【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 立項(xiàng)的基礎(chǔ)（2）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)（3）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃評(píng)估的首要依據(jù)（4）組織目標(biāo)分析操作要點(diǎn)①立項(xiàng)前要充分了解組織的目標(biāo)。②迅速將目標(biāo)歸類(lèi)分析③保持一定的靈活性與應(yīng)變性（二）公眾心理是公共關(guān)系策劃的主戰(zhàn)場(chǎng)（1）研究公眾心理是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)（2）公眾心理是評(píng)估的重要內(nèi)容（3）公眾心理研究操作要點(diǎn)了解公眾心理首先要調(diào)查研究。調(diào)查后要深入研究分析公眾處于什么層次。論證評(píng)估。（三）信息個(gè)性是公共關(guān)系策劃打入市場(chǎng)的“金鋼鉆”信息個(gè)性是指公關(guān)策劃所要傳播的信息要具有鮮明的個(gè)性。（1）信息個(gè)性是競(jìng)爭(zhēng)的要求（2）信息個(gè)性能使公共關(guān)系策劃方案脫穎而出（3）信息個(gè)性是評(píng)估的主要依據(jù)（4）信息個(gè)性的構(gòu)思操作要點(diǎn)①首先向組織宣傳信息個(gè)性的重要性。②篩選組織特色加以加工、提煉。③運(yùn)用排除法加以確認(rèn)。（四）審美情趣是公共關(guān)系策劃方案深入人心的“金鑰匙”審美情趣是指人理解和評(píng)估自然界和社會(huì)生活中各種事物和現(xiàn)象的審美特點(diǎn)的能力。（1）審美情趣是公共關(guān)系策劃的起點(diǎn)之一（2）審美情趣是評(píng)估的重要依據(jù)（3）審美情趣分析操作要點(diǎn)①充分了解公眾的文化背景。②策劃時(shí)應(yīng)能運(yùn)用心理學(xué)，考慮到多方面的審美效果。③審美是主觀感受，兼聽(tīng)則明，偏信則暗。【94376】 “鴿子事件”美國(guó)聯(lián)合碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進(jìn)了一間房間，并把這個(gè)房間當(dāng)作它們的棲息之處。不多久，鴿子糞、羽毛就把這個(gè)房間弄得很臟。有的管理人員建議將這個(gè)房間所有的窗子打開(kāi)，把這一大群鴿子趕走算了。這件事傳到公司的公關(guān)顧問(wèn)那里，公關(guān)顧問(wèn)立刻敏銳地意識(shí)到：擴(kuò)大公司影響的機(jī)會(huì)來(lái)了。他認(rèn)為，舉行一次記者招待會(huì)，設(shè)計(jì)一次專(zhuān)題活動(dòng)，散發(fā)介紹性的小冊(cè)子等等，都可以把總部大樓竣工的信息傳播給公眾。這些自然也算是好方法，但仍是一般常規(guī)的方法。最佳的方法應(yīng)做到使公眾產(chǎn)生濃厚的興趣，以至迫切想聽(tīng)、想看。現(xiàn)在一大群鴿子飛進(jìn)了52層高的大樓內(nèi)，這本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能夠巧妙地在這件事上做點(diǎn)文章，則一定能產(chǎn)生更大的轟動(dòng)效應(yīng)。于是，在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，他立即下令關(guān)閉這個(gè)房間的所有窗門(mén)，不能讓一只鴿子飛走。接著，他設(shè)計(jì)并導(dǎo)演了一場(chǎng)妙趣橫生的“制造新聞”活動(dòng)。首先，這位公關(guān)顧問(wèn)別出心裁地用電話(huà)與動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)聯(lián)系，告訴他們此前發(fā)生的事情，并且說(shuō)，為了不傷害這些鴿子，使它們更好地生棲，請(qǐng)動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)迅速派人前來(lái)處理這件有關(guān)保護(hù)動(dòng)物的“大事”。動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)接到電話(huà)后居然十分重視，答應(yīng)立即派人前往新落成的總部大樓處理此事。公關(guān)顧問(wèn)緊接著就給新聞界打電話(huà)，不僅告訴他們一個(gè)很有新聞價(jià)值的一大群鴿子飛進(jìn)大樓的奇景，而且還告訴他們?cè)诼?lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)來(lái)捕捉鴿子的“事件”。新聞界被這些消息驚動(dòng)了。