【正文】 去推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。2分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（D形象要素差距圖）。1與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（職業(yè)水準(zhǔn)高）。1樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B提高素質(zhì)功能）。國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（1955年）。李發(fā)表的著名文件是（原則宣言）。組織與公眾聯(lián)合的方式是（D大眾傳播）。（正確）70、在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。（正確）6在阿拉伯國(guó)家，不要給婦女單獨(dú)送禮品；支阿拉伯人家中做客，最好不要公開(kāi)贊美一件物品。（錯(cuò)誤）6日本人一般重情輕禮。（錯(cuò)誤）5具象符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（正確）5CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。（錯(cuò)誤）50、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。（正確）4人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，這主要得益于說(shuō)話人的表情和目光。（正確）4記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。（錯(cuò)誤）3與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（正確）3態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。（正確）3國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。（正確）2媒介關(guān)系也稱(chēng)新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。（錯(cuò)誤）2公關(guān)宣傳要晝選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。（錯(cuò)誤）1一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才。（錯(cuò)誤）1公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)。（錯(cuò)誤）1公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)（正確）公共關(guān)系是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性的理論科學(xué)（錯(cuò)誤）公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系（正確）公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用（錯(cuò)誤）公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素。( )7．全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。( √ )3．一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái)，不該請(qǐng)的人都來(lái)了。( )1．出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。( √ )7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。( √ )3．服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。( √ )9．公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。( )5．有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。( √ )2．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。( )3．公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素。( √ )6．公共關(guān)系90％靠自己做得對(duì)，10％靠宣傳。( )10．一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才。( √ )4．員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。( √ )8．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。( √ )2．開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。( √ )4．CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。( )8．社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。（錯(cuò)誤）艾維（正確）1在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。（正確）1公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。（錯(cuò)誤）組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。（正確）2服務(wù)性公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。（錯(cuò)誤）2社區(qū)關(guān)系也稱(chēng)區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。（正確）3公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。（正確）3社會(huì)流行若長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)，就會(huì)成為社會(huì)傳統(tǒng)。（正確）長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。（錯(cuò)誤）4狹義的人際傳播，可以包括人類(lèi)的一切信息交流活動(dòng)。（正確）4界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（錯(cuò)誤）5開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。（正確）5CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。（正確）5公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點(diǎn)。（錯(cuò)誤）6法國(guó)人不喜歡初次見(jiàn)面就送禮。（正確）6公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。（正確）7與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能?，F(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向溝通）。被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（艾維1組織形象的基礎(chǔ)是（產(chǎn)品形象）。1組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（從事實(shí)出發(fā)）。1優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（開(kāi)朗、有耐心、能寬容）。2建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（初創(chuàng)時(shí)期）。2（媒介公眾）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。3讀者選擇的余地比較大是（報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)）。3組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（C公益廣告）。3平均幅度的讓步又被稱(chēng)為（階梯式）。4認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是（受害者對(duì)策）。4處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是（理念識(shí)別系統(tǒng)）。5公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。5服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。5利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略）。（C）雙向交流“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（A）行為滿(mǎn)意（C）交鋒階段，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成（D西裝）、社交裝和便裝三種。50、針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（B雜志）。6當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有磁的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C協(xié)商對(duì)話）三、多選人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是公共關(guān)系狀態(tài) 、公共關(guān)系活動(dòng)李 、伯尼斯 、卡特里普和森特從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是希爾諾頓時(shí)、博雅公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是理論條件、男性市場(chǎng)1反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有口號(hào)、信息發(fā)布中心、公共關(guān)系廣告、印刷內(nèi)部刊物和資料、演講和表演2編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括目標(biāo)作業(yè)法、銷(xiāo)售額提成法2傳播渠道二分法包括親身傳播、大眾傳播2評(píng)估公關(guān)效果的方法有內(nèi)部、外部監(jiān)察法，直接觀察法，傳播審計(jì)法，公眾行為檢測(cè)法2企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公關(guān)工作，就是要樹(shù)立“消費(fèi)者就是朋友”的思想，不僅要滿(mǎn)足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿(mǎn)足消費(fèi)者信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需求、表達(dá)的需求、參與的需求等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。