【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可分為（） （） （） （） 、理智與智慧 （） （） 三、名詞解釋?zhuān)ū敬箢}共4小題，每小題3分，共12分）: 一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀(guān)上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。:是因?yàn)槟骋慌R時(shí)的因素、偶發(fā)事件或特別活動(dòng)而形成的公眾對(duì)象。 : 指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對(duì)待的社會(huì)事件。: 是政府組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中的反映，即政府組織在社會(huì)公眾中獲得的總體評(píng)價(jià)。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）。? 。五、論述題（10分）。六、案例分析題（8分）。由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，公司當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況不十分理想，總經(jīng)理希望公關(guān)部能拿出一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報(bào)導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理召集全體人員開(kāi)會(huì)討論對(duì)策。甲主張用報(bào)紙報(bào)導(dǎo)，這樣傳播面廣，全面而且深入；乙主張用電視，這樣生動(dòng)直觀(guān)，感染力強(qiáng)；丙主張用網(wǎng)絡(luò)報(bào)導(dǎo)，這樣成本低又超越時(shí)空。大家眾說(shuō)紛紜，議論紛紛，公關(guān)部經(jīng)理也無(wú)所適從。如果你是公關(guān)部經(jīng)理，你將怎樣確定報(bào)導(dǎo)方案，并請(qǐng)說(shuō)明理由。全國(guó)2010年1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分），持“傳播說(shuō)”觀(guān)點(diǎn)的是（）?哈羅 ??格魯尼 ?卡特利普 ，將平等互利、追求共贏作為處理各種關(guān)系行為準(zhǔn)則的是（） （） （）A.《修辭學(xué)》 B.《高盧戰(zhàn)記》C.《荷馬史詩(shī)》 D.《尼可馬可倫理學(xué)》 （IPRA）正式宣告成立的地點(diǎn)是（） “霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的理論是（） “智囊機(jī)構(gòu)”的職責(zé)在于（） （） （） （） （） （） 13.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用的是（） （）A.《動(dòng)機(jī)與人格》 B.《人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論》C.《有效的公共關(guān)系》 D.《公眾輿論的形成》 （） 、青少年犯罪屬于（） （） 、順利發(fā)展時(shí)期的公共關(guān)系是（） （） （） ，各種傳播媒介對(duì)所傳信息首先起到（） （） （） ，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是（） （） （） （） ，這體現(xiàn)了整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的（） ，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（） （） 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）（） ，可將公眾分為（） ，決定心理抗拒強(qiáng)弱的因素有（） （） （） （） （） ’s包括（） （） （） 三、名詞解釋?zhuān)ū敬箢}共4小題，每小題3分，共12分） 四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）45．簡(jiǎn)述廣告策劃的內(nèi)容。46．公關(guān)人員應(yīng)具備哪些公關(guān)意識(shí)？ 47．優(yōu)秀演講者應(yīng)具備哪些條件？48．簡(jiǎn)述組織公關(guān)的新聞?shì)浾摲治霭ǖ膬?nèi)容。五、論述題（10分）49．試述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。六、案例分析題（8分），某市市委、市政府先后舉辦了為市長(zhǎng)做參謀的“假如我是市長(zhǎng)”征文活動(dòng)，為政府職能部門(mén)出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動(dòng)，討論城市文明建設(shè)的“城市建設(shè)你、我、他”等大型公眾活動(dòng)。報(bào)紙、雜志、廣播電視等媒體進(jìn)行了大力宣傳報(bào)導(dǎo)，廣大市民踴躍參加，各抒己見(jiàn)，收到了良好的社會(huì)效果，提高了政府的公信力和凝聚力。（1）試用公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識(shí)評(píng)述案例中該市市委、市政府的行為。（2）請(qǐng)結(jié)合案例說(shuō)明政府應(yīng)如何完善民主傳播機(jī)制，促進(jìn)民主政治建設(shè)?