他們認(rèn)為，如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見(jiàn)的，又加上動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)還將對(duì)它們采取“保護(hù)”措施，這的確是一條有價(jià)值的新聞，他們都急于想把這條信息告訴更多的公眾。于是，電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)社等新聞傳播媒介紛紛派出記者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪和報(bào)道。動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)出于保護(hù)動(dòng)物的目的，在捕捉鴿子時(shí)十分認(rèn)真、仔細(xì)。他們還鄭重其事地帶著網(wǎng)兜，因?yàn)橐Ｗo(hù)鴿子，必須小心翼翼地一只只地捉。他們從捕捉第一只鴿子起，到最后一只鴿子落網(wǎng)，前后共花了3天的時(shí)間。在這3天中，各新聞媒介對(duì)捕捉鴿子的行動(dòng)進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道，使社會(huì)公眾對(duì)此新聞產(chǎn)生了濃厚的興趣，很想了解全過(guò)程。而且消息、特寫(xiě)、專(zhuān)訪、評(píng)論等題材交替使用，既形象，又生動(dòng)，更吸引了廣大讀者爭(zhēng)相閱讀和收看。這些新聞報(bào)道，把公眾的注意力全吸引到聯(lián)合碳化鈣公司上來(lái)，吸引到公司剛竣工的總部大樓上來(lái)，結(jié)果，聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓名聲大振。而且公司首腦充分利用在熒屏上亮相的機(jī)會(huì)，向公眾介紹公司的宗旨和情況，加深和擴(kuò)大了公眾對(duì)公司的了解，從而大大提高了公司的知名度和美譽(yù)度。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)，將聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓竣工的消息巧妙地、順利地告訴了社會(huì)，使公眾全盤(pán)地接受了這一消息。通過(guò)“制造新聞”，終于事半功倍地完成了向公眾發(fā)布此消息的任務(wù)。問(wèn)題：1．結(jié)合案例談?wù)勈裁词侵圃煨侣劊?．結(jié)合案例談?wù)勗谥圃煨侣勚袘?yīng)注意哪些問(wèn)題？答案： 1．（20分）制造新聞是指經(jīng)過(guò)事先策劃，由人為引發(fā)的可以引起戲劇性或者是轟動(dòng)效應(yīng)的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注和報(bào)道。本案例中，碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進(jìn)了一間房間，并把這個(gè)房間當(dāng)作它們的棲息之處，這本身是一件很吸引人的新奇事。于是，公關(guān)顧問(wèn)立刻敏銳地意識(shí)到：擴(kuò)大公司影響的機(jī)會(huì)來(lái)了。他以此為契機(jī)巧妙地在這件事上做文章，產(chǎn)生了更大的轟動(dòng)效應(yīng)。首先，在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，他立即下令關(guān)閉這個(gè)房間的所有窗門(mén)，不能讓一只鴿子飛走。接著，他設(shè)計(jì)并導(dǎo)演了一場(chǎng)妙趣橫生的“制造新聞”活動(dòng)：第一，別出心裁地用電話(huà)與動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)聯(lián)系，告訴他們此前發(fā)生的事情，請(qǐng)動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)迅速派人前來(lái)處理這件有關(guān)保護(hù)動(dòng)物的“大事”。第二，給新聞界打電話(huà)，告訴他們一個(gè)很有新聞價(jià)值的一大群鴿子飛進(jìn)大樓的奇景，而且在聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)來(lái)捕捉鴿子的“事件”。如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見(jiàn)的，又加上動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)還將對(duì)它們采取“保護(hù)”措施，這的確是一條有價(jià)值的新聞，于是，電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)社等新聞傳播媒介紛紛派出記者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪和報(bào)道。媒介、輿論對(duì)此加以關(guān)注和報(bào)道，產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。