【正文】 是可以通過公共關(guān)系活動來改變的oPR是一種職業(yè),需要一定的技能o 初級公關(guān)員——o 中級公關(guān)員——o 高級公關(guān)員——o公共關(guān)系是一種文化o二、公共關(guān)系的特征o 公共關(guān)系與人際關(guān)系o 公共關(guān)系與市場營銷o 有效的公關(guān)對營銷的促進(jìn)作用 o 營銷觀念的轉(zhuǎn)變:o 公共關(guān)系與新聞宣傳o 公共關(guān)系與廣告o 公共關(guān)系與管理 o 案例15:廣告推銷宣傳公關(guān) o 案例16:成都太平洋百貨商場將于4月1日迎來建店5年來的第2億個顧客……o三、公共關(guān)系的原則 o 以美譽為目標(biāo)o 以互惠為原則o 以長遠(yuǎn)為方針o 以真誠為信條o 案例18： o 經(jīng)典案例:o 以溝通為手段o 請思考——o 下列說法正確嗎？為什么？n 公共關(guān)系就是拉關(guān)系，走后門。搞好人力資源開發(fā)與管理，做好選人、育人、用人、留人工作，這是搞好員工關(guān)系的根本。試述內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)定位。2，公共關(guān)系理論的發(fā)展當(dāng)前，公共關(guān)系的理論基礎(chǔ)正在由推銷理論發(fā)展為市場營銷，并向社會營銷模式過渡，強調(diào)社會效應(yīng)。 【曲阜師范大學(xué)】：采用毛體集字。標(biāo)志中心圖形是一個“木鐸”的造型，元素的運用寓意曲阜師大將以夫子之道，仁者之心給學(xué)生以孜孜教誨。：高水平的師資隊伍，：學(xué)校堅持“質(zhì)量為核心，特色創(chuàng)優(yōu)勢，創(chuàng)新求發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略 ：同心同德、再接再厲加快建設(shè)高水平有特色綜合性教學(xué)研究型大學(xué)—中國孔子大學(xué)?。簭娀瘜嵺`教學(xué)，形成了“‘全程化導(dǎo)師制’教學(xué)實踐模式”和“‘實習(xí)與就業(yè)一體化’生產(chǎn)實踐模式”。從運作就角度看，整合營銷傳播就是將與市場營銷有關(guān)的一切目標(biāo)和活動一元化，包括目標(biāo)、營銷傳播活動、廣告宣傳、信息符號的一元化。第四，善于運用心理策劃技巧，借助人們的逆反心理、名人效應(yīng)等，強化宣傳文案的鼓動性和有效性。 名稱 四、簡答題（，共10分）。 核心產(chǎn)品形象 178。178。 178。 178。 D、交往深化規(guī)律 E、交互中和規(guī)律 178。 Ａ．目標(biāo)一元化Ｂ．營銷傳播活動一體化Ｃ．全球價格一元化Ｄ．廣告宣傳一元化Ｅ．信息符號一元化 178。 A 推銷理論 B 市場營銷理論 C 社會營銷理論 D 促銷理論 E 策劃理論 178。 178。178。根據(jù)時間，文化分為（DE）。 178。 CIS的特點有（ABCDE）178。 CIS的基本要素包括（ACE）178。12)把關(guān)人：把關(guān)人，又稱守門人，是指在信息傳播過程中，對信息的提供、制作、編輯和報道能夠采取“疏導(dǎo)”和“抑制”行為的關(guān)鍵人物，一般只記者和編輯。8)語言感化策略：就是有意識地強化性運用友善、和藹的體態(tài)語言和口頭、書面語言，來感化公眾，贏得公眾的信任與好感。 雙重性 二、名詞解釋（每題3分，共24分）1)公共關(guān)系: 公共關(guān)系就是社會組織自覺的運用各種傳播手段，有計劃、有目標(biāo)、持續(xù)地開展各種活動，使社會組織與公眾相互了解、相互適應(yīng)和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。 知名度高、美譽度高、首選度高 252。252。 % % % % 252。1愛德華 1把關(guān)人之所以選擇不同的傳播行為，主要是出自于自己的（C）Ａ．職業(yè)身份Ｂ．職業(yè)道德Ｃ．預(yù)存立場Ｄ．政治覺悟1把公眾視為信息加工主體的傳播理論是（B）Ａ．拉斯韋爾五Ｗ模式Ｂ．公眾選擇三Ｓ理論 Ｃ．沉默螺旋理論Ｄ．把關(guān)人理論252。 252。 252。252。 非公眾 252。 252。 252。252。虛擬促銷工具主要表現(xiàn)為（A）。 、競爭者 C、消費者 252。 在CIS的構(gòu)成要素中，表現(xiàn)為管理制度的是（D）252。 