全國(guó)2010年10月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分,共20分)(PRSA)成立的時(shí)間是() () 李時(shí)期 伯尼斯時(shí)期 ，公共關(guān)系的管理功能首先是作為組織的() () 、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系項(xiàng)目的專(zhuān)職人員是() ，組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，稱(chēng)為() 、職業(yè)團(tuán)體、群眾社團(tuán)組織、宗教組織等都屬于() () 9.“刻板印象”又稱(chēng)為() 、社會(huì)治安在輿論對(duì)象中屬于() “臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為()／高美譽(yù)度 ／低知名度 ／低美譽(yù)度 ／高知名度 () 13.“意見(jiàn)領(lǐng)袖”這一重要概念來(lái)源于() B.“3S”論 () () 、出現(xiàn)頻率最多的要素是() () () () () 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)（） ，公共關(guān)系公司可以劃分為（） ，低級(jí)需要包括（） （） （） ，把各種公關(guān)活動(dòng)劃分為（） ，受眾選擇信息會(huì)形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括（） （） （） （） 三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分) 四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)。? 。? 。五、論述題(10分)。六、案例分析題，總經(jīng)理要求公關(guān)部拿出一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報(bào)導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理立即召集公關(guān)部全體人員開(kāi)會(huì)討論報(bào)導(dǎo)方案。小張主張用報(bào)紙報(bào)導(dǎo)，既全面又省錢(qián)；小趙認(rèn)為還是電視廣告生動(dòng)直觀(guān)效果好，兩人展開(kāi)爭(zhēng)論，公關(guān)部經(jīng)理也陷于沉思?? 如果你是公關(guān)部經(jīng)理，如何確定報(bào)導(dǎo)方案并說(shuō)明理由。2011年1月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題。（） （） ，它屬于（） ，公關(guān)機(jī)構(gòu)處于整個(gè)組織系統(tǒng)的（） 、三層次之間 （） （） ，其觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱(chēng)為（） ，組織的公眾特指（） ，產(chǎn)生了知覺(jué)的偏見(jiàn)，這被稱(chēng)為（） （） （） 12.“五四運(yùn)動(dòng)”、“大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)”、“學(xué)先進(jìn)活動(dòng)”等在輿論對(duì)象中屬于（） （） “組織形象要素調(diào)查表”的常用方法是（） （） “公共信息模式”的描述錯(cuò)誤的是（） “把關(guān)人”作用的是（） （）A.“3S”論 （） （） 二、多項(xiàng)選擇題（） （） （） ，公眾可以劃分為（） ，把關(guān)人的傳播行為主要包括（） （） （） C女士先伸手D主人先伸手 E客人先伸手 （） （） ’s包括（） 三、名詞解釋?zhuān)ū敬箢}共5小題，每小題3分，共15分） 四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）。五、論述題（10分）。六、案例分析題（10分）。為挽回影響，商場(chǎng)對(duì)相關(guān)人員作了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)致歉，對(duì)有關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來(lái)幫助擺脫困境。問(wèn)題：(1)如何評(píng)價(jià)這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？(2)如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？2011年1月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試試題答案課程代碼（0182）一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）15CBACC 610DABAC 1115DDBDD 1620DBDAC二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）21BD 22ABCDE 23ACDE 24ABC 26ABCD 三、名詞解釋?zhuān)ū敬箢}共5小題，每小題3分，共15分），即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。組織是公共關(guān)系活動(dòng)的三個(gè)最基本的要素之一。，承擔(dān)著組織的角色的公眾?！