公共關(guān)系學(xué)考試資料-wenkub
2023-04-08 07:43:30 本頁面
【正文】 組織和傳播信息的機(jī)會(huì)7通過座談、留言形式廣泛征求意見，并綜合整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。？答：?！皩＜視?huì)議法”進(jìn)行策劃時(shí)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？答：，盡可能保證代表選取的結(jié)構(gòu)合理，“權(quán)威者”左右與會(huì)專家的意見，盡可能讓大家都有充分發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，并不受他人意見的干擾。能夠窮盡各式各樣的所有項(xiàng)目。從某種意義說，這是整個(gè)調(diào)查的一個(gè)核心環(huán)節(jié)（四）公共關(guān)系調(diào)查的資料整理與分析：公共關(guān)系調(diào)查的資料處理，包括資料整理和資料分析兩個(gè)方面（五）公共關(guān)系調(diào)查的總結(jié)報(bào)告？答：包括標(biāo)題、說明、被調(diào)查者基本情況、調(diào)查內(nèi)容、問卷編碼、調(diào)查者實(shí)施情況記錄等內(nèi)容。4確定調(diào)查項(xiàng)目的內(nèi)容。？答：（一）公共關(guān)系調(diào)查的課題確定：確定選題是公共關(guān)系調(diào)查工作的開端，選定題目之后，調(diào)查工作才可能按部就班地展開。，如何選擇適宜的話題？答：1既定的話題2高雅的話題3輕松的話題4時(shí)尚的話題5擅長的話題？ 答：1明確關(guān)系2了解對方3尊重對方 “公關(guān)調(diào)查”？公關(guān)調(diào)查具有那些特點(diǎn)？答：是社會(huì)組織根據(jù)某種需要，運(yùn)用科學(xué)合理的方法，為準(zhǔn)確地收集有關(guān)信息而進(jìn)行的專項(xiàng)活動(dòng)，這種調(diào)查活動(dòng)的目的是認(rèn)識(shí)自己、了解公眾意愿，把握社會(huì)環(huán)境的發(fā)展趨勢，為組織開展公共關(guān)系活動(dòng)提供條件和基礎(chǔ)，為組織制定公共關(guān)系計(jì)劃提供科學(xué)依據(jù)。案例分析三、一家百貨公司的工資制度問題一、該百貨公司實(shí)行什么類型的工資制度？該百貨公司營業(yè)員的工資構(gòu)成主要是銷售額工資、利潤工資與超額工資，這些工資形式與績效工資的特征相符，因而可以說，該公司實(shí)行的是績效工資制度。理由是：由于羅蕓對老馬的考評(píng)，是依據(jù)自己對老馬平時(shí)形成的印象，來進(jìn)行考評(píng)的，因而，在考評(píng)要素、考評(píng)標(biāo)志、考評(píng)標(biāo)度的確定上，可能都存在問題。應(yīng)該從制定培訓(xùn)計(jì)劃所要求的培訓(xùn)對象、目標(biāo)、時(shí)間、機(jī)構(gòu)、方法、教材課程、設(shè)施等要素來考慮。問題二、如何確定具體的培訓(xùn)目標(biāo)？按照通過培訓(xùn)將系統(tǒng)運(yùn)行可能引起的壓力和混亂降到最低，讓每一個(gè)使用新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的雇員，成為“以顧客為中心”的雇員的要求和標(biāo)準(zhǔn)來確定培訓(xùn)目標(biāo)。問題三、你認(rèn)為該公司在管理上有何需要改進(jìn)之處？（大致意思已在以上兩個(gè)問題中基本包含了）根據(jù)實(shí)際情況，合理分工，重新定位，明確崗位職責(zé)，保證工作的順利進(jìn)行。問題一、對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決？有何建議？對服務(wù)工的投訴應(yīng)接受，并對服務(wù)工能清掃地面上的油污給予表揚(yáng)；對機(jī)床操作工拒絕車間主任清潔要求的行為要進(jìn)行批評(píng)教育；而對車間主任在沒有弄清工作職責(zé)的情況下，強(qiáng)迫沒有此工作責(zé)任的服務(wù)工來做的行為，也應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)。