【文章內容簡介】 B．廣告定位 C．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排 E．廣告效果測定三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．論題處理42．逆意公眾43．知名度44．把關人四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡述公共關系產生與發(fā)展的條件。46．專業(yè)公關公司的服務有何特點?47．組織實際形象分析包括哪些步驟?48．談判過程分為哪些階段?五、論述題（10分）49．聯(lián)系實際說明政府公共關系的特征。六、案例分析題（8分）50．上個世紀90年代初，遼東某城市效外的一家化工廠里，工人們正在等待著接卸液態(tài)二氧化硫。運送槽車一到，工人們開始接卸。突然，意外事故發(fā)生了，連接槽車的接管發(fā)生泄露。事態(tài)迅速擴大，泄露發(fā)生后僅僅30分鐘就有200多人中毒，160多人被送進了醫(yī)院。事故發(fā)生后，群眾意見很大，在當?shù)匾鹆藰O大震動。此事也引起了上級領導的重視，要求嚴肅處理此事。請你運用所學的公共關系學知識，為該市妥善處理該事件提出建議。2005年10月自考公共關系學答案全國2006年10月高等教育自學考試公共關系學試題課程代碼：00182一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫概的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．美國學者雷克斯哈羅博士對公共關系的定義側重于( ) A．公共關系的傳播屬性 B．公共關系的管理職能 C．公共關系的決策咨詢功能 D．公共關系的公眾性2．公共關系的對象是( ) A．組織 B．傳媒 C．個人 D．公眾3．公共關系研究人和人的關系的角度是( ) A．信息傳播溝通角度 B．社會心理學角度 C．市場營銷學角度 D．交際學角度4．公共關系作為一種職業(yè)和學科，最早產生于( ) A．美國 B．英國 C．葡萄牙 D．法國5．中國公共關系正式步入職業(yè)化階段的標志性事件是( ) A．在企業(yè)中設立公共關系部 B．第一家公共關系公司成立 C．舉行初級“公關員”職業(yè)上崗培訓和考試 D．設立公共關系專業(yè)6．公共關系產生于20世紀的資本主義國家，其產生的技術條件是( ) A．由“理性”轉向“人性” B．市場經濟取代小農經濟 C．大眾傳播超越個體傳播 D．民主政治取代專制政治7．公共關系的根本職責是( ) A．輔助決策 B．傳播推廣 C．提供服務 D．協(xié)調溝通8．組織的公關部介于組織與公眾環(huán)境之間，對內它主要代表( ) A．組織 B．領導 C．部門 D．社會公眾9．組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是( ) A．公關知識普及教育 B．公關思想及意識教育 C．政治思想教育 D．公關能力教育10．把公眾區(qū)分為個體公眾和組織公眾的標準是( ) A．關系的重要程度 B．關系的穩(wěn)定程度 C．組織結構 D．價值取向11．下列選項中，被視作“準自家人”的是( ) A．內部公眾 B．社區(qū)公眾 C．顧客公眾 D．媒介公眾12．固定的僵化印象對人的知覺的影響被稱為( ) A．首因效應 B．近因效應 C．定型作用 D．暈輪效應13．任何一種態(tài)度都有其對應的特定對象，這是指( ) A．態(tài)度的社會性 B．態(tài)度的針對性 C．態(tài)度的協(xié)調性 D．態(tài)度的兩極性14．下列不屬于流行現(xiàn)象的是( ) A．“一窩蜂” B．流言 C．時髦 D．時狂15．屬于公共關系管理主體因素系列的是( ) A．產品的定位 B．輿論狀態(tài) C．傳播制品 D．網絡媒介16．組織公關調查活動的第—個具體環(huán)節(jié)是( ) A．組織實際形象分析 B．組織形象差距分析 C．組織自我形象分析 D．組織形象評估17．雙向不平衡模式認為，當組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要求( ) A．組織改變公關行為 B．媒介改變行為 C．公眾改變行為 D．組織與公眾共同改變行為18．公共關系工作的一般程序是( ) A．公關調查——公關實施——公關策劃——公關檢測 B．公關調查——公關策劃——公關實施——公關檢測 C．公關策劃——公關調查——公關實施——公關檢測 D．