2．（15分）制造新聞應(yīng)具有新、奇、特的特點(diǎn)，必須符合新聞規(guī)律，要真實(shí)可靠，不允許編造事實(shí)、欺騙輿論。要成功地制造新聞，公關(guān)工作必須選擇那些公眾關(guān)心的或是與公眾利益密切相關(guān)的題目。本案例中，碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進(jìn)了一間房間，并把這個(gè)房間當(dāng)作它們的棲息之處，這本身是一件很吸引人的新奇事。符合新聞的新、奇、特的特點(diǎn)。而公關(guān)顧問(wèn)以此為契機(jī)巧妙地做文章，提高了該事件的新聞價(jià)值，是以這一客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的，而不是憑空編造事實(shí)或?qū)κ聦?shí)的隨意加工和篡改。如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見(jiàn)的，又加上動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)還將對(duì)它們采取“保護(hù)”措施，這的確是一條有價(jià)值的新聞。媒體的現(xiàn)場(chǎng)采訪和報(bào)道，則把這一消息傳遞給了公眾，吸引了廣大公眾的關(guān)注和關(guān)心?！?8456】 公共關(guān)系的基本特征。答案： 公共關(guān)系的特征是由它的自身性質(zhì)、主體目標(biāo)和客體特征及工作方式?jīng)Q定的，可以概括為以下幾個(gè)方面：（一）以公眾為對(duì)象公眾是公共關(guān)系的主要研究對(duì)象，一切工作均圍繞公眾展開(kāi)。（二）以美譽(yù)為目標(biāo)公共關(guān)系是以追求美譽(yù)度為工作目標(biāo)的。（三）以互惠為原則社會(huì)組織要生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到支持就必須讓公眾得到利益。（四）以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針（五）以真誠(chéng)為信條（六）以溝通為手段公共關(guān)系依靠信息產(chǎn)品，信息只有傳播溝通才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。第三篇：《公共關(guān)系學(xué)》論述題及答案？政府公共關(guān)系的特征可概括為以下五個(gè)方面：（一）主體的權(quán)威性政府是從社會(huì)中獨(dú)立分化出來(lái)的又居于社會(huì)之上特殊社會(huì)權(quán)威管理組織。其區(qū)別于其他社會(huì)組織的突出特征就在于它擁有權(quán)大的權(quán)力，具有權(quán)威性。同時(shí)，政府還具有唯一性。（二）客體的復(fù)雜性政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)而結(jié)合在一起的社會(huì)公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會(huì)利益，又有各自的特殊利益。（三）目標(biāo)的獨(dú)特性促進(jìn)公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)；政府開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的另一重要目標(biāo)是提高政府的知名度和美譽(yù)度；政府開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是提高社會(huì)效益，其價(jià)值追求表現(xiàn)為公共取向。（四）傳播的優(yōu)越性政府掌握了大量的大眾傳播工具；政府的組織傳播嚴(yán)密有效。（五）性質(zhì)上的民主性社會(huì)主義國(guó)家的政府是由社會(huì)主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，我國(guó)政府的公共關(guān)系作為一項(xiàng)行政傳播管理職能，是以社會(huì)主義民主政治關(guān)系為根本依據(jù)的。政府公共關(guān)系最基本的功能，可以概括為“對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)求團(tuán)結(jié)，對(duì)外溝通求發(fā)展”，具體點(diǎn)呢，就是說(shuō)通過(guò)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，塑造良好的政府形象，全面的提升政府的內(nèi)部和外部關(guān)系，獲得公眾對(duì)政府的理解和支持?？偟膩?lái)說(shuō)，似乎應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)八項(xiàng)功能：一、塑造政府形象。