飛龍公司要按照組織發(fā)展目標(biāo)的要求，搞好各類人員供需的分析和規(guī)劃。一、“公共調(diào)查”是指：（），運(yùn)用科學(xué)合理的方法，為準(zhǔn)確收集有關(guān)信息而進(jìn)行的：（），涉及的各個(gè)領(lǐng)域是：（、政治、文化生活等）“公共關(guān)系調(diào)查不是萬能的，并不能確保社會(huì)組織的決策必定會(huì)成功”，原因在于：（，并不等于有了正確的策劃），并且為決策（）、系統(tǒng)性原則、時(shí)效性原則和（），在某一特定時(shí)間點(diǎn)上的一定范圍內(nèi)的基本情況，對調(diào)查對象的全體所作的逐個(gè)調(diào)查叫（）：（）、現(xiàn)狀之間的邏輯關(guān)系為目的的調(diào)查叫：（）（）、范圍和方法都是要根據(jù)（）：（）（），被稱為是“等概率”調(diào)查，也叫（），而是按照調(diào)查人員主觀設(shè)立的某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)抽選樣本的調(diào)查，被稱為：（），所有調(diào)查對象的個(gè)體單位都存在（）、意義及說明填寫問卷的注意事項(xiàng)，這樣做的目的是為了：（），稱之為（），被稱之為：（），并保持著客觀態(tài)度進(jìn)行調(diào)查的方法叫做2深入?yún)⑴c觀察調(diào)查）：（1）分析預(yù)測：（1）公共人員3對組織進(jìn)行的總體、宏觀的戰(zhàn)略策劃內(nèi)容屬于：（3）高層次策劃4公共關(guān)系策劃的主體是：（2）策劃者5在公共關(guān)系策劃活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是：（3）策劃目標(biāo)6在策劃組成員中，能夠起到組織策劃與社會(huì)公眾信息交流的橋梁作用的人員是：（2）媒介中人7社會(huì)組織聘請公關(guān)策劃人員在質(zhì)量方面的原則要求是2都是某一方面的專家）8在專家之間互不見面的情況下，用寄信的形式獲取專家們趨于一致意見的策劃方法是（4）德爾菲法9發(fā)揮高度自由的聯(lián)想以產(chǎn)生創(chuàng)造性設(shè)想的策劃方法是（1）頭腦風(fēng)暴法10在組織公共關(guān)系策劃活動(dòng)中，直接參與策劃者一般應(yīng)限于（1）13人11公共關(guān)系人員創(chuàng)造性素質(zhì)的核心體現(xiàn)為（4）創(chuàng)造性思維能力12創(chuàng)造性思維不同凡響的關(guān)鍵是（2）直覺思維13一般來講單靠腦子想往往是直線思維，經(jīng)驗(yàn)證明，比直線思考更有效的一種積累智慧的方法是（3）多寫方案卡片14在優(yōu)化方案的過程中，如果是一個(gè)方案，可以根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化方法使方案好上加好，如果是幾個(gè)方案，可以（2）吸收各方面的有點(diǎn)，綜合補(bǔ)充其中一個(gè)15把不同的兩類或幾類對象進(jìn)行比較，從已知事物的特點(diǎn)看到未知事物的特征，從中獲得新只是的創(chuàng)造性思維形式叫做（3）類比思維161939年發(fā)明“頭腦風(fēng)暴法”的創(chuàng)造學(xué)家是美國人(1)奧斯本17檢驗(yàn)公關(guān)策劃案的重要標(biāo)準(zhǔn)之一是3）策劃案是否符合公關(guān)主體的實(shí)際情況18對公關(guān)策劃案的論證，主要是進(jìn)行（3）可行性分析19獨(dú)立的公關(guān)公司在進(jìn)行策劃經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)往往采用（3）目標(biāo)估計(jì)法20如果是委托公關(guān)公司或?qū)＜覉F(tuán)為組織搞策劃，這是一
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