公關策劃——公關檢測——公關調查——公關實施19．在公關傳播媒介中，被稱為“無邊界的媒介”的是( ) A．廣播 B．電視 C．因特網 D．報紙20．組織報刊面對的公眾主要是( ) A．大眾 B．社會公眾 C．特殊公眾 D．組織公眾21．公關調查中使用最為廣泛的方法是( ) A．資料分析法 B．公眾代表座談會法 C．群體討論法 D．民意測驗法22．策劃新聞成功的關鍵在于( ) A．主題的適宜 B．適時 C．新聞題材的價值 D．創(chuàng)新23．公共關系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于( ) A．前者推銷產品，后者推銷服務 B．前者是營利性的，后者是非營利性的 C．前者的傳播方式通常是單向型的，后者的傳播方式通常是雙向型的 D．前者能確立組織形象，后者能推銷產品24．最具公關效果的口語表達形式是( ) A．報告 B．演講 C．網絡溝通 D．電話溝通25．在VIS中，應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是( ) A．標準字 B．標志 C．標準色 D．象征圖案26．企業(yè)廣告訴求的基點是( ) A．消費者 B．潛在消費者 C．產品定位 D．產品價格27．使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質量。這種整合營銷傳播法被稱為( ) A．提示法 B．隱喻法 C．主題線法 D．迂回法28．政府公關首先要面對的客體是( ) A．機關內工作人員 B．國家權力機關 C．各社會階層和團體 D．廣泛的國際公眾29．政府公共關系的首要目標是( ) A．提高政府的知名度 B．促進政府的正常工作運轉 C．加強對外交流 D．促進公眾的認知30．政府了解和反饋民意的主要渠道是( ) A．信訪 B．建立新聞發(fā)布制度 C．社會協(xié)商對話 D．公眾議政活劫二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。31．公共關系產生與發(fā)展的社會條件包括( ) A．文化心理條件 B．軍事條件 C．社會政治條件 D．經濟發(fā)展條件 E．物質技術條件32．公共關系樹立組織形象的原則包括( ) A．差異性原則 B．總體性原則 C．穩(wěn)定性原則 D．符號化原則 E．有效性原則33．下列屬于公關公司經營范圍的有( ) A．咨詢診斷 B．策劃活動 C．培訓服務 D．普及公關知識 E．規(guī)范行業(yè)道德及行為準則34．影響知覺的選擇性的客觀因素有( ) A．需要和動機 B．經驗知識 C．知覺對象本身的特征 D．對象和背景的差別 E．對象的組合35．在馬斯洛的需要層次論中，高級需要是指( ) A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自尊需要 E．自我實現(xiàn)需要36．下列選項中，屬于組織的環(huán)境形象因素的有( ) A．櫥窗 B．廠服 C．展覽室 D．商標 E．辦公室37．與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有( ) A．時效性 B．遠播性 C．生動性 D．技術性 E．超時空性38．新聞稿采用倒金字塔結構的優(yōu)點在于( ) A．便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息 B．便于節(jié)省讀者時間 C．便于編輯修改，保留重要信息 D．節(jié)省報紙版面 E．易于被編輯接受39．演講者的權威主要來自演講者的( ) A．身份 B．地位 C．知識 D．名望 E．年齡40．一項較完整的廣告策劃，一般包括( ) A．市場調查 B．廣告定位 C．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排 E．廣告效果測定三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）41．論題處理42．組織公眾43．組織實際形象分析44．產品定位四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．普通公關人員的日常工作主要有哪些？46．簡述追隨流行的心理原因。47．檢測評估公共關系效果的方法有哪些？48．簡述 CI的特點。五、論述題（10分）49．試述政府公共關系的意義。六、案例分析題（8分）50．某企業(yè)生產的產品被“”晚會列入不合格產品加以曝光。