“滿意100-營業(yè)廳服務明星”客戶互動評優(yōu)方案(編輯修改稿)
2025-07-02 20:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)公開展示；各周期服務明星數(shù)量視具體情況而定，建議控制在本營業(yè)廳總?cè)藬?shù)10%左右；當月出現(xiàn)一例客戶有理由投訴，即取消當月服務明星評選資格。各營業(yè)廳應同時在后臺上墻張貼“滿意100營業(yè)廳服務明星”客戶評選進展情況公示欄，公示營業(yè)廳內(nèi)所有人員（含流動服務人員）得票情況，做好內(nèi)部動員，形成良性競賽氛圍，促進服務水平提升；各階段服務明星必須佩帶標識（服務明星胸牌）上崗。四、計分方法本次評選活動計分由客戶主觀感知的營業(yè)員服務質(zhì)量與直接上級評定的綜合表現(xiàn)兩部分組成，綜合表現(xiàn)評價部分僅作為最終評定依據(jù)，客戶評價計分方法如下： 周、月評選計分方法：客戶評價得分＝（非常滿意率ⅹ2＋滿意率ⅹ1+一般率ⅹ0－不滿意率ⅹ1）ⅹ100非常滿意率：非常滿意票數(shù)/總票數(shù)滿意率：滿意票數(shù)/總票數(shù)一般率：一般票數(shù)/總票數(shù)不滿意率：不滿意票數(shù)/總票數(shù)
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