生產(chǎn)式市場運作機制 252。李 D 巴納姆 252。 創(chuàng)建公共關(guān)系學(xué)科的是（B）252。 A．《有效的公共關(guān)系》 B 《公共第一廣告第二》 C 《輿論》 D 《公共關(guān)系學(xué)》 252。復(fù)習(xí)參考如下：按對組織的重要性進(jìn)行分類，可以分為哪些？傳播的構(gòu)成要素包括哪些？公共關(guān)系包括哪些構(gòu)成要素？公共關(guān)系部的特性包括哪些？公共關(guān)系程序的四步工作法。公共關(guān)系傳播的特征有哪些？公共關(guān)系的功能定位主要包括哪些內(nèi)容？公共關(guān)系的基本原則包括哪些？公共關(guān)系廣告的原則包括哪些？公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本能力？公共關(guān)系新聞傳播的特點包括哪些？國外公共關(guān)系的觀念轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了哪三個階段？公共關(guān)系專題的基本特征有哪些？公共關(guān)系專題對于改善組織的公共關(guān)系狀態(tài)具有哪些重要意義？請論述“Ｘ”理論、“Ｙ”理論、“Ｚ”理論，并談?wù)勅绻阕鳛楣芾碚?，你將采用哪種理論進(jìn)行管理？為什么？請論述公共關(guān)系策劃具有哪些原則？請論述組織形象的維護(hù)和矯正策略？什么是公共關(guān)系專題活動？專題活動有哪些類型？什么是首因效應(yīng)？什么是頭腦風(fēng)暴法？什么是新聞發(fā)布會？什么是組織形象？危機公關(guān)和公關(guān)危機是什么？危機管理涉及哪三個方面的內(nèi)容？危機情境的連鎖或漣漪效應(yīng)是什么？現(xiàn)代公眾的心理特征有哪些？制造新聞的內(nèi)涵。 斯科特 A 斯科特 公共關(guān)系中的IMC是指（A）252。 252。 252。促銷的英文簡稱為（D）。252。 A．持續(xù)性 252。 252。 政府公眾的特點是（D）252。 沒有國界的媒體（B）252。 252。1售中服務(wù)的理想境界是（D）。 252。1人際交往活動的基本動機是謀求（A）?；魻栒J(rèn)為適于朋友、熟人相處的交往間距是（C）252。1圍繞公共關(guān)系活動核心概念，明確公共關(guān)系活動的中心思想、主題基調(diào)、核心內(nèi)容的思維過程是（B）。 質(zhì)量形象 C工藝形象 252。 、美譽度低、首選度低252。2)受害性危機: 受害性危機是指他人未經(jīng)許可假冒企業(yè)的包裝式樣、商標(biāo)、名義推銷偽劣產(chǎn)品，致使企業(yè)形象受到損害的危機。9)情感交流策略：就是公共關(guān)系人員主動投入情感，有意識地進(jìn)行情感投資，積極開展情感交流，并誘導(dǎo)公眾給于情感回報，形成雙向性的情感交流，從而建立良好的公共關(guān)系。13)公共關(guān)系服務(wù)：公共關(guān)系服務(wù)具有特殊性，指的是社會組織為了塑造良好形象，基于道德文化和商業(yè)文化要求而為公眾提供相關(guān)幫助的活動。 MIS 178。 178。處理公共關(guān)系危機的策略有（ABCD）178。178。 178。公眾選擇三S理論是指（BDE）178。 大眾傳播媒體的特殊功效表現(xiàn)為（BE）178。1人際交往應(yīng)該遵循的客觀規(guī)律包括（ABCDE）。 178。 178。 178。 A、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略策劃 B、企業(yè)形象定位要求 C、產(chǎn)品定位 D、公眾狀況 E、企業(yè)發(fā)展的要求178。 178。答：資產(chǎn)增值效能、關(guān)系構(gòu)建功能、激勵功能、促銷功能、擴張功能？答：第一，文案立意準(zhǔn)確鮮明，要切合公眾需要的主題，從根本上引導(dǎo)公眾產(chǎn)生強烈的參與欲望。？ 答：①講究贊美的針對性 ②講究贊美的真誠性 ③注意贊美的可信性 ④注意贊美的流暢性⑤注意贊美的親切感 ⑥注意贊美的專注性 ⑦注意贊美的平凡性簡述整合營銷傳播的涵義答：整合營銷傳播，即IMC理念。IMC 的核心內(nèi)容就是顧客中心論、媒體組合化、信息一元化、符號特色化和品牌忠誠度，其目標(biāo)就是建立良好互利的社會關(guān)系。