公共關(guān)系向來(lái)就是“塑造形象的藝術(shù)”，塑造形象是公共關(guān)系的首要功能，那么，對(duì)于政府來(lái)講，塑造政府的形象，維護(hù)政府形象，就是政府公共關(guān)系的根本目的。良好的形象是政府的無(wú)形資產(chǎn)和無(wú)價(jià)之寶，這是贏得公眾的信賴(lài)和支持、有效開(kāi)展各項(xiàng)工作的重要條件。常規(guī)狀態(tài)下的政府公關(guān)是在塑造和維護(hù)政府形象，而危機(jī)狀態(tài)下的政府公關(guān)則是彌補(bǔ)和修復(fù)政府形象。從國(guó)家形象、城市形象、領(lǐng)導(dǎo)人形象、公務(wù)員形象，所有的這些形象都必須通過(guò)公共關(guān)系手段和活動(dòng)才能夠得以進(jìn)行。我們作為政府公共關(guān)系服務(wù)的從業(yè)者，在當(dāng)前政府形象缺失、政府公信力下降的嚴(yán)峻形勢(shì)下，必須把握的原則就是：站在第三 1 方角度，如實(shí)的反饋政府信息，維護(hù)政府形象，幫助政府重新建立在公眾心目中的形象，并提升政府公信力和政策推行力度。二、改善政民關(guān)系。這是政府公共關(guān)系的另一重要功能，通過(guò)思想、觀念、態(tài)度、情感、信息等方面的溝通交流，改善政府與內(nèi)外公眾之間的關(guān)系，營(yíng)造有利于政府的內(nèi)外環(huán)境與氛圍。改善內(nèi)部關(guān)系，就是建立和諧的內(nèi)部氛圍，進(jìn)而發(fā)揮廣大公務(wù)員的積極性和創(chuàng)造性，提升政府凝聚力。相比較而言，政府外部公共關(guān)系更為重要：積極謀求與外界各方的合作、擴(kuò)大交往、廣結(jié)善緣，增進(jìn)了解、加深理解，化解矛盾，使政府與公眾的互動(dòng)步入良性軌道。三、輔助政府決策。政府決策同樣需要公共關(guān)系工作的參與和支持，通過(guò)全面準(zhǔn)確的信息收集，認(rèn)清形勢(shì)，了解民意，為政府決策提供咨詢(xún)建議，這是政府公共關(guān)系參與政府決策的有效途徑。現(xiàn)代的社會(huì)管理，是一項(xiàng)復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)工程，僅憑決策者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、能力和智慧是很難完成的，這時(shí)候決策咨詢(xún)的功能就顯得尤其重要。我們作為政府公關(guān)從業(yè)人員，在從事相關(guān)工作的同時(shí)，能夠收集到來(lái)自社會(huì)的真實(shí)的數(shù)據(jù)和信息、情況、資料等，這些往往都包括政府形象的信息、政府工作環(huán)境的變化和政府信息等，依靠這些信息資料，廣泛征詢(xún)公眾和有關(guān)專(zhuān)家的意見(jiàn)，分析和預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，這些都能夠?yàn)檎疀Q策層提供反饋意見(jiàn)和咨詢(xún)建議，大大提高了政府決策的科學(xué)性和可行性，同時(shí)也更能夠體現(xiàn)我們作為政府公共關(guān)系服務(wù)從業(yè)者的價(jià)值，提高我們作為專(zhuān)業(yè)政府公共關(guān)系服務(wù)商的地位。四、推動(dòng)政策執(zhí)行。政策制定之后，由于各種各樣的因素，往往都會(huì)在執(zhí)行過(guò)程中遇到各類(lèi)阻力和障礙，而政府公共關(guān)系活動(dòng)有助于減小執(zhí)行阻力，保證政策的順利落實(shí)，提高政府執(zhí)行力和執(zhí)行效果。首先，在政策執(zhí)行前，政府公共關(guān)系能夠迅速做好宣傳工作，使社會(huì)公眾，尤其是政策目標(biāo)公眾領(lǐng)會(huì)政策內(nèi)涵、意義和必要性，增加對(duì)政策的理解和認(rèn)識(shí)，減少執(zhí)行中和執(zhí)行后的反對(duì)聲音；其次，政策執(zhí)行過(guò)程中能夠起到解釋、說(shuō)服的作用，減少或消除公眾對(duì)政策的質(zhì)疑，提供目標(biāo)公眾對(duì)政策的接受程度，優(yōu)化執(zhí)行效果；再次，政策執(zhí)行后的總結(jié)，政府公共關(guān)系服務(wù)商能夠及時(shí)反饋政策的執(zhí)行情況，了解公眾對(duì)政策執(zhí)行的態(tài)度和意見(jiàn)，以便相關(guān)政策的調(diào)整和完善。在整個(gè)過(guò)程中，政府公共關(guān)系服務(wù)商都能夠運(yùn)用各種手段和方法，為政府提供有力的支持和輔助。五、提高施政水平。這點(diǎn)其實(shí)是屬于政府公共關(guān)系的內(nèi)部公關(guān)，主要是用于提高領(lǐng)導(dǎo)人和公務(wù)員的公關(guān)意識(shí)、技巧和職業(yè)道德，提升政府的管理能力和施政水平。目前來(lái)講，這暫時(shí)不是我們主要工作的范疇，屬于公關(guān)培訓(xùn)工作。六、宣傳意識(shí)形態(tài)。宣傳意識(shí)形態(tài)，宣揚(yáng)自身的執(zhí)政地位的合法性是政府的重要執(zhí)行。