需要與公眾行為的關(guān)系。策劃謀介事件時(shí)應(yīng)注意哪些？搞好謀介關(guān)系的意義。1公關(guān)禮儀的基本原則。 1危機(jī)處理的一般程序。（3）塑組織形象確有必要。設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷要注意哪些？答：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（5）問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確。（8）如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。通過(guò)公共關(guān)系管理，組織可以在四個(gè)方面提高員工的素質(zhì)：即公眾至上意識(shí)、交往合作意識(shí)、個(gè)人形象意識(shí)、與時(shí)俱進(jìn)的意識(shí)。（2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。（4）對(duì)贊助活動(dòng)科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。其重要意義主要表現(xiàn)在：①社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境?？鐓^(qū)域性經(jīng)營(yíng)的組織或企業(yè)也不能脫離特定的社區(qū)，甚至要善于同各種不同背景的社區(qū)公眾打交道，以爭(zhēng)取社區(qū)提供各種地方性的服務(wù)和支持，使組織能夠在各種完全不同的社區(qū)環(huán)境下獲得生存和發(fā)展。由于處在同一社區(qū)，對(duì)組織的某一種評(píng)價(jià)和看法就容易相互傳播，形成區(qū)域性的影響，從而形成組織的某一種公眾形象。需要與公眾行為的關(guān)系。人類(lèi)的五種需要由低到高排成一個(gè)階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)滿(mǎn)足后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿?。?dāng)一種優(yōu)勢(shì)需要獲得滿(mǎn)足后，其驅(qū)動(dòng)力逐漸減弱，取而代之的是新的優(yōu)勢(shì)需要，由此驅(qū)動(dòng)人的新的行為。每個(gè)時(shí)期的熱門(mén)話(huà)題并不相同，與熱門(mén)話(huà)題貼近，這樣才容易引起公眾普遍的關(guān)注，達(dá)到良好的宣傳效果。媒介事件的持續(xù)時(shí)間一般都不很長(zhǎng)，但為了使它產(chǎn)生較為久遠(yuǎn)的影響，組織要在事先進(jìn)行充分的輿論準(zhǔn)備。媒介事件的策劃，可與傳統(tǒng)的盛大節(jié)日或紀(jì)念日結(jié)合起來(lái)，從而生產(chǎn)較大的影響。（7）充分調(diào)動(dòng)新聞?dòng)浾邊⑴c的積極性。答：建立良好媒介關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在：①良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系；一般情況下，每一個(gè)與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論，每一個(gè)與新聞界交惡的個(gè)人和組織，都會(huì)在輿論中遇到麻煩。組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播。因此，與新聞界人士建立廣泛良好的關(guān)系，是成功利用大眾傳播媒介的必要前提。答：不同的公眾對(duì)組織生存發(fā)展影響力不同，就是相同的公眾對(duì)條件不同、需求不同的組織的影響力也不相同。（2）次要公眾指對(duì)組織的生存和發(fā)展有影響，但不起決定作用的公眾，其重要性小于首要公眾。答：差異：（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同人際關(guān)系是以血緣、地緣、業(yè)緣為紐帶所形成的人與人之間的相互作用、相互影響、相互聯(lián)系的關(guān)系，是一種“個(gè)體型”的社會(huì)關(guān)系，其原始形態(tài)與人類(lèi)的起源同步。而公共關(guān)系的主體則是特定的社會(huì)組織，客體是與社會(huì)組織相關(guān)的公眾。（2）公共關(guān)系與人際關(guān)系在許多基本原則上是相通的作為人類(lèi)社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)物，無(wú)論是公共關(guān)系還是人際關(guān)系，在實(shí)踐中都以互利互惠為最基本的準(zhǔn)則，因?yàn)闈M(mǎn)足各自的精神與物質(zhì)需要是各種社會(huì)交往背后的普遍動(dòng)機(jī)。1進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)有哪些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行借鑒？答：進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)，有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒：（1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式，如香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠(chǎng)設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買(mǎi)下了上海《文匯報(bào)》第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的廠(chǎng)慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但某百貨公司卻在40周年慶典之際，開(kāi)展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見(jiàn)，收到良好的宣傳效果。一個(gè)組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，扮演的社會(huì)角色以及主觀(guān)認(rèn)識(shí)水平等條件，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。一個(gè)組織的公共關(guān)系工作，其首要目標(biāo)是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍，經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系，不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過(guò)去。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化，宜采取說(shuō)服、爭(zhēng)取的工作方式，爭(zhēng)取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化，絕不能掉以輕心。（3）身份差異原則：a、外事禮賓差異；b、地位的差異；c、性別的差異。人們之所以舉辦會(huì)議
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