百M(fèi)用效應(yīng)分析”，就企業(yè)組織與社會(huì)公眾的有關(guān)活動(dòng)事項(xiàng)作出正反兩方面的分析報(bào)告，用一定貨幣量來(lái)反映和 衡量公關(guān)的社會(huì)效益。一方面，把廣告公共關(guān)系的一切傳播活動(dòng)都涵蓋到廣告活動(dòng)范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi) ，它通過(guò)一系列的基本行為規(guī)范得以體現(xiàn)。四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）：(1)在組織內(nèi)部管理中，它主要負(fù)責(zé)溝通與協(xié)調(diào)經(jīng)理層與其他職能部門(mén)、以及個(gè)職能部門(mén)之間的關(guān)系，提供信息，協(xié)助決策。(2)在外部經(jīng)營(yíng)中，他介于組織與公眾之間，通過(guò)傳播保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。(3)因此，它在組織總體中扮演一種“中介”、“邊緣”的角色。：(1)先驅(qū)者。(1分）(2)早期采用者；（1分）(3)前期追隨者；（1分）(4)后期追隨者。(1分）(5)落伍者；（1分）38(1)建設(shè)型公關(guān)(2)維系型公關(guān)(3)防御型公關(guān)(4)進(jìn)攻型公關(guān)(5)矯正型公關(guān) 39 舉行會(huì)議應(yīng)注意以下事項(xiàng)：(1)召開(kāi)會(huì)議的現(xiàn)實(shí)需要(2)明確會(huì)議的主題與目標(biāo)(3)做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作(4)引導(dǎo)會(huì)議順利進(jìn)行(5)在必要的情況下，策劃與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)，以突出會(huì)議的意義與影響，完善傳播機(jī)制，健全溝通渠道.(1分）加強(qiáng)政府與公眾之間的雙向溝通與交流，傾聽(tīng)公眾的意見(jiàn)與呼在公眾心目中樹(shù)立“創(chuàng)新務(wù)實(shí)廉潔高效”的政府形象。（1分）五、論述題（10分），要從政府的整體系統(tǒng)、整體利益和整體效應(yīng)出發(fā)，是公共關(guān)系所涉及的各方面組織人員彼此協(xié)調(diào)、默契和相互配合，從而使政府在公眾心目中形成具有整體性和統(tǒng)一性的良好形象。(2分）其內(nèi)容主要是： 1處理與具體公眾關(guān)系時(shí)，不能就事論事，應(yīng)把整體與局部關(guān)系處理好，主要放到整體利益之中；（1分）2應(yīng)把公關(guān)部門(mén)與其他政府職能部門(mén)結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮整體效益（1分）堅(jiān)持整體統(tǒng)一原則，首先必須在思想觀(guān)念上確立整體形象意識(shí)。在政府內(nèi)部提高公關(guān)形象意識(shí)，發(fā)揮全員公關(guān)效應(yīng)。（2分）其次，在各項(xiàng)具體工作中堅(jiān)持一切從整體形象出發(fā)，共同維護(hù)政府公關(guān)的整體目標(biāo)。（2分）最后，要正確處理好政府公共關(guān)系中個(gè)人與組織、下級(jí)與上級(jí)、局部與全局的關(guān)系，注重大局與整體目標(biāo)，這是堅(jiān)持整體統(tǒng)一原則的關(guān)鍵。（2分）六、案例分析題（10分）42.（1）該商場(chǎng)的公共關(guān)系處于危機(jī)之中。（2分）這種危機(jī)若處理不當(dāng)將導(dǎo)致其“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的公關(guān)狀態(tài)。（1分）因商場(chǎng)自身原因造成美譽(yù)度下降，將帶來(lái)極壞影響，必須盡快解決這場(chǎng)公關(guān)危機(jī)。（1分）（2）策劃方案：1在采取已有措施基礎(chǔ)上，進(jìn)一步利用各種媒介宣傳商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念：公布處理決定，承擔(dān)造成的消費(fèi)者損失，并承諾不再聲。（1分）提高政府的政策制定和執(zhí)行能力，提高行政管理透明度。（1分）密切與社會(huì)公眾的關(guān)系，吸引公眾參政議政（1分）第3/4頁(yè)發(fā)生類(lèi)似事件，以求得消費(fèi)者諒解。（2分）2重樹(shù)商場(chǎng)良好形象。（1分）因問(wèn)題出在商場(chǎng)自身，所以應(yīng)從內(nèi)部著手，在制度建設(shè)、經(jīng)營(yíng)思想等方面進(jìn)行完善，通過(guò)征詢(xún)消費(fèi)者尤其是老客戶(hù)的意見(jiàn)，建立穩(wěn)固的公共關(guān)系：通過(guò)發(fā)言人制度向社會(huì)公眾宣傳，并建立起專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理顧客意見(jiàn)的制度，提高服務(wù)的針對(duì)性。（2分）3以此為鑒展開(kāi)一次全員公關(guān)意識(shí)教育，把經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與公關(guān)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。