對此，企業(yè)員工深感震驚與意外，因為此產品長期以來一直被視為優(yōu)秀產品，頗受消費者青睞。面對突如其來的打擊，企業(yè)當即與實施曝光行為的媒體取得了聯(lián)系，弄清了被曝光的原因及依據。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，問題出在管理企業(yè)的行業(yè)主管部門之間標準的不一致上。長期以來，該企業(yè)一直按輕工部門的標準進行生產，此次曝光依據的是另一行業(yè)主管部門的標準，而兩個標準之間存在著不可調和的矛盾。至此，企業(yè)將被曝光的背景迅速形成書面材料，然后上報市政府主管領導。與此同時，將情況反映給相關媒體。問題真相大白后，政府有關部門采取行動，解決了政府自身管理上存在的問題，同時，媒體也采取了有利于該企業(yè)的補償性宣傳措施，以挽回曝光給企業(yè)帶來的影響。問題：運用所掌握的公關知識分析該企業(yè)處理曝光事件的成功之處。2006年10月全國自考公共關系學真題參考答案全國2007年1月高等教育自學考試公共關系學試題課程代碼：00182一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1．公共關系(PublicR Elations)也可稱為( ) A．人際關系 B．公眾關系 C．團體關系 D．人群關系2．作為組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動結果的要素是( ) A．公共關系語言 B．公共關系觀念 C．公共關系狀態(tài) D．公共關系輿論3．現(xiàn)代“公共關系傳播”的本質即組織與公眾之間信息的( ) A．溝通 B．交流 C．單向交流 D．雙向交流4．堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍是( ) A．亞里士多德的《修辭學》 B．儒略凱撒的《高盧戰(zhàn)記》 C．愛德華伯尼斯的《公共輿論的形成》 D．孔子的《春秋》5．被后人譽為公共關系之父的人是( ) A．愛德華伯尼斯 B．森特 C．巴納姆 D．艾維李6．影響組織形象的關鍵因素是( ) A．產品性能 B．產品包裝 C．產品質量 D．產品價格7．公共關系的傳播推廣職責首先在于( ) A．擴大影響 B．引導輿論 C．控制公眾 D．告知公眾8．在美國被譽為“公共關系的圣經”的公共關系專著是( ) A．《輿論》 B．《公眾輿論的形成》 C．《有效的公共關系》 D．《公共關系學》9．國際公共關系協(xié)會成立的時間是( ) A．1955年 B．1956年 C．1986年 D．1987年10．從管理作用看，公關職能部門在組織總體中扮演的是( ) A．“中心”角色 B．“中介”角色 C．“決策”角色 D．“計劃”角色11．在公關人員心理素質中，其最基本的要求是( ) A．熱情心理 B．自信心理 C．開放心理 D．創(chuàng)新心理12．假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時出現(xiàn)的考生及家長等屬于( ) A．目標公眾 B．臨時公眾 C．周期公眾 D．穩(wěn)定公眾13．競選中的各種助選團體、工商業(yè)中的集團消費者、訂購者屬于( ) A．個體公眾 B．組織公眾 C．內部公眾 D．外部公眾14．在與公眾相關的概念中，屬傳播學、新聞學、廣告學中通用的是( ) A．人民 B．群眾 C．人群 D．受眾15．馬斯洛在其需要層次理論中認為，人的最高層次需要是( ) A．安全的需要 B．社交的需要 C．自我實現(xiàn)的需要 D．尊重的需要16．人們在認識和行為上相對固定的傾向是指人的( ) A．需要 B．態(tài)度 C．知覺 D．心理17．從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點具有( ) A．兩極性 B．新奇性 C．時效性 D．周期性18．組織公關管理中的傳播技術因素實際上就是指( ) A．媒介技術 B．媒介體制 C．經濟技術 D．工作條件技術19．組織公共關系屬于較穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，則其應處的形象地位是( ) A．高知名度／高美譽度 B．高知名度／低美譽度 C．低知名度／高美譽度 D．低知名度／低美譽度20．某體育運動產品生產企業(yè)，以著名球星為其新產品的廣告代言人。這一企業(yè)主要在樹立自己的( ) A．人員形象 B．文化形象 C．媒介形象 D．標識形象21．傳播學界