“滿意100-營業(yè)廳服務明星”客戶互動評優(yōu)方案-資料下載頁
2025-06-05 20:50本頁面
【正文】 各單位職責：客響中心負責滿意100營業(yè)廳服務明星評比活動組織協(xié)調(diào)工作。負責每周對投票客戶發(fā)送感謝短信。市場部負責配合省公司進行服務明星評選活動的宣傳投放工作。負責制作服務明星評議卡、評議箱、服務明星胸牌、吊旗、海報、單頁等宣傳物料。市區(qū)營銷服務部及八縣市公司：負責本次活動結束后， 9月8日前上報“滿意100營業(yè)廳服務明星”候選人（每單位1名），上報的同時需附上當月的評分（含客戶評價得分和綜合評價得分以及最終得分）、該營業(yè)人員的典型服務案例。以及為該營業(yè)人員投票的客戶號碼清單。制作營業(yè)廳宣傳橫幅、營業(yè)廳外部展示欄、內(nèi)部公示欄，并在7月7日前在營業(yè)廳投放。（物料模版詳見附件5）及時領取評議卡、評議箱、吊旗以及服務明星胸牌，要求各自營廳必須放置評議箱。其他注意事項：評選過程中，對于對服務質(zhì)量不滿意的客戶，應進一步征求和記錄
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