2011年10月自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試 公共關(guān)系學(xué) 試題一、單選題現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間（）A 信息的雙向交流B 信息的單向交流C 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D 管理與被管理的關(guān)系公共關(guān)系的主體是（）A 公眾 B組織 C 群眾 D 個(gè)人被美國(guó)學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的著作是（）A 公眾輿論的形成 B 公共關(guān)系學(xué) C有效的公共關(guān)系 D 原則宣言公共關(guān)系作為一種專(zhuān)門(mén)化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于（）A 19世紀(jì)初 B 19世界中葉 C 20世紀(jì)初 D 20世紀(jì)中葉 5 公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）Ａ公眾代表座談會(huì) Ｂ 資料分析 Ｃ聽(tīng)證會(huì) Ｄ民意測(cè)驗(yàn) ６、“時(shí)尚文化“是一家為教育和文化類(lèi)型企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（）Ａ綜合業(yè)務(wù)服務(wù)公司 Ｂ專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司Ｃ合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 Ｄ獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司 ７、工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)屬于（）Ａ 互益性組織 Ｂ服務(wù)性組織 Ｃ 營(yíng)利性組織 Ｄ公益性組織８．在公關(guān)中應(yīng)作為組織的財(cái)富，悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（）Ａ隨意公眾 Ｂ安全需要 Ｃ生理需要 Ｄ自尊需要９、在馬斯洛的需要層次中，歸屬和愛(ài)的需要屬于（）Ａ社交需要 Ｂ 安全需要 Ｃ 生理需要 Ｄ 自尊需要 １０、心理感應(yīng)抗拒理論的提出者是（）Ａ馬斯洛Ｂ阿什Ｃ霍福蘭Ｄ布林１１、學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)表現(xiàn)它重視塑造自己的（Ａ文化形象Ｂ產(chǎn)品形象Ｃ社區(qū)形象Ｄ環(huán)境形象１２、“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)“用來(lái)形容組織的狀態(tài)處于（Ａ高知名度高美譽(yù)度 Ｂ高知名度低美譽(yù)度 Ｃ低知名度高美譽(yù)度 Ｄ低知名度、低美譽(yù)度 １３、議題設(shè)置的代表性學(xué)者是（）Ａ施拉姆Ｂ盧因Ｃ拉斯韋爾Ｄ麥庫(kù)姆斯１４、下列媒介中，娛樂(lè)性功能最強(qiáng)的是（）Ａ廣播Ｂ電視Ｃ電影Ｄ雜志１５、民意測(cè)驗(yàn)的最后階段為（）Ａ實(shí)施調(diào)查Ｂ整理資料Ｃ分析資料Ｄ撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 １６、在ＶＩＳ中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（）Ａ標(biāo)準(zhǔn)字Ｂ標(biāo)準(zhǔn)色Ｃ企業(yè)制造Ｄ標(biāo)志１７、廣告“ＸＸ保險(xiǎn)公司祝全國(guó)人民平安健康”屬于（）A商品廣告B公益廣告C形象廣告D促銷(xiāo)廣告1響應(yīng)廣告的常見(jiàn)形式是（）A意見(jiàn)廣告B公共事務(wù)廣告C祝賀性廣告D觀(guān)念廣告1企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（）A理念識(shí)別系統(tǒng)B行為識(shí)別系統(tǒng)C視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)D形象識(shí)別系統(tǒng) （）A廣告定位B廣告創(chuàng)意C市場(chǎng)調(diào)查D廣告媒介安排二、多項(xiàng)選擇題2產(chǎn)品定位的客觀(guān)依據(jù)（）A關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究B對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究C市場(chǎng)情況的調(diào)查研究D關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究E關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究2組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式有（）A部門(mén)隸屬型B部門(mén)并列型C高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D公共關(guān)系委員會(huì)E公共關(guān)系公司2流行的特點(diǎn)有：A新奇性B時(shí)效性C周期性D長(zhǎng)久性E兩極性2組織自我形象分析包括：A公眾辨認(rèn)和分析B組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析C員工階層的調(diào)查研究D管理階層的調(diào)查分析E決策階層的研究分析2影響受傳者選擇性理解的心理因素主要包括： A需要B態(tài)度