二、曲師的BI(一)企業(yè)內(nèi)部行為識別 :曲阜校區(qū),日照校區(qū)：對學(xué)生的嚴(yán)格管理包括軍訓(xùn)、一日生活制度、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度、學(xué)生風(fēng)紀(jì)、會操檢閱、升旗儀式、考勤等內(nèi)容：高校教育崗前培訓(xùn)以及現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn) (二)外部行為識別系統(tǒng)：校企合作 資源共享 共同發(fā)展：大學(xué)生素質(zhì)拓展計劃，科技文化藝術(shù)節(jié)、社團文化藝術(shù)節(jié)、宿舍（社區(qū)）文化藝術(shù)節(jié)、心理健康月等校園文化活動，實施了素質(zhì)拓展系列活動、“挑戰(zhàn)杯”系列大賽、公益活動：“一千零一夜”社會公益活動；“同呼吸，共奮斗”環(huán)保公益活動；“綠色夢，我先行”環(huán)保公益；等多項公益活動?！澳捐I”上鐫刻著二人對坐論學(xué)?！菊w設(shè)計】：色調(diào)莊重、古樸典雅，重點突出師范學(xué)?！澳捐I”和儒家“仁”等核心元素，不失為上乘之作。3，公共關(guān)系操作程式的發(fā)展公共關(guān)系操作程式正在由早期的“小作坊式生產(chǎn)”發(fā)展為戰(zhàn)略化，整體化，系列化策略，強調(diào)規(guī)模效應(yīng)。（1）內(nèi)部公共關(guān)系的對象是社會組織的成員和投資者，這是社會組織開展對外公共關(guān)系活動的基本依靠力量。應(yīng)用題某企業(yè)開展品牌形象調(diào)查，收回有效問卷10000份，其中知曉該企業(yè)品牌的受訪者為8000名，對企業(yè)持正面評價的受訪者為2000名，將該企業(yè)產(chǎn)品列為首選消費對象的受訪者為800名。n 公共關(guān)系就是爭取對你有用的朋友。n ??o 第一部分：公共關(guān)系原理第二章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素o 公共關(guān)系的主體o 公共關(guān)系部的設(shè)置 o 公關(guān)公司工作程序圖o 公共關(guān)系的主體 之 公關(guān)人員o 專門從事組織機構(gòu)公眾信息傳播,關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查,咨詢, 公共關(guān)系從業(yè)人員（PR Practitioner）,公關(guān)人員（PR Man）,公關(guān)官員（PR Officer）.o 公共關(guān)系的主體 之 公關(guān)人員 o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 廣泛的學(xué)科知識 o 較高的思想政策水平o 合理的能力結(jié)構(gòu) o 良好的心理素質(zhì)o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 關(guān)于氣質(zhì)——o 指在人的認(rèn)識、情感、言語、行動中，心理活動發(fā)生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。 是指組織利用各種媒介，把與組織有關(guān)的信息或觀點有計劃地與公眾進(jìn)行交流、溝通的一種活動方式。 改變態(tài)度 216。 252。n 狹義協(xié)調(diào)主要是指組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)。o 標(biāo)志設(shè)計的兩原則n 要具有強烈的視覺沖擊力n 要表達(dá)出獨特的個性和時代感o 案例54:“藍(lán)巨人” IBM與CIS o 案例55:萬寶路與CISo 案例56:知名汽車標(biāo)志欣賞 o 知名汽車標(biāo)志欣賞o 案例58： 北京奧運會標(biāo)識設(shè)計o 公共關(guān)系活動的過程一般有四個基本步驟：界定公共關(guān)系問題、制定計劃和方案、行動和傳播、評估方案。二、公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作的關(guān)鍵公關(guān)策劃的含義策劃，含有計謀、謀劃、籌劃、打算之意，也就是出謀劃策。