B要突出新、近點(diǎn)、應(yīng)用范圍不同3談判代表團(tuán)的組成人員包括主談人、助手、專(zhuān)家、輔助人員3從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有輕松幽默型 、懸念吸引型 、先聲奪人型、感情趨近型3演講的結(jié)尾形式包括總結(jié)式、激情式對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有整潔大方、整體和諧、展示個(gè)性5在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。54P，S理論的內(nèi)容包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)5名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)值、 知名度、市場(chǎng)覆蓋率5公共關(guān)系在傳播塑企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，“三名”具體指名人、名品、名門(mén)5CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿(mǎn)意”兩字，具體包括理念滿(mǎn)意、視聽(tīng)滿(mǎn)意、產(chǎn)品滿(mǎn)意、行為滿(mǎn)意、服務(wù)滿(mǎn)意60、政府公關(guān)收集信息的工作包括建議征集、信訪工作、民意測(cè)驗(yàn)、典型調(diào)查二、簡(jiǎn)答：公共關(guān)系職能有哪些？答：（1）塑形象不等于制造假形象。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。（3）問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，明白易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。（6）問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。開(kāi)展贊助活動(dòng)是企業(yè)對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。（3）企業(yè)的公共關(guān)系部應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。請(qǐng)說(shuō)明社區(qū)關(guān)系的重要性。需要與公眾行為的關(guān)系。人類(lèi)的五種需要由低到高排成一個(gè)階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)滿(mǎn)足后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿?。策劃謀介事件時(shí)應(yīng)注意哪些？答：（1）選擇公眾的興趣點(diǎn)。新奇性是新聞事件的最突出特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意，并在公眾中產(chǎn)生強(qiáng)烈效應(yīng)。組織要有意識(shí)地將某些權(quán)威人士或社會(huì)名流與新聞事件聯(lián)系起來(lái)，盡量擴(kuò)大事件的影響力，如邀請(qǐng)名人參加，請(qǐng)名人題詞、簽字、合影等等。（6）制造新聞要自然得體。所以公關(guān)人員在策劃事件時(shí)，要千方百計(jì)地吸引記者的參與，或與新聞單位共同主辦，或請(qǐng)記者參與策劃、導(dǎo)演媒介事件，這樣記者門(mén)就會(huì)把事件作為自己的事去報(bào)道。因此，組織公關(guān)工作的一項(xiàng)重要的任務(wù)就是努力建立一個(gè)良好的媒介關(guān)系數(shù)，②建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提?，F(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠(chéng)相待，避免沖突。（1）首要公眾指決定組織生存和發(fā)展的公眾，他們對(duì)組織的生存、發(fā)展與成敗有舉足輕重的影響。答：差異：（1）公共關(guān)系與人際關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同人際關(guān)系是以血緣、地緣、業(yè)緣為紐帶所形成的人與人之間的相互作用、相互影響、相互聯(lián)系的關(guān)系，是一種“個(gè)體型”的社會(huì)關(guān)系。（3）公共關(guān)系與人際關(guān)系的目的、手段不同公共關(guān)系的目的是為了“公”，服從、服務(wù)于群體利益，以塑良好的組織形象為目標(biāo)，主要運(yùn)用大眾傳播媒介，在社會(huì)組織及其公眾之間進(jìn)行大范圍的、公開(kāi)的、雙向的信息傳播。此外，誠(chéng)實(shí)信用、平等協(xié)調(diào)等也是公共關(guān)系活動(dòng)與人際交往中最為基本的價(jià)值準(zhǔn)則。（2）移植與再造相結(jié)合。（4）排列組合，以舊翻新。我們可根據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類(lèi)：（1）順意公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。答：公關(guān)禮儀的基本原則包括：（1）尊重公眾的原則：a、尊重公眾的人格；b、尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)；c、尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的各種公民權(quán)利。（5）適中原則。確定會(huì)議的目標(biāo)是指：第一，會(huì)議目標(biāo)必須書(shū)面列明。1公眾及其基本特點(diǎn)。從組織的角度來(lái)說(shuō)，公眾在很大程度上具有群眾的特征。（3）變化性。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的1公關(guān)廣告創(chuàng)造的基本原則。同時(shí)，公關(guān)廣告所使用的語(yǔ)言和商品廣告也有差異，不要使用叫買(mǎi)、兜售式的夸張語(yǔ)言，盡量使用中性詞匯。（3）構(gòu)思新穎。公關(guān)廣告的立意、語(yǔ)言，都應(yīng)當(dāng)?shù)挠焉频模c公眾為友，地位平等，反對(duì)盛氣凌人。具體方法有以下幾種：（1）市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者策略（2）市場(chǎng)跟進(jìn)者策略有些企業(yè)有一定的實(shí)力，但又不愿意接受跟進(jìn)者的身份，所以采取與領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)的角色。當(dāng)然，這類(lèi)“攻擊”對(duì)手的宣傳要十分小心，以免引起不必要的法律糾紛。危機(jī)處理的一般程序是：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。（4）針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。（2）公眾調(diào)查：A、公眾構(gòu)成；B、公眾態(tài)度；C、公眾需求；D、意見(jiàn)領(lǐng)袖。2開(kāi)放組織的作用及意義。這不僅可以得到公眾的理解、信任與好感，而且可以做到雙向溝通，是提高美譽(yù)度的最好契機(jī)。2你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義?(6分)答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過(guò)他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為，公共關(guān)系活動(dòng)如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。③選擇主要發(fā)言人。⑦準(zhǔn)備輔助工具。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種（ABCDE）F征詢(xún)型公關(guān)評(píng)估公關(guān)效果的方法有（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法3人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ABCDE）3公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性思想分別是（BCD）巴納姆3從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是（BC）A派克和李D愛(ài)德曼3把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）E正義3企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是（AD）B包裝袋C標(biāo)準(zhǔn)字E標(biāo)準(zhǔn)色3公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（BCE）A領(lǐng)導(dǎo)性D指揮性3從工作方式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織類(lèi)型可以分為（ADE）B總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C部門(mén)負(fù)責(zé)型3公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（ABCDE）3組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（ABD）C歷史形象分析E公眾評(píng)議分析編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC）A會(huì)議討論法C銷(xiāo)售額抽成E領(lǐng)導(dǎo)決策法4評(píng)估公關(guān)效果的方法有（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法4員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）4公眾角色心理包括（ABCD）