隨著民主化的發(fā)展，強(qiáng)制性的宣傳已經(jīng)越來(lái)越弱化而不可行，此時(shí)，公共關(guān)系這一柔性化的宣傳方式就凸顯出來(lái)了。采用公共關(guān)系手段來(lái)宣傳意識(shí)形態(tài)，具有兩個(gè)不可比擬的優(yōu)勢(shì)：首先，在內(nèi)容上，公共關(guān)系更能夠理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)公眾生活緊密相關(guān)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行解答和剖析，有助于公眾消除距離感，更加易于產(chǎn)生切身體驗(yàn)，而某些切身體驗(yàn)剛好又成為了宣傳的內(nèi)容；其次，在形式上，公共關(guān)系往往手段多樣，生動(dòng)活潑、深入淺出、通俗易懂，能在很大程度上減少宣傳的枯燥性，提高其世俗化和易接受程度，將宣傳和灌輸溶于無(wú)形之中，這更加是意識(shí)形態(tài)的最高境界了。七、培養(yǎng)公眾意識(shí)。政府公共關(guān)系服務(wù)機(jī)構(gòu)往往能夠更加敏銳的發(fā)現(xiàn)公眾意識(shí)的轉(zhuǎn)變，由此更能夠根據(jù)公眾的思想動(dòng)向，有針對(duì)性的進(jìn)行教育和引導(dǎo)，幫助公眾樹(shù)立正確的意識(shí)和觀念，使之符合社會(huì)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀并促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。通過(guò)政府公益廣告等行為，提升公眾的思想道德水平，更好的維護(hù)公眾利益，此其一；通過(guò)各類(lèi)公關(guān)活動(dòng)，將政府的各項(xiàng)政策、措施和計(jì)劃向社會(huì)公眾進(jìn)行廣泛的宣傳和教育，可以提高公眾的法律意識(shí)和水平，此其二；通過(guò)政府公關(guān)活動(dòng)，可以提高公眾的社會(huì)參與能力，規(guī)范參與行為，保證各類(lèi)參與活動(dòng)能夠有效、有序開(kāi)展，此其三。八、渡過(guò)危機(jī)難關(guān)。除了上述的常規(guī)狀態(tài)下的功能外，政府公共關(guān)系還包括危機(jī)管理的功能，即回應(yīng)社會(huì)各界的批評(píng)和責(zé)難，解決公關(guān)危機(jī)；配合政府的危機(jī)管理，能夠迅速幫助政府渡過(guò)危機(jī)難關(guān)。這將是一個(gè)獨(dú)立的話(huà)題，也將是政府公關(guān)的一個(gè)熱門(mén)話(huà)題。我認(rèn)為，作為政府公共關(guān)系服務(wù)商，我們能夠站在第三方角度幫助政府解決兩個(gè)方面的問(wèn)題：第一，在有損政府形象與聲譽(yù)的事件面前，我們能夠運(yùn)用各類(lèi)媒體，站在客觀角度幫助政府進(jìn)行彌補(bǔ)和修復(fù)，不偏不坦，幫助政府順利渡過(guò)難關(guān)；第二，能夠配合政府的危機(jī)管理，在其他原因所導(dǎo)致的危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，幫助政府公共部門(mén)進(jìn)行宣傳、溝通、協(xié)調(diào)等，我們能夠熟練運(yùn)用各類(lèi)公共關(guān)系工具，協(xié)助政府進(jìn)行危機(jī)管理和化解，轉(zhuǎn)危為機(jī)，實(shí)現(xiàn)政府形象的重塑和維護(hù)。結(jié)合實(shí)際談?wù)剝?nèi)部公關(guān)？公共關(guān)系是一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的管理職能活動(dòng)，通過(guò)對(duì)公共關(guān)系和與之密切相關(guān)的組織傳播活動(dòng)進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的相互信任關(guān)系，獲得良好的企業(yè)形象，以促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從結(jié)構(gòu)看，企業(yè)的公共關(guān)系可以分為：外部公共關(guān)系和內(nèi)部公共關(guān)系。內(nèi)部公共關(guān)系：它是企業(yè)的一種專(zhuān)門(mén)管理職能，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其既定戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，基于與企業(yè)內(nèi)部公眾的各種利益關(guān)系而形成的一種客觀的社會(huì)關(guān)系。正確理解內(nèi)部公共關(guān)系，需要明確：它是一種管理職能，而絕非僅僅是一種非正式的公關(guān)。下面從企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的矛盾入手，談?wù)?