o 公關(guān)策劃的程序 o 經(jīng)典策劃主題——o 大寶，天天見o 當(dāng)太陽升起的時候，我們的愛天長地久（太陽神）o 一股濃香，一縷溫暖（南方黑芝麻糊）o 人頭馬一開，好事自然來（人頭馬酒）o 新飛廣告做得好，不如新飛冰箱好（新飛電冰箱）o 今天你喝了沒有（樂百氏）o 全心全意小天鵝o 讓我們做得更好（飛利浦）o 太陽更紅，長虹更新（長虹電視）o 長城永不倒，國貨當(dāng)自強（奧妮皂角洗發(fā)浸膏）o 其實，男人更需要關(guān)懷（麗珠得樂）o 車到山前必有路，有路必有豐田車（豐田汽車）o 沒有最好，只有更好(澳柯瑪冰柜)o 農(nóng)夫山泉有點甜（農(nóng)夫山泉）o 科技讓你更輕松（商務(wù)通）o 經(jīng)典策劃主題——o Mamp。o 內(nèi)部員工關(guān)系的作用 o 導(dǎo)向作用 o 激勵作用 o 凝聚作用 o 約束作用o 員工關(guān)系的內(nèi)容 o 組織經(jīng)營管理情況o 市場情況o 組織內(nèi)部名人的情況o 員工新聞o 員工生活和福利情況o 新技術(shù)、新設(shè)備情況o 其他教育o 員工關(guān)系的手段o 內(nèi)部刊物o 會議o 公告牌o 給員工的信件 o 員工手冊o 其他溝通方式n 家訪、員工聚餐聚會、集體性文體活動等o 員工關(guān)系實用技能o 了解員工心理，把握員工需要o 建立基本的價值觀念，達(dá)成員工奮斗目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致o 培養(yǎng)組織內(nèi)部融洽的“家庭式氣氛”o 合理化建議制度o 妥善處理與非正式群體的關(guān)系o 了解員工心理，把握員工需要 o 合理化建議制度o 管理者真正認(rèn)識到合理化建議制度的作用； o 組織專門人員進(jìn)行策劃實施，并使之成為制度 o o o o o 有關(guān)合理化建議制度的方案、計劃要讓全體員工知曉，并深入人心； o 對合理化建議要認(rèn)真對待。o 麥當(dāng)勞的員工關(guān)系 o 外部公共關(guān)系o 組織與消費者之間的關(guān)系 n 組織與傳媒之間的關(guān)系 n 組織與社區(qū)的關(guān)系 n 組織與政府之間的關(guān)系n 組織與業(yè)務(wù)伙伴之間的關(guān)系 n ……o 消費者關(guān)系o 處理消費者關(guān)系的目的：n 了解消費者對組織決策及組織行為的態(tài)度；n 了解消費者的需要，適時推出消費者喜歡的商品和服務(wù)； n 通過合理的傳播溝通，向消費者展示組織的形象； n 通過與消費者的雙向溝通，及時收集消費者的反饋意見，為組織決策提供參考。o 售中服務(wù)：銷售環(huán)境,產(chǎn)品的陳列,組織與消費者的關(guān)系。媽媽知道你往每杯水中放多少塊冰嗎?可口可樂公司知道。o 社區(qū)關(guān)系o 社區(qū)關(guān)系的特征：n 地域相鄰性。o 白云山制藥廠的社區(qū)關(guān)系o 坐落在廣州市北郊白云山下的白云山制藥廠，在完善企業(yè)自身內(nèi)部機制的同時，很o o o o o o oo o ooo o 注重和周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立良好的社區(qū)關(guān)系。其中有一個村，45歲以下的勞動力都被吸收入廠加以培養(yǎng)和訓(xùn)練，45歲以上的勞動力則給予生活補貼，符合退休年齡的老人給“養(yǎng)老金”，男性每月120元，女性每月100元。消息傳開,舉國大嘩,反對聲鵲起,:失去了克萊斯勒,美國的境況會更好嗎?克萊斯勒有前途嗎?克萊斯勒的領(lǐng)導(dǎo)部門是否有足夠的力量扭轉(zhuǎn)公司的局面?卡特政府的官員和國會的議員們每天都拿著這些廣告和社論邊看邊議,同時,逐漸恢復(fù)了各界公眾對公司的信任,克萊斯勒最終起死回生,“雙向”平等原則——注意“新聞制造”“三要”原則n 以禮相待:主動配合媒體工作n 以誠相待:不夸張,不掩蓋事實真相n平等相待:對記者,對不同的媒體,對正面和不利新聞 “四不”原則n 不一廂情愿:不提不切實際的要求,不能強迫媒體按自己的想法宣傳 n 不“以利相交” n 不“變相交換”：比如用廣告換取好的新聞 n 不“臨渴掘井”案例：“泰萊諾爾”媒體關(guān)系美國最大的醫(yī)藥公司約翰遜聯(lián)營公司，有段時間曾受到“泰萊諾爾”藥物中毒事件的困擾。雖然當(dāng)天發(fā)生了勃列日涅夫逝世和航天飛機升空這兩件大事，招待會還是獲得了巨大成功，美國各大電臺、電視臺